Térségi turisztikai együttműködés lehetősége a TDM szerveződés

Átírás

1 Térségi turisztikai együttműködés lehetősége a TDM szerveződés Dr. Egyed Krisztián PhD. Zalaszentgrót, szeptember 14.

2 Az előadás szerkezete Témakörök 1. A turizmus rendszere TDM szerveződés 2. Turizmusirányítás szervezeti modellek desztinációmenedzsment 3. TDM szervezet funkciói, működése

3 A XXI. század turizmusa a lakosság általános életszínvonala emelkedett erősödő kereslet + a turizmusnak a célterületre gyakorolt kedvező gazdasági hatásai a vendégforgalom bővülését meghaladó mértékben nőtt az új desztinációk, attrakciók és szolgáltatók száma erősödő verseny + az információs technológia, telekommunikáció fejlődése informáltság a turista egyre öntudatosabb és egyre kifinomultabb Komplex, minden igényét kielégítő, személyre szabott szolgáltatáskínálatot keres, amelynek középpontjában a desztináció nyújtotta élmény áll!

4 Turisztikai értéklánc A döntés A Turisztikai élménylánc Vissza- Csatolás Utazás előtti imázs Utazás előtti információk Foglalás Utazás - a turista komplex élménye - középpontban az attrakció - élménylánc-szerűen szerveződő további elemek (fizikai környezet, termékek, szolgáltatások) Hazaút Vendég- Fogadás A turizmus rendszere Infrastruktúra Attrakciók Étkezés Szállás Információ Gazdaság Társadalom Kereslet A turista motiváció szabadidő szabadon elkölthető jövedelem PIAC Utazás DM szervezet Marketing Kínálat A termék vonzerő szállás, étkezés közlekedés programok, szolgáltatások biztonság, higiéné vendégszeretet, nyelvtudás együttműködés információ ár DESZTINÁCIÓ A turizmus rendszere - környezet - kereslet - kínálat - közvetítő szektor - marketing - utazás Környezet Kultúra

5 A turizmus kínálata komplex turisztikai termék A kínálat elemei Tulajdonosok Termék - attrakció, vonzerő - szállás - vendéglátás, étkezés - programok, szórakozás - közlekedés - infrastruktúra - vendégszeretet - nyelvtudás - higiéné - biztonság, közbiztonság - információ - marketing és kommunikáció - árak EGYÜTTMŰKÖDÉS (coopetition) KOMPLEX TURISZTIKAI TERMÉK

6 Együttműködés a gyakorlatban Hévíz TDM

7 SZERVEZET A megvalósításhoz szükséges egy tudatos menedzsment: - megalkotja a hosszú távú térség-specifikus(!) turizmusfejlesztési stratégiát - létrehozza és működteti a helyi turizmus irányítását végző intézményrendszert - komplex turisztikai termékeket alakít ki - aktivizálja és ösztönzi a helyi szereplőket - összehangolja a turizmus helyi rendszerének különböző elemeit + erőforrások - (cross-szektorális) koordinációs tevékenységet folytat a helyi szereplők között, valamint a további térségek és a magasabb szintű szereplők irányában - a kínálat fejlesztése mellett hatékony célcsoport-specifikus kommunikációs tevékenységet folytat

8 Lehetséges szervezeti modellek COOPETITION együttműködve versenyezni 1. Önkormányzati marketing szervezet (pl. Maribor SLO, Derby GB) - adott település attrakcióinak és szolgáltatásainak egységes, versenysemleges piacra vitele - hivatalon belüli turisztikai referens/turisztikai iroda + rendszeres formális turisztikai fórum - 100%-os önkormányzati finanszírozás + pályázati források kiegészítő jelleggel 2. Önálló nonprofit szervezet (pl. VVV Walcheren NL) - a települési szinten szerveződött turisztikai egyesületek a működésük hatékonyabbá tétele érdekében kistérségi szervezetté integrálódtak - tag önkormányzatok és szolgáltatók (elsődlegesen) vendégéjszaka alapú tagdíj befizetései + saját bevételek (egyesületen keresztül realizált foglalások jutaléka + saját kiadványok értékesítése) 3. Gazdasági társaság (Scuol AG CH) - egy település és a helyi szálláshelyek szervezete, de a térséget egységesen jeleníti meg a turisztikai piacon - a desztináció marketing tevékenységének menedzselése és koordinálása + profitorientált attrakciófejlesztés - profitorientáció szükségessége: beruházási igény, kedvezőbb finanszírozhatóság, visszaforgatható profit - finanszírozás: attrakció profitorientált működése, vagyon hasznosítása, helyi szolgáltatások közvetítése

