Best Practice Felmérés Menedzsment módszerek

Átírás

1 Best Practice Felmérés Menedzsment módszerek Dr. Németh Balázs Kvalikn Kft Június 18. Best Practice felmérés területei Fejlesztés Gyártás Irányítás Minıség HR 1

2 Vizsgált módszerek Irányítás Gyártás Fejlesztés Minıség HR Balanced Scre Card Cntrlling TQM / 6 Sigma ISO 9001:000 ISO TS vagy VDA vagy QS 9000 ISO Prjektmenedz-ment Integrált ügyviteli rendszer (ERP) Lean Manufacturing, TPS 5S TPM SPC POKA-YOKE Cella rendszerő gyártás Kanban JIT Minıségtervezés, QFD Célköltség számítás DOE Szimultán tervezés CAD-CAM rendszer Vevıszlgálati tevékenység KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D 7 minıségeszköz FMEA Flyamatmenedzsment Selejtanalízis Minıségköltség számítás Vevıi elégedettségmérés Beszállító értékelési rendszer Team-munka Teljesítményértékelési rendszer Karriertervezés Dlgzói elégedettségmérés NMD, EFQM önértékelés Vizsgált tényezık A vizsgált módszerek alkalmazását 0--as skálán értékelhették a vállalatk, illetve megadhatták, hgy mely eszközök bevezetését tervezik A vállalatk megadták, hgy milyen a tulajdnszerkezet (külföldi/vegyes/magyar) Vizsgáltuk az egyes eszközök vállalati méret szerinti alkalmazását (50 fı alatt KKV) Iparágak szektr szerinti bntásban (gyártó, szlgáltató, autóipar) is vizsgáltuk az egyes eszközök alkalmazását Az egyes vállalatk megadhatták, hgy mely területeken vennének részt a jövıben Best Practice vizsgálatban 4

3 A résztvevık tulajdnsszerkezet szerinti megszlása 10 külföldi magyar vegyes 5 Fglalkztatttak száma szerinti megszlás 9% 7% 1% 50 alatt % 6

4 Iparág szerinti megszlás 8 (%) Ebbıl: - db autóipari gyártó - 4 db egyéb gyártó - 6 db elektrnikai gyártó 7 (77%) Gyártó Szlgáltató 7 Az egyes eszközök átlags megítélése Átlags megítélés a teljes mintában 1,95 Irányítás 1,71 Átlags megítélés a gyártó cégeknél 1,9 Irányítás 1,758 1,5 1,5 1,9 HR 1, ,5 0 1,1 Gyártás 0,79 1,87 1,5 HR 1 0,5 0 1,17 Gyártás 1,10 1,86 0,96 Minıség Fejlesztés 1,598 0,88 1,87 1,0 Minıség Fejlesztés 1,705 0,

5 Tapasztalatk a teljes mintára vnatkzóan A vizsgált vállalatk átlagsan 4, db eszközt (a vizsgált eszközök 71 %-át alkalmazták) Szinte ugyanazknak az eszközöknek az alkalmazását ítélték a legmagasabbra, amelyek a leggyakribbak Az elmúlt évben nıtt az vizsgált eszközök alkalmazásának gyakrisága A leggyakrabban használt eszközök az általáns irányítási eszközök (pl.: üzleti terv, stratégia, vevıi elégedettségmérés, prjektmenedzsment, flyamatmenedzsment, teljesítményértékelés), a legritkábban alkalmazttak az iparág-specifikus, speciális eszközök (pl.: DOE, szimultán tervezés, Design fr Manufacturing, TPM) 9 Az egyes eszközök alkalmazási gyakrisága Team-munka Flyamatmenedzsm ent Prjektmenedzsm ent ISO 9001:000 Cntrlling Vevıszlgálati tevékenység KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés Flyamatábra, Dlgzói elégedettségm érés Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D Paret diagram Selejtanalízis Halszálka diagram Karrier tervezés Ellenırzı diagram 51% 94% 87% 98% 94% 7% 6% 87% 81% 8% 6% 81% 77% 74% 75% 77% 74% 71% 97% 97% 97% 97% 97% 94% 94% 94% 8% 8% 8% 8%

