A szolgáltat tapasztalatairól

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A szolgáltat tapasztalatairól"

Andor Deák
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 A szolgáltat ltatás s kultúra hazai tapasztalatairól Dr. Heidrich Balázs habil.. egyetemi docens Szeged, november 19.

2 A szolgáltatások és termelés láthatóságának összehasonlítása TERMELÉS SZOLGÁLTATÁS Háttér (tervezés, termelés) Frontvonal Frontvonal Háttér

3 Belsı szolgáltatási piac Állandóan kirakatban a munkatársak: A munkatársak kapcsolatai részei lehetnek az érzékelt minıségnek Külsı és belsı viszonyok diszharmóniája nem sokáig tartható fenn

4 Új vezetési alapelvek Szervezeti tagok, mint belsı piac belsı szolgáltatások Alkalmazottakat maximálisan figyelembe veszi, a belsı erıfeszítéseket és folyamatokat harmonizálja a külsı hatékonysággal szolgáltató kultúra kiépítése a szervezeten belül Vezetési megközelítés belsı ügyfél

5 A Miskolci Egyetem Gazdaságtudom A szolgáltatás vezetés kultúra alapú modellje Holografikus szemlélet Bizalom Pszichológiai szerzıdés Közvetett ellenırzés Vallott és mőködı értékek összhangja

6 A szolgáltatás-vezetés kultúra alapú modellje Közvetett ellenırzés: humán tényezı a folyamat mindkét végén Pszichológiai szerzıdés: az alkalmazott képességei és hozzáállása alapján felhatalmazás Bizalom: vezetıi értékrend (ıszinteség+ elırelátás+ösztönzı+ képesség+hozzáértés=hitelesség) Holografikus szemlélet (igazság pillanatai=agyszerő mőködés) Vallott és mőködı értékek harmóniája (kulturális szintek egysége)

7 OTKA FELMÉRÉS Szervezeti kultúra kérdéscsoport Vezetı Vezetettek Stratégia-kultúrakörnyezet Struktúra-koordináció Szervezeti klíma Nemzeti kulturális háttér 1-7 skála/ nyitott kérdések

8 Elemzési szempontok Termelı és szolgáltató szervezetek eltérı kultúrája? Szervezeti méret (létszám) kultúrabefolyásoló szerepe Eltérı nemzeti kulturális háttér hatása

9 Vállalati minta Szektor/Ország Termelı Szolgáltató Közszolgáltató Kereskedelmi Összes Magyarország Románia

10 A magyar minta megoszlása Perem terület; 23,10% Északmagyarországi régió; 76,90%

11 A romániai minta megoszlása

12 Vezetık A hat állítás közül ötben a termelı vállalatok érték el a legalacsonyabb átlagot Legmagasabb értékek a közszolgáltatóknál A vezetık szakmai hozzáértése és szervezeti lojalitása magas értéket kapott, különösen a termelı vállalatoknál

13 A Miskolci Egyetem Gazdaságtudom Vezetı magyar-román összehasonlítás KI KI1 KI2 KI5 KI3 KI4 Hungary Romania

14 Vezetettek Szolgáltatók- legerısebb belsı verseny, teljesítmény értékelés, egyenlıtlenség elfogadása A szolgáltatók alapvetı értékei: verseny, Közszolgáltatóknál: hagyományok és rituálék Legnagyobb verseny a nagy szervezetekben, családi kultúra a KKV-knál Nincs szignifikáns különbség a termelık és szolgáltatók között

15 A Miskolci Egyetem Gazdaságtudom 7,00 Vezetetti értékek magyar-román összehasonlítás 6,00 5,00 5,85 5,85 4,76 4,93 6,10 4,66 5,54 5,33 5,02 4,00 4,43 4,21 4,08 3,84 3,81 3,00 2,00 1,00 KII1 KII2 KII3 KII4 KII5 KII6 KII7 Hungary Romania

16 Szervezeti klíma Mind a hat állításban a termelık legalacsonyabb értéke A dolgozókkal való törıdés a legalacsonyabb a termelıknél A vallott értékek nem világosak a közszolgáltatóknál A bizalom a KKV-nál legnagyobb és nagy szervezeteknél legkisebb A bizalom magasabb a szolgáltatóknál, mint a termelıknél Kevésbé tudatos kultúra formálás, mint a magyar mintában Barátság és informális kapcsolatok nagyra értékeltek

17 Szervezeti klíma magyar-román összehasonlítás KV6 KV KV2 KV5 KV3 KV4 Hungary Romania

18 Paternalista vezetı KI1 A jó fınök, erıs, határozott, de igazságos. Óvja, védi a személy szerint hozzá lojális beosztottakat. 0,80 0,80 KIV4 A koordináció és ellenırzés a fınök személyes irányításán, illetve információs és együttmőködési igényein keresztül biztosított.

19 Paternalista vezetı

20 Versengı szervezetek KII3 A szervezetben sikeres emberek versengık és erıs hatalmi késztetéssel rendelkeznek 0,62 0,59 KII7 A szervezet versengı beállítottságú. Mindenki a feladatára koncentrál és az alapján ítéltetik meg. 0,68 KVI7 Ebben a társadalomban a férfiaknak van nagyobb esélye magasabb pozícióba kerülni.

21 0,61 0,76 Családias szervezetek KII5 KII6 A szervezetben az idısebb alkalmazottak átadják tapasztalataikat a cégnél való boldogulás módjáról a fiatalabbaknak. A szervezet egy nagyon barátságos hely, mint egy nagy család. Mindenki segíti, támogatja a másikat. 0,77 0,72 KV1 A szervezetben a légkör baráti, az emberek sok idıt fordítanak kötetlen társasági kapcsolatokra. KV3 A bizalmat és baráti kapcsolatokat nagyra értékelik nálunk.

22 Következtetések Termelı vs. szolgáltató A magyar minta: mind a hat kérdéscsoportban szignifikáns eltérések A román minta: nem mutathatók ki a termelık és szolgáltatók különbségei

23 Következtetések Atyáskodó vezetık Mindkét mintában megjelent mint elfogadott vezetıi kép, az elıírásokat és hatásköröket felülíró paternalista vezetı. Legjellemzıbb a KKV-k esetében.

24 Következtetések Magyar közszolgáltatók Konzervatív kultúra- közszolgáltatók Szervezeti kultúraváltás? Az állam mindenhatóságába vetett hit

25 Következtetések Romániai kultúraváltás Közszolgáltató kultúra a többi szektorban is! Látszólag ellentétes értékek párhuzamos jelenléte (baráti szervezet vs. belsı verseny) Átalakuló szervezeti kultúra A kommunizmus öröksége (A régi értékek még jelen vannak, de már az új gazdaságra jellemzık is.)

Hasonló dokumentumok

Más szektorok (múltik, hazai nagyvállalatok és KKV-ék) HR trendjei és a közszolgálati emberi erıforrás menedzsment 2010

Humán Szakemberek Országos Szövetsége Budapest, 2010. március 24. Más szektorok (múltik, hazai nagyvállalatok és KKV-ék) HR trendjei és a közszolgálati emberi erıforrás menedzsment 2010 Dr. Poór József