Üzleti Megtévesztések Tréning

Átírás

1 BUSINESS LIES Üzleti Megtévesztések Tréning Jogi figyelmeztetés: Az ebben a dokumentációban, illetve mellékleteiben foglaltak az ActionLab Kft. szellemi tulajdonát képezik. A dokumentumokban megtestesült know-how az Actionlab kifejezett hozzájárulása nélkül harmadik fél részére nem szolgáltatható ki, sem részben, sem egészben nem másolható és nem sokszorosítható, illetve tiltott bárminemű további felhasználása.

2 AZ IGAZSÁG AZ ARCUNKRA VAN ÍRVA! Tanulja meg felismerni a hazugságokat! A különböző tárgyalások során a résztvevő felek gyakran hagynak figyelmen kívül verbális és non-verbális jeleket legyen az egy partnerrel való megbeszélés, egy projektértekezlet, vagy akár egy állásinterjú. Ezek nagyban hozzásegítenék őket, hogy átlássák a tárgyalófeleik valós szándékait és érzelmeit: hogy megállapítsák, mikor mondanak igazat és mikor tévesztik meg őket szándékosan, vagy ösztönösen. Az értékesítő, aki átlátja, hogy nem kell engednie az árból, mert meggyőzte az ügyfelet, vagy éppen pontosan észleli, mikor tapintott rá az ügyfél számára legfontosabb irányra. A HR munkatárs, aki felismeri: az állásinterjú alanya rendelkezik-e a megfelelő tapasztalattal és motivációval. A beszerző, aki tisztában van azzal, hogy meddig mehet el a beszállítóval való ár vagy határidő alkuban. Egyedi készségfejlesztő képzésünk segítségével a részvevők képesek azonosítani és nagy valószínűséggel felismerni az emberi érzelmeket és reakciókat. A tréning eredménye, hogy a résztvevők egy fókuszált tárgyalástechnika segítségével tudatos megközelítéssel meg tudják állapítani tárgyalópartnereikről, hogy mikor mit hordoznak a felszín alatt.

3 Üzleti megtévesztések Az üzleti megtévesztések tréningen előadásokkal, interaktív prezentációkkal és audiovizuális gyakorlatokkal, valamint színészek közreműködésével végzett szerepgyakorlatok segítségével készítjük fel a résztvevőket az üzleti életben előforduló különböző érzelmi motivációk felismerésére. A program végére a résztvevők megismerik: milyen típusú hazugságok léteznek, és mikor fordulnak elő hogyan kell analizálni a non-verbális jeleket hogyan kell a mondanivaló tartalmát és felépítését elemezni a reakcióidő sajátosságait, és hogy ez hogyan árulja el a felszín alatt rejtőző motivációkat az általános tévhiteket a megtévesztésekről, beleértve a szemkontaktus jelentőségét. A két napos program célja, hogy a résztvevők hatékonyabban tudják: a testbeszéd különböző típusait elemezni, és a jelentésüket megállapítani a beszédben előforduló feszültséget elemezni, és ebből igazságra vagy valótlanságra következtetni a rövid időtartamú arckifejezéseket is megfigyelni és értelmezni üzleti szituációk részletes elemzésével a tanultakat azonnal alkalmazni részletes esettanulmányok feldolgozásával összetett helyzeteket is megoldani a másik fél érzelmi állapotát és motivációit megállapítani. Opcionális felkövető tréningnap A két napos alapképzés során a résztvevők megismerik a verbális és non-verbális jeleket, valamint készségszinten kezdik el használni azt a tárgyalástechnikát, amelynek segítségével nagy valószínűséggel megállapíthatóak a tárgyalópartner valós szándékai. A felkövető nap célja, hogy az elsajátított információkat és készségeket felfrissítse és elmélyítse a tréning után szerzett valós tapasztalatok beépítésével. A felkövető tréningnap során a résztvevők leendő, vagy megtörtént, valós tárgyalási helyzeteket dolgoznak fel közösen szerepgyakorlatok keretében a profi színészek bevonásával. A tárgyalási helyzetek kiértékelése során nagy hangsúlyt kap, hogy az egyes szituációkban a valós tárgyalási szándék

4 megállapítása miként segítheti a résztvevőket a gyakorlatban. Csapatmunka keretében összegyűjtjük a különböző lehetséges helyzeteket és az azokhoz kapcsolódó tárgyalási irányokat a tárgyalópartner felismert szándékától függően. A felkövető tréningnapot javasoljuk a két napos alapképzés után 2-4 héttel, azonos résztvevői körrel megtartani. A célcsoport - Felső- és középvezetői szint - Értékesítés - Beszerzési- - HR-terület. Javasolt résztvevők száma: 12 főig

