Benchmarking alkalmazásának lehetıségei és tapasztalatai klaszterek számára. Dr. Németh Balázs Kvalikon - Best Practice December 14.

Átírás

1 Benchmarking alkalmazásának lehetıségei és tapasztalatai klaszterek számára Dr. Németh Balázs Kvalikon - Best Practice December 14. Benchmarking A benchmarking, magyarra fordítva összemérést jelent, egy olyan, a szervezetek által folyamatosan mővelt tevékenységet értünk alatta, amely célja a szervezet teljesítményének összemérése osztálya legjobb szervezeteivel, annak felderítése, hogy a legjobbak, hogyan érték el ezt a teljesítményszintet és a keletkezett információk és tapasztalatok felhasználása a szervezet saját céljainak és mőködésének kialakításánál, fejlesztésénél. 2 1

2 A teljesítmény olló bezárása teljesítmény benchmarking folyamat az ön vállalata Teljesítmény legerısebb versenytárs teljesítményrés most a jövıben Idı 3 Benchmark - Best Practice Mit? Hogyan? Teljesítménymutató Legjobb versenytárs Saját vállalat Benchmark Iparági Átlag Legjobb Gyakorlat 4 2

3 A benchmarking célja - tanulás A vállalati teljesítménycélok kitőzése A teljesítmény összemérése más vállalatokéval Benchmark szint meghatározása Fejlesztési területek kijelölése A vállalati gyakorlatok fejlesztése Fejlesztési alternatívák rangsorolása A vevıi igényeket maximálisan kielégítı megoldások megtalálása (Értékajánlat) A legjobb gyakorlat megismerése Stratégiai alternatívák meghatározása Hatékony és eredményes szervezeti megoldások megtalálása Termékfejlesztés 5 A benchmarking szintjei és típusai Termék benchmarking A termékek összemérése a konkurencia termékeivel Eredmények Teljesítmény benchmarking A teljesítmény értékelése, a legjobb teljesítmény és az eredményt magukénak mondható vállalatok feltérképezése Termékek Folyamatok Rendszerek Feltételrendszer Vállalati kultúra Folyamat benchmarking A folyamatok feltérképezése és összemérése strukturált benchmarking tanulmányok formájában témakörönként Funkcionális benchmarking A szervezeti struktúra, keretrendszer vizsgálata Stratégiai benchmarking A világszínvonalú vállalatok stratégiájának vizsgálata 6 3

4 Benchmarking jellemzıi Objektivitás (tényeken alapul) Kölcsönösség (adok kapok) Szisztematikus Akcióorientált (célja a fejlesztés, döntések) Folyamatorientált Részvételen alapul Proaktív, elıretekintı A folyamatos fejlesztést célozza (folyamatos) 7 Mőködési kiválóság szintjei Best Practice Hibátlan Folyamatok A legjobb gyakorlat Mások által is követésre méltó A hibák kiküszöbölése 6 Sigma Hatékony Folyamatok Eredményes Folyamatok Az erıforrások hatékony felhasználása A veszteségek kiküszöbölése A folyamatcélok elérése Elégedett vevık, felhasználók Kézben tartott mőködés Szabályozott folyamatok Teljesítménymérés Dokumentált folyamatok Egyértelmő felelısségek 8 4

5 A legjobb gyakorlat jellemzıi Kipróbált, bevált gyakorlat Az összemérés szempontjai szerint a legjobb eredményeket hozza Mások (vevık, szállítók, szakértık) által is elismert, és kiválónak minısített A gyakorlat outputjai felkínálhatók eladásra, értékesek mások számára 9 Benchmarking folyamat Tervezés Adatgyőjtés Elemzés Adaptálás Implementáció Lezárás 10 5

6 A benchmarking folyamata Adatgyőjtés Tervezés Elemzés Adaptálás Implementáció Lezárás Tervezés Benchmarking Fókusz meghatározása benchmarking tárgya kiterjedési területe a benchmarking célja benchmarking forma (teljesítmény, funkcionális, folyamat) a lehetséges benchmarking információforrások meghatározása) Benchmarking partner azonosítása Benchmarking elıkészítése (résztvevık bevonása, benchmarking szponzor, feladatterv, ütemezés, kapcsolat felvétel a partnerrel, benchmarking team felállítása - ha szükséges team) Adatgyőjtési terv kidolgozása Körülbelüli erıforrásigény meghatározása 12 6

