AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS MEGJELENÉSÉNEK LEHETŐSÉGE A BAHART-NÁL

Átírás

1 AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS MEGJELENÉSÉNEK LEHETŐSÉGE A BAHART-NÁL O L Á H P É T E R KÁROLY - D R. ERDÉLY I ÉVA - D R. SZALÓK C S I L L A - PA P P ÉVA MARIANNA

2

3 Célkitűzések A turizmus számos terültén jól működő online marketing és online értékesítés kialakítási lehetőségei a BAHART-nál A vállalatnál még eddig nem használt online megoldások ügyfélközpontú vizsgálata során, próbáljuk a turisták igényeit feltérképezni Célunk annak vizsgálata, hogy a jövő utazója miként kívánja az elektronikus szolgáltatásokat igénybe venni, igénybe kívánja-e egyáltalán venni

4 Hipotézisek H1 A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt H2 Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos (jegypénztári) értékesítés helyett ezt a módszert választaná H3 A célcsoport az elektronikus jegyvásárlási szolgáltatást nem venné igénybe H4 Az utasok igénylik a belső és külső programajánlatokról online információ szolgáltatást H5 Fizetés a telefonos szolgáltató cégen keresztül, vagy bankon keresztül történne

5 Módszerek Kérdőíves megkérdezés: 471 kitöltés, 430 értékelhető Kérdőív felépítése: Személyes adatok, balatoni nyaralásról, jegyvásárlási szokásról is Internethasználati-, rendelési-, online eszköz használati szokások BAHART-tal kapcsolatos kérdések Leíró módszerek, elemzés függetlenségvizsgálattal SPSS statisztikai programcsomaggal 95%-os megbízhatósági szinten

6 1. A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt Ön szerint mi a BAHART jelentése? Magyar Hajózási Zrt. balatoni üzletága 26 Magyar Hajózási Zrt. 10 Balatoni Halászati Zrt. 1 Balatoni Hajózási Zrt

7 1. A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt Mi a BAHART jelentése? Balatoni Hajózási Zrt. Balatoni Halászati Zrt. Magyar Hajózási Zrt. Magyar Hajózási Zrt. balatoni üzletága Budapest Pest egyéb

8 1. A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt 182 Ön milyen gyakran szokott a Balatonnál nyaralni? Ön szerint mi a BAHART jelentése? Balatoni Hajózási Zrt. Balatoni Halászati Zrt. Magyar Hajózási Zrt. Magyar Hajózási Zrt. balatoni üzletága gyakran nyaral bizonytalan ritkán nyaral

9 H1. A BAHART, mint márkanév nem ismert a célközönség előtt A kutatás alapján megállapítható, hogy a lakóhelytől és a Balatonon töltött nyaralások számától függetlenül is a válaszadók 91,4%-ban felismerték azt, hogy mi a BAHART jelentése. A BAHART, mint márkanév ismert a célközönség előtt. H1-t elvetjük

10 2. Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos értékesítés helyett ezt a módszert választaná. Ha lehetne online hajójegyet vásárolni a Balatonnál, használná-e a szolgáltatást? 52% 33% 15% Nem Bizonytalan Igen

11 2. Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos értékesítés helyett ezt a módszert választaná. 5 Online jegyvásárláshoz használt informatikai eszközök mobiltelefont számítógépet számítógépet, mobiltelefont számítógépet, táblagépet számítógépet, táblagépet, mobiltelefont táblagépet táblagépet, mobiltelefont

12 2. Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos értékesítés helyett ezt a módszert választaná. 23% Online jegyvásárlás: vonat 34% 43% gyakran ritkán soha

13 H2. Online értékesítés elérhetősége esetén a célcsoport a hagyományos értékesítés helyett ezt a módszert választaná. A kérdőívet kitöltők válaszai alapján kijelenthetjük, hogy a célcsoport élne az online értékesítés lehetőségével.

14 3. A célcsoport az elektronikus jegyvásárlási szolgáltatást nem venné igénybe. Rendelési szokás okoseszközzel és az online hajójegy vásárlási hajlandóság összefüggése inkább nem használná bizonytalan használná nem rendel okostelefon számítógép, laptop, táblagép

15 H3. A célcsoport az elektronikus jegyvásárlási szolgáltatást nem venné igénybe. A hipotézist elvetjük, mert a kapott válaszok alapján egyértelműen kijelenthetjük, hogy a célcsoport az elektronikus jegyvásárlási szolgáltatást igénybe venné.

16 4. Az utasok igénylik a belső és külső programajánlatokról online információ szolgáltatást Online információ programajánlatokról Igen 38% Nem 62%

17 KÉR INFORMÁCIÓT PROGRAMAJÁNLATRÓL 4. Jellemzően hol vásárol jegyeket? - Ha igénybe venné a balatoni hajójegy-értékesítési szolgáltatást, engedné-e hogy további programkínálatokkal, reklámanyagokkal keressék? 174 Igen Nem online jegypénztár, jegyautomata nem vásárol jegyet JEGYVÁSÁRLÁSI SZOKÁS

18 H4. Az utasok igénylik a belső és külső programajánlatokról online információ szolgáltatást Fogadókészség nem érte el a 40%-ot A válaszadók többsége elutasította az online információ szolgáltatás igénybevételét, Utasok többsége nem igényli a programajánlatokról az online információ szolgáltatást. Elvethetjük

19 5. Fizetés a telefonos szolgáltató cégen keresztül, vagy bankon keresztül történne. nem válaszolt 7% Fizetett-e már okoseszközén keresztül? nem 36% nem válaszolt igen nem igen 57%

20 JEGYVÁSÁRLÁSI SZOKÁS 5. Használja/ használná-e okoseszközét számla kiegyenlítéséhez? nem vásárol jegyet jegypénztár, jegyautomata igen, eddig is használtam nem, de a jövőben elképzelhető nem, és nem is tervezem online OKOSESZKÖZ HASZNÁLAT SZÁMLAKIEGYENLÍTÉSHEZ.

