A jó CRM - amikor már nem Te vadászol az ügyfelekre

Átírás

1 A jó CRM - amikor már nem Te vadászol az ügyfelekre

2 Képzeld el az ÁLOM ügyfeled! Pont az érdekli, ami Neked van Pont olyan a cégmérete, ami Neked ideális Akár hosszú hónapokig kitartóan tárgyal Tájékozott a szakmád alapvető kérdéseiben és igényes A termékedet megérti és kész kifizetni érte némi plusz költséget Előre átutalja az összeget - hiszen teljesen megbízik benned Ha bármilyen probléma van, akkor együttműködő és barátságos Rendszeresen újra vásárol Ha mégsem rendelt, amint megbánta, azonnal átjön hozzád vásárolni Mindeközben lelkesen ajánlja a cégedet a barátainak

3 Csak várod, vagy Te állítod elő? Pontosan leírod a weboldalon, mivel foglalkozol, űrlapon regisztrálhat Meghatároztad az ideális vevőd cégméretét? Te gyűjtöd hosszú hónapokig az információkat Tájékoztatod a szakmád alapvető kérdéseiben és igényessé teszed Neked kell bemutatnod a terméked előnyeit! Előre átutalja az összeget - ha megkéred! Ha bármilyen probléma van, akkor legyen könnyű bejelenteni! A megfelelő időben hívod újra vásárolni Kitartóan követed az elveszett árajánlatokat Kidolgozol egy egyszerűen működő ajánlói rendszert

4 Ez a CRM szoftver! Customer Relationship Management Ügyfél rendszerező program Az eszköz, amivel ÁLOM ügyfeleket állíthatsz elő.

5 Hogyan építjük fel? 1. Előre meghatározzuk a folyamatot, amin végig vezetjük az ket 2. Ahol lehet, előre megírt sablonokkal kommunikálunk (rögzített info) 3. Minél több automatizmust használunk (dolgozzon a szoftver)

6 Hogyan segít a CRM? Koncentrálhatunk azokra az ügyfelekre, akik 1. a legjobb ügyfeleink lehetnek 2. és a legjobban akarnak vásárolni (idegen szóval: kvalifikáció)

7 Kivel foglalkozzunk először? Fontossági sorrend meghatározás értékesítőknek: erős érdek lődő Nem célcsoport, de vásárolni akar Célcsoport, és nagyon érdekli a VIP jelölt, és nagyon érdekli a bizony talan Nem célcsoport, és bizonytalan Célcsoport, de bizonytalan VIP jelölt, de még bizonytalan nem érdekli Nem célcsoport, és nem is érdekli a Célcsoport, de nem érdekli a VIP célcsoport, de nem érdekli a Nem célcsoport Célcsoport VIP jelölt

8 1. Értékesítő típus Eladó - aki venni akar, annak elad, a többieknek nem + Nem célcsoport, de erősen érdeklődik Célcsoport, és nagyon érdekli a VIP jelölt, és nagyon érdekli a? Nem célcsoport, és bizonytalan Célcsoport, de bizonytalan VIP jelölt, de bizonytalan - Nem célcsoport, és nem is érdekli a Célcsoport, de nem érdekli a VIP jelölt, de nem érdekli a Nem célcsoport Célcsoport VIP jelölt

9 2. Értékesítő típus Nagy vadász - csak a nagy vevőkre ugrik, más nem érdekli + Nem célcsoport, de erősen érdeklődik Célcsoport, és nagyon érdekli a VIP jelölt, és nagyon érdekli a? Nem célcsoport, és bizonytalan Célcsoport, de bizonytalan VIP jelölt, de bizonytalan - Nem célcsoport, és nem is érdekli a Célcsoport, de nem érdekli a VIP jelölt, de nem érdekli a Nem célcsoport Célcsoport VIP jelölt

10 3. Értékesítő típus Szorgalmas eredménytelen - senkire sincs elég ideje + Nem célcsoport, de erősen érdeklődik Célcsoport, és nagyon érdekli a VIP jelölt, és nagyon érdekli a? Nem célcsoport, és bizonytalan Célcsoport, de bizonytalan VIP jelölt, de bizonytalan - Nem célcsoport, és nem is érdekli a Célcsoport, de nem érdekli a VIP jelölt, de nem érdekli a Nem célcsoport Célcsoport VIP jelölt

11 4. Ideális értékesítő típusa Hatékony értékesítő - fontossági sorrendet tart + Nem célcsoport, de erősen érdeklődik Célcsoport, és nagyon érdekli a VIP jelölt, és nagyon érdekli a? Nem célcsoport, és bizonytalan Célcsoport, de bizonytalan VIP jelölt, de bizonytalan - Nem célcsoport, és nem is érdekli a Célcsoport, de nem érdekli a VIP jelölt, de nem érdekli a Nem célcsoport Célcsoport VIP jelölt

12 Egymillió forintos értékesítési terv Személyre szabott, mégis tömeges értékesítési rendszer + Legyen könnyű rendelni, lehetőleg interneten. Küldj előre díjbekérőt! Legyen könnyű leadni a rendelést, ne legyen technikai akadály! Egyedi kezelés, sok személyes figyelem, zárd le! (ne zavard hírlevelekkel!)? Max hírlevél, a legdrágább az értékesítő ideje SOK-SOK figyelem, hírlevelek, itt a legnagyobb a növekedési potenciál! NE ERŐLTESD, nagyon figyelj, találd meg mi a valódi problémája! - Max hírlevél, a legdrágább az értékesítő ideje A SIKER TITKA, hogy a megfelelő időben majd keresd meg újra! NE NYOMULJ, de a megfelelő időben majd keresd meg újra! Nem célcsoport Célcsoport VIP jelölt

13 Hogyan lesz hatékony az értékesítőnk? Adjuk a kezébe a megfelelő eszközt! 1. Lássa és kezelje a teendőit, akár mobilon 2. Kommunikáljon gyorsan sablonokkal 3. Kapjon automatikus támogatást és emlékeztetőket 4. Képes legyen átadni a feladatokat (minden info egy helyen) Az egymillió forintos terv ne csak elmélet legyen!

14 Miért éppen a MiniCRM? Nem csak egy szoftver vagyunk! Tanácsadói támogatás CRM workshopok Nagy beruházás helyett barátságos éves díj

15 Kéred az egymillió forintos értékesítési tervet? Juhász Attila