5 A képzés felépítése 1. nap Mi a hazugság? A hazugság motivációi Igazságok és megtévesztések az üzletben Mitől észlelhető a hazugság? A hazugságjelek erősítése A hazugságvizsgáló céljai, a hazugság jeleinek csoportosítása A szavak, a hang és a test árulkodó jelei Gyakorlati példák, esettanulmányok Mit tennél, ha kérdeznél? 2. nap Az arc árulkodó jelei Mikro arckifejezés-felismerés gyakorlása Gyakori példák, esettanulmányok Audio- és videó-elemzések A hazugságvizsgálat folyamata és veszélyei A tárgyalás - összetett elemzési feladat a tanultak alkalmazásával Felkövető tréningnap (opcionális) Tárgyalástechnika és jelek felfrissítés A hazugságvizsgálat során szerzett élmények megosztása és feldolgozása Fontos tárgyalási helyzetek elemzése a valós szándékra alapozott lehetséges irányokra fókuszálva Szerepgyakorlatok

6 A tréning tematikája 1. Nap Programpont Cél Módszer Kurzus megnyitása, program áttekintése, bemutatkozás, elvárások megosztása Mi a hazugság? A hazugság motivációi Hazugság, megtévesztés az üzletben Mitől észlelhető a hazugság? A hazugságjelek erősítése A hazugságvizsgáló céljai A nyomás érzékelése a gyakorlatban A beszédhibák, és a stílus jelei Tárgyalás A test jelei Tárgyalás 2. Nap Összefoglalás Az arc jelei: - A mikro-arckifejezések - Az eredeti érzelmek, és a színlelt érzelmek felismerése és megkülönböztetése A hét alapérzelem, és kialakulási módjaik A mikro-arckifejezések felismerésének fejlesztése Tárgyalás A tréning lezárása Célok, módszerek és keretek tisztázása A megtévesztések, és az azok során keletkező nyomás elméleti hátterének megértése A tárgyalások során a megtévesztőben keletkező stressz megértése A beszéd érzelmekre és megtévesztésre utaló jeleinek megismerése. A speciális tárgyalástechnika és a jelfelismerés elmélyítése tárgyalási szituációban A test érzelmekre és megtévesztésre utaló jeleinek megismerése A speciális tárgyalástechnika és a jelfelismerés elmélyítése tárgyalási szituációban Az előző napon tanultak és tapasztaltak felfrissítése Az arc érzelmekre és megtévesztésre utaló jeleinek megismerése Az alapérzelmek azonosítása és kialakulásának megértése A koncentráció fejlesztése, az egyes érzelmek készségszintű felismerése A speciális tárgyalástechnika és a jelfelismerés elmélyítése tárgyalási szituációban A tanultak, tapasztaltok, tanulságok összefoglalása. Szerepgyakorlat, hanganyagok elemzése Szerepgyakorlat színésszel, visszajelzési körrel, hang-, és video-anyagok elemzés Szerepgyakorlat színésszel, visszajelzési körrel, hang-, és video-anyagok elemzése Felmérő teszt, gyakorlás, ellenőrző teszt Szerepgyakorlat színésszel, visszajelzési körrel, visszajelzési kör

7 A képzés háttere Paul Ekman 40 éven keresztül tanulmányozta az arckifejezéseket, mozdulatokat, érzelmeket és a megtévesztést. A Kalifornia Egyetem professzora 15 könyvet írt és szerkesztett, legutóbbi művei a "Feltárt érzelmek" (2007), illetve az "Érzelmi tudatosság", melyet a Dalai Lámával együtt írt 2008-ban. Ekman technikáját az Egyesült Államokban a kormányzat, a közigazgatás a nemzetbiztonság és számos cég is alkalmazza. Trénerek Vitézy Péter a Helyzetelemzés és döntéskontroll tréning társfejlesztője. Közel tizenöt évet tapasztalt multinacionális nagyvállalatoknál értékesítőként, termékmenedzserként, funkcionális- és projektvezetőként (Magyar Telekom, DHL, Teva Magyarország). Pókerjátékos. Kardos Marcell a Helyzetelemzés és döntéskontroll tréning társfejlesztője, trénere, közgazdász, korábban a Microsoft Magyarország hosting üzletágának vezetője. Komoly tréningtapasztalatokat gyűjtött ahol hatékonyan alkalmazza projekt vezetői és értékesítési tapasztalatait. Pókerjátékos.