EGYÉNI VEZETŐI COACHING A Német-Magyar Tudásközpont Kft. fejlesztési koncepciója közép és felsővezetők számára Mi a coaching? A coaching-folyamat állomásai Coaching az üzleti életben A coach kiválasztása Képek: sxc.hu; Szöveg: Coaching-tanulmány /Kiss Andrea, Raabe Kiadó, 2007./
MI A COACHING? Coaching = céltudatos megoldás és eredményorientált tanácsadási koncepció Az egyéni coaching alatt egy olyan, két szereplő között kialakított együttműködést értünk, amelynek előre meghatározott célja van: valamilyen változás elérése. A folyamatot irányítót coachnak, résztvevőjét coachee-nak nevezik, a találkozóikat pedig üléseknek (settingeknek) hívják. A coach mindig egy független, külső személy, aki elfogulatlanul segíti a vezetőt. A coach fogalma a sport világából került át az üzleti szférába - edzőt jelent. Az egybeesés nem véletlen: a fittség, a folyamatos fejlődés, készenlét, a potenciálok legoptimálisabb felhasználása igény a munkáltatói oldalon, valamint legtöbbször (és jó esetben) a vezetők önmagukkal szemben támasztott elvárása is. Ezzel magyarázható, hogy az üzleti élet szereplőinek is folyamatos edzésre van szükségük, fenntartva és fokozva ezzel saját vállalatuk versenyképességét. A coaching ebben a kontextusban a vezető személyre szóló felkészítése egy feladatra, egy nehéz helyzet, vagy probléma megoldására. A vezetőt mindig saját erőforrásainak és tudásának a lehető legjobb hasznosításában támogatja a coach: A coaching eszköz valamilyen gát feloldására: szakmai elakadás esetén segít a téves viselkedési minták meglelésében, túllépésében A coaching tanulási folyamat: ha a szakmai továbblépés, önfejlesztés mint igény megjelenik, a vezetőt támogatja a saját akciótervének megalkotásában, az elérendő személyes célok kitűzésében és az azok irányában történő elmozdulásban, illetve azok megvalósításában A coaching garancia az újdonságra, segítség a változás legjobb megéléséhez: a változás és átalakulás kvintesszenciáját adja rejtett potenciálok felszínre hozásával, a kreativitás kibontakoztatásával, a perspektivikus látásmód megszilárdításával A coaching típusai Jelen brossúra az egyéni vezetői coaching bemutatására koncentrál, de érdemes tágabb kitekintésben látni ezt a fejlesztő eszközt, hiszen sokrétűen alkalmazható, a vállalati és egyéni igényektől függően alakítható Jellege szerint /átfedések lehetségesek/: EXECUTIVE (vezetői) coaching BUSINESS (üzleti) coaching SKILLS (készségfejlesztő) coaching LIFE (életvezetési) coaching A folyamatban résztvevők száma szerint: Egyéni coaching Team coaching /a csoportnak közös célja van/ Csoportos coaching /a csoporton belül egyéni célok vannak/ A coaching mint fejlesztés jellemzői Folyamatszemlélet Pozitív célok Szerződés a változásra Keretszemlélet Modern és téma-specifikus vezetői eszközök használata Személyre szabott elemek Intenzivitás: a vezető idejével történő hatékony gazdálkodás Hosszú távra szóló, meghatározó kimenet, eredmény Coaching módszertani elemek, az általunk alkalmazott módszerek: Coaching technika Szupervízió NLP Projektszemlélet Tranzakció-analízis Fókuszálás Gordon-módszer (kommunikáció) Készségfejlesztés Gestalt-módszer (önértékelés) Helyzetfüggő vezetés Coaching szemléletű vezetés Rendszerelvű gondolkodás 2
A COACHING-FOLYAMAT ÁLLOMÁSAI Az optimális egyéni coaching-folyamat 9-10 ülésből áll, egy ülés 2 óra időtartamú, s az alkalmak hetikétheti gyakorisággal követik egymást. Általában ennél kisebb ülésszámra, a minimális 6 settingmennyiségre szerződik a két fél egymással, s a folyamat során derül ki, hogy szükség van-e a csomag bővítésére. Az ötfázisos modellt tekintjük mérvadónak, amely a 6 üléses munkafázis esetén a következőképpen épül fel: 1. fázis: tájékoztató megbeszélés (1 óra) Téma: kapcsolatépítés Kívánt eredmény: bizalom a tréner-coach iránt, meggyőződés az alkalmasságáról, egy probléma, helyzet, vagy feladat fölvetése, melyet majd közösen szeretnének megoldani Jellemzők: ez az ülés mindkét fél részéről egy kötelezettség nélküli lehetőség, itt még az ügyfél kiszállhat, dönthet arról, hogy akár el sem kezdi a folyamatot 2. fázis: felmérés, pszichológiai szerződéskötés = 1 ülés (2 óra) Téma: ha az ügyfél a tájékoztatás után vállalja a folyamatot, sor kerülhet a részletes megállapodásra, egyrészről a megbízási