Emberi erőforrás menedzsment Kiválasztás - Alkalmazás Dr. Gyökér Irén BME Részidős Mesterképzés 2015 tavasz
Vázlat A kiválasztás célja A menedzsment és a HR feladata a kiválasztásban A kiválasztás kritériumai A kiválasztás módszerei Tesztek Interjú Felkészülés a felvételi interjúra DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 2
A kiválasztás célja A kiválasztás célja az adott munkakörre a legmegfelelőbb jelölt megtalálása. Alapja: A megfelelés kiválasztási kritériumai (munkaköri követelmények) A jelöltre vonatkozó információk gyűjtése és feldolgozása DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 3
58 A személyügyi/humán menedzsment feladatai A folyamat megtervezése A jelentkezések elő-szelekciója Részvétel, segítő (kizárólagos) A kiválasztási folyamat értékelése (kiválasztáskori értékek teljesítmény összevetésével) DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 4
58 A menedzsment feladata a kritériumok megfogalmazása az értékelés módszerének jóváhagyása az interjúk lefolytatása a kiválasztási döntés DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 5
58-59 Kiválasztási kritériumok A szervezet értékrendjének való megfelelés - szervezeti kultúra Az adott részlegbe való beilleszkedés- csoport normák A munkaköri követelményeknek való megfelelés - munkaköri specifikáció DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 6
Személyek megítélésének eszközei mechanisztikus érzékelés az információk matematikai, statisztikai kombinációja vagy impresszív érzékelés az információk intuitív és szubjektív kombinációja DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 7
59 A kiválasztás eszközei Jelentkezési lapok, pályázatok Önéletrajz, resume Referenciák Tesztek Interjúk DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 8
59 Pályázat, önéletrajz, referenciák Pályázat fontosabb pozíciókra tartalmazza a pályázati levelet, az önéletrajzot, szakmai háttér adatait és dokumentumait Előírt értékelő szempontok Referenciák Széleskörűen alkalmazott, de használati értéke korlátozott Életrajz valamennyi beosztásnál alkalmazzák a folyamatosság és a fejlődés kulcsfontosságú DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 9
Önéletrajz Tartalmi összetevők: Személyes adatok Gyakorlat Szakmai életút Iskolai végzettség Egyéb, képesítést nem adó tanfolyamok Nyelvismeret, Gk. vezetői eng., egyéb Kompetenciák Érdeklődés DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 10
Szabályok az önéletrajz készítésben * Rövid Professzionális megjelenés Teljesítményre koncentrált Gyorsan áttekinthető + Motivációs levél DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 11
Hibák az önéletrajzban Rossz helyesírás Áttekinthetetlen Nem értelmezhető elnevezés Időbeli lyukak Design DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 12
60 Tesztek készítése és alkalmazása Alkalmazott tesztek: külső standardizált vagy saját készítésű A tesztek kritikus tényezői: Érvényesség ( validitás, kapcsolat az eredmény és a munkateljesítmény között) Standardizált (legyenek normacsoport eredmények) Interpretáció (összetettség) Kapcsolódás az interjúhoz Alkalmazási problémák Megbízhatóság (megismételhetőség) Esélyegyenlőség (kulturális különbségek) Szaktudás igény (kiértékelő) DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 13
61 Teszt típusok Alkalmassági tesztek Intelligencia tesztek (mentális képességek) Speciális tesztek (rátermettség) On the job teszt (munkapróba) Személyiség tesztek Egészségügyi vizsgálatok, genetikai tesztek, drog teszt, őszinteségi teszt Grafológia DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 14
Munkapróba A tesztelés során a jelölt bemutatja, hogy el tudja végezni a munkafeladat lényeges elemeit Írásos vagy kalkulációs feladatok Szimulációk Fizikai vagy szakmunka tesztek, vezetői tesztkosár DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 15
Vezetői tesztkosár Tartalma a vezetők által jellemzően használt írásos anyagok mintaszerű együttese. A tesztkosár a kulcsfontosságú vezetői készségeket teszteli: az információ rendszerezése fontossági sorrend felállítása információ integrálása döntéshozatal DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 16