9 Lehetséges szervezeti modellek COOPETITION együttműködve versenyezni 4. Kettős szervezeti rendszer (Dél-Tirol I) - a Monarchiához kapcsolódó hagyományokra építve, az olasz állam keretein belül, a tartományi autonómia széleskörű lehetőségeit kihasználva - kettős szervezeti rendszer, egymást részben átfedő, részben kiegészítő funkciókkal (az egyes településekhez köthető egyesületek + egy-egy termék mentén összekapcsolódó településcsoporthoz köthető desztináció-alapú turisztikai konzorciumok) - jogosultak turisztikai szolgáltatások közvetítésére (külön engedélyeztetés nélkül) + desztinációs márkázás - finanszírozás: tagdíjak, turisztikai adók, egyéb bevételek 5. Gyógyüdülőhelyi igazgatóság (Osztrák-Magyar Monarchia) - a Monarchiában jelentős hagyományokkal bírnak a gyógyhelyeken működő speciális fejlesztésiminőségbiztosítási szervezetek ma stabil jogszabályi környezet és finanszírozás - feladat, funkció: stratégia kidolgozása, desztináció- és létesítményfejlesztés, létesítmények üzemeltetése, desztinációs marketing, minőségbiztosítás, információk gyűjtése és nyújtása, érdekképviselet és védelem, hatósági jellegű funkciók (beruházások, környezetkárosítás) - finanszírozás (gyógyhelyi alap): üdülőhelyi díj (kurtaxa adók 70%-a automatikusan), helyi turizmusban érdekeltek hozzájárulása, a tartomány támogatási hozzájárulása, állami turizmustámogatási hozzájárulás, pénzbüntetésekből származó bevételek, egyéb juttatások és bevételek

10 TDM szervezet funkciói COOPETITION együttműködve versenyezni Tervezés Kutatás Tervezés, fejlesztés, ösztönzés TDM szakmai terve és cselekvési programja Fejlesztés Turisztikai termékfejlesztés Partnerség kialakítása és fenntartása, koordináció Operatív működés (front és back office) Finanszírozás Tanácsadói szolgáltatások, szakértői közreműködés Desztinációs marketing, marketingkommunikáció Értékesítés Emberi erőforrás-menedzsment Attrakció- és látogatómenedzsment Érdekképviselet és szakmai képviselet Turisztikai információs (és informatikai) rendszer működtetése Adminisztráció Ellenőrzés Minőségbiztosítás Monitoring

11 Lehetséges szervezeti felépítés Turisztikai szolgáltatók Non-profit szervezetek Térségmenedzsment szervezetek Hévíz Turizmus Marketing Egyesület Felügyelő Bizottság Közgyűlés Elnökség Hévíz Város Önkormányzata Munkaszervezet Adminisztráció Turizmusirányítás intézmény-rendszere IT és online tevékenységek Területfejlesztés intézmény-rendszere Tourinform Iroda Ajándék üzlet Monitoring rendszer Rendezvény- és programszervezés Marketing információs rendszer Desztinációmenedzsment és marketing Kapcsolódó és támogató ágazatok Helyi társadalmi közeg Oktatás és kultúra Infrastruktúra

