UTAZÁSSZERVEZÉS ÉS ÉRTÉKESÍTÉS TOUROPERATION & SALES

Átírás

1 UTAZÁSSZERVEZÉS ÉS ÉRTÉKESÍTÉS TOUROPERATION & SALES 1. A TURIZMUS FOGALMA, JELENTŐSÉGE 1.1. DEFINÍCIÓK A turizmus fogalma A turizmus fogalmi története 1.2. A TURIZMUS TÖRTÉNELMI KIALAKULÁSÁNAK SZAKASZAI 1.3. A TURIZMUS SZEREPLŐI 1.4. A TURIZMUS FŐTÍPUSAI 1.5. A TURIZMUS MOTIVÁCIÓI 1.6. A TURIZMUS GAZDASÁGI VONATKOZÁSAI A turizmus gazdasági előnyei A turizmus multiplikátor hatása Fizetési mérlegre gyakorolt hatás Foglalkoztatottságra gyakorolt hatás Beruházásokra gyakorolt hatás Jövedelemteremtőhatás Infrastruktúrára gyakorolt hatás 2. MEGA-TRENDEK AZ EURÓPAI UNIÓ TURIZMUSÁBAN 2.1. SZAKMAI TRENDEK 2.2. ÁLTALÁNOS TRENDEK AZ EURÓPAI UNIÓBAN Az Európai Unió kibővítése Magasabb diszkrecionális jövedelemhányad Rugalmasabb foglalkoztatási struktúra Foglalási szokások változása fogyatékkal élők Demográfiai változások Fiatal utazók

2 Európában nőa 60 év feletti népesség aránya Nagyobb számú és kisebb háztartások Az egészségtudatosság erősödése Ismeretek és képzettség szintjének emelkedése A szabadidőcsökkenése Az utazási tapasztalatok bővülése Életmódváltozások Információtechnológia (ICT) Közlekedés Környezeti fenntarthatóság Biztonság 2.3. A TURIZMUS ÚJ TRENDJEINEK POZITÍV ÉS NEGATÍV HATÁSAI Pozitív hatások negatív hatások 3. AZ UTAZÁSI IRODAI SZEKTOR FEJLŐDÉSTÖRTÉNETE 3.1. AZ EURÓPAI UTAZÁSI IRODAI PIAC FEJLŐDÉSE ÉS ÖVEZETEI Kontinentális Északnyugat-Európa Nagy-Britannia Latin és mediterrán Európa 4. UTAZÁSI VÁLLALKOZÁSOK LÉTREHOZÁSA 4.1. AZ UTAZÁSI VÁLLALKOZÁSOK ALAPÍTÁSÁNAK JOGI VETÜLETEI 4.2. AZ ÜZLETI TERV Az üzleti terv fejezetei A vállalkozás alapadatai Összefoglalás Helyzetfelmérés, ágazati elemzés A vállalkozás leírása Termelési terv Marketing terv Pénzügyi (gazdasági) terv

3 Szervezeti terv Kockázatelemzés Függelék, mellékletek 5. UTAZÁSI VÁLLALKOZÁSOK TÍPUSAI ÉS JELLEMZŐIK 5.1. TOUROPERÁTOR (TO) = NAGYKERESKEDŐ A TO főbb jellemzői A TO konkrét tevékenysége 5.2. UTAZÁSI IRODA ÉS UTAZÁSI ÜGYNÖKSÉG (TA) = KÖZVETÍTŐ A TA konkrét tevékenysége Utazási ügynökség 5.3. INFORMÁCIÓS IRODA 5.4. KAPCSOLATOK AZ UTAZÁSI VÁLLALATI RENDSZERBEN az utazásszervező(to) és közvetítő(ta) viszonya TO és TA összefoglaló összevetése 5.5. UTAZÁSSZERVEZÉS MAGYARORSZÁGON 6. UTAZÁSI IRODAI ÜZLETÁGAK 6.1. BEUTAZÁS A beutaztató tevékenység A beutaztató tevékenység feltételei A beutazás jellemzői A beutaztató tevékenység előnyei fontosabb beutaztató szolgáltatások Szállásfoglalás Programszervezés Étkeztetés Transzferek Autóbérlés Repülő-, hajó- és vonatjegy Idegenvezető, hostess, tolmács Incentive programok

