ISO 9000 FÓRUM TAVASZ-2018 KONFERENCIA

Átírás

1 ISO 9000 FÓRUM TAVASZ-2018 KONFERENCIA A MINŐSÉG lényege, a jó vállalat működés Az ISO 9001:2015 hatása a minőségügyre (Válgatás) Budapest, Mikó György az EOQ MNB alelnöke EOQ Minőségügyi szakértő EOQ Minőségügyi rendszermenedzser 1

2 Váltzásk a gazdaságban Megjegyzés: Túl nagy méretűek és gyrsak a gazdasági, társadalmi váltzásk. Érezhető hatás a minőségszemléletre. Elkerülhetetlen az átértékelés a minőségügyben. A működés irányába való gyrs és hatékny elmzdulás szükséges. Minden irányítási rendszer célja a jbb működés biztsítása, fenntartása. Minden működés célja a tevékenységek hatékny végzése, a lehető legkevesebb ráfrdítás mellett a legjbb eredmény elérése. Tömeggyártás, a nagysrzatban történő termék-előállítás. (Gépjárműipar, az elektrnikai, a hírközlő ipar, gyógyszer és élelmiszeripar) A minőségügyi szakértőknek ki kell lépniük a megszktt szabványk világából. 2 2

3 Milyen hatásra gndlunk? Úgy gndljuk, hgy a termelő és szlgáltató ágazatk minőségi működése részére az új ISO 9001 szabvány egy hatékny fejlődési lehetőséget kínál, egy megvilágító, támgató sugár. Az új szabvány szemlélete váltzást is jelent a minőség fgalmáról alkttt régebbi, skszr nagyn egyszerűsített, a szabvány mögé rendelt megfelelőséghez képest. Igényesebb munkakultúrát expnál! Új ipari és szlgáltatási trendeket vesz figyelembe. Termelékenységnövelés versenyképesség növelés. 3

4 Milyen hatás? Az új szabvány elvárásk mögött egy érezhetően magasabb munkakultúráról van szó, kiszélesített minőségügyi szemléletről. Igény lett a szakmai és egyben minőségügyi hátterek kialakítása. Megnőtt a minőségüggyel való törődés jelentősége az Ipar 4.0 térnyerése miatt is: A szabványs irányítási rendszerek és A TQM eszközök, módszerek alkalmazásán keresztül és Mindent hzzáigazítani a gyakrlati követelményekhez 4

5 Milyen hatás? A TQM eszközök és eljárásk alkalmazása, a Kaizen veszteségcsökkentő szemlélet, vagy a Lean termelésfejlesztési hatékny beépülése felé való nyitttságra gndlunk. A minőség és a hatéknyság irányába frdulás: Vevői/felhasználói elégedettség fkzása A minőségmenedzsment rendszerek bejáratódása Az ember a legfntsabb termelési tényező(flyamats megújulás, flyamats tanulás) A digitális infrmációk javítják a minőségügyi feladatk elvégzését: Nymnkövetés és aznnali kapcslatk Minél több eszköz, módszer használata, amivel javíthatjuk szervezetünk működését. 5

6 Van egy minőség, működés centrikus új szabványunk, az ISO 9001:2015 Emeljünk ki négy szabvány részt A működés-minőség szemléletet az irányítási rendszer kialakításáhz. A működési környezetet és a stratégiát. A Célkat. A működés javítás érdekében a teljesítmények kiemelt figyelését és értékelését a mutatószámkn keresztül. A fejlesztéseket ahl a flyamats fejlődés fenntartása érdekében a minőség-működésfejlesztés eszközeinek és eljárásainak használata érdekében a szabvány inspirálja az alkalmazókat. Jól megfghatóan, világs kapcslat jelentkezik lyan iparági elváráskkal, mint az autóipar, az élelmiszeripar, de általában a nagy darabszámú termékeket és szlgáltatásk előállítói (Pld: bankk, vagy biztsítók, de még az eü. is). Gndlk itt akár az IATF 16949:2016/17 szabványra is. 6

7 A működés irányítási (minőségirányítási) rendszer tervezése, kialakítása Az irányítási rendszer tervezése a belső és külső tényezők, valamint a kckázatk és lehetőségek figyelembe vételével! Miért? Azért, hgy: elérjük az elvárt eredményeket, csökkentsük, vagy megelőzzük a nem kívánt hatáskat, elérjük a flyamatk fejlesztését, biztsítsuk a követelményekhez illeszkedő, mérhető célk meghatárzását ( szükséges erőfrrásk, határidők - figyelemmel kisérés-értékelés, kmmunikálás, flyamats frissítés). Ntes: Minőségtervek használata! Dkumentált infrmáció szükséges! 7

8 Működési környezet és stratégia Rávezeti a szervezeteket, hgy tudatsan fglalkzzanak a szervezet működési környezeti összefüggéseivel. (Külső és belső elvárásk) Támaszkdni a KÜLDETÉS, JÖVŐKÉP és ÉRTÉKRENDSZER meghatárzására. Az összes érintett, érdekelt fél követelményeinek meghatárzása. Széleskörűen ismertetni, megértetni a munkatársakkal az elváráskat. Stratégiát alktni Vállalati stratégia: A szervezet működési céljainak, feltételeinek, eszközeinek meghatárzása, Cél- és eszközrendszer. A működés HOGYAN? -ja, ami a Küldetésre és Jövőképre épül. NOTE:A Stratégia nem peratív terv, nem működési terv 8

