ENSZ TURISZTIKAI VILÁGSZERVEZET (UNWTO)

Átírás

1 A TDM RENDSZER FEJLŐDÉSE ÉS ALAPVETŐ IRÁNYELVEI

2 ? TDM

3 ENSZ TURISZTIKAI VILÁGSZERVEZET (UNWTO)

4 Mi a desztináció? A desztináció egy olyan földrajzi terület, ahol a turista legalább egy vendégéjszakát eltölt. Összetevői / jellemzői: Vonzerők Köz- és vállalkozási szolgáltatások Megközelíthetőség Imázs Ár Humánerőforrás

5 Magyarországi értelmezés Turisztikai desztináció, turisztikai cél- és fogadó terület: önálló turisztikai vonzerővel bíró földrajzilag lehatárolható egység, amely a turista számára vonzerői és az azokra épített turisztikai termékek alapján - komplex élményt nyújt, és ahol az ehhez kapcsolódó szükségleteit kielégítheti.

6 Mi a desztinációmenedzsment? A desztinációmenedzsment a desztináció alkotóelemeinek menedzsmentje.

7 Mi a desztinációmenedzsment szervezet? A desztináció turizmusban érintett szereplőinek egy közös cél elérése érdekében létrehozott koalíciója.

8 Miért van rá szükség? Létkérdés, hogy a turista a desztináció minden alkotóelemét megfelelően magas színvonalon tapasztalja meg. KOORDINÁCIÓ, MENEDZSMENT

9 Fenntartható turizmusfejlesztés Gazdasági fenntarthatóság Társadalmi fenntarthatóság Környezeti fenntarthatóság

10 Turizmus típusai (UNWTO) Üdülés / rekreáció Egészség Oktatási célú Üzleti Rokonok/barátok meglátogatása (VFR) Vallási Sport

11 Értéklánc Termékfejlesztés A desztináció és termékeinek ajánlatba foglalása (csomagolás) Promóció Értékesítés Szolgáltatások Vendégkapcsolatok ápolása

12 Desztinációs stratégia váza Helyzetelemzés Stratégiai célok Integrált, többéves megvalósítási terv (akcióterv) Szervezeti keretek Teljesítményértékelés

13 További modulok keretében, amivel az UNWTO is foglalkozik Stratégiai alapok A desztináció pozícionálása, márkázása A desztináció marketingtevékenysége Desztinációs termékfejlesztés A turisták minőségi kiszolgálása E-business és információ menedzsment A desztinációmenedzsment szervezeti háttere

14 UNWTO irodalom World Tourism Organisation: A Practical Guide to Tourism Destination Management, 2007 World Tourism Organisation European Commission:Sustainable Tourism, 2011 World Tourism Organisation European Travel Commission: Handbook on E-marketing for Tourism Destinations, 2008 World Tourism Organisation European Travel Commission: Handbook on Tourism Destinations Branding

15 Az Európai Bizottság desztinációs elkötelezettsége

16 TURIZMUS AZ EU POLITIKÁBAN A TURIZMUS MINDEN, CSAK NEM TURIZMUS Vidékfejlesztés, munkahelyteremtés, fogyasztóvédelem, örökségvédelem 2000-es évek elejétől több konkrét projekt indult, főleg desztinációs témakörben Európai Turizmus Fórum, EDEN (Kiváló Európai Desztináció), Európai Fenntartható Turizmus Indikátor Rendszer

17 EDEN

18 EURÓPAI FENNTARTHATÓ TURIZMUS INDIKÁTOR RENDSZER

19 A TURIZMUS INTÉZMÉNYRENDSZER E

20 Háttér A turisztikai intézményrendszer Nem kiszámítható A szereplők alulról felfelé egyre kisebb befolyással vannak rá A rendszerben nem jelentősek a szintek közötti finanszírozási kapcsolatok A feladatok és források az egyes szintek között nincsenek összhangban

21 TDM RENDSZER KAPCSOLÓDÁSA A TURISZTIKAI / KÖZIGAZGATÁSI INTÉZMÉNYRENDSZERHEZ Helyi szinten Térségi, megyei szinten Regionális szinten Országos szinten Leader

22 A TDM RENDSZER ÉS KIHÍVÁSAI MAGYARORSZÁGON

23 TDM FELADATOK 1. (ROP alapján) I. Desztinációs szintű turisztikai termékfejlesztés Kutatás, piacelemzés, felmérés Tervezés Turisztikai fejlesztés Stratégiai vonzerő-, termék- és kínálatfejlesztés Projekt- és innováció-menedzsment Pályázatokon való részvétel, pályáztatás Beruházás ösztönzés Minőségirányítás és minőségbiztosítás Monitoring és értékelés

