VEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER

Átírás

1 VEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER

2 A fontos dolgok hosszú távú következményekkel járnak. Értéket képviselnek, közvetlen a hatásuk célokra A sürgető határidők a fontosság érzetét keltik. Sikerességünk azonban a fontos dolgokon múlik! Dwight D. Eisenhower

3 AKTÍV HALLGATÁS AZ ÉRTŐ FIGYELEM 1) Szóra bírás nyitott kérdés 2) Fizikai odafigyelés 3) Véleményalkotás felfüggesztése 4) Visszaadás

4 ASSZERTÍV VISELKEDÉS VERBÁLIS ÉS NON-VERBÁLIS ASPEKTUSOK Én típusú, direkt közlések A tények és vélemények megkülönböztetésére Egyenes, nyilvánvaló, célratörő állítások Kiegészítendő kérdéseket használ Viselkedése problémamegoldó Javaslatok szigorú tanácsok helyett Nyílt, határozott, egyenes hang Partneri testbeszéd Aktívan meghallgat

5 AGRESSZÍV Én (és csak én) típusú közlések Gyakori negatív összehasonlítások Kemény, éles, határozott hang, gyakran kiabál A vélemények tényként való beállítása Kérések fenyegetés formájában való közlése Mások hibáztatása, cinizmus, lenézés

6 PASSZÍV Hosszú körmondatok Magyarázkodás Gyakori a talán, lehet, esetleg használata Állandó önigazolás, önmegerősítés Bocsánatkérés és engedélyezés Kevés én szót tartalmazó kifejezések Önmagát lekicsinylő kifejezések Csöndes, elhalkuló hang Hezitatív beszédmód

7 MIÉRT LEGYÜNK ASSZERTÍVEK? MIÉRT LEGYÜNK ASSZERTÍVEK? Növeli az önbecsülést, önbizalmat Erősíti a személyes hatékonyságot Javítja az emberi kapcsolatok minőségét Érzelmileg kevesebb bevonódással jár Hosszú távon csak ez a viselkedés tartható fenn, a manipuláció csak rövid távon működik!

8 FÉKEK MODELL Fogalmazd meg a problémádat, tárd fel a tényeket! Érzéseidet fejezd ki, másokét figyeld empatikusan! Kommunikáld az igényedet, hallgasd meg a másikét! Előnyeit, kölcsönös előnyeit hangsúlyozd javaslataidnak! Konzekvenciákat vond le!

9 AZ EGYÉNI TELJESÍTMÉNY ÖSSZETEVŐI Kompetenciák Motiváció képes-e? OPTIMÁLIS TELJESÍTMÉNY Elvárások

10 Think performance Motiváció 2.0 A külső hajtóerő

11 Think performance A külső motiváció 7 fő bűne 1. Elnyomja a belső motivációt. 2. Csökkenti a teljesítményt. 3. Rombolja a kreativitást. 4. Háttérbe szorítja a jóra való törekvést. 5. Csalásra, kerülő utakra csábít. 6. Függővé tesz. 7. Támogatja a rövid távú gondolkodást.

12 Think performance Motiváció 3.0 A belső hajtóerő

13 célkitűzés Think performance

14 szakmai fejlődés Think performance

15 önállóság Think performance

16 MOTIVÁCIÓ SZITUATÍV VEZETÉS MAGAS IRÁNYÍTÓ DELEGÁLÓ FEJLESZTŐ TÁMOGATÓ ALACSONY KOMPETENCIA MAGAS

17 AZ IRÁNYÍTÁS SZABÁLYAI Bontsd részekre a feladatot Biztosítsd a szükséges erőforrásokat Az ellenőrzés során légy következetes Szánj rá elegendő időt Alkalmazkodj a személyiséghez Légy türelmes FELELŐSSÉG A VEZETŐNÉL

18 AZ IRÁNYÍTÁS FOLYAMATA 1) Pozícionáld a feladatot! 2) Ismertesd, mi a feladat lényege, végállapota! 3) Bontsd részekre a feladatot! 4) Ismertesd a lépéseket! 5) Ellenőrizd a megértést, kérdezz vissza! 6) Adj visszacsatolást, megerősítést! 7) Állapodjatok meg a határidőben!

19 A DELEGÁLÁS SZABÁLYAI Ne Te add a megoldást Csak akkor delegálj, ha bizalmat is adsz Csak megbeszélt esetben ellenőrizz Ne vedd vissza a feladatot és a felelősséget Biztosítsd a feladat végrehajtásához szükséges erőforrásokat Alkalmazkodj a személyiséghez FELELŐSSÉG A BEOSZTOTTNÁL

20 A VISSZADELEGÁLÁS KIVÉDÉSE (4M módszer) Mi a probléma? Milyen lehetséges megoldásokat látsz? Melyik megoldást választod? Miért?

21 A DELEGÁLÁS FOLYAMATA 1) Pozícionáld a feladatot és a delegáltat! 2) Határozd meg pontosan a célt, végállapotot! 3) Kérdezz vissza, ellenőrizd a megértést! 4) Állapodjatok meg mérési pontokban (ha szükséges) 5) Tisztázzátok a szükséges erőforrásokat! 6) Állapodjatok meg a határidőben!

22 A TÁMOGATÁS SZABÁLYAI Növeld az önbecsülését Légy empatikus és türelmes Nem kell megélned a problémáját, de el kell fogadnod Magánéletbeli problémára ne adj tanácsot Légy következetes Alkalmazkodj a személyiséghez FELELŐSSÉG A VEZETŐNÉL ÉS A BEOSZTOTTNÁL

23 Támogatás (4M módszer) Mit kérdezz a kollégádtól? Mi a probléma? Milyen megoldást látsz? Mennyi ideig fog tartani? 23 Miben segíthetek?

24 A TÁMOGATÁS FOLYAMATA 1) Nyiss pozitívan és őszintén 2) Fogalmazd meg a problémát 3) Érdeklődj őszintén, tárd fel a probléma hátterét (4M) 4) Ne bírálj, fogadd el, amit a munkatárs mond! 5) Fogalmazd meg az elvárást! 6) Vond be a munkatársat a megoldás kidolgozásába! 7) Egyezzetek meg a megoldás menetében! 8) Együttesen szabjatok határidőt!

25 A FEJLESZTÉS SZABÁLYAI Teremts pozitív, támogató légkört Konkrétumok, eredmények alapján dolgozz Használj példákat Légy érdeklődő, tárd fel mi hiányzik Légy következetes Vond be a munkatársadat Alkalmazkodj a személyiséghez FELELŐSSÉG A VEZETŐNÉL ÉS A BEOSZTOTTNÁL

26 A FEJLESZTÉS FOLYAMATA 1) Mond el mi a célja a beszélgetésnek 2) Pozícionáld, nyiss megerősítéssel 3) Mondd el milyen teljesítmény / szituáció képezi a beszélgetés alapját 4) Mik voltak az erősségek (Munkatárs; Vezető) 5) Melyek a fejlesztendő területek (Munkatárs; Vezető) 6) Állapodjatok meg a teendőkben! 7) Pozitív zárás!