7 2. Adatgyőjtés Az adatgyőjtés ütemezése Belsı adatgyőjtés Külsı adatgyőjtés (kérdıív, interjúk, látogatás) Adatok validálása, szőrése Adatok strukturálása Elemzés Az adatok / folyamatok elemzése és strukturált formában történı bemutatása A teljesítményrés meghatározása A jövıbeli teljesítményrés elırejelzése A teljesítményrés elemzése, okainak meghatározása A legjobb gyakorlatok azonosítása Fejlesztési lehetıségek azonosítása 14 7

8 4. Adaptálás A tanulságok, fejlesztési javaslatok megfogalmazása Az eredmények kommunikálása Jelentéskészítés A benchmarking megállapítások közzététele -prezentáció Benchmarking partner felé visszacsatolás A benchmarking eredményeinek felhasználása A meglévı mőködés értékelése Célok kitőzése, módosítása Fejlesztési projektek, akciók azonosítása Implementáció A benchmarking felmérés által megalapozott döntéseket és akciók megvalósítása Akciótervek kialakítása Támogatás és erıforrások biztosítása Az akciótervek megvalósítása és az eredmények nyomon követése Ha szükséges, további benchmarking információk győjtése A benchmarkok újra kalibrálása 16 8

9 5. Implementáció A benchmarking akkor tekinthetı eredményesnek, ha pozitív változtatások történnek a szervezeten belül és ennek eredményeképpen javul a szervezeti teljesítmény és az érintettek eredményessége A változtatások eredményeit nyomon kell követni, a megvalósítás során sokszor további benchmarking információkat kell győjteni Néha vissza kell térni a korábbi benchmarking fázisokhoz Idınként újra kell kalibrálni az összemérési alapokat, mert a benchmark szintek folyamatosan emelkednek, ahogy más vállalatok is folyamatosan fejlesztik a mőködésüket 17 A Benchmarking tevékenység kialakításának lépései (Autóipari Benchmarking Klub PANAC) 1. A Benchmarking Klub elıkészítése (2002) finanszírozási források célok meghatározása a mőködtetésben résztvevı partnerek kiválasztása 2. A Benchmarking klub mőködési kereteinek kialakítása elıkészítı workshop mutatószám lista és definíciók találkozók adatgyőjtés szerzıdés adatfeldolgozás 3. Benchmarking oktatások közös nyelv benchmarking ismeretek benchmarking készségek elsajátítása 4. Benchmarking klub mőködtetése Benchmarking fórum Benchmarking Klub találkozók Benchmarking jelentések elkészítése Benchmarking látogatások 5. A Benchmarking Klub mőködésének folyamatos fejlesztése és további vállalatokra és területekre történı kiterjesztése 18 9

10 Benchmarking Klub tagvállalatok (2008) Alcoa Alcoa Európai Keréktermék Kft. ARRK Hungary Kft. Ajkai Elektronikai Kft. Benteler Autótechnika Kft. BOS Automotive Products CABTEC Szekszárd Kft. Digital Disc Drives Kft. EMIKA Rt. Euroszol Kft. FESTO AM Kft. FASTRON Hungária Kft. Hirschmann Electronics Kft. Hödlmayr Logistics Kft. Interplus Kft. GM - Opel Magyarország Kft. Ratipur Kft. Rába Futómő Kft. Rába Jármőipari Alkatrészgyártó Kft. Mór Gyır Sárvár VISIOCORP Bt. Tatabányai Rugógyártó Kft. Veritas Dunakiliti Csatlakozástechnikai Kft. Videoton Holding Rt. Elektro-Plast Vállalat Visteon Magyarország Kft. W.E.T. Automotive Systems Kft. 19 Benchmarking Klub indikátorai Vevı (minıség) - A01 Külsı ppm - A02 Szállítási pontosság - A03 Egy vevıre esı reklamációk száma - A04 Reklamációs költségek / árbevétel Folyamatok (fejlesztés, termelés, minıség) - B01 Belsı ppm - B02 Készletforgási sebesség - B03 Belsı selejt - B04 Selejtköltség / árbevétel Üzleti eredményesség - C01 Árbevétel / Fı - C02 Új termékbıl származó árbevétel / Árbevétel - C03 Bérköltség / Árbevétel - C 04 Anyagköltség / Árbevétel - C05 Anyagmentes árbevétel / Árbevétel - C06 Hozzáadott érték aránya - C07 Direkt bérköltség / Direkt fı Emberi erıforrás (HR) - D01 Fluktuáció - D02 Oktatásra fordított órák száma / Létszám - D03 Hiányzási ráta - D04 Direkt / Indirekt arány - D05 Oktatási költségek / Árbevétel Beszállítók (beszerzés) - E01 Beszállítói ppm - E02 Beszállítói pontosság - E03 Hazai beszállított érték aránya - E04 Legjobb minısítéső beszállítók aránya Vonatkoztatási idıszak: Év Összesen 24 indikátor 20 10