24 TDM FELADATOK 2. (ROP alapján) II. Desztinációs szintű marketing és márkaképzés Desztinációs szintű marketing-menedzsment, marketingkommunikáció Márkaképzés Kooperációs marketing III. Turisztikai információszolgáltatás Turisztikai információszolgáltatás és látogatómenedzsment Turisztikai informatikai, foglalási-értékesítési és CRM rendszer kialakítása és működtetése IV. Turisztikai szakmai szolgáltatások biztosítása Szakmai szolgáltatások, tanácsadás Rendezvény- és programszervezés Turisztikai kiállításokon és vásárokon való részvétel Értékesítés és közvetítés, értékesítés-ösztönzés

25 Helyi és Térségi TDMSZ-ek céljai Nemzeti, regionális és mikrorégiós TDMSZ Marketing, PR, kommunikáció, értékesítésösztönzés Új vendég megnyerése, régi visszacsábítása Cél: a vendég megnyerése, térségbe csábítása - akvizíció Helyi TDMSZ és a szolgáltatók A vevői elégedettség biztosítása által A térségbe érkezett vendég kiszolgálása, megtartása Cél: vendégmegtartás, törzsvendéggé tétel - vevőmegkötés

26 Háttér Féloldalas a TDM rendszer kiépítése: Szervezeti összetétel, feladatvégzés Forrás

27 Turisztikai hozzájárulás Magyarországon 2001 a) a kereskedelmi szálláshelyek - fizetővendéglátás kivételével - éves nettó árbevételének 2%-a. b) a vendéglátóhelyek éves nettó árbevételének 1%-a. c) az utazásszervezői és egyéb turisztikai szolgáltatók éves nettó árbevételének 1-2%-a Költségként elszámolható volt 2001-ben került megszüntetésre, január 1-től nem alkalmazandó Összege 2001-ben 4.6 Mrd Ft

28 KÜLFÖLDI LEGJOBB TDM GYAKORLATOK, PÉLDÁK

29 Nemzetközi példák AT Osztrák tartományi szabályozások jellemzői Kötelező tagság a turizmusban közvetlenül vagy közvetetten érdekeltek számára elősegíti a finanszírozást, a terhek megoszlását Települések osztályba sorolása a turisztikai teljesítmény alapján (pl. vendégéjszakaszám/helyi lakos mutató alapján, vagy fajlagos turisztikai bevételek alapján) Turisztikai tevékenység szerinti turisztikai hozzájárulás A turisztikai adóbevételek a TDM szervezetek részére kerülnek átadásra, legtöbbször a helyi szintre, egyes esetekben megosztva a különböző szintek között (helyi, térségi, regionális) Koncentrálódás az elmúlt években

30 Nemzetközi példák SK Szlovákia: Turizmus törvény alapján a helyi TDM szervezet a TDM szervezet desztinációból származó támogatási összegének 90%-val megegyező költségvetési támogatásban részesül KÖZVETLENÜL

31 Nemzetközi példák FR Franciaország, nemzeti TDM: Atout France Irányítás: Állami(minisztériumi) képviselők 7 fő Központi szakmai szervezetek, stratégiai vállalkozások vezetői 12 fő Alulról építkező szakmai szervezetek képviselői 8 fő Szakmai partnerek képviselői 4 fő, szakmai csoportokkal a háttérben

32 Nemzetközi példák FR Franciaország, nemzeti TDM: Atout France Tevékenységek: Kutatás, tervezés, promóció, képzés, szálláshelyek és egyéb turisztikai szolgáltatók osztályba sorolása, minőségbiztosítás, utazásszervezők és turisztikai buszos vállalkozók nyilvántartása Standardizált szolgáltatási csomagok a turisztikai partnerek felé (desztinációk, vállalkozások stb.)

33 TDM rendszerfejlesztés tapasztalatai Féloldalas a rendszer kiépítése Rosszul értelmezett fenntarthatóság, szerepkörök Fenntarthatóság hiánya, pályázatfüggés, vállalkozási kényszer Együttműködési készség - különösen az első sikerek után - látványosan megnő Kreativitás Évtizedes hátrányok ledolgozása helyben Identitás (arculat)megerősödése, kistájak, helyi termékek előretörése

34 Tegye a Dolgát Mindenki

35 Köszönöm a figyelmet!