A CRM alapelvei. Modul 1 - Mellékletek INCREASE Képzési Tantervet Szellemi termék 2 Projekt szám: AT02-KA M1-A13

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A CRM alapelvei. Modul 1 - Mellékletek INCREASE Képzési Tantervet Szellemi termék 2 Projekt szám: AT02-KA M1-A13"

Eszter Hegedüsné
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 A CRM alapelvei Forrás: Nickson, Ch (2016, May 27): Crisis Resource Management (CRM) retrieved from on 07/07/2016

2 1. Ismerd a környezeted

3 Ismerd a környezeted Ismerd a helyszínt, a belső berendezést, veszélyforrásokat. Pl. az otthont és környezetét, a belső berendezést és annak hiányosságait Ismerd a kollegákat, akikkel együtt dolgozol, azok szerepét és tapasztaltságát Ismerd a fiatalokat (YP), azok sajátosságait A fiatalok nem nyílnak meg könnyen, a viselkedésük rejti, mint a jéghegy víz felett lebegő része, érzéseiket és szükségleteiket. Minden viselkedésnek, magatartásnak van egy jelentése és valamilyen szükségletet fejez ki. Ezért fontos minden viselkedés megnyilvánulást kellő figyelemmel kísérni.

4 2. Légy elővigyázatos, tervezz előre, oszdd meg terveidet másokkal és rendszeresen vizsgáld azt mindig fölül

5 Gondolkozz előre és készíts egy tervet minden eshetőségre, szituációra (pl. mit kell tennem, ha a gyerek nem jön haza este, ittasan érkezik, bántalmazás áldozata, elkezd törni-zúzni a házban, összeverekedik a lakókkal stb.?) Állíts fel egy prioritási/elsőbbségi sorrendet Rendszeresen értékeld fölül terveidet Számíts a késésekkel (pl. a beavatkozási terveidben megnevezett személyek nem elérhetőek, a szereplők nem tudnak az elvárt módon teljesíteni, stb. ) Oszd meg terveidet másokkal ez segíthet abban, hogy hatékonyabban együttműködjetek a csapadot tagjaival (pl. Krízishelyzetben bevonhatod egy másik fiatal segítségét figyelve arra, hogy számára milyen érzelmiszociális következményekkel járhat, de előtte elmondot neki a terved.) Ösztönözzd társaidat, hogy megosszanak releváns gondolatokat, ötleteket A megfigyelések és tapasztalatok alapján, folyamatosan vizsgáld fölül a tervet.

6 3. Ha vezető vagy, biztosíts hatékony irányítást, leadershipet

7 Ha vezető vagy, biztosíts hatékony irányítást, leadershipet Alkalmazzd a legkevésbé konfrontatív megközelítést, amely összhangban van a céllal. (pl. ne ítélkezz a társad, a RYCW reakciója fölött) A közös döntéshozatal segíti, hogy a csapattagok aktívabban résztvegyenek a helyzet megoldásában (mindegyik csapattag implikálódik a helyzetben) Időkritikus helyzetekben használj közvetlen, határozott utasításokat Alakíts ki viselkedésre és a teljesítményre vonatkozó elvárásokat (pl. szeretném, ha most arra figyelnél, hogy..; ha azt tennéd, hogy.) A problémahelyzet megoldása után, szervezz egy esetmegbeszélést, értékelést (Pl. mi volt jó, mi volt ami működött és mi nem? Mit kellene a következő alkalommal másképp csinálni? stb.)

8 4. Biztosíts átlatható szerepés feladatköröket

9 Biztosíts átlatható szerep és feladatköröket (Biztosítsd magadot arról, hogy tisztában vagy szerepköröddel és feladataiddal) Azonosíts szerepköröket és adj ki feladatokat Ha a szerepek a problémamegoldó folyamat során változnak, figyelj arra, hogy a feladatok teljes köre át legyen adva (pl. az orvossal való kapcsolattartást átveszi XY, míg a vezetőséghez megyek.) Mindegyik csapattagnak figyelemmel kell kísérnie a történteket, és meg kell osztania javaslatait társaival A csoport tagjainak, a RYCW és vezetőiknek fel kell ismerniük, hogy mikor szembesülnek kritikus pontot meghaladó stresszel és megfelelő megküzdési, ön-szabályozó eljárásokat kell alkalmazniuk. (pl. lehetőség szerint, rövif időre kimennek a friss levegőre, elvonulnak egy csendes helyre természetesen tudatva ezt a kollegájával).

10 5. Kommunikálj hatékonyan

11 Kommunikálj hatékonyan (ne beszélj mellé, vagy fölöslegesen) Oszd meg a szükséges információkat csapattársaiddal Légy asszertív, és ne agresszív Kerüld a személyes támadásokat, a személyeskedéseket Old fel a konfliktusokat, és ápold kapcsolataidat Támogasd egy közös cél elérése érdekében történő csapattagok közti együttműködést Mellőzd a fölösleges megfogalmazásokat (pl. ha lehetséges és nem gond számodra, meg tudnád..ezt és ezt tenni?) Kritikus helyzetben kérjél visszajelzést, hogy a társad megértette az utasításaidat (pl. visszakérdezed mit is kell csinálnia) Figyelj a környezetedre. Olyan gyermekjóléti elhelyzési otthonokban, ahol hierarhikus kultúra jellemző, nagyon gyakori, hogy a hierarchia valamelyik magasabb fokán állók azt hihetik, hogy környezetük igen is együttműködő és a kommunikáció is elég hatékony. Ellenben a másik oldalon levők ezt merőben másképp érzékelhetik!

12 6. Időben hívjál segítséget

13 Időben hívjál segítséget Tudatosítsd azokat az akadályokat, amelyek visszatartanak abban, hogy segítséget hívjál (pl. félelem a kritikától, vagy a negatív megítéléstől) Határozz meg előre kritériumokat, helyzeteket, amikor segítséget kérsz Időben kérj segítéget Mobilizálj minden rendelkezésre álló erőforrást

14 7. Figyelmedet okosan oszd meg

15 Figyelmedet okosan oszd meg (kerüld, hogy csak egy dologra zögezd figyelmedet) Légy tekintettel a fixációs hibáról, amely a helyzetbeli tudatosságot csökkenti A feladatokat rendezd fontossági sorrenbe és foglalkozz a legfontosabb dolgokkal Delegálj feladatokat másoknak Használj minden rendelkezésre álló információt

16 8. Mint vezető/leader/csoportért felelős, oszd meg a feladatokat monitorizáld és támogasd a csapatod tagjait.

17 Mint vezető (leader, csoportért felelős), oszd meg a feladatokat monitorizáld és támogasd a csapatod tagjait. Vezetőként fontos, hogy kellő távolságot tudj tartani ahhoz, hogy figyelmedet mindenfelé megoszthasd és hogy a helyzeti tudatosságodat növeld Ossz ki feladatokat a csapattagok szerepei szerint Vezetőként támogatsd a csapattagokat, RYCWs a feladatok teljesítése során

Hasonló dokumentumok

VEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER

VEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER A fontos dolgok hosszú távú következményekkel járnak. Értéket képviselnek, közvetlen a hatásuk célokra A sürgető határidők a fontosság érzetét keltik. Sikerességünk