HOGYAN TEHETI jövedelmezõbbé ÜGYFÉLKAPCSOLATAIT
|
|
- Zsuzsanna Bognár
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 HOGYAN TEHETI jövedelmezõbbé ÜGYFÉLKAPCSOLATAIT
2 Hogyan teheti jövedelmezõbbé ügyfélkapcsolatait TARTALOMJEGYZÉK Ki irányít? 4 Hogyan segít a CRM? 7 Minél több munkatársa kap információkat a vevõkrõl, annál jobb az ügyfélkapcsolat 8 Sokáig éljen a vevõ (és hozzon profitot) 10 Mitõl mûködik a CRM? 12 Hogyan juthat ötrõl a hatra? Tíz tanács a megtérülés maximalizálásához 13 CRM lépésrõl lépésre 14 A Microsoft Business Solutions segítségével jövedelmezõbb döntéseket hozhat 15 Bibliográfia 15 További tájékoztatás 16 2 MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS
3 Ebbõl az ismertetõbõl megtudhatja, hogyan növelheti az eladásokat és csökkentheti a költségeket az ügyfélkapcsolat-kezelõ rendszerek segítségével. Akárcsak nekem, bizonyára Önnek is számos üzleti célja van. Vannak konkrét, számszerûsíthetõ taktikai, illetve általánosabb szintû stratégiai célok. Pillanatnyi rövid távú cél lehet például az, hogy bizonyos számú új vevõt szerezzen, csökkentse a költségeket, vagy növelje az értékesítést. Hosszabb távú cél lehet például a piaci pozíció megõrzése vagy akár a piacvezetõ szerep kivívása. A célok eléréséhez az általános üzleti elveket alkalmaznia kell az adott szervezetre, figyelembe véve annak sajátosságait. Manapság az egyik leggyakrabban említett ilyen elv az ügyfélkapcsolatkezelés (Customer Relationship Management, CRM). Mi adja ennek aktualitását? Az, hogy bár az ügyfelek mindig is fontosak voltak, manapság egyre igényesebbek, és minden eddiginél fontosabb a róluk összegyûjtött információk hatékony használata. A CRM olyan üzleti stratégia, amellyel a szervezet mûködésének középpontjába az ügyfelek igényeit állíthatja, és ezáltal növelheti a profitot. A CRM konkrét alkalmazása az adott vállalat és üzleti terület egyedi jellemzõitõl függ. Azonban minden más stratégiához hasonlóan a siker mértéke arányos a stratégia szervezeten belüli elfogadottságával. Ebben az ismertetõben leírjuk, hogyan növelheti cége nyereségességét a CRM segítségével. Kitérünk a vevõkkel való hatékonyabb kapcsolattartás különféle módjaira, és megmutatjuk, hogyan lehet jobb áttekintést kapni a meglévõ és potenciális ügyfelekrõl. Kifejtjük, hogyan lehet maximalizálni az ügyfélkapcsolat teljes idõtartama alatt elért profitot. Konkrét példákat mutatunk be olyan vállalatokról, amelyek a CRM-stratégiát egy szoftvermegoldással ötvözve növelni tudták jövedelmezõségüket. Végül tíz tanácscsal segítjük Önt abban, hogy maximalizálhassa vállalata megtérülési mutatóit. Remélem, mindezzel hozzásegítjük ahhoz, hogy az egyre hangsúlyosabban ügyfélközpontú piacon jövedelmezõbbé tegye tevékenységét. René Stockner, a Microsoft Business Solutions értékesítési igazgatója az EMEA régióban