12 Működés és finanszírozás COOPETITION együttműködve versenyezni Kiadások 1. Iroda, back office és front office terek kialakítása és berendezése 2. Működési költségek 3. Személyi jellegű kiadások (pl. munkatársak bér- és bérjellegű költségei és annak közterhei, képzésekre és továbbképzésekre fordított kiadások) 4. Külső szakmai munkák 5. Marketing tevékenység 6. Program- és rendezvényszervezés 7. Ajándéktárgyak és kiadványok 8. Fejlesztési tevékenységek, külső fejlesztések támogatása 9. Pályázati önerő biztosítása. 10. Tagdíj és szponzoráció Bevételek 1. Tagdíj hozzájárulások 2. Önkormányzati működési hozzájárulás 2.1. Helyi IFA visszajuttatás 2.2. Városmarketing költségkeret 2.3. Rendezvény- és programszervezés 3. Tourinform-hozzájárulás 4. Üzleti tevékenységekből származó bevétel 4.1. Tagságnak nyújtott szolgáltatások 4.2. Külső partnereknek nyújtott szolgáltatások (pl. területi tervezés és programozás, desztinációmenedzsment és marketing tanácsadás, TDM szervezetfejlesztés) Ajándéktárgyak értékesítése 4.4. Közvetített szolgáltatások (pl. utazás- és utaztatás, rendezvények- és programok belépőjegyei, színházi előadások, koncertek, múzeumok interaktív programjai) Rendezvény- és programszervezés (pl. belépők, részvételi díj, helyfoglalási díjak, kiállítók és árusok, vendéglátás, kapcsolódó hirdetési díjak). 5. Honlap üzemeltetéséhez kapcsolódó bevételek 6. Részvevők hozzájárulása az ad hoc akciókhoz 7. Rendszeresen kiírásra kerülő TDM-pályázat 8. Egyéb pályázatok 9. Szponzoráció és egyéb bevételek 10. Természetbeni juttatások (pl. önkormányzat infrastruktúra-támogatása)

13 Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Dr. Egyed Krisztián PhD /

14 KÍNÁLATI kompetencia ENDOGÉN - természeti értékek (pl. Kovácsi-hegy bazaltképződményei, tőzeg alapú tavai, Keszthelyi-hegység barlangjai és felszíni formái, Kis-Balaton, tájkép) - épített értékek (pl. nemesi családok kastélyai és kúriái, középületek, várak és várromok, csárdák, népi építészet) - szakrális (épített) értékek (pl. türjei templom, Szt. László-kápolna, Szt. Mihály-kápolna, kallósdi rotunda, kemence-templom, sztúpa, remetelak) - kulturális értékek (pl. történelem, legendák, képzőművészet, helyi és térségspecifikus tudás) - népi kultúra, kézművesség, helyi termékek Tematikus (komplex) termékek - szakrális, spirituális, meditatív, selfness - öko-, zöld és természet + egészség - kultúra és rendezvény (a meglévők tematizálása, programajánlattá formálása) - népi kultúra, kézművesség, helyi termékek - bor és kultúra - gasztronómi és kézművesség - outdoor sport és aktív (aktív utak, verseny és tömegsport rendezvények, edzőtáborok) - kalandösvény és tematikus kalandjátékok EXOGÉN - Hévíz, Balaton, Sümeg stb. háttértérsége - Zalaszentgróti fürdő, Batthyány-kastély Zalacsányban, és további komplexumok - jövőbeni külső beruházások - komplexumok egyedivé formálása (sport, rekreáció, rehabilitáció) - komplexumok helyi beágyazása - kapcsolódás a látogatott desztinációkhoz (1 napos tematikus utak, külső animáció, termékek)

15 KOMMUNIKÁCIÓS kompetencia Turisztikai imázs a desztináció ismertsége és elismertsége (imázs-transzfer lehetősége) + a desztináció marketingesei + imázs-transzfer

16 Hiányosságok - Kínálat ÉRTÉKEK vs. TERMÉKEK - Kommunikáció ismertség és elismertség (imázsról még nem is beszélhetünk!) - Célcsoport meghatározatlan - Szervezet és irányítás SOK vs. NINCS - turizmusorientált erőforrás-szervezés A SIKER (egyetlen) ÚTJA - helyi sajátosságokra épülő térségspecifikus kínálat kialakítása - élményorientált komplex termékek (élményláncok) - célcsoport-specifikus kommunikáció - háttértelepülésként vendégforgalom és imázs-transzfer - tudatos szakmai irányítás - összehangolt együttműködés - (erő)forrás-menedzsment KÍNÁLAT KOMMUNIKÁCIÓ SZERVEZET