szerződés tartalmáról, másrészről a folyamat tartalmáról, eszközökről és a várt eredményről Kívánt eredmény: diagnózis felállítása, a szituáció közös és részletes kielemzése, a háttérben álló lehetséges okok feltárása, probléma-megoldási akcióterv kialakítása Jellemzők: a tréner és az ügyfél néhány elmélyítő kérdéssorozat segítségével kielemzi a jelenlegi helyzetet, majd kialakulnak az első látásmódok, felismerések és az azokból következő javaslatok 3. fázis: munkafázis = 5 ülés (10 óra) Téma: cselekvési tervek végrehajtása. Itt kap szerepet a kapcsolódó módszerek és technikák sokszínűsége Kívánt eredmény: a diagnózis által a coachee, mint ügyfél új perspektívákat nyer, meglátja a folyamatok irányát, lehetséges végkifejletét. A cselekvési terv végrehajtásában az ügyfél megtapasztalja, hogy vannak lehetséges kapaszkodók, pozitív energiák. Felszínre kerülnek azok a tényezők is, amelyek gátolják az alkalmazást. Cél még a belső ellenállás és a gyakorlati nehézségek leküzdése, a cselekvési program hosszú távú szokássá alakítása 4. fázis: lezárás, értékelés (1 óra) Téma: visszatekintés, az új szokások, minták rögzítése Kívánt eredmény: kell, hogy az ügyfél sikerként élje meg a folyamatot, érezze, hogy mit tanult, miben változott, illetve, hogy mi változott az ő hozzáállásában Jellemzők: ajánlatos visszatekinteni, tudatosítani, hogyan értük el a célt, megnézni, hogy az ügyfél mely kérdéseket tudta lezárni, melyek maradtak még nyitva 5. fázis: utókövetés (1 óra) Téma: a lezárt változási, fejlődési és tanulási folyamat értékelése Kívánt eredmény: egy elégedett ügyfél, aki tudatosan is képes figyelni a folyamat során elért változások fenntartására Jellemzők: ilyenkor jó feltárni a sikertényezőket, melyeket az ügyfél tudatosíthat magában, és rámutatni azokra a nehézségekre, melyek kísérhetik az ügyfelet a jövőben is 3
COACHING AZ ÜZLETI ÉLETBEN Mire jó a coaching az üzleti életben? Munkahelyi cselekvés javítása Meglévő potenciálok és képességek optimális kihasználása Döntési bizonytalanság leküzdése Beosztottak irányításával kapcsolatos nehézségek megelőzése, legyőzése Új munkafeladat, átszervezés megfelelő kezelése Előre látható jövőbeli kihívásokra történő felkészítés Kezdő vezető problémáinak megoldása Visszaigazolt eredményesség: példa egyéni felsővezetői coachingra A 29 főt foglalkoztató, gépjárműalkatrész-nagykereskedelemmel foglalkozó cég ügyvezetői szintjén jelentkezett az igény az egyéni fejlesztésre. Az ügyvezető túlterhelt volt, ezért nem tudta a beszállítók és a vevők felé sem megfelelően építeni az imázsát, illetve a cégen belül sem. Erre adott megoldást az egyéni fejlesztés, amely sikeresen zárult, s további 6 munkatársra is kiterjesztésre került. Megvalósult munkatársi fejlesztési eredmények például: introvertált, befelé forduló kollégát csapatjátékossá tenni, valamint egy idős, ellenséges, sértett kollégát együttműködő felsővezetővé tenni. A módszertannal ismerkedő vezetőknek ajánljuk: coaching szemléletű vezetés nyílt képzés A coaching szemléletű vezetést méltán nevezik a 21. század vezetési módszerének, hiszen középpontjában a beosztottak önállóságának, felelősségtudatának fejlesztése áll. Amint azt a neve is jelzi, ez egy vezetési szemlélet, amelyhez a coaching céljai és eszköztára szolgáltatják az alapot. Ez a vezetési stílus nem igényli a coaching teljes keretrendszerét, de a gondos előkészítést és a következetességet igen. Ami az eszköztárat illeti, változatosság jellemzi. A két napos képzés a szemlélet elsajátításához, a vezetői eszköztár bővítéséhez nyújt segítséget. A módszertan megismerésén túl a Tudásközpont vezető coachát is megismerhetik a résztvevők. Résztvevői vélemény: "Jól rendszerezett, tartalmas, a napi vezetői feladatokban és kihívásokban kiválóan alkalmazható, gyakorlatias képzés. Felsővezetőként hasznosnak találtam átismételni a korábban elsajátított vezetési technikákat, ugyanakkor új fogásokat és praktikákat is megismertem. A képzés általános rálátást ad a napjainkban egyre népszerűbb coaching szemléletű vezetésre, amellyel egyúttal formálja is a vezetők szemléletét és az esetenként tévesen alkalmazott módszereket. Ajánlom mindazoknak, akik fejlődni szeretnének és nyitottak a csoporttársak építő jellegű észrevételeire." Az egyéni coaching, illetve a coaching szemléletű vezetés iránt elkötelezett partnerek, referenciáink AMB-Components Hungária Bt. Böllhoff Kft. Continental Hungaria Kft. Deutsche Lufthansa AG Elanders Kft. Fémalk Zrt. Freudenberg Simmerringe Kft. Hauni Hungaria Gépgyártó Kft. HBPO Manufacturing Hungary Kft. Johnson Controls Kft. MVM Partner Zrt. Papst Hungary Kft. Penny Market Kft. Poppe+Potthoff Hungária Kft. Veritas Dunakiliti Csatlakozástechnikai Kft. 4