4 Ki irányít? Patricia Seybold sikerkönyve a jelenséget a vevõk forradalmának nevezi. 1 A Gartner Group szerint elérkezett a vevõk korszaka. 2 Regis McKenna üzleti tanácsadó ennél is tovább lép; szerinte korunk a mindig elégedetlen vevõ korszaka. 3 Bárhogyan nevezzük is, napjainkban a vevõ minden eddiginél több lehetõség közül választhat, könnyen összehasonlíthatja az árakat, és stabilan magas színvonalú szolgáltatásokat vár el. Az 1980-as években megindult és azóta egyre gyorsuló ütemû alapvetõ gazdasági változások eredményeként a vevõ került az eladó vásárló viszony középpontjába írja Dick Lee, aki úttörõ szerepet játszott a CRM-rendszerek terén. A vevõiket továbbra is erõs kézzel irányítani kívánó vállalatok azt tapasztalják, hogy ügyfélkörük csökken, és minden tévedésükért egyre drágább árat kell fizetniük. A mellékhelyiség felé tartanak de már ott is foglaltak a jó helyek. 4 A vevõket nem lehet többé a régi módon kézben tartani. Azonban a hozzájuk kapcsolódó összes információ az Ön kezében lehet, és ezt felhasználhatja arra, hogy a vevõk egyre hangsúlyosabb igényeinek megfelelõ kiszolgálásával versenyelõnyhöz jusson. Mi ennek a módja? Az, hogy szorosan követi az ügyfelekkel folytatott kapcsolatok eseményeit (az úgynevezett interakciókat), pontosan átlátja a tervezett értékesítést, és folyamatosan elemzi, hogy melyik ügyfél mennyi hasznot hoz. Az események gyorsabb és részletesebb követése, a pontos átlátás és az elemzések segítéségével folyamatosan növelheti vállalata profitját és hatékonyságát. Így minden egyes ügyféllel való kapcsolatát jobban gyümölcsöztetheti. Ha nem tudja, mit tett tegnap, honnan tudhatná, mit tegyen holnap? Minden vállalat célja a lehetõ legnagyobb profit. Ehhez az kell, hogy cége a potenciális ügyfeleket egy jól kidolgozott marketing-mechanizmus révén megszerezze és az eladási folyamatba terelje. Ehhez azonban elõbb azzal kell tisztában lenni, hogy azok jelenleg hol tartanak az értékesítés folyamatában. Az ügyfelekkel kapcsolatos információk és interakciók követésével hatékonyabban vezetheti végig meglévõ és potenciális ügyfeleit a vásárlási folyamaton, és ezáltal növelheti profitját. Ha Kovács úr vett már Öntõl valamilyen terméket vagy szolgáltatást, akkor nyilván nem érdemes ugyanarra a termékre vagy szolgáltatásra szóló akciós ajánlattal fordulni hozzá, és arra sincs szüksége, hogy annak elõnyeit lefestõ termékismertetõt kapjon, mert már tisztában van az elõnyökkel. Az ilyen marketingmunka az Ön oldaláról nézve felesleges, a vevõ számára pedig irritáló. Másrészt viszont Kovács urat esetleg érdekelné egy kapcsolódó termék vagy szolgáltatás, vagy az olyan új információk, amelyek utólag még jobban megerõsítenék vásárlási döntésének helyességét. Ha viszont Kovács úrnak még nem adott el semmit, de már küldött neki reklámanyagot, akkor hatékonyan megtervezheti a szükséges további lépéseket (például visszatérhet egy korábban felkínált vásárlási lehetõségre). Nem csak az egyes ügyfelekkel való eddigi kapcsolat konkrét fejleményeit és részleteit kell azonban követni, hanem a termékekre vonatkozó legújabb információkat is. A marketinghez és az értékesítéshez hasonlóan a vevõ elégedettségét (és ezáltal a nyereségesség javítását) célzó helyszíni szervizellenõrzés is ellenkezõ hatást válthat ki, ha valójában szükségtelen. Ha tudja, hogy melyik termék milyen gyakran igényel rendszeres karbantartást, akkor a helyszíni szervizzel is mindig a lehetõ legnagyobb hatást érheti el. Ha nincs tiszta áttekintése ügyfeleirõl, honnan tudhatná, melyik mennyit ér? Az ügyfelekkel folytatott kapcsolat eseményeinek követésével olajozottabbá teheti az értékesítési folyamatot, és növelheti cége eladásait. A profit növelésének azonban az értékesítés bõvítésén kívül más módjai is vannak. A jövedelmezõség másik oldala az, hogy ügyfeleivel fenntartott kapcsolata a lehetõ leghatékonyabb legyen. Ehhez világosan át kell látnia a vállalat eladásait, erõforrásait és szolgáltatásait. 4 MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS
5 A várható és folyamatban lévõ értékesítés pontos ismerete segíti a költséghatékony tervezést. Ha a tényleges keresletnél több vagy kevesebb áruja, illetve erõforrása van, ez végül ráfizetéses lesz. A várható értékesítés pontos ismerete alapján elõre jelezhetõ a kereslet, meghatározhatók a problémás területek, és követhetõ, hogy mely megrendeléseket kötötték már le. Az erõforrások világos áttekintése alapján hatékonyabban tervezhet. Tudhatja, mi szükséges a termék vagy szolgáltatás eladásához. Van olyan termék, amelyet a vevõnek látnia kell ahhoz, hogy a termék vonzereje hatni tudjon. Ilyenkor a termékbemutatókat tartó alkalmazottak számának növelésével ösztönözheti a vásárlást. Másrészt van olyan termék, amelynek eladásához nincs szükség árubemutatóra. Végül pedig a tiszta áttekintés elõsegíti a szerviztevékenységek jobb elvégzését. A szervizszakemberek például pontosan tudják, milyen pótalkatrészeket kell magukkal vinniük, így elkerülik a felesleges kiszállásokat. A jó áttekintés révén a lehetõ legjobban gyümölcsöztetheti ügyfélkapcsolatait. Ha nem tudja, melyik ügyfele mennyit ér, hogyan tehetne szert nála maximális haszonra? Jeff Bezos, az Amazon vezérigazgatója egyszer azt mondta, leginkább arra büszke, hogy a napi értékesítés zöme a meglévõ ügyfeleknek köszönhetõ. Bezos ezt az Amazon nyújtotta kimagasló szolgáltatási színvonal bizonyítékának tekintette 5. Az Amazon elnyerte ügyfelei hûségét annak ellenére, hogy azok egyre igényesebbé válnak. Ha Ön most azt kérdezi, hogyan elégítheti ki mindig minden vevõjének igényeit, akkor rosszul látja a problémát. A helyes kérdésfelvetés az, hogyan érhet el maximális profitot minden egyes ügyfélnél. A válasz pedig az, hogy meg kell találnia a módját, hogyan összpontosíthat jobban a legtöbb hasznot hozó ügyfelekre, és hogyan csökkentheti a hasznot alig hozó vevõk jelentette terhet. Egy vevõ más ügyfelekhez viszonyított nyereségességének meghatározásánál fontos figyelembe venni a vevõnél elérhetõ várható teljes profitot. A várható teljes profit számítása figyelembe veszi azt a tényt, hogy a vevõtõl származó profit idõben változik. Ha már megállapította, mely ügyfeleinél legnagyobb a teljes várható profit, áttérhet arra, hogy kielégítse egyedi igényeiket. Megvan a módja annak is, hogyan csökkentheti a kevés hasznot hozó vevõk jelentette terhet. Például bizonyos vevõknél csökkentheti a kiszolgálásukkal járó kockázatot, ha csak webes önkiszolgálást nyújt nekik. Marketing-mechanizmus: Az üzleti tevékenységnek az a része, amely a meglévõ és a potenciális vevõket tájékoztatja a termékekrõl és szolgáltatásokról, hogy vásárlásra ösztönözze õket. Várható teljes profit: A 1to1 marketing.com definíciója szerint ez a vevõvel folytatott kapcsolattól annak teljes élettartama alatt várható összes jövõbeni nyereség. A webhelyen elolvashatja, hogyan kell kiszámítani a várható teljes profitot.