Drog-, genetikai és őszinteségi tesztek Drog teszt - külföldön széles körben alkalmazzák többféle kábítószer tesztelése lehetséges alapja: vizelet-, vér-,haj- és leheletminta bizalmasan kezelendő, nem kötelezhető a jelölt, lehet legális használat Genetikai teszt betegségek évekre előre jelezhetők etikai problémák, untauglich embercsoport Őszinteségi tesztek Poligráfok - nem biztos, általában tilos Papír-ceruza tesztek - megbízhatóság? DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 17
Interjú Az emberek megítélésének problémája
Érzékelés Érzékelés = észlelés + felfogás Komplex érzékelés és figyelem LTM tartalma Komplex és aktív folyamat DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 19
Jelek a megítélésben Verbális jelek Nonverbális jelek DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 20
Nonverbális jelek A nonverbális jelek az információ megbízhatóságát támasztják alá. Arcjáték reakcióidő, jelek összhangja, mikroreakciók Szemkontaktus Hangszín, tempó, intonáció Testtartás, test irány DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 21
Érzelmek fontossága a személy megítélésében Tükörneuronok működése Első benyomás fontossága DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 22
Az érzelmi intelligencia működése a kiválasztásban (Felvételiztetők jelentkezők véleményei) http://www.hrportal.hu/hr/erzelmiintelligencia-a-kivalasztasban-hogyanlatjak-magukat-a-hr-esek-20130507.html DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 23
Interjú hatékonysága az interjút lefolytatókat fel kell készíteni az interjúhoz forgatókönyv kell a válaszok legyenek gyorsan értékelhetők, hogy a jelölteket össze lehessen hasonlítani DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 24
Kiválasztási hiba ára Egy éve történt, hogy a Facebook bejelentette, 19 milliárd dollárért megvette a WhatsApp nevű céget, ami történelmi, bődületes értékű üzlet. Ráadásul a WhatsApp egy mindössze 4 éves cég, és az alapítók, Jan Koum és Brian Acton 2009-ben álláskeresőként pályáztak a Facebook-hoz, ahol akkor elutasították őket (Actont a Twittertől is!), most pedig ugyanaz a Facebook 19 milliárd dollárért megveszi a cégüket! Hát ez eléggé pikáns! Miért? A szakmai múltja nem illeszkedik hozzánk! A nem kiemelkedő emberek kiszelektálják a tehetséget DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 25
Felvételi beszélgetés fázisai 1. Felkészülés az interjúra 2. Üdvözlés, jó hangulat kialakítása 3. A munkával kapcsolatos kérdések feltevése 4. A jelentkező kérdéseire adott válaszok 5. Elválás DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 26
Felvételi beszélgetés A beszélgetés forgatókönyve Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve * 1. A kapcsolatteremtés előtti tevékenységek - Ellenőrzi megjelenését/ruházatát - Belép a helyszínre - Bejelentkezik - Várakozás közben jegyzeteit olvasgatja - Átolvassa az anyagokat - Áttekinti a beszélgetési irányelveket - Feljegyzi kérdéseit - Előkészíti a környezetet 2. Üdvözlés és a jó hangulat kialakítása - Kezet fog - Kínálásra helyet foglal - Csevegéssel jó benyomást alakít ki - Kezet fog - Leülteti a jelentkezőt - Megfelelően reagálva megnyugtatja a jelentkezőt DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 27
Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve 3. A beszélgetésvezető munkával kapcsolatos kérdései - Beszámol iskolázottságáról - munkahelyeiről - Részletezi készségeit és képességeit - Megpróbálja elmagyarázni, miért akar az adott munkakörben elhelyezkedni - Rákérdez az iskolai végzettségre - a korábbi munkahelyekre - Kitér a jelentkező különleges készségeire és képességeire - Rákérdez a jelentkező elhelyezkedési motivációjára 4. A beszélgetésvezető válaszai a jelentkező kérdéseire - Rákérdez a fizetésre és juttatásokra - Rákérdez az előrejutási lehetőségekre - Kérdéseket tesz fel a szervezeti kultúráról szokásokról, stb. - A szervezetről pozitív képet mutatva válaszol a kérdésekre - Megpróbál pozitív képet kialakítani a vállalatról DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 28 *
Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve 5. Elválás - Vár a vezető jelére, hogy vége a beszélgetésnek - Megbeszéli a következő lépést - Feláll és kezet fog - Kimegy - Jelzi, hogy a beszélgetés hamarosan véget ér - Javaslatot tesz a következő lépésre - Feláll és kezet fog - Kikíséri a jelentkezőt Forrás: William L. Tullar, The Interview as a Cognitive Performing Script (A felvételi beszélgetés, mint kognitív szerepjátszási forgatókönyv), 17. Fejezet, a következő könyvben: Robert W. Eder és Gerald R. Ferris, The Employment Interview (A felvételi beszélgetés) (Newbury Park, Calif.: Sage Publications, 1989), pp. 233-246 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 29
62 Interjú stratégia Stratégiák Őszinte, nyílt beszélgetés Probléma megoldó eljárás Stressz stratégia Résztvevők Egyéni interjú nem nagy kockázat 1. stratégia Csoportos interjú páros vagy panel interjúk, értékelő központ 2.,3. stratégia DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 30
Értékelő központok Több értékelő Több fordulóban Több jelöltet értékel DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 31
Alkalmazási döntés Szempontjai: A munkakör hatékony betöltése. A szervezeten belüli feszültség elkerülése. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 32
Kell Felkészülés az interjúra 1. tájékozódni, illően megjelenni, vinni a dokumentumokat, naptárt, pontosan érkezni, egyenesen válaszolni, önbizalmat, lelkesedést mutatni, kérdezni Tilos mobil, sokat beszélni, erőszakosan vitatkozni, engedély nélkül leülni, jegyzetelni, előző munkahelyet szidni, befolyásos ismerősökre hivatkozni, a fizetést túl korán kérdezni DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 33
Felkészülés az interjúra 2. Várható kérdések Képzettsége, gyakorlata, erősségei, kedvelt feladatai, miért akar változtatni, miért itt szeretne dolgozni, mit szeretne a pályáján elérni, mit szeretne elmondani magáról Kérdezzük meg Mi a konkrét feladat, a részleg egészének a feladata, ki a főnök, beosztottak vagy munkatársak, munkaidő, utazás igény, értékelési rendszer, továbbtanulás lehetősége, támogatása, fizetés. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 34
Személyiség teszt (Eysenck) * 1. Érzi magát néha boldognak, néha depressziósnak nyilvánvaló ok nélkül? I N 2. Gyakran változik a hangulata, hol fel van dobva, hol vagy le van törve? I N 3. Hangulat embernek tartják Önt kollégái, családtagjai? I N 4. Gyakran megtörténik, hogy gondolatban elkalandozik, miközben próbál egy dologra koncentrálni? I N 5. Gyakran előfordul, hogy elmélyed a gondolataiban, miközben Önnek részt kellene vennie egy beszélgetésben? I N 6. Előfordul-e, hogy néha túlcsorduló energiával rendelkezik, néha pedig szinte tehetetlen? I N DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 35
7. Jobban szeret dolgokat megcsinálni, mint azokat megtervezni I N 8. Akkor a legboldogabb, ha sürgős cselekedetet igénylő projektbe vonják be? I N 9. Ön általában kezdeményezőként lép fel új kapcsolatok kialakításában? I N 10. Önt általában gyorsnak és biztos kezűnek tartják? I N 11. Lendületes, energikus embernek tartja magát? I N 12. Nagyon boldogtalan lenne, ha gátolnák emberi kapcsolatok kialakításában, ápolásában? I N DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 36
Kiértékelés Első hat kérdés Minden igen-re egy pontot kap, a nem válaszokra nullát. Ezek a pontszámok az Ön emocionális instabilitását mutatják meg. Második hat kérdés Minden igen-re egy pontot kap, a nem válaszokra nullát. Ezek a pontszámok az Ön extrovertáltságának szintjét mutatják meg. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 37
A jellemzők összetevői Emocionálisan stabil boldogság önállóság önértékelés nyugalom bűntudat hiánya okozatelvűség egészség Emocionálisan instabil boldogtalanság önállótlanság alacsony önértékelés félénkség bűntudat megszállottság hipochondria DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 38
A jellemzők összetevői Extrovertált gyakorlatiasság meggondolatlanság aktivitás jó kifejezőkészség impulzivitás kockázat vállalás társasági lény Introvertált elmélkedésre való hajlam felelősség tudat óvatosság alacsony aktivitás magányosság gátlásosság kontrollált viselkedés DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 39
Köszönöm a figyelmet! DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 40