6 Az egyes eszközök alkalmazási gyakrisága POKA-YOKE FMEA ISO Hisztgram Szórásdiagram, JIT SPC 5S Kanban Minıségtervezés, QFD Célköltség számítás ISO TS vagy VDA EFQM önértékelés, NMD TQM / 6 Sigma Balanced Scre Card CAD-CAM rendszer Lean Manufacturing, TPS Cella rendszerő gyártás TPM Design fr 7 minıségeszköz: Szimultán tervezés DOE 9% 45% 4 4% 4% 51% 4% 6% 14% 8% 5% 66% 58% 5% 47% 58% 55% 1% 9% 6% 46% 46% 46% 4% 4 4 7% 79% 66% 66% 66% 6 57% 54% 54% 54% 54% 54% Az alkalmazás színvnalát tekintve átlagsan legmagasabbra értékelt eszközök ISO 9001:000 Cntrlling Vevıszlgálati tevékenység Dlgzói elégedettségmérés,,11, 1,96 1,77 1,75,,59,47,44,8,6,,18,18 Flyamatábra,,16 1,96,15, ,11,09,06 1,97 Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D 1,97 Paret diagram 1,97 KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés 1,94 ISO ,9 7 minıségeszköz: 1,91 1,91 1,91 0 0,5 1 1,5,5 1 6

7 Alkalmaztt eszközök vállalati méret szerint A nagy vállalatk átlagsan több eszközt használnak (6,, a vizsgált 48 eszköz közül), mint a KKV-k (8,8) A nagy vállalatknál nem csak több eszközt használnak, hanem az eszközök alkalmazási színvnalát (1,75) is magasabbra értékelték, mint a KKV-k (1,8) A nagyvállalatknál gyakrabban használják a Balanced Screcard-t, a TQM-et, a bónusz rendszert, az ISO es rendszert, és a szisztematikus prblémamegldás eszközeit, a nagy gyártó vállalatknál pedig gyakrabban alkalmazzák a Lean módszereket, a TPM-et, a Pka-Yke-t, a Kanbant és a az SPC-t,. 1 Legnépszerőbb menedzsment eszközök nagyvállalati szektrban minta: 1 darab Team-munka Flyam atm enedzsment Prjektm enedzsment Cntrlling Dlgzói elégedettségmérés ISO 9001:000 Vevıszlgálati tevékenység KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés Flyamatábra, Paret diagram Halszálka diagram Karrier tervezés ISO %

8 Legnépszerőbb menedzsment eszközök KKV szektrban minta: darab Flyamatm enedzsm ent Prjektm enedzsm ent ISO 9001:000 Vevıszlgálati tevékenység Cntrlling KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D Flyamatábra, Selejtanalízis Paret diagram 77% 65% 7 75% 8 85% 9 15 Az eszközök alkalmazása tulajdnszerkezet szerint A külföldi cégeknél gyakrabban alkalmazzák a Balanced Screcard-t, a TQM-et, az üzleti tervezést, a selejtanalízist, a minıségköltség számítást, a hét minıség eszköz közül az ellenırzı diagramt és a halszálka diagramt, valamint a teljesítményértékelést és a bónusz rendszert A külföldi tulajdnú gyártó cégeknél elterjedtebbek tvábbá az FMEA, az ISO TS 16949, a Lean módszerek, a TPM, Kanban, cellarendszerő gyártás, 5S és a Pka- Yke. A magyar vállalatknál pedig kissé elterjedtebb a jövıkép, a minıségtervezés, QFD, az ISO 9001:000, az 5S, a vevıi elégedettségmérés és a beszállító értékelés. 16 8

9 Legnépszerőbb menedzsment eszközök külföldi tulajdnú cégeknél minta: darab Flyamatm enedzsm ent Dlgzói elégedettségmérés Prjektm enedzsm ent Cntrlling Flyamatábra, Selejtanalízis ISO 9001:000 Vevıszlgálati tevékenység KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D Paret diagram 75% 8 85% 9 17 Legnépszerőbb menedzsment eszközök magyar tulajdnú cégeknél minta: 10 darab Vevıszlgálati tevékenység Flyamatm enedzsm ent Prjektm enedzsm ent ISO 9001:000 KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés Cntrlling Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D Paret diagram Flyamatábra, Karrier tervezés

