szervezeti teljesítményértékelı mutatószámrendszer 1. oldal

Átírás

1 Page Szervezeti teljesítményértékelı mutatószámrendszer Eredményességi mutatószámok Mutatószám megnevezése Célérték Akció A Képviselı Testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Ne legyen több, mint az adott Növelni a végrehajtási cselekmények számát, Kintlévıségek aránya adóévben be nem hajtható adók csökkenteni a befizetési határidıket, szükség esetén mértéke. munkaerıt bevonni. Növelni a végrehajtási cselekmények számát, csökkenteni a befizetési határidıket, szükség esetén Be nem hajtható adók mértéke Ne legyen több, mint 20% munkaerıt bevonni. A bevételek folyamatos monitorozása a pénzügyi osztályon. Helyszíni ellenırzés alapján a vagyontárgyak Becsült adózatlan vagyontárgyak aránya 0 felderítése. Pályzatírók képzése, az egyes részfolyamatok javítása, Formai okok miatt elutasított pályázatok aránya 0 erıforrás bevonása Page éves pályázati tevékenységbıl befolyt összeg Akciót nem igényel Statikus mutató, csak információt szolgáltat 1. oldal

2 A pályázatból befolyt összegek A pályázatból megvalósult fejlesztések aránya a saját tegyék ki a fejlesztésre szánt A mutató monitorozása fejlesztési kerethez viszonyítva keretnek legalább 70%-át A Lakosság elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Ügyfélszolgálati tájékoztató iroda Lakossági elégedettség a hivatali ügyintézéssel kialakítása/munkatárs kinevezése és az ügyintézést A jelenlegi elégedettségi szint megtartása segítı ismertetı anyagok összeállítása és kihelyezése. Helybenhagyott másodfokú határozatok száma az összes Jogszabályok folyamatos figyelemmel kísérése, belsı másodfokra került ügyhöz viszonyítva konzultáció az osztályokon belül és osztályok között. 100% Jogszabályok naprakész ismeretének erısítése, az Felettes szerv által feltárt hiányosságok száma Ezek száma csökkenjen ügyintézık magas szintő jogértelmezési képességének fejlesztése Page ügyintézéssel és ügyfélfogadással kapcsolatos ügyintézéssel kapcsolatban beérkezett lakossági panaszok tájékoztató anyagok kihelyezése és kommunikálása, száma valamint az ügyintézık ügyfélkezelési képességeinek fejlesztése. Évi 10-nél ne legyen több A vállalkozások több, mint 95%-a Engedély nélkül mőködı vállalkozások száma törvényesen, engedélyének Helyszíni ellenırzések számának növelése. megfelelıen mőködjön. 2. oldal

3 A Dolgozók elvárásaihoz kötött célok belsı folyamatainak mutatószámai elégedettség mérés eredményeinek felülvizsgálata Ügyintézıi fluktuáció az aktív korú munkavállalók körében intézkedések megfogalmazása. Évente ne legyen magasabb 5%-nál, kivéve a nyugdíjba vonulás. és Ügyfélszolgálati iroda kialakítása, az ügyfél Dolgozói elégedettség a munka zavartalansága dimenzióban 10-es skálán ne csökkenjen 8 alá. tájékoztatás erısítése. BSC mutatók Mutatószám megnevezése Célérték Akció A Képviselı Testület elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Page A képviselı testület által, nem megfelelı elıkészítés során szorosabb egyeztetés, az információk elıkészítettségre való hivatkozással visszaküldött kevesebb, mint 5% átadása. elıterjesztések számának aránya adóosztályon dolgozó munkatársak rendszeres (heti) Végrehajtási eljárások száma beszámoltatása adóbehajtási idıszakban. A kintlévıség arányában növekedjen, figyelembe véve az adózók számát A lejárt teljesítési határidıket követıen a végrehajtás adóosztályon dolgozó munkatársak rendszeres, maximum 15 nap felé továbbításig a késedelmes napok száma/ügymenet havi beszámoltatása adóbehajtási idıszakban. ellenırzések elıre tervezett végrehajtása és az ehhez Ellenırzések száma Ne legyen kevesebb évi 50-nél. 3. oldal

4 szükséges eszközök biztosítása az ellenırzés idejére. A Lakosság elvárásaihoz kötött célok mutatószámai szervezeti teljesítményértékelı mutatószámrendszer Vezetıi ellenırzés a munkafolyamat közben (pl.: Határidın túli hatósági ügyek listája Kevesebb, mint 5% ügycsoportonként a folyamatban lévı ügyek számának nyomon követésével) Page Be nem jelentett vállalkozások arányához köthetı A helyben kiadott mőködési engedélyek és mőködı ellenırzések száma vállalkozások folyamatos ellenırzése Kevesebb, mint 5% Ügyfélszolgálati tájékoztató pult kialakítása, ahol az Elérhetı ügyirat nyomtatványok száma Minden nyomtatvány elérhetıvé tétele ügyintézéssel kapcsolatban az ügyfelek tájékozódhatnak, valamint a szükséges nyomtatványokat megtalálják. Letöltött ügyirat nyomtatványok száma/elérhetı ügyirat Mérhetıvé tétel, a technikai feltételek megteremtése. nyomtatványok száma Akcióterv kidolgozása. Jogszabályváltozás esetén ellenırizni a változások Honlapon aktualizált ügymenetek száma átvezetését. 50% Mindig az aktuális ügymenetek legyenek fent a honlapon. A Dolgozók elvárásaihoz kötött célok mutatószámai Képzési napok száma Szinten tartás aktuális igénynek megfelelı tanfolyamok leszervezése értekezlet strukturájának felépítése, az értekezlet Rendszeresen megtartott vezetıi értekezletek száma Évente 6 alkalom 4. oldal

5 megszervezése Page Vezetık által intézett ügymenetek száma/ügymenetek Cél a vezetık tehermentesítése, vezetıképzés, a vezetık Ne legyen több, mint 50% száma rendszeres számonkérése jegyzı részérıl, vezetıi értekezlet 5. oldal