Hotel Fagus. Rögös úton: a Hotel Fagus rövidtávú értékesítési terve. Kovács Miklós, executive director of sales & marketing, április 4.

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Hotel Fagus. Rögös úton: a Hotel Fagus rövidtávú értékesítési terve. Kovács Miklós, executive director of sales & marketing, 2013. április 4."

Bálint Orbán
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Hotel Fagus Rögös úton: a Hotel Fagus rövidtávú értékesítési terve

2 1. Helyzetértékelés - Hozott örökség Út a kitűnő ár/érték arányú termék ár/érték arányának devalválódásához A szálloda átvétele előtti helyzet ismertetése Kuponos akciók Zárt közösségek felé történő értékesítés Vendégpanaszok figyelmen kívül hagyása Minőségi színvonal rombolása Eszközhiányos helyzetek kialakulása Hiányos szervezeti felépítés, közép- és felsővezetők hiánya, kézi irányítás

felé történő értékesítés Vendégpanaszok figyelmen kívül hagyása Minőségi színvonal rombolása

3 2. Céljaink, törekvéseink Újrapozícionálás, corporate ID, koncepció, a cég filozófiája Új szlogen és filozófia megfogalmazása: Természetesen & örömmel Barátságos szálloda mozgalom: részvétel, aktív szerepvállalás, mintaszállodává válás Arculati re-design: megújult logó, weboldal, kommunikáció: a vendég megszólítása Belső és külső PR: Munkatársak motiválása A soproni és környékbeli lakosok elérése A vendégek megfelelő tájékoztatása, megnyerése, kezelése

mintaszállodává válás Arculati re-design: megújult logó, weboldal, kommunikáció: a vendég megszólítása Belső és

4 3. Szolgáltatásfejlesztés, új márkák piaci bevezetése A legkritikusabb területek mielőbbi rendbe tétele, fejlesztése Vendéglátás: eszközhiány, létszámhiány, anyaghányad stb. Panaszkezelés Személyi feltételrendszer kialakítása minden munkaterületen Kiemelt figyelem fordítása a család-kompatibilis szolgáltatásokra Wellness rész: új felszerelések, meglévő eszközök javítása, illóolaj esszenciák stb. Medical wellness részleg kialakítása - Active Life & Balance Egyéb hardware állapotok feljavítása Pl. világítás, nem működő izzók, Internet, TV csatornák választéka, szobai felszerelések cseréje szükség szerint: matracok, függönyök, TV készülékek stb.

Panaszkezelés Személyi feltételrendszer kialakítása minden munkaterületen Kiemelt figyelem fordítása a család-kompatibilis szolgáltatásokra Wellness rész: új

5 4. Az árualap újrapozícionálása Szabadidős egyéni turizmus Közvetítőn keresztül foglaló, és közvetlenül érkező bel- és külföldi szállóvendégek Csoportos szabadidős turizmus Tour Operator-ok, Travel Agent-ek, bel- és külföldi vendégek Konferencia és rendezvény turizmus Esküvők Saját események, kiállítások Üzleti turizmus Corporate szerződések, stratégiai- és éves együttműködések Szervezett, egyéb célú turizmus Sport, zene stb.

külföldi vendégek Konferencia és rendezvény turizmus Esküvők www.sopronieskuvok.

6 5. Marketing feladatok A szálloda piaci helyzetének erősítése, az ismertség- és a bevételek növelése érdekében Bemutatkozás: szállodai nyitóparti Integrálódás Sopron és a környék szakmai-, illetve közéletébe Motivációs programok, ajándékutalványok a Soproni vendégeknek Bemutatkozás Sopron testvérvárosainak Adatbázis építés, törzsvendég program kialakítása Partnerszállodai kapcsolatok bel- és külföldön is A menedzsment kapcsolati tőkéjének megmozgatása Véleményformálók elérése Lobbi tevékenység

Soproni vendégeknek Bemutatkozás Sopron testvérvárosainak Adatbázis építés, törzsvendég program kialakítása Partnerszállodai

7 5. Marketing feladatok Integrált marketing kommunikáció Folyamatos on- és offline jelenlét Online: Új weboldal, keresőoptimalizálás, keresőmarketing (Google AdWords, Etarget, Google Analytics, linkmarketing) marketing Tematikus microsite-ok, B2B online marketing Online PR web 2.0 (Facebook, videó-marketing, file sharing oldalak, Twitter stb.) Offline: Éves print keretszerződések, szezonális és tematikus kampányok, vásári jelenlétek Barter stratégia

Tematikus microsite-ok, B2B online marketing Online PR web 2.

8 6. A direkt értékesítést növelő Rate management: feladatok Árparitás, early bird és advance purchase árak stb. Revenue management Kompetitor set kialakítása Célzott szegmensek elérése: whole salerek, tour operatorok, travel agentek bel- és külföldön egyaránt Fagus nagyköveti program Corporate piac Konferencia és kongresszus-szervező cégek

Revenue management Kompetitor set kialakítása Célzott szegmensek elérése: whole

9 7. A PR jelentősége A vendégek és a munkatársak elégedettsége Dolgozók: tréningek, továbbképzések, nyelvtudás szintjének fejlesztése Vendégértékelő rendszer kialakítása Gyakorlati helyszín biztosítása a vendéglátó középiskolák és az egyetem diákjai részére Saját rendezvények, programok; pl. Esküvő Kiállítás, Fagus Akadémia stb. Barátságos szállodák mintaszállodája Törzsvendég akciók, kvízjátékok Hungaricum sziget, bio- és wellness sziget, fűszerkert, Fagus Recept Club, főzőtanfolyam a cheffel stb.

diákjai részére Saját rendezvények, programok; pl. Esküvő Kiállítás, Fagus Akadémia stb.

10 Kérdés? Köszönöm a figyelmet!

Hasonló dokumentumok

DIGITÁLIS MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI CSATORNÁK MIT ÉS HOGYAN HASZNÁLJAK?

DIGITÁLIS MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI CSATORNÁK MIT ÉS HOGYAN HASZNÁLJAK? Online marketing fogalmak Marketing értékesítés Online marketing termékek és szolgáltatások reklámozása és eladásösztönzése az interneten