11 Demo grafikon - D01 Fluktuáció Idıszak: I. félév Fluktuáció (%) Adatokat biztosító vállalatok száma: 12 A legjobb érték: 0,85 % A legjobb értéket megadó vállalat neve: XXX Kft.. 30, ,00 20,00 17,39 19,98 15,56 15,00 10,00 7 8,85 9,36 10,02 10, ,86 5,00 0,85 1,4 1, ,7 4,9 0, Benchmarking találkozók Benchmarking Fórum Évente két alkalom, az adatgyőjtési ciklusok lezáró rendezvénye A félév eredményeinek kiértékelése, elismerések átadása Benchmarking Klub Találkozók Vállalat látogatásokkal egybekötött megbeszélések Adott témára koncentrál, vállalati jó gyakorlatok bemutatása Folyamat-benchmarkingra ad lehetıséget Igény szerint félévente 2-3 látogatás 22 11

12 Az általunk követett benchmarking megközelítés Az eredményes benchmarking feltétele a felek kölcsönös érdekeinek és az együttmőködés megfelelı formájának megtalálása A benchmarking kitekintést biztosít, ami nélkül sokszor nehéz megítélni a saját teljesítményt és helyes irányt A benchmarking nem egy mechanikus adatcsere, vállalati tanulás és a mőködés fejlesztésének egy formája A benchmarking eredményes mőködtetéséhez hozzátartozik egy gondolkodásmód kialakítása a résztvevı vállalatokon belül A benchmarking nem öncélú tevékenység, a mőködés fejlesztése és a vezetés munkájának támogatása érdekében történik A benchmarking kiterjesztése során lépésrıl lépésre haladunk 23 Eredmények és tapasztalatok Még iparágon belül is igen eltérı megközelítéseket, mőködési rendszereket találunk, ezért szükséges a benchmarking során alkalmazott mérési rendszerek egységesítése és pontosítása A mutatószámok önmagukban történı vizsgálata nem elégséges mélyreható következtetések levonásához Egyszerre több mutatószám összefüggésében kell vizsgálni a teljesítményt Az elemzést segíti a vállalati minta bizonyos szempontok szerinti szegmentálása Az összemérés önmagában nem cél, a cél a mőködés fejlesztése és a tapasztalatok beépítése a mőködésbe A fejlesztési intézkedések meghatározása során meg kell vizsgálni az egyes teljesítmények mögötti legjobb gyakorlatokat Hosszú távon regionális szinten célszerő az ilyen benchmarking tevékenységet kialakítani El kell kezdeni és csinálni kell! Lépésrıl-lépésre kell haladni! 24 12

13 Best Practice Benchmarking A Best Practice Benchmarking területének, céljának meghatározása Felmérés, adatgyőjtés A Best Practice azonosítása és validálása A Benchmark szervezet (Best Practice forrásának) azonosítása Helyszíni látogatás Best Practice jelentés készítése Best Practice Fórum 25 Benchmarking hálózatok Legjobb gyakorlatok forrásainak felkutatása Az információ megosztása Legjobb gyakorlatok elterjesztése szervezet Benchmarking klub 26 13

14 Best Practice Benchmarking mőködése Résztvevık Résztvevık igényei igényei Benchmarking Benchmarking téma, téma, célterület célterület kijelölése kijelölése Best Best Practice Practice Felmérés, Felmérés, kérdıív kérdıív Összesítés, Összesítés, Elemezés Elemezés A Best Best Practice Practice azonosítása azonosítása Teljesítménymutatók Teljesítménymutatók Gyakorlatok Gyakorlatok Résztvevık Résztvevık kérdései kérdései Dokumentálás, Dokumentálás, jelentéskészítés jelentéskészítés Best Best Practice Practice Fórum Fórum Helyszíni Helyszíni látogatás látogatás A Best Best Practice Practice Fórum Fórum elıkészítése elıkészítése 27 Best Practice - témák Téma Lean Minıség Irányítás HR Supply Chain TPS, JIT 6 Sigma, TQM Balanced Scorecard Ösztönzés, bónuszrendszer Outsourcing 5S Minıségköltség Controlling Teljesítményértékelés Beszerzés TPM Folyamatmenedzsment Projektmenedzsment Javaslati rendszer Beszállító értékelés, fejlesztés Kaizen, folyamatos fejlesztés EFQM önértékelés, Üzleti kiválóság Ügyviteli rendszer Karraiertervezés 28 14

