Benchmarking a gyakorlatban Az összemérés mestersége. Hogyan tanulhatunk a legjobb gyakorlatból?

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Benchmarking a gyakorlatban Az összemérés mestersége. Hogyan tanulhatunk a legjobb gyakorlatból?"

Barnabás Vincze
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Benchmarking a gyakorlatban Az összemérés mestersége. Hogyan tanulhatunk a legjobb gyakorlatból? Dr. Németh Balázs December 1.

2 Elég jók vagyunk? Siker Szindróma: Az elégedettség sokszor a későbbi kudarcok forrása Mi az elfogadható teljesítmény? Kik jobbak nálunk? Hogyan érik el a jobb teljesítményt mások? Az információ hiány veszélyes! Amikor átlagosak vagyunk, akkor ugyanolyan közel vagyunk a minta aljához, mint a tetejéhez! 2

3 Benchmarking A benchmarking, magyarra fordítva összemérést jelent, egy olyan, a szervezetek által folyamatosan művelt tevékenységet értünk alatta, amely célja a szervezet teljesítményének összemérése osztálya legjobb szervezeteivel, annak felderítése, hogy a legjobbak, hogyan érték el ezt a teljesítményszintet és a keletkezett információk és tapasztalatok felhasználása a szervezet saját céljainak és működésének kialakításánál, fejlesztésénél. 3

4 A benchmarking szintjei és típusai Termék benchmarking A termékek összemérése a konkurencia termékeivel Eredmények Teljesítmény benchmarking A teljesítmény értékelése, a legjobb teljesítmény és az eredményt magukénak mondható vállalatok feltérképezése Termékek Folyamatok Rendszerek Feltételrendszer Vállalati kultúra Folyamat benchmarking A folyamatok feltérképezése és összemérése strukturált benchmarking tanulmányok formájában témakörönként 4 Funkcionális benchmarking A szervezeti struktúra, keretrendszer vizsgálata Stratégiai benchmarking A világszínvonalú vállalatok stratégiájának vizsgálata

5 Benchmark - Best Practice Mit? Hogyan? Teljesítménymutató Saját vállalat Legjobb versenytárs Benchmark 5 Iparági Átlag Legjobb Gyakorlat

6 A benchmarking folyamata Adatgyűjtés Tervezés Elemzés Adaptálás Implementáció Lezárás 6

7 Vállalaton belüli feltételek A vezetés elkötelezettsége Egyértelmű célok és elvárások A benchmarking tevékenység folyamatos támogatása Az információk rendelkezésre állása Erőforrások rendelkezésre állása Benchmarking módszertani ismeretek Felelős szakemberek, (idő, egyértelmű felelősségek és felhatalmazás) TQM kultúra Fejlett információs rendszer, controlling 7

8 Benchmarking szervezése Projekt indítás Vezetői elkötelezettség kinyilvánítása Célok meghatározása Benchmarking kompetencia központ (iroda) Képzés Szerepek (Benchmarking team) Erőforrások allokálása Ütemterv Partner kapcsolattartás Benchmarking hálózatok 8

9 Teljesítménymérés A mérés a szabályozás és a fejlesztés alapja! A sikeres benchmarkinghoz szükséges kompetencia Fontos az összemérhető teljesítmények meghatározása A mutatószámok meghatározása és egységes (összemérhető) mérési módszer kialakítása Vonatkoztatási egység (terület), időszak összemérhetősége 9

10 Adatgyűjtési terv információszükséglet az adatgyűjtés vonatkoztatási időszaka információforrások az adatgyűjtés formája az adatgyűjtés folyamata, felelőse az adatgyűjtés- és jelentés gyakorisága adatgyűjtési erőforrás és időigénye az adatok értékelésének módszere adatvédelem (bizalmas adatok) az adatok validálása 10

11 Ellenőrizzük az adatokat és az adatforrást! (validálás) Valódiság Pontosság Érvényesség (vonatkoztatási időszak) Teljesség Konzisztencia Megbízhatóság Elfogulatlanság Értékelhetőség 11

12 A Benchmarking tevékenység kialakításának lépései (Autóipari Benchmarking Klub PANAC) 1. A Benchmarking Klub előkészítése (2002) finanszírozási források célok meghatározása a működtetésben résztvevő partnerek kiválasztása 2. A Benchmarking klub működési kereteinek kialakítása előkészítő workshop mutatószám lista és definíciók találkozók adatgyűjtés szerződés adatfeldolgozás Benchmarking oktatások közös nyelv benchmarking ismeretek benchmarking készségek elsajátítása 4. Benchmarking klub működtetése Benchmarking fórum Benchmarking Klub találkozók Benchmarking jelentések elkészítése Benchmarking látogatások 5. A Benchmarking Klub működésének folyamatos fejlesztése és további vállalatokra és területekre történő kiterjesztése

13 A benchmarking alkalmazásának fázisai Teljesítmény benchmarking Folyamat benchmarking A benchmark szint meghatározása A teljesítményrés azonosítása Javaslatok a teljesítményrés zárására Best Practice Best in Class Felső / Alsó kvartilis Autó/ Járműipari átlag Elektronikai átlag Műanyagipari átlag Klub Átlag MAJOSZ átlag KKV-k, nagyvállalatok 13 A célkitűzések módosítása (Tervezés) Fejlesztési akciók elindítása

