A Baptifon elégedettségi felmérés Az eredmények elemzése Bálint Benjámin, február 15.

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A Baptifon elégedettségi felmérés 2014. Az eredmények elemzése Bálint Benjámin, 2015. február 15."

Katalin Balázs
9 évvel ezelőtt
Látták:

1 A Baptifon elégedettségi felmérés 2014 Az eredmények elemzése Bálint Benjámin, február 15.

2 Áttekintés Ez a Baptifon flotta első ügyfél elégedettségi felmérése Kitöltési időszak: december január 230 an töltötték ki a kérdőívet Következő lépés: A kérdőív alapján igyekszünk javítani a fejlesztendőnek megjelölt pontokon Rendszeresen fogunk kiértékelést készíteni 2

január 230 an töltötték ki a kérdőívet Következő lépés: A kérdőív

3 Összességében mennyire elégedett a Baptifon szolgáltatással? 8% 13% 18% 21% Nagyon elégedett vagyok Jó tapasztalataim vannak Elégedett vagyok Nem panaszkodom Egyáltalán nem vagyok elégedett 40% 3

4 Összességében mennyire elégedett a Baptifon iroda által nyújtott ügyintézéssel? 7% 3% 16% 37% Nagyon elégedett vagyok Jó tapasztalataim vannak Elégedett vagyok Nem panaszkodom Egyáltalán nem vagyok elégedett 37% 4

5 Néhány kiemelt kérdőíves visszajelzés és a kapcsolódó válaszok Visszajelzés A bérlet nem mondható vissza a szerződési idő letelte előtt Kevés az SMS Elégedetlenség a csoporton kívüli beszélgetések árával és a bérlet árával A hálózati lefedettség és a térerő gyenge Roaming ügyintézés körüli bonyodalmak * Telefonok ára / minősége * Drága volt a telefon es gyenge a felhozatal Válasz A bérlet nem mondható vissza, akkor sem ha magán személyként köt valaki szerződést, minden szolgáltató ezt gyakorolja Romániában. Keressük a megoldást erre a következő szerződés megújításnál. Kérem menjenek be egy Vodafone boltba, és nézzék meg, hogy ennyi percet milyen árban kapnak meg, és milyen percdíjat ajánl a Vodafone a csoporton kívüli hívásokra. Ezek sokkal magasabbak, mint amit a Baptifon szerződésben sikerült kialkudni. Pár hónapon belül megújítjuk a szerződést, reménységünk, hogy még jobb árakat tudunk kialkudni. Nagyon sok településen van Baptifon előfizető. Tudjuk, hogy nem mindenhol jó a jel, de folyamatosan javul a helyzet. Kérjük, jelezzék a Baptifon iroda felé, ha rossz a jel a településen, intézkedünk. Van arra mód, hogy jelerősítőket szereljen a Vodafone. A múlt évben több településen is sikerült megerősíteni a jelet. Mindenkinek ajánljuk az állandó roaming bekapcsolását, így csak egyszer jár ezzel ügyintézés A szerződés megújításnál több szempontot kell figyelembe venni, a telefonok árát, a bérlet árát, a bérletekbe foglalt ingyen percek mennyiségét, az extra tarifákat. Igyekszünk ezekben egyensúlyt kialakítani a szerződés meghosszabbításakor. 5

mondható vissza, akkor sem ha magán személyként köt valaki szerződést, minden szolgáltató ezt gyakorolja Romániában. Keressük a megoldást erre a következő szerződés megújításnál.

