Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére

Átírás

1 Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére KÉSZSÉGFEJLESZTŐ TRÉNINGEK Budapest, január

2 A MEGGYŐZÉS ESZKÖZEI Hogyan kezeljük különböző típusú ügyfeleinket? Az ügyfelekkel személyre szabottabb, hatékonyabb kommunikáció A különböző viselkedéstípusok, stílusok megismerése, megértése Hatékony kommunikáció kialakítása a különböző stílusokkal A rendszer ismerete nélkül általában mindenkivel saját viselkedési és kommunikációs stílusunk szerint kommunikálunk A jó kommunikáció kulcsa pedig a másik emberhez való illeszkedés Tartalmi fókuszok A DISC rendszer ismertetése és a különböző személyiségtípusok bemutatása Saját magunk feltérképezése és elhelyezése a DISC rendszer alapján Hogyan ismerjük fel a különböző ügyfeleket? (videóval) Hogyan kommunikáljunk a különböző típusú ügyfelekkel? Milyen a kommunikáció hatékonysága az egyes típusok között? Kik tudnak egymással együttműködni és kik nem? Vajon miért? Motivációs lehetőségek a különböző stílusoknál Konfliktusok, nehéz helyzetek kezelése a különböző típusoknál 2

3 HOGYAN ÉRVÉNYESÍTHETJÜK ÉRDEKEINKET AZ ADÓHIVATALNÁL ÉS ÜGYFELEINKNÉL? Olyan viselkedési minták, kommunikációs eszköztár kialakítása, amely egyszerre kemény és kedves. Kemény a feladatmegoldásban, érdekeink képviseletében, ugyanakkor kedves barátságos az ügyféllel. Biztosítja álláspontunk képviseletének hatékonyságát, ugyanakkor megőrzi a jó kapcsolatot. Tudatos eszköztár bővítés nélkül hajlamosak vagyunk saját tudattalan mintáink szerint kommunikálni. Ezek gyakran nem elég eredményesek, vagy destruktívak. Ha túlságosan féltjük a kapcsolatot, megadóak, alárendelődőek vagyunk, ha pedig nagyon hiszünk igazunkban, gyakran túl rámenősek, erőszakosak. Mindegyik stílus vesztes-vesztes helyzetet eredményez. Tartalmi fókuszok: A házőrző, a farkas és a nyúl típusú kommunikáció Az asszertív, erőszakmentes kommunikáció eszköztárának áttekintése, begyakorlása o Hogyan kérjünk? o Hogyan mondjunk nem-et? o Hogyan kezeljük a másikat konfliktushelyzetben? o Hogyan tartassuk be a határidőket? o Hogyan kérjük számon az ügyfelet? 3

4 NEHÉZ ÜGYFELEK, NEHÉZ HELYZETEK KEZELÉSE Konkrét problémás helyzetek gyűjtése a mindennapi munkából adódóan A résztvevők elsajátítsák az előnytelen helyzetek konstruktív kommunikációját az ügyfél felé Asszertív, hatékony eszköztár beültetése konkrét problémás szituációkba Asszertív konfliktus megoldó-modellek megismerése, begyakorlása A magyar kultúra mintáiból eredően, konfliktus-kezelési stratégiánk nem minden esetben konstruktív Az együttműködés elengedhetetlen feltétele a megfelelő reakció konfliktus helyzetben Segítség a résztvevők számára a közös megoldások, minták kialakítása Hatékony megoldó-modellek beültetésével, hasonló szituációkban ezeket a mintákat eredményesen tudják használni Tartalmi fókuszok: Esetfeldolgozás, Probléma-megoldó modellek kialakítása, beültetése szituációs gyakorlatokba Saját élmények, ügyfelek, helyzetek feldolgozása Különböző érzelmi én-állapotok megismerése és felismerése, mint a hatékony kommunikáció alapja A problémamegoldás konstruktív módszere A nehéz helyzetek és nehéz emberek kontraproduktív és hatékony megoldási módszerei közötti különbségek. Az Én- közlés alapelemei a nehéz helyzetek kezelésében A nehéz helyzetek és nehéz emberek konstruktív megoldási eszköztára a könyvvizsgálói munkában Nehéz helyzetek, nehéz emberek kezelése és a velük való kommunikáció 4

5 KOMMUNIKÁCIÓ ÉS TÁRGYALÁSTECHNIKA, MINT A KÖNYVVIZSGÁLÓI MUNKA ALAPJAI Alapvető tárgyalástechnikai fogalmak, készségek elsajátítása Az ügyfelekkel való hatékony tárgyaláshoz szükséges kompetenciák fejlesztése Az elsajátított technikák valós szituációkba való beültetése és begyakorlása Hogy az egyre nehezedő piaci körülmények között is megtarthassuk meglévő ügyfeleinket illetve újakat nyerhessünk meg Hogy saját érdekeink érvényesítése mellett, a pozitív kapcsolat megtartásával, képesek legyünk a nyertes-nyertes helyzet kialakítására az ügyfelekkel való tárgyalás során Tartalmi fókuszok: Hogy készüljünk fel? Értékesítés vagy tárgyalás? Mi határozza meg a tárgyalóerőt? Hogyan növelhető? Mik a tárgyalási dimenziók? Hogyan váltogathatjuk hatékonyan őket? Érdek vagy pozíció mentén tárgyaljunk? A rejtett érdekek feltárása Nyerő-nyerő helyzet kialakítása 5

6 A TRÉNINGEKEN ALKALMAZOTT MÓDSZEREK Rávezető szituációs helyzet a személyes megtapasztalást elősegítő szitóációs játék során a résztvevők ráhangolódhatnak az adott témára Ötletbörze a tanulságokhoz az ötletbörzén az előző szituáció tapasztalatait vesszük sorra egyben a résztvevők előzetes tudását tekintjük át Elméleti prezentáció az elmélet áttekintése ppt háttérrel saját és nemzetközi oktatófilmek bemutatása a témához kapcsolódóan Kiscsoportos gyakorlások a résztvevők először kiscsoportban saját munkájukra, üzleti kapcsolataikra szabják az elhangzottakat kiscsoprotban begyakorolják azt Szituációs gyakorlatok role-play gyakorlatok, ahol a résztvevők begyakorolhatják az elméletben elhagzottakat megegyezés szerint video visszajelzéssel 6

7 OPTIMÁLIS RÉSZTVEVŐI LÉTSZÁM 6-12 fő ÁRAJÁNLAT Ft + Áfa /nap / csoport + az előadó/tréner utazási költségtérítése (üzemanyag norma +9 Ft / km, vagy menetjegy ára, az előadó/tréner választása szerint) 7