6 6 MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS
7 Hogyan segít a CRM? A CRM olyan üzleti stratégia, amellyel ügyfeleinek igényeit állíthatja tevékenysége középpontjába, és ezáltal versenyképesebbé válhat. A CRM-megoldások biztosítják az ehhez szükséges technológiát. A vállalat minden területén alkalmazott és a szükséges eszközökkel kiegészített CRM-technológia révén javíthatja ügyfélkapcsolatait, csökkentheti költségeit, és versenyelõnyre tehet szert. Egy az európai, egyesült államokbeli és ausztrálázsiai piacvezetõ cégek jellegzetességeit vizsgáló tanulmány szerint e vállalatok egyik fontos sajátossága az, hogy felismerték, milyen gyors ütemû a technológiai fejlõdés, a verseny, a piaci lehetõségek és a növekvõ piaci elvárások változása. Ezenfelül azt is világosan felmérték, hogy ezeken a területeken csak az információk jobb kiaknázásával érhetnek el eredményt. A piacvezetõ vállalatok megértették, hogy a tartós versenyelõnyt nem önmagában a technológia biztosítja, hanem az adatok gyûjtésének, tárolásának, elemezésének és felhasználásának módja. 6 Általánosságban igaz, hogy az új kihívásokra adandó válasz kulcseleme az adatok maximális kiaknázása. Amelyik vállalat képes erre, az növelni tudja értékesítését, javítani tudja ügyfélkapcsolatait, és minden egyes vevõjét a lehetõ leghatékonyabban és legsikeresebben tudja kezelni. Minél többet tud az ügyfélrõl, annál többet adhat el neki Az eladások növelését segítõ ügyféladatbázis felépítését a vevõk alapadataival kell kezdeni. Elõször a neveket, levelezési címeket, címeket és telefonszámokat kell szervezett módon adatbázisban tárolnia. Erre alapozva azután megfelelõ módon csoportosíthatja vevõit például földrajzi hely, ágazat és az eddigi értékesítési volumen szerint. Ezeket az adatokat kiegészítheti továbbiakkal, például a vevõk viselkedését, személyiségvonásait és fontos szempontjait leíró adatokkal. Marketingmunkáját és értékesítésének növelését segíti minden, amit meglévõ és potenciális ügyfeleirõl tud. A vevõtípusok definiálását egy lépéssel tovább viheti, ha egy CRM-megoldással egyedi profilokat állít össze ügyfeleirõl. Ha megõrzi a korábbi ügyfélkapcsolati események adatait, mindegyik ügyfélrõl összeállíthatja a rá egyedileg jellemzõ információkat tartalmazó profilt. A vevõprofil kialakításának elsõ lépése a vevõ korábbi vásárlásainak ismerete. Ezt azután kiegészítheti további információkkal, például hogy a vevõ a levelezést vagy az t szereti-e jobban, az Ön melyik kapcsolattartójával tárgyal szívesebben, és mely termékekrõl szeretne többet megtudni. Az ilyen információk segítik az értékesítés tartós növelését. Például a termékeket jól ismerõ és az ügyfeleket rendszeresen felkeresõ szervizszakemberek egyúttal üzletkötõi funkciót is ellátnak. Ha pedig megkapják az ügyfél adatait, keresztértékesítést és többletértékesítést folytathatnak. KONKRÉT PÉLDA: A McBride Electric cég a Microsoft Business Solutions segítségével növeli eladásait. Az alkalmazottak bárhonnan elérhetik a legújabb ügyféladatokat, beleértve a vevõktõl kapott és nekik küldött üzeneteket is. A bevezetett megoldást könnyû kezelni. A rendszer összhatása és könnyû kezelhetõsége egyszerûen fantasztikus jelentette ki David Fischer, a McBride Electric informatikai igazgatója. Keresztértékesítés: Az a tevékenység, amelynek során azt a vevõt, aki egyik termékünket már megvásárolta, más termékeink potenciális vevõjének tekintjük, hogy több és többféle terméket adhassunk el neki. Többletértékesítés: Az adott vevõ esetén számba jövõ legjövedelmezõbb termékek eladása, vagyis a vevõ igényeinek közvetett irányítása. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS 7