9 Működési környezet és stratégia A működési környezet és stratégia helyére teszi a MINŐSÉG fgalmát A minőség maga a rendszer (Ennek az irányítása a minőségirányítás, így a minőségirányítás a működésirányítással egyenértékűként kezelhető) A minőség maga a működés, A tevékenységek és a kapcslatk teljestárháza (Dnald Baker-USA prfesszr ) Tudmány, a társadalmat frmáló kmplex valóság (Birher Nándr filzófus, telógus) A technika sikeres alkalmazása, a humán erőfrrás hatéknyságának biztsítása, a szállítókkal és más üzleti partnerekkel való nagyn eredményes együttműködés, a minőség szempntjainak integrálódása a pénzügyi és elszámlási rendszerekbe, a minőség hatása a vállalat/szervezet vezetésére és a teljes irányításra. (Dr. Armand Val Feigenbaum) 9

10 Összekapcslódnak a Célk Plitikák és a teljesítmények Minőségplitika Küldetés Jövőkép Stratégia Stratégiai célk Célk Minőségcél Teljesítmények és mérésük Teljesítmény mutatók 10

11 Célk, Minőségcélk Az általáns szervezeti stratégia és minőségplitika alapján. Tükrözzék a flyamats fejlesztésre törekvést (pl. jelenthet-e fejlődést a szinten tartásra vnatkzó cél)? Szlgáltatásra, illetve a flyamatkra vnatkzzék! Legyen összhangban az átfgó üzleti irányelvekkel és a szervezet jövőképével? Figyelembe veszi-e az érdekelt felek (tulajdnsk/finanszírzók, vevők, munkatársak, beszállítók és alvállalkzók, társadalm) igényeit? Célkhz igazíttt flyamatk. NVA VA (Eredményesség és hatéknyság) Veszteségek csökkentése: Kaizen Prblémamegldás Lean A hatékny flyamatk biztsítják a hzzáadtt értéket. 11

12 Teljesítményértékelés Figyelemmel kisérés, elemzés, és értékelés Mit? Hgyan? Figyelemmel kísérni (a módszerek meghatárzásával együtt) Célk (Minőségtervek használata) A flyamatk lefutása A vevői észrevételek, Infrmációk a termékek és szlgáltatáskkal kapcslatban. Elemezni, és értékelni a megszerzett infrmációkat, adatkat (Megválasztani a módszereket). Az ügyfelekkel, vevőkkel flytattt kétldalú kmmunikáció követelményeinek megállapítása. Mutatók (KPI-k) Mérési időpntk meghatárzása 12

13 Teljesítményértékelés A szervezet teljesítményeinek alakulását, vagy inkább beflyáslását (knkrét cselekvések) a működésfejlesztési eljárásk, eszközök integrált alkalmazásával (TQM tls & technics) elérni. NOTES: Az alkalmaztt módszerek meghatárzása. a külső és belső kmmunikáció hatékny biztsítása. A belső auditk tervezett és strukturált leflytatása. A felső vezetés tervezett átvizsgálásai, a vezetés aktív közreműködésével, jelenlétével. 13

14 Fejlesztés - Flyamats fejlesztés Flyamatsan fejleszteni a flyamatkat (és így az irányítási rendszer alkalmasságát, megfelelőségét, eredményességét), megfelelő módszerek és eszközök kiválasztásával. Flyamatk javítása kis lépésekkel. Munkacsprtk működtetése. Külső erőfrrásk (Külső szállítók) felügyelete és velük való együttműködés. Új flyamatk bevezetése. 14

15 Fejlesztés - Flyamats fejlesztés Meghatárzni és ki választani a fejlesztési lehetőségeket: A vevői követelmények teljesítése érdekében, a vevői elégedettség növeléséért, meghatárzni és bevezetni minden lehetséges eszközt annak érdekében, hgy kielégítsük a vevői elváráskat és növeljük az elégedettséget. Hárm lehetséges irány: Flyamatfejlesztés az eltérések, (a nemmegfelelőségek) elkerülésére, Termék és szlgáltatás fejlesztés, Az irányítási rendszer fejlesztése Ha eltérés (nemmegfelelőség) frdul elő aznnal reagálni, intézkedni a felügyeletről, és a kijavításról, valamint meg kell határzni a következményeket. NOTE: React and crrective actin--kaizen és LEAN hatás Flyamatsan fejleszteni kell az irányítási rendszer alkalmasságát, megfelelőségét, eredményességét, megfelelő módszerek és eszközök kiválasztásával 15

16 D P PDCA és a Teljesítményértékelés és fejlesztés P C A Ellenőrzések megtervezése Követelmények D Ellenőrzések végrehajtása Elégedettség Rendszer Flyamat Termék D C P A Fejlesztés C, A Eltérések kezelése D C P A Értékelés, elemzés 16

17 A flyamats fejlesztés négy alap tétele 1. Fejleszteni egy erős vevő közpntúságt 2. Állandóan fejleszteni minden flyamatt 3. Bevnni a munkatársakat 4. Mbilizálni és hatéknnyá tenni mind az adatkból mind a teamekből nyerhető tudást a döntések előkészítése érdekében 17

18 MINŐSÉGET a jó működéssel! Az új szabvány egy valóságs lehetőség a minőség és a minőségügy valamilyen újraértékelésére, és a működéssel való egyértelmű összekapcslására, mert: Látnunk kell benne az üzleti lehetőséget, A vezetői szerepvállalást elérni, beláttatni, hgy a szabványs irányítás egy segítő, támgató vezetési eszköz, Csökkenti a kckázatkat, Szervezeti tudást támgat, Szabályz az elvárt eredmények érdekében. 18

19 ISO 9000 FÓRUM TAVASZ-2018 KONFERENCIA Mikó György az EOQ MNB alelnöke EOQ Minőségügyi szakértő EOQ Minőségügyi rendszermenedzser 19