A lean menedzsment eszközei

Átírás

1 A lean menedzsment eszközei Hozhat-e újat a lean menedzsment a TQM-hez képest? Jenei István együttműködő partnere

2 Az előadás fő üzenetei A lean menedzsment (LM) is egy minőség- irányultságú menedzsmentrendszer A lean menedzsment számos ponton azonos a TQM-mel A lean menedzsment rendelkezik további eszközökkel a TQM-hez képest A lean menedzsment alkalmazása a következő lépés lehet a teljeskörű minőség elérése felé! 2

3 Gondolatmenet A TQM és a lean menedzsment rendszerei A két rendszer összevetése A fejlesztés lépései a lean szemlélet A lean menedzsment (főbb) eszközei Összegzés 3

4 A TQM rendszere (Gődény et al., 2007 nyomán) célok Folyamatos javítás Központban a vevők elvek A folyamatok javítása Teljes elkötelezettség és felhatalmazás Vezetés Kommunikáció Jutalmazás, elismerés Képzés Mérés elemek Támogató struktúrák Folyamatok minőségének ellenőrzése eszközök Csapatmunka, problémamegoldás támogatása 4

5 A LM rendszer (Liker, 2008 nyomán) célok elvek Érték az ügyfélnek és a társadalomnak, pazarlásmentesség Hosszú távú gondolkodás Folyamatszemlélet Munkatársak, partnerek, tisztelete, erősítése Folyamatos problémamegoldás és tanulás Veszteségek csökkentése elemek Nulla hiba: beépített minőség (jidoka) Éppen időben (just-in-time) Kiegyenlített működés (heijunka) Stabil és szabványosított folyamatok Vizuális menedzsment eszközök genchi genbutsu, QFD, VSM/VSD, 5 Miért, cellás elrendezés, ütemidő, 5S, andon, poka-yoke, SMED, LCA, TPM, kaizen, kanban, A3 riport, stb. 5

6 Azonosságok, eltérések TQM Lean Menedzsment A vevők igényeit, szükségleteit és elvárásait mindenkor és minden alkalommal ki kell elégíteni A vevő számára olyan érték nyújtása, amelyet értékel pl. hajlandó fizetni érte! (Gődény et al., 2007, 681. o.) Az idő kiemelt érték! Cél a folyamatos javítás Folyamatok fejlesztéséhez általános irányelvek Cél a pazarlások nélküli értékteremtés, a folyamatos javítás egy elv/eszköz Folyamatok fejlesztéséhez konkrét eszközök is! 6

7 A folyamatfejlesztés (tervezés) útja lean szemlélet (Womack Jones, 1996, 2009) Érték - az ügyfél által valóban értékelt jellemzők Értékáram a folyamat, ahogyan megvalósul a szolgáltatás az ügyfél szemszögéből nézve Áramlás az ügyfél ügyének megszakításmentes előre mozdítása Húzóelv csak akkor végezzünk el valamit, ha arra valós igény merült fel Tökéletesítés PDCA 1-4 pontokra 7

8 A LM eszközei: az Érték Közvetlen és folyamatos kommunikáció az ügyféllel Menj oda, nézd meg saját szemeddel, éld át! Minőségfunkció lebontása Quality Function Deployment (QFD) az ügyféligények és a folyamatparaméterek összekapcsolása 8

9 A LM eszközei: az Értékáram Értékáram-térkép készítése (Value Stream Mapping VSM) A klasszikus folyamatábra: 9

10 A LM eszközei: az Értékáram Értékáram-térkép készítése (Value Stream Mapping VSM) A tevékenységek hármas csoportosítása Értékteremtő Értéket nem teremtő, de szükséges (pl. beteg szállítása) Pazarlás forrása (pl. várakozás, keresgélés, lásd: a pazarlás 7 formája) 5 x Miért? Spagetti diagram 10

11 A LM eszközei: az Áramlás Strukturális átalakítás: folyamatnak megfelelő létesítmény berendezés Az egymást követő folyamatlépések egymáshoz fizikailag is közel legyenek ( U alakú elrendezés) Az átlagos és a speciális esetek elkülönítése Berendezések rendszeres, részben dolgozói karbantartása Gyors váltás a feladatok között: SMED (pl. műtő) Andon azonnali visszacsatolás Hibaelkerülés: poka-yoke az elvéthetetlen rendszer 11

12 A LM eszközei: a Húzóelv Anyagáramlás automatikus vezérlése: kanban Kanban ciklus 12

13 A LM eszközei: Tökéletesítés Kaikaku jelentős átalakítás Kaizen csoportosan végzett fókuszált fejlesztés (PDCA) A3 riport - a fejlesztések összegzése egyetlen lapon 5S a rend, és tisztaság megteremtéséért 13

14 Összegzés A lean menedzsment filozófiája, szemlélete megegyezik a TQM-ével A lean menedzsment számos olyan eszközt ismer, amely (kisebb-nagyobb átalakítással) alkalmazható (lenne) az egészségügyi ellátás folyamataiban is. A TQM-es alapokhoz a lean menedzsment eszközei jól illeszkednek! 14

15 Köszönöm a figyelmet! Jenei István istvan.jenei@uni-corvinus.hu