8 MINÉL TÖBB MUNKATÁRSA KAP információkat A VEVÕKRÕL, ANNÁL jobb AZ ÜGYFÉLKAPCSOLAT A vevõk jó kiszolgálásához olyan folyamatok szükségesek, amelyek a szervezet minden részében összehangoltan hatnak. Csak a teljes szervezetet lefedõ CRM biztosítja, hogy a vevõk mindig egységes színvonalú és pozitív benyomást eredményezõ kiszolgálást kapjanak. Az integrált CRM-megoldás több munkatársnak nyújt friss vevõadatokat, és ezáltal lehetõvé teszi az értékesítési lehetõségek legjobb kihasználását. Az integrált CRMmegoldás javítja a vevõvel folytatott interakciókat. Nézzünk erre egy egyszerû helyzetet. Egy kereskedelmi vezetõ elemzi a tervezett értékesítéseket, és azt látja, hogy egy adott területen kevés potenciális vevõ van egy új termékre. Úgy dönt, hogy kampányt indít a potenciális vevõk számának növelésére. A marketingrészleg végrehajtja a kampányt. Azonban rengeteg ügyféladatra van szükségük ahhoz, hogy a megfelelõ célközönséget célozzák meg és érdeklõdést keltsenek az új termék iránt. Ezenkívül szükségük van a legfrissebb pénzügyi adatokra is, hogy kizárják a késedelmesen fizetõ vevõket. A kampány sikeréhez és a potenciális eladási lehetõségek kidolgozásához a kereskedõknek el kell tudniuk érni a pillanatnyi kampányadatokat. Ha pedig a vállalat maga gyártja a terméket, fel kell készülnie a termék iránti megnövekedett kereslet kielégítésére. Ha nem õ a gyártó, akkor a beszerzési igazgatónak biztosítania kell, hogy vállalata ki tudja elégíteni a keresletet. Végül a hívásközpontokban dolgozó alkalmazottaknak felkészülten kell fogadniuk a kampánnyal kapcsolatos érdeklõdõ hívásokat. Ez a példaszituáció jól mutatja, hogyan hatnak az üzleti interakciók a szervezet különbözõ részeire. Megmutatja azt is, mennyire függ e különbözõ területek hatékony munkája és a vevõ sikeres kiszolgálása a pontos és idõben érkezõ adatoktól. A mindig kéznél lévõ részletes vevõadatok színvonalasabb kiszolgálást eredményeznek. A szolgáltatásokat olyan mértékben igazítja az egyes vevõk sajátos igényeihez, amennyire ez vállalatának hosszú távon érdeke. Az adott ügyféltõl származó profit meghatározásánál fontos a vevõk adatai alapján összevetni az eladásokat az elérésükre fordított erõfeszítéssel és erõforrásokkal. Ennek alapján eldöntheti, melyik ügyfelének mennyire testre szabott kiszolgálást nyújtson. KONKRÉT PÉLDA: Az IQ NetSystems szoftvercég a Microsoft Business Solutions megoldásával nyújt jobb értékesítés utáni szolgáltatásokat. A vevõk részletes és naprakész adatai alapján fel tudják fedni a szervizhívások mögöttes okait. Ezekkel az információkkal jobban meg tudjuk jósolni a fenyegetõ meghibásodásokat, és hibamegelõzõ munkával minimalizálni tudjuk a kiszállások számát fejtette ki Tom Racca, az IQ NetSystems értékesítésért és marketingért felelõs elsõ elnökhelyettese. 8 MