Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1
IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén! Ezt az üzlet diagnosztikai eszközt kizárólagosan a Vezetőknek fejlesztettük, hogy egy olyan kontrollált, alapos és hatékony módszerrel segítsünk a vállalat általános teljesítmény szintjeit értékelni, mely 11 központi kompetencia területen méri az üzleti sikerességet. Ez a holisztikus megközelítés bármilyen üzlet megértésében az első lépésként szolgál ahhoz, hogy azonosítsuk a további nyomozást és fejlesztést igénylő területeket, és ennek eredményeként, az egész szervezeten belül elérjük a magasabb teljesítményt. Az IMX üzleti elemző folyamat első részeként, a Szervezeti Egészség Felmérés az első lépés ahhoz, hogy Ön és az IMX Konzulens meghatározzák, hogy hol kell az energiát összpontosítani, hol húzódnak a legnagyobb lehetőségek az üzlet javítására, és hogy hol szükséges esetleg még több üzleti diagnosztika ahhoz, hogy feltárjuk és kijavítsuk a meglévő problémákat. A 11 központi kompetencia terület, amelyek a teljesítményt és a nyereségességet hajtják: Személyes hogy érzik magukat a munkatársak a szervezetben? Munkatársi azonosulás a vállalati célokkal mindenki az eredmények és profit elérésén dolgozik? Személyzeti munka (HR) milyen hatékonyan támogatják a munkatársakat? Csapat hatékonyság - milyen erősek és hatékonyak a munkacsoportok? Vezetés milyen bizalmi tőkével és motiváló képességgel rendelkezik a vezetés? Stratégia és Tervezés mennyire erőteljes és biztos a stratégiájuk? Ügyfélszolgálat mennyire lojálisak az ügyfeleik? Értékesítés és Marketing van az üzenetüknek hatása és eladnak az értékesítők? Szervezeti működés hatékony és minőségi szervezetben működnek? Szervezeti kultúra, értékek - milyen összetartó ereje van, és mennyire van jó hatással a működésre? Menedzsment milyen hatékonyan menedzselik a dolgokat? Mindegyike ezeknek a dimenzióknak öt (5) kulcs teljesítmény mutatót foglal magába. Ezek a mutatók egy egyedüli pontszámba vannak foglalva, mely az általános teljesítményt mutatja mindegyik dimenzióban egy 0 és 5 közötti skálán. Magyarázat 0 1 = Gyenge teljesítmény (azonnali figyelem szükséges) 1 2 = Átlag alatt (sürgős figyelem szükséges) 2 3 = Elég jó (további felderítés szükséges, magas elsőbbség) 3 4 = Nagyon jó (erős teljesítmény, amit a következő szintre kellene hozni) 4 5 = Kiváló (versenyelőny és nyereség terület - megerősítés & jutalmazás) Copyright Innermetrix, Inc. 2008 2
Szervezeti Egészség Felmérés: Eredmények Résztvevők 1. Felsővezető Gábor (FG) 2. Vezető István (VI) 3. Vezető Tibor (VT) 4. Vezető László (VL) Dimenzió Pontszámok Személyes 3,4 (60%) Munkatársi azonosulás 3,2 (55%) Személyzeti munka 3,3 (56%) Együttműködés 3,3 (57%) Vezetés 3,0 (50%) Stratégia és Tervezés 2,8 (45%) Ügyfélszolgálat 2,7 (43%) Értékesítés és Marketing 2,5 (38%) Szervezeti működés 3,0 (49%) Szervezeti kultúra 3,1 (53%) Menedzsment 3,3 (56%) Copyright Innermetrix, Inc. 2008 3
Személyes 1. Nagyon jó egyensúlyt tartok a munka és a magánélet között 4 4 2 3 3,3 2. Szeretem a munkámat, érzem, hogy szükség van rám a szervezetben, és sikeresnek érzem magam 4 4 2 4 3,5 3. Vezetőm a személyes képzésemet, fejlődésemet támogatja 3 4 2 4 3,3 4. Cégünknél jó a munkahelyi légkör (hangulat, bizalom, munkatársi kapcsolatok) 5. Elkötelezettnek és motiváltnak érzem magamat a munkámban 3 4 3 4 3,5 4 4 2 4 3,5 Összeredmény: 3,6 4,0 2,2 3,8 3,4 Munkatársi azonosulás 1. A képzések biztosítják számomra az igényelt tudást és készségeket, melyek segítségével a feladataimat még eredményesebben végzem 2. Úgy érzem, hogy a tehetségemnek és a képességeimnek megfelelő munkakörben dolgozom 3. A munkám elősegíti a személyes fejlődésemet (a munkám örömteli kihívás; mindig egy kicsivel nagyobb feladatot kapok, amit teljesíteni tudok) 4. A cégvezetés törődő és odafigyel a személyes igényeimre, aggodalmaimra és vágyaimra 5. A munkatársak többsége a helyén van, - olyan munkakörben dolgozik, ahol erősségeit, képességeit kamatoztathatja 4 4 2 5 3,8 4 4 2 5 3,8 3 4 2 4 3,3 2 3 1 4 2,5 3 3 2 3 2,8 Összeredmény: 3,2 3,6 1,8 4,2 3,2 Copyright Innermetrix, Inc. 2008 4
Személyzeti munka 1. Cégünktől kevés ember megy el 3 3 3 4 3,3 2. Rendelkezem a feladatokat és felelősségeket pontosan meghatározó munkaköri leírással 3. A vezetőm rendszeres és építő jellegű visszajelzést ad számomra a teljesítményemmel kapcsolatban 4. Cégünknél világos és megvalósítható folyamata van az előremenetelnek 5. A jövedelmem (bérem és a hozzá kapcsolódó juttatások) kifejezik a befektetett munkám piaci értékét 2 4 2 4 3,0 2 4 2 5 3,3 3 4 2 4 3,3 3 4 3 4 3,5 Összeredmény: 2,6 3,8 2,4 4,2 3,3 Együttműködés 1. Együttműködésem a közvetlen, és/vagy más szervezeti egységekben dolgozó munkatársaimmal hatékony és ez magas teljesítményt eredményez 2. A projekt munkacsoportokat a munkáltatónk nagy gondossággal, a tehetség, tudás és tapasztalat figyelembe vételével állítja össze 3. Az eredmények elérése érdekében a munkacsoportok nagy autonómiával és mozgástérrel rendelkeznek 4. A munkacsoportok létrehozásának céljai és feladatai nagyon világosak és egyértelműek 5. A projektekben a személyes szerepek és elvárások nagyon világosan vannak meghatározva és kommunikálva 3 3 3 4 3,3 3 3 2 5 3,3 3 3 2 5 3,3 3 3 3 5 3,5 2 4 3 4 3,3 Összeredmény: 2,8 3,2 2,6 4,6 3,3 Copyright Innermetrix, Inc. 2008 5
Vezetés 1. A vezetés által alkalmazott vezetési stílus, módszerek (vélemények figyelembe vétele, felvetésekre adott válaszok gyorsasága, megfelelősége, a vezetők elérhetősége) megfelelnek az elvárásoknak. Bízunk bennük. 3 4 1 4 3,0 2. A vezetőink nagyon hatékonyan delegálják a feladatokat 2 4 2 4 3,0 3. A szervezeten belüli kommunikáció hatékony és kétirányú 2 3 2 5 3,0 4. A cégvezetés sikeresen irányít bennünket a célok elérésben 3 4 1 5 3,3 5. Vezetőim rendszeresen bevonnak a munkámat érintő döntésekbe, rendszeresen megkérdezik a véleményemet, javaslataimat a céggel kapcsolatos fontos kérdésekben 2 4 1 4 2,8 Összeredmény: 2,4 3,8 1,4 4,4 3,0 Stratégia és Tervezés 1. Folyamatosan használunk kulcs teljesítménymérőket 2 3 3 4 3,0 2. Hosszú távú stratégiánk nagyon világosan kidolgozott és kommunikált a dolgozók felé 2 3 3 4 3,0 3. Kiemelkedően jó a tervezési munkánk színvonala 2 2 2 3 2,3 4. Folyamatosan és hatékonyan elemezzük a piacot és versenytársainkat, és ebből rendszeresen előnyt kovácsolunk 2 3 3 4 3,0 5. Az általános stratégiánk alapos és helytálló 2 3 2 4 2,8 Összeredmény: 2,0 2,8 2,6 3,8 2,8 Ügyfélszolgálat 1. Általában a szolgáltatás amit nyújtunk, nagyon jó 2 4 2 4 3,0 2. Minden alkalommal túlteljesítjük ügyfeleink elvárásait 2 3 2 3 2,5 3. A szakterületek hatékonyan működnek együtt az ügyfelek folyamatos és magas színvonalú kiszolgálásában 2 4 1 3 2,5 4. Ügyfeleink nagyon lojálisak 3 3 2 3 2,8 5. Ügyfeleinkre a szervezetben mindenki, mint első prioritásra gondol 3 3 2 3 2,8 Összeredmény: 2,4 3,4 1,8 3,2 2,7 Copyright Innermetrix, Inc. 2008 6
Értékesítés és Marketing 1. Általában, nagyon jó munkát végzünk az értékesítés területén 3 3 2 4 3,0 2. Az értékesítőink kiválóak és hatékonyak 2 2 2 3 2,3 3. Az értékesítési menedzsment kiváló és hatékony 2 2 2 3 2,3 4. Nagyon jól értjük a piacunkat 2 3 2 3 2,5 5. A marketing üzeneteink világosak, következetesek és hatékonyak 3 2 2 3 2,5 Összeredmény: 2,4 2,4 2,0 3,2 2,5 Szervezeti működés 1. Cégünknél a felelősségi szintek, döntési jogkörök és hatáskörök tisztázottak és ismertek mindenki számára 2. A munkafolyamatok szabályozottak, az operációs vezetői csoport kompetens és elismert 3. A munkatársaink tudják, hogy mi a feladatuk az adott munkafolyamatban és ez hogyan kapcsolódik mások munkájához 2 4 1 4 2,8 3 4 2 4 3,3 2 3 2 4 2,8 4. Ismerem a cég stratégiai célkitűzéseit, jövőképét 2 3 1 5 2,8 5. Mérjük a minőséget és a jövedelmezőséget, és az eredményekről rendszeresen tájékoztatást adunk 3 3 2 5 3,3 Összeredmény: 2,4 3,4 1,6 4,4 3,0 Copyright Innermetrix, Inc. 2008 7
Szervezeti kultúra 1. Jól megfogalmazott küldetéssel és szervezeti értékekkel rendelkezünk, és ezeket mindenki ismeri 2. A napi munka során keletkező konfliktusok megoldása a szervezetben nyílt és hatékony 2 3 3 3 2,8 4 2 3 4 3,3 3. Legtöbb kollégánk a család tagjának érzi magát 4 3 3 4 3,5 4. Az optimális munkavégzéshez rendelkezésünkre áll minden szükséges eszköz és erőforrás 5. Szervezeti értékeink jelentik egyik legnagyobb versenyelőnyünket 3 4 2 4 3,3 3 2 2 4 2,8 Összeredmény: 3,2 2,8 2,6 3,8 3,1 Menedzsment 1. Menedzsereink rendszeresen, magas színvonalú, menedzsment tréningeken és más készségfejlesztő programokon vesznek részt 2. Világos és hatékony kommunikációs csatorna épült ki a menedzsment és a munkatársak között 3. Menedzsereink értik és értékelik az embereiket és jó fejlesztői és támogatói a beosztottaiknak 4. Általában, a munkatársak nagyra értékelik a közvetlen vezetőiket 5. Menedzsereink nagyszerű munkát végeznek az elkötelezettség elnyerése és a csapat motiváció terén 4 4 4 5 4,3 3 3 3 4 3,3 2 4 3 4 3,3 3 2 2 3 2,5 3 3 2 4 3,0 Összeredmény: 3,0 3,2 2,8 4,0 3,3 Copyright Innermetrix, Inc. 2008 8