TÁMOP / Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése.

Átírás

1 Kommunikáció.

2 Témacsoportok A kommunikáció fogalama Metakommunikáció Kommunikáció a jogvédelmi munkában.

3 A kommunikációs képesség játszotta a legnagyobb szerepet az emberiség fejlődésében

4 A kommunikáció fogalma Készség társas kapcsolatok lebonyolítására Dinamikus,kölcsönös folyamat Információcsere Kétszintű folyamat tartalmi kapcsolati

5 A kommunikáció osztályozása I. II. egyirányú kétirányú egyenrangú kiegyenlítetlen III. verbális nonverbális

6 Hatékony kommunikáció A célok elérése Mások tájékoztatása Magunk tájékoztatása A készségek fejlesztése

7 A kommunikáció általános modellje 1.

8 A kommunikáció általános modellje 2.

9 Miért jó,ha ismerjük a folyamatot? Cél: Átlátni és megérteni,a tudatosság szintjére emelni az eddig öntudatlanul működő folyamatokat. Az eddig irányíthatatlan folyamatok egyszer csak irányíthatóvá válnak.

10 A verbális csatorna eszköze a nyelv Jellemzői: Leválasztottság Nyitottság Hagyományozás Kettős mintázottság

11 Kommunikációs csatornák Írás Beszéd Gesztusok Taglejtések

12

13 A zaj Fizikai zaj Környezeti zajok Pszichológiai zaj Gondolati szinten,az elmében jelentkező zaj Pl. előítélet Szemantikai zaj Nyelvi különbségek pl.szakzsargon

14 Kommunikációs szűrők A szűrők megvédik az agyat a felesleges információktól.. Másrészt viszont megakadályozhatják azt is hogy létfontosságú információk bejussanak.

15 Ezek a szűrők a következők: Világnézet,Kultúra Hogyan vélekedünk a világról többségi elv,mint viselkedési norma Tudás és tapasztalat Életünk során megszerzett tapasztalatok összessége Hit és hozzáállás Általában amiben hiszünk A legerősebb mozgató erő, és a legnagyobb visszatartó erő

16 Szűrők működése: Szelektív expozíció Szelektív figyelem Szelektív megértés Szelektív befogadás Vigyázat!- A szűrők automatikusan működnek

17 Testbeszéd

18 Területek,zónák Intim zóna cm Személyes zóna cm Társadalmi zóna cm Nyilvános zóna

19 Tenyérgesztusok I.

20 Tenyérgesztusok II.

21 Kézfogás

22 Kézfogás II.

23 Kéz és kargesztusok

24 Archoz illesztett kézgesztusok I.

25 Archoz illesztett kézgesztusok II.

26 Archoz illesztett kézgesztusok III.

27 Archoz illesztett kézgesztusok IV.

28 A láb és a kar,mint védőkorlát

29 Kommunikáció a jogvédelmi munka során

30 Küldő Fogadó Jogi képviselő Panaszos

31 Lépésről lépésre 1, A jogsérelmet szenvedett személy fogadása Köszönés Kézfogás Elhelyezkedés 2. Miben segíthetek? 3, Információgyűjtés Értő figyelem

32 A figyelmes hallgatás tíz szabálya

33 1. Ne beszéljünk! 2. Könnyítsük meg beszélgetőpartnerünk dolgát! 3. Magatartásunk tükrözze,hogy figyelünk arra,amit mond! 4. Kapcsoljuk ki a zavaró tényezőket! 5. Hangolódjon rá a beszélő érzelmeire! 6. Legyünk türelmesek! 7. Tartsuk kordában az érzelmeinket! 8. Kerüljük az éles vitát és óvatosan bíráljunk! 9. Kérdezzünk! 10. Foglaljuk össze,ismételjük meg,értelmezzük a hallottkat!

34 Kérdezzünk!

35 Információgyűjtés: Először kövessük,majd irányítsuk a beszélgetést! Rövid idő alatt minél több információt gyűjtsünk be! Tegyük fel a következő kérdéseket: Mikor? Hogyan? Mit? Miért?

36 Tegyünk föl nyitott kérdéseket! A nyitott kérdés beszédre ösztönöz Ha homályosan vagy elvontan fogalmaz, általánosságokat mond, további kérdésekkel mindent tisztázni lehet. Ezzel konkrétabb információkat, pontosabb képet kapunk.

37 További kérdések Nem konkrét kifejezések az emberek...,...szoktak Általánosítások mindig,soha,mindenki Szavak vagy mondatrészek elhagyása kellene, kinek kellene Nem logikus megjegyzések vagy szóképek Homályos megfogalmazások vagy szóképek lehetne,talán,szerintem

38 Bíztatás Verbális Tényleg? Így van! Aha Hm,hm Hát persze Nonverbális Érdeklődő nyitott hozzáállás Szemkontaktus Bólogatás

39 A beszélgetés irányítása Behatárolás Még kicsit visszatérnék erre... Szeretnék önnel bővebben beszélni erről... Gondoljuk csak át... Javaslom,hogy... Akkor még egy kicsit szeretném,ha...

40 A beszélgetés korlátozása Vegyük elejét a felesleges,nem releváns információk felhalmozásának Ne hagyjuk,hogy mindent, a témához nem tartozó gondolatukat elmondják Verbálisan megszakítjuk és összefoglaljuk a hallottakat: Tehát,összefoglalva,amit ön mondott... Elnézést,megszakítanám... Most le kell zárnunk ezt a kérdést. Arrogáns panaszost határozottan figyelmeztessük a megfelelő hangnemre!

41 A probléma megoldási lehetőségeinek ismertetése Összefoglalunk Kiválasztjuk a megfelelő további lépéseket Megfogalmazzuk és leírjuk a panaszt. Ha nincs szükség a panasz továbbítására,lezárjuk a beszélgetést. Kikísérjük és elköszönünk.

42 Köszönöm a figyelmet!