14 Benchmarking Klub indikátorai Vevő (minőség) - A01 Külső ppm - A02 Szállítási pontosság - A03 Egy vevőre eső reklamációk száma - A04 Reklamációs költségek / árbevétel Folyamatok (fejlesztés, termelés, minőség) - B01 Belső ppm - B02 Készletforgási sebesség - B03 Belső selejt - B04 Selejtköltség / árbevétel Üzleti eredményesség - C01 Árbevétel / Fő - C02 Új termékből származó árbevétel / Árbevétel - C03 Bérköltség / Árbevétel - C 04 Anyagköltség / Árbevétel - C05 Anyagmentes árbevétel / Árbevétel - C06 Hozzáadott érték aránya - C07 Direkt bérköltség / Direkt fő 14 Emberi erőforrás (HR) - D01 Fluktuáció - D02 Oktatásra fordított órák száma / Létszám - D03 Hiányzási ráta - D04 Direkt / Indirekt arány - D05 Oktatási költségek / Árbevétel Beszállítók (beszerzés) - E01 Beszállítói ppm - E02 Beszállítói pontosság - E03 Hazai beszállított érték aránya - E04 Legjobb minősítésű beszállítók aránya Vonatkoztatási időszak: Év Összesen 24 indikátor

15 Demo grafikon - D01 Fluktuáció Időszak: I. félév Fluktuáció (%) Adatokat biztosító vállalatok száma: 12 A legjobb érték: 0,85 % A legjobb értéket megadó vállalat neve: XXX Kft.. 30, ,00 20,00 17,39 19,98 15,56 15,00 10,00 7 8,85 9,36 10,02 10, ,86 5,00 0,85 1,4 1, ,7 4,9 0,00 15

16 Benchmarking találkozók Benchmarking Fórum Évente egy alkalom, az adatgyűjtési ciklusok lezáró rendezvénye Az eredmények kiértékelése, elismerések átadása Benchmarking Klub Találkozók Vállalat látogatásokkal egybekötött megbeszélések Adott témára koncentrál, vállalati jó gyakorlatok bemutatása Folyamat-benchmarkingra ad lehetőséget Igény szerint félévente 2-3 látogatás 16

17 Az általunk követett benchmarking megközelítés Az eredményes benchmarking feltétele a felek kölcsönös érdekeinek és az együttműködés megfelelő formájának megtalálása A benchmarking kitekintést biztosít, ami nélkül sokszor nehéz megítélni a saját teljesítményt és helyes irányt A benchmarking nem egy mechanikus adatcsere, vállalati tanulás és a működés fejlesztésének egy formája A benchmarking eredményes működtetéséhez hozzátartozik egy gondolkodásmód kialakítása a résztvevő vállalatokon belül A benchmarking nem öncélú tevékenység, a működés fejlesztése és a vezetés munkájának támogatása érdekében történik A benchmarking kiterjesztése során lépésről lépésre haladunk 17

18 Eredmények és tapasztalatok Még iparágon belül is igen eltérő megközelítéseket, működési rendszereket találunk, ezért szükséges a benchmarking során alkalmazott mérési rendszerek egységesítése és pontosítása A mutatószámok önmagukban történő vizsgálata nem elégséges mélyreható következtetések levonásához Egyszerre több mutatószám összefüggésében kell vizsgálni a teljesítményt Az elemzést segíti a vállalati minta bizonyos szempontok szerinti szegmentálása Az összemérés önmagában nem cél, a cél a működés fejlesztése és a tapasztalatok beépítése a működésbe A fejlesztési intézkedések meghatározása során meg kell vizsgálni az egyes teljesítmények mögötti legjobb gyakorlatokat Hosszú távon regionális szinten célszerű az ilyen benchmarking tevékenységet kialakítani El kell kezdeni és csinálni kell! Lépésről-lépésre kell haladni! 18

19 Best Practice Benchmarking A Best Practice Benchmarking területének, céljának meghatározása Felmérés, adatgyűjtés A Best Practice azonosítása és validálása A Benchmark szervezet (Best Practice forrásának) azonosítása Helyszíni látogatás Best Practice jelentés készítése Best Practice Fórum 19

20 Best Practice Benchmarking működése Résztvevık igényei Benchmarking téma, célterület kijelölése Best Practice Felmérés, kérdıív Összesítés, Elemezés A Best Practice azonosítása Teljesítménymutatók Gyakorlatok Résztvevık kérdései Dokumentálás, jelentéskészítés Best Practice Fórum Helyszíni látogatás A Best Practice Fórum elıkészítése 20

21 Best Practice - témák Téma Lean Minıség Irányítás HR Supply Chain TPS, JIT 6 Sigma, TQM Balanced Scorecard Ösztönzés, bónuszrendszer Outsourcing 5S Minıségköltség Controlling Teljesítményértékelés Beszerzés TPM Folyamatmenedzsment Projektmenedzsment Javaslati rendszer Beszállító értékelés, fejlesztés Kaizen, folyamatos fejlesztés EFQM önértékelés, Üzleti kiválóság Ügyviteli rendszer Karraiertervezés 21

22 Vizsgált tényezők Gyakorlatok Eredmények Feltételek 22

23 LEAN modulok KAIZEN Húzó rendszer Folyamatos anyagáram 0 hiba JIDOKA Emberek bevonása Vizuális STABIL MŰKÖDÉS mgmt. Szabványosítás 5S TPM LSM 23 Stratégiai megközelítés

24 24

25 Eredménymutatók 25

26 Lean eszközök alkalmazási gyakorisága 26

27 Lean bevezetés feltételeinek fontossága, rangsor 27

28 Információk További információk: Kvalikon Kft. 1125, Budapest Istenhegyi út 63/B Tel: ,

Hasonló dokumentumok

Benchmarking Klub Tájékoztató 2015. Dr. Németh Balázs Kvalikon

Benchmarking Klub Tájékoztató 2015. Dr. Németh Balázs Kvalikon A Benchmarking Klub Egy 2002-ben indított kezdeményezés Ami az Autóipari Benchmarking Klub megalapításával indult Közép-Európában egyedülálló