A COACH KIVÁLASZTÁSA A megfelelő coach kiválasztása A vezető számára az a legnagyobb segítség a kiválasztás során, ha rendelkezik egy sémarendszerrel, vagy legalább az általa legfontosabbnak tartott feltételeket tartalmazó szempontlistával. Javasolt több jelöltet meghallgatni és több árajánlatot bekérni. A szempontrendszernek történő megfelelés fontos, de ezt az első találkozó felül tudja írni, ugyanis a kémiának is működnie kell a két fél között. A coach-csal szemben támasztott elvárások Általános elvárások személyes érettség, élet- és munkatapasztalat élénk érdeklődés az ügyfelek különböző konkrét személyes és munkahelyi helyzetei iránt képesség a témakör, a tárgyi és kapcsolati környezet összefüggéseinek feltárására kifejlett coaching-képességek igény az egyértelmű megállapodásra Szakmai kritériumok korábbi ügyfeleinek száma milyen jellegű helyzetekben, problémamegoldásokban vett részt sikerek, eredményesen záruló folyamatok a módszertani eszközök köre, amellyel a coach dolgozik Folyamatkompetencia a folyamat és a tartalom kettéválasztásának képessége elakadás kezelése, megoldáskeresés a továbblépéshez Kommunikációs alapok kommunikációs modellek ismerete, alkalmazása (nondirektív beszélgetésirányítás, rendszerelmélet, Schulz von Thun-modell) professzionális szintű reflektálás, visszajelzés Kapcsolati képességek objektivitás alul vagy túlértékelés elkerülése Felelősségtudat szerződéskötés nélkül nincs folyamat a coachnak a folyamatot bármely szakaszban, bármely probléma esetén felelősen kell tudni lezárnia A Tudásközpont szakmai vezetője, coacha Coach, tréner, szervezetfejlesztési tanácsadó, aki egyúttal saját képzési vállalkozását is vezeti, a Német-Magyar Tudásközpont együttműködő partnere. Közgazdasági tanulmányait a Corvinus-London Business School angol, executive MBA-n végezte, majd több éven át felsővezetőként (marketing és kommunikáció, majd HR területen) dolgozott egy pénzügyi tanácsadó cégcsoportnál, közvetlen kapcsolattal több multinacionális cég felsővezetőjéhez. Saját céget 2007-ben alapított, egy hasonló profilú cég jogutódaként. Coachként 7 éve dolgozik a business és az executive coaching területén egyéni, csoportos és team coaching formájában egyaránt. Coach képzéseit Budapesten és Bécsben végezte. Kiemelt vállalati referenciái: ING Befektetési Zrt., OTP Nyrt., Mol Nyrt., E-ON Hungária, Rittal Kereskedelmi Kft. Emerson Process Management Kft., Siemens Zrt., Continental Hungária Kft., Walter Hungária Kft., ETDE Zrt. 5
A COACH KIVÁLASZTÁSA A Tudásközpont vezető coachának hozzáadott-értékei a folyamathoz Közgazdász (angol, executive MBA képzés) végzettség Saját vezetői tapasztalat multinacionális környezetben (7 év), jelenleg is vezető Marketing és kommunikációs felsővezetői tapasztalat Akkreditált coach képesítés (Budapest, Bécs 2005 - az elsők között Magyarországon) 8 év coaching tapasztalat (több mint 300 ügyfél, 1500 munkaóra-tapasztalat) 2007: az első magyar nőiesség coaching jogvédése Energy HR Club: kiemelt helyezés: Magyarország 10 legjobb vezetői coaching szakembere: 2009, 2010 8 év tréneri tapasztalat (23 féle vezetői tréning, 18 kommunikációs tréning) ez különösen a skills coaching tekintetében jelent előnyt Angol mint munkanyelv, német felsőfokú nyelvvizsga (passzív nyelvtudás) Átfogó interkulturális menedzsment ismeretek (német, osztrák, izraeli, román, dán, kínai és magyar tipológiák bevonásával). Az executive coaching kiemelt szakterülete, s a kezdetektől (2005) műveli, több mint 1500 munkaóra tapasztalattal. További tájékoztatás, egyedi koncepció, árajánlat kérése esetén az Ön kapcsolattartója: Skultéti Éva Márta Projektmenedzser - ügyfélre szabott megoldások Tel.: +36/1/ 454 0611 Mobil: +36/20/282 0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu Német-Magyar Tudásközpont Kft 1024 Budapest, Lövőház u. 30. 6