4 6.2. KIUTAZÁS A kiutaztató tevékenység A kereslet alakulása A kínálat ismerete A közlekedési eszköz biztosítása Kalkuláció készítése Az utak kiajánlása A szórólap a másik közvetlen kiajánlási mód Az utazások értékesítése Lemondási határidőket figyelembe véve esetleges előfoglalások véglegesítése A forgatókönyv A kiutaztató tevékenység jellemzői A kiutaztatás főbb fajtái fontosabb kiutaztató szolgáltatások Külföldi kiállítások Cégek utaztatása és incentive utak Speciális programok külföldön Fitness, gyógy és sport programok külföldön Klasszikus és vakációs utazások külföldre 6.3. BELFÖLD 6.4. RENDEZVÉNYSZERVEZÉS 6.5. PROGRAMÉRTÉKESÍTÉS 6.6. BANKSZOLGÁLAT 6.7. MENETJEGY ÉRTÉKESÍTÉS 7. AZ UTAZÁSI VÁLLALKOZÁS RENDSZERE ÉS FOLYAMATAI 7.1. AZ UTAZÁSI VÁLLALKOZÁS NEM KERESKEDELMI FOLYAMATAI Az utazási vállalkozás Támogató folyamatai Szabályozások kezelése Feljegyzések kezelése

5 Személyi feltételek, oktatás és képzés Beszállítók, alvállalkozók minősítése Marketing folyamatok Pénzügyi folyamatok Az utazási vállalkozás Mérési és fejlesztési folyamatai Megrendelői elégedettség mérése, reklamációkezelés Folyamatok mérése 7.2. AZ UTAZÁSI VÁLLALKOZÁS KERESKEDELMI RENDSZERE ÉS FOLYAMATAI Ajánlatkérések fogadása Ajánlatkészítés és ajánlatadás folyamata Alvállalkozók bevonása Árualap beszerzése, szelektálása, feldolgozása A kiajánlandó program kialakítása Előkalkuláció, a kiajánlandó árak meghatározása Az ajánlat szöveges részének kidolgozása Szerződéskötések Szerződéskötés a megrendelővel Szerződéskötés az alvállalkozókkal A projekt lebonyolítása A projekt dokumentáció (dosszié) Végleges egyeztetés az alvállalkozókkal A forgatókönyv Az utazásszervezőrészvétele a projekten Az utazásszervezői szerződések típusai Az utazási szerződés Az utazást közvetítőszerződés Beszerzési szerződések Szerződések külföldi partnerekkel Fizetési feltételek és módozatok 8. E-TURIZMUS ÉS UTAZÁSSZERVEZÉS 8.1. INTERNET ÉS TURIZMUS

6 Az Internet, mint tömegkommunikációs eszköz Az internet hatása a turizmusra 8.2. ON-LINE TURIZMUS régiók online Amerikai Egyesült Államok Európa A magyar utazási vállalkozások E-turizmus trendek 8.3. AZ E-TURIZMUS FONTOSABB DEFINÍCIÓI GDS / crs e-business e-procurement (E-beszerzés) e-marketing e-commerce (E-kereskedelem) E-turizmus 8.4. AZ E-TURIZMUS ÉRTELMEZÉSE Az e-turizmus résztvevői Az e-turizmus szektorai Az e-turizmus piaci szerkezete Az e-turizmus főszereplői Az e-turizmus elosztási csatornái Az ICT szerepe a turizmusban Lényeges ICT funkciók a turizmusban ICT és a turizmus főüzleti résztvevői 8.5. AZ E-TURIZMUS FEJLŐDÉSI SZAKASZAI Célok szerinti csoportosítás Strukturális fejlődés szerinti csoportosítás technológia szerinti csoportosítás szerepek szerinti csoportosítás Az e-turizmus jövője