15 Alkalmazás Kiterjedés Gyakorlatok Lean módszerek 0 Nem ismert, nem alkalmazzuk 1 Koncepció szinten, elkezdtük 2 Jelei vannak, néhol eredményes 3 Mőködik, bevezetett, eredményes 4 Kiváló, példaértékő 1 Egy két területen 2 Területek 25% -án 3 Területek 50% - án 4 Minden területen - (100%) Hány éve alkalmazzák? Stratégiai megközelítés Lean Benchmarking felmérés Lean bevezetési program Value Stream Mapping Lean Audit Beszállító fejlesztés Termelésütemezés vevıi ütem alapján, JIT Kanban rendszer One piece flow (1 darabos gyártás) FIFO készletkezelés Szupermarket Heijunka Húzó elv (Pull) Folyamatos anyagáram (Flow) Sor kiegyensúlyozás Gyártás szinkronizálás SMED 0 hiba koncepció (JIDOKA) Folyamatba épített ellenırzés POKA-YOKE SPC FMEA Andon DOE BEST (Kísérlettervezés) PRACTICE 29 Alkalmazás Kiterjedés Gyakorlatok Lean módszerek 0 Nem ismert, nem alkalmazzuk 1 Koncepció szinten, elkezdtük 2 Jelei vannak, néhol eredményes 3 Mőködik, bevezetett, eredményes 4 Kiváló, példaértékő 1 Egy két területen 2 Területek 25% -án 3 Területek 50% - án 4 Minden területen - (100%) Hány éve alkalmazzák? Lean Benchmarking felmérés Szisztematikus problémamegoldás, (8D, 7 lépéses..) Javaslati rendszer 5 Miért? módszer PDCA ciklus Szisztematikus veszteségcsökkentés Adatgyőjtı, problémaazonosító lapok Kaizen workshop-ok (1 hetes Kaizen akciók) 5S TPM Szabványosított mőveletek (SOP) Szabályozott, dokumentált folyamatok Vizuális menedzsment Team-munka, minıségkörök Cella rendszerő gyártás Képzési mátrix, többfunkciós munkatársak Felhatalmazás (pl.: a dolgozó leállíthatja a sort, hibánál..) Munkatársak képzése Folyamatos tökéletesítés (KAIZEN) Stabil mőködés Rugalmas munkaerı 30 15

16 Feltételek Lean Benchmarking felmérés Feltételek, környezet Vezetıi részvétel Külsı kényszer (vevı, központ) Emberi erıforrások rendelkezésre állása Pénzügyi erıforrások rendelkezésre állása Lean koordinátor Lean bajnok, felsı szintő támogató Lean oktatási program Lean bevezetési program (projekt terv..) Támogató szervezeti kultúra 0 - Nincs 1 - Néhány, Kicsi, eseti 2- Közepes, stabil, folyamatos 3 - Erıs, Teljes, Magas szintő Lényegesnek tartom Lean szakértı Lean Audit Felelıs vezetık Belsı újság A vezetık dolgozók, felhatalmazása Külsı tanácsadó, támogató Szabályozott folyamatok, stabil mőködés Biztos piaci háttér, megrendelések Szoftveres támogatás Partnerek (vevık, szállítók) támogatása, együttmőködése 31 Lean Menedzsment építıelemek alkalmazásának átlagos megítélése 2,413 Rugalmas munkaerı Stabil mőködés 2,363 0 Stratégiai megközelítés 2,5 2 1,5 1 0,5 1,391 Húzó elv (Pull) 1,775 1,391 Folyamatos anyagáram (Flow) Folyamatos fejlesztés (KAIZEN) 2,357 1,906 0 hiba koncepció (JIDOKA) 32 16

17 További információk Best Practice Bt. H-1125 Budapest, Tusnádi utca 47. Tel: Kvalikon Vezetési tanácsadó és Rendszerfejlesztı Kft. H-1125 Budapest, Istenhegyi út 63/B Tel: ,