21 5. Jellemzően milyen eszközt használ a rendelés leadásakor? (több választ is megjelölhet) - Használja/ használná-e okoseszközét számla kiegyenlítéséhez? ESZKÖZHASZNÁLAT RENDELÉS LEDÁSÁHOZ - SZÁMLAKIEGYENLÍTÉS OKOSESZKÖZÖN számítógép, laptop, táblagép okostelefon nem rendel nem, és nem is tervezem nem, de a jövőben elképzelhető igen, eddig is használtam

22 5. Jellemzően milyen eszközt használ a rendelés leadásakor? (több választ is megjelölhet) - Fizetett-e már okoseszközén keresztül? 188 Eszközhasználat rendeléskor - fizetés okoseszközzel Igen okostelefon Nem számítógép, laptop, táblagép

23 Számlakiegyenlítés okoseszközzel 5. Jellemzően mit rendel interneten keresztül? (több választ is megjelölhet) - Használja/ használná-e okoseszközét számla kiegyenlítéséhez? igen, eddig is használtam nem, de a jövőben elképzelhető nem, és nem is tervezem rendezvény közlekedés szállás egyéb (könyv, ruha, elektronika, szépségápolás, ajándék) Internet rendelés

24 Fizetés mobillal 5. Jellemzően mit rendel interneten keresztül? (több választ is megjelölhet) - Fizetett-e már okoseszközén keresztül? 131 igen nem rendezvény közlekedés Internet rendelés szállás egyéb (könyv, ruha, elektronika, szépségápolás, ajándék)

25 Fizetés okoseszközzel 5. Jellemzően hogyan fizeti ki? (több választ is megjelölhet) - Fizetett-e már okoseszközén keresztül? igen nem bankkártyával, virtuális bankkártyával átutalással Fizetés módja utánvéttel vagy személyes átvétellel

26 Fizetés okoseszközzel 5. Jellemzően hogyan fizeti ki? (több választ is megjelölhet) - Fizetett-e már okoseszközén keresztül? igen nem bankkártyával, virtuális bankkártyával átutalással Fizetés módja utánvéttel vagy személyes átvétellel

27 H5. Fizetés a telefonos szolgáltató cégen keresztül, vagy bankon keresztül történne. A válaszadók többsége már használta okoseszközét számla kiegyenlítéséhez Számlakiegyenlítéshez szükséges a bankkapcsolat biztosítása. Első részét elvethetjük, jellemzően bankot jelölték meg számlakiegyenlítésnél Második részét megtarthatjuk, jellemzően bankkártyával fizetik ki a szolgáltatást

28 Összegzés C1 A turizmus számos területén már jól működő online marketing, online értékesítés kialakításának milyen lehetőségei vannak a BAHART-nál. A kutatás eredményei alapján kijelenthetjük, hogy a BAHART online-osítása nemcsak időszerű, hanem ésszerű is. A kutatásban részvevők válaszai alapján jól körvonalazódott egyrészt az, hogy az online jegyértékesítés érdekelné őket, másrészt ezen túlmenően a vizsgálat alátámasztotta, hogy az online eszközön keresztül történő fizetés sem rettenti el a célcsoportot. Az utas elvárásainak teljesítése az utastájékoztatás és utasélmény fokozása érdekében ésszerű cselekedetnek tűnik.

29 C2 A vállalatnál még eddig nem használt online megoldások ügyfélközpontú vizsgálata során, próbáljuk a turisták igényeit feltérképezni. A vizsgálat során megállapítást nyert, hogy a válaszadók fogékonyak az okoseszközök használatára, az okoseszközökön keresztül történő vásárlásra éppúgy, mint a fizetésre.

30 C3 Célunk annak vizsgálata, hogy a jövő utazója miként kívánja az elektronikus szolgáltatásokat igénybe venni, igénybe kívánja-e egyáltalán venni. Kijelenthetjük, hogy a jövőben a mobileszközökön történő szolgáltatások elérhetőségének biztosítása létkérdés, e nélkül a vállalatok súlyos versenyhátrányba fognak kerülni.

31 2017-től kezdve minden Magyarországra szóló online jegyvásárlás esetén az ÖBB jegyértékesítő rendszere automatikusan kedvezményes áru szolgáltatást kínál megvételre a jegy megvásárlójának. A hozzáadott értéket jelentő szolgáltatások a kiválasztott desztinációra szólnak, s időbeni optimalizációra is van lehetőség. A kiegészítő szolgáltatások köre a tematikus városnézéstől kezdve kávé és sütemény utalványon keresztül egészen a kerékpárkölcsönzésig és más alternatív szolgáltatásokig terjed.

32 BAHART ONLINE? BAHART ONLINE! Összességében megállapíthatjuk, hogy a BAHART online-osítása nemcsak vállalati stratégiai célkitűzés, hanem igény az utasok részéről is. Bízunk benne, hogy a vállalat teljesíti küldetésben megfogalmazott stratégiai célkitűzését: az ügyfélközpontúság fejlesztését.

33