7 9. GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI MANAGEMENT AZ UTAZÁSI VÁLLALKOZÁSOKBAN 9.1. A KÖZGAZDASÁGI KÖRNYEZET A nemzetgazdaság helyzete Általános gazdasági szabályozás A magyar közteherviselés rendszere Közteherviselés jogi csoportosításban Közteherviselés gazdálkodási csoportosításban 9.2. AZ UTAZÁSI VÁLLALKOZÁSOKRA VONATKOZÓ KÜLÖNÖS SZABÁLYOZÁSOK ÁFA szabályozás Egyéb szabályok 9.3. GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI MANAGEMENT AZ UTAZÁSI VÁLLALKOZÁSOKNÁL Az utazási vállalkozás eredményessége Finanszírozási stratégia és koncepció az utazási vállalkozásnál Utazási vállalkozások finanszírozás sajátosságai Finanszírozással kapcsolatos legfontosabb feladatok A pénzügyi biztonság megítélésének mutatói Az utazási vállalkozások pénzügyi folyamatai A projektek elszámolása A projektek pénzügyi és elszámolási rendszerbe illesztése 10. MARKETING AZ UTAZÁSSZERVEZŐ VÁLLALATOKNÁL AZ UTAZÁSSZERVEZÉSI MARKETING ALAPJAI PIACKUTATÁS Miért kell a piackutatás? A piackutatás definíciója A piackutatás céljai Piacszegmentálás A piackutatás módszerei, forrásai PROMÓCIÓS TEVÉKENYSÉG

8 Hirdetések Sajtóanyagok Katalógusok Szórólapok, standok, kirakatok Technika a promócióban MARKETING MIX Mi a marketing mix? A mix keverékaránya Marketing mix elemei ÁRSTRATÉGIÁK GERILLA MARKETING Elvek Előnyök Nem tradicionális hirdetési módszerek A TURISZTIKAI IPAR FŐSZEREPLŐI Szolgáltatók Szállítók Közvetítők (utazási kereskedők) Helyszínek (desztinációk) A TURISZTIKAI TERMÉK A turisztikai termék főjellemzői A turisztikai termék hierarchiája A turisztikai szolgáltatás csomag (package) A turisztikai csomagok fajtái ÉRTÉKESÍTÉSI CSATORNÁK A TURIZMUSBAN Közvetett értékesítés Közvetlen értékesítés A turisztikai közvetítők típusai A legfontosabb közvetítőtípusok A marketingcsatorna funkciója és folyamata Az értékesítési csatorna részei

9 Az értékesítési csatornák tervezése ÁRKÉPZÉS A TURIZMUSBAN Az árképzést meghatározó vállalati politikák Profitorientált árképzés Értékesítés-orientált árképzés Versenyorientált árképzés Költségorientált árképzés Egyéb árképzési technikák Az árak módosítása A TERMÉKÉLETCIKLUS A TURIZMUSBAN A termékéletciklus elmélet Az értékesítés alakulása A profit alakulása A termékéletciklus és a piac A TERMÉKSTRATÉGIA AZ INTERNET, MINT MARKETINGESZKÖZ A TURISZTIKAI VÁLLALKOZÁSOKBAN A fogyasztók szolgálata Értékesítés Piackutatás Reklám és hirdetés web Marketing stratégiák Online források 11. EMBERI ERŐFORRÁS (HR) MANAGEMENT AZ UTAZÁSI VÁLLALKOZÁSOKNÁL MUNKAERŐ TOBORZÁS MUNKAERŐKIVÁLASZTÁS TRÉNINGEK FEJLŐDÉS PRODUKTIVITÁS

10 11.6. MOTIVÁLÁS FOGLALKOZTATÁSI JOGSZABÁLYOK FEGYELMEZÉS JUTALMAZÁSI RENDSZER SZAKSZERVEZETEK 12. AZ UTAZÁSSZERVEZÉS JOGI VETÜLETEI UTAZÁSSZERVEZÉS ÉS KÖZVETÍTÉS JOGI SZABÁLYOZÁSA Az utazásszervezőés az utazásközvetítő Utazásszervezési, utazásközvetítői tevékenység végzésére való jogosultság A nyilvántartásba vétel feltételei A nyilvántartásba vétel joghatásai A nyilvántartásban szereplővállalkozók adatainak nyilvánosságra hozatala Vagyoni biztosíték A vagyoni biztosítékra vonatkozó szerződés A vagyoni biztosíték összege Határidők vagyoni biztosítéknál Vagyoni biztosíték megszüntetése Mentesülés a vagyoni biztosíték felmutatása alól Felfüggesztés Az utazási vállalkozó törlése UTAZÁSI IRODÁK ELLENŐRZÉSE, FOGYASZTÓVÉDELEM AZ IDEGENVEZETÉS JOGI SZABÁLYOZÁSA Az idegenvezetői tevékenység A szakképesítés megszerzése Idegenvezetői igazolvány Azonosító kártya Az igazolvány visszavonása