10 Az eszközök alkalmazása iparágak szerint Száms eszköz alkalmazása (annak lehetısége) erısen függ a cég által végzett tevékenységtıl és az iparági hvatartzásától elsısrban a gyártó cégekre jellemzı a DOE, QFD, CAD-CAM, SPC, FMEA, selejt analízis, minıségköltség-számítás, TPM, Kanban, cellarendszerő gyártás, 5S alkalmazása A gyártó cégeken belül is inkább az autóipari cégekre jellemzı a Lean Manufacturing, a Kaizen és az ISO TS alkalmazása Az elektrnikai cégeknél gyakribbnak biznyult az ISO 9001:000, az SPC, az FMEA, a Pka-Yke és a 7 minıségeszköz alkalmazása A szlgáltató vállalatknál a teljes mintáhz képest gyakribbnak biznyult az ISO 9001:000, az integrált ügyviteli rendszer, a vevıszlgálat, a cntrlling, és a prjektmenedzsment 19 Legnépszerőbb menedzsment eszközök gyártó cégeknél minta: 7 darab 96% 96% 96% Paret diagram Flyamatábra, Flyamatm enedzsm ent Selejtanalízis Dlgzói elégedettségmérés 96% Prjektm enedzsm ent Vevıszlgálati tevékenység Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D ISO 9001:000 Cntrlling 84% 88% 9 94% 96% 98%

11 Legnépszerőbb menedzsment eszközök szlgáltató cégeknél minta: 8 darab KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés Flyamatm enedzsm ent Prjektm enedzsm ent ISO 9001:000 Cntrlling Vevıszlgálati tevékenység 88% 88% 88% 88% 88% Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D Flyamatábra, Karrier tervezés Dlgzói elégedettségmérés TQM / 6 Sigma Balanced Scre Card Legnépszerőbb menedzsment eszközök autóipari cégeknél minta: darab Flyamatm enedzsm ent KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés Paret diagram Flyamatábra, Prjektm enedzsm ent Cntrlling Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D Halszálka diagram Selejtanalízis Dlgzói elégedettségmérés ISO 9001:000 75% 8 85% 9 105% 11

12 Legmagasabb pntszámt kaptt eszközök autóipar minta: darab ISO 9001:000 ISO TS vagy VDA vagy QS 9000 ISO ,6,6,68 7 minıségeszköz: Vevıszlgálati tevékenység Flyamatábra, EFQM önértékelés, NMD Szisztematikus prblémamegldás, pl.: 8D CAD-CAM rendszer FMEA Design fr manufacturing Cntrlling SPC,5,45,,,,9,6,5,4,,1,19,15,15,1,1,1 Minıségtervezés, QFD 0 0,5 1 1,5,5,08 Best Practice vizsgálat iránti igény A tapasztalat azt mutatja, hgy azk a vállalatk amelyek kiemelkedı teljesítményeket érnek el egy területen (Benchmark), ennek a teljesítménynek a hátterében lyan bevált, jó gyakrlatkkal rendelkeznek, amelyek megismerésébıl és adaptálásából más vállalatk (akár iparágn kívül is) prfitálhatnak A felmérés srán igyekeztünk feltérképezni, hgy a késıbbiekben mely területeken mutatkzik a legnagybb igény a vállalatk közös részvételével leflytattt Best Practice vizsgálatkra 4 1

13 Best Practice vizsgálat iránti igény minta: 5 darab Lean Manufacturing, TPS 7% POKA-YOKE 5S 9% 9% Dlgzói elégedettségmérés KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés 6% 6% TPM % Cella rendszerő gyártás Prjektm enedzsment TQM / 6 Sigma Cntrlling Karrier tervezés CAD-CAM rendszer Kanban 17% 17% 17% 17% 5% 1 15% 5% 5% 4 5 A következı menedzsment eszközök bevezetését tervezik a legtöbben minta: 5 darab TPM TQM / 6 Sigma Lean Manufacturing, TPS 5S Balanced Scre Card CAD-CAM rendszer Karrier tervezés Dlgzói elégedettségmérés DOE Szimultán tervezés KAIZEN, KVP, Flyamats fejlesztés EFQM önértékelés, NMD ISO SPC POKA-YOKE Minıségtervezés, QFD Halszálka diagram Hisztgram Ellenırzı diagram ISO TS vagy VDA vagy QS