6 Néhány kiemelt kérdőíves visszajelzés és a kapcsolódó válaszok Visszajelzés * Összevissza érkeznek a telefonrendelések. * A sok zűrzavarral van gond, ami az egész szerződésmegújítással járt együtt. A szerződéseket állandóan módosították, a telefonok összevissza érkeztek. Az előfizető túl messze van a szolgáltatótól. Drága az új RDS ajánlatokhoz képest. Hiányolom a nemzetkőzi perceket. Válasz Jobb ütemezést készítünk elő az idei szerződés megújításra. Valóban ez hátrány, viszont csak így tudjuk biztosítani a piachoz képest jobb árakat. Ez igaz, a Vodafone általában drágább mint az RDS. Viszont az RDS el az a gond, hogy nagyon sok településen gyenge a térerő. Még a mostani szolgáltatónál, a Vodafonenál, is vannak ilyen gondok. A jel erőssége miatt az RDS, sajnos, nem opció a Baptifon flotta számára. Szem előtt fogjuk tartani ezt az igényt az új szerződés egyeztetésekor. Csak a csoportfelelősön keresztül lehet roamingot kérni Kezelési költség??? Orange, Vodafone, Digi hazaküldi a számlát borítékban, semmi kezelési költség nincs a számlán. A Vodafone olyan körülmények között tudja nekik ezeket az árakat nyújtani, hogy a flotta ügyintézését átvállalják a Szövetség dolgozói és a csoportvezetők. Ezen nem lehet változtatni a kedvezményes feltételek megtartása mellett. A legelső szerződés valamikor februárban lett kötve, most már Az elmúlt szerződés megújításkor volt egy három hónapos időszak, amikor mindenki június van, miért nem lehet az a két év akkor hát kereken két év? kedvezményesen rendelhetett telefont. Csak így lehetett megoldani azt, hogy 3000 Lassan eljutunk az év végéig, nem is olyan lassan, mert elég gyors rendelést ugyanazon feltételek mellett vegyen fel a Vodafone. tempóban haladunk. A telefonok kiküldése nagyon nem volt jó, két hónapon keresztül szotyogtak. Az utója meg meg sem jött, már küldtük vissza javítani őket. Szerintem akkor jó szerződés volt; bár ma már van sokkal jobb ajánlatra is lehetőség... Pl. mobilnet az olcsóbb előfizetések esetén is... Ma már nagyon sok a 3 euro / 250 MB Mi két éve kötöttük a szerződést, a feltételeket a szerződés folyamán nem lehet módosítani. Most újítjuk meg a szerződést. A következő két évre jobb feltételeket fogunk kapni. A Digi cégen kívül a többi szolgáltató drágábban adja az internetet, mint amit a Baptifon flottán keresztül lehet igényelni. 6

Válasz Jobb ütemezést készítünk elő az idei szerződés megújításra. Valóban ez hátrány, viszont csak így tudjuk biztosítani a piachoz képest jobb árakat.

7 Tervezi e megújítani a bérletét? 33% 54% Megújítom Nem tervezem megújítani Nem tudom Csak jobb feltételek mellett 6% 7% 7

8 Váltana e, ha az Orange cég adna jobb ajánlatot? 1% 35% Nem szeretnék váltani Orange ra Válthatunk Orange ra Nem tudom 64% 8

9 Váltana e, ha a Telekom cég adna jobb ajánlatot? 7% 32% Nem szeretnék váltani Telekom ra Válthatunk Telekom ra Nem tudom 61% 9

10 Váltana e, ha a Digi cég adna jobb ajánlatot? 4% 39% Nem szeretnék váltani Digi re Válthatunk Digi re Nem tudom 57% 10

11 100 Milyen a jel minősége a településén? Vodafone Digi Orange Telekom Nagyon jó Nagyon rossz 11

12 Ha dönthetne róla, mi az, amin módosítana az előfizetése körül? Olcsóbb előfizetés Több beépített perc Olcsóbb tarifák Olcsóbb telefonárak 12

13 200 SMS ek Fontos e önnek (fizetne e többet a bérletért), hogy korlátlan SMSt tudjon küldeni? Ha lenne lehetőség SMS csomag előfizetésére, érdekelné e? (pl. 150 SMS 2 euróért, csomagban) Igen Nem 13

14 140 Fontos e, Önnek (fizetne e többet a bérletért), hogy a bérlete tartalmazzon ingyen nemzetközi mobil perceket is? Igen Nem 14

15 200 Internet előfizetések Igen Nem Növekedés az internet előfieztések számában Eddig volt internet előfizetése? Tervez a jövőben internet előfizetést kötni? 15

16 180 Vásárolna e tabletet a Baptifon előfizetésen keresztül? Igen Nem 16

17 Köszönjük azoknak akik kitöltötték a kérdőívet! 17

Hasonló dokumentumok

SIGNAL IDUNA Biztosító ZRT. szolgáltatásai a tagok és családtagjaik részére.

SIGNAL IDUNA Biztosító ZRT. szolgáltatásai a tagok és családtagjaik részére. Munkavállalói Felelősségbiztosítás! Generali Biztosító ajánlatai http://www.liganet.hu/page/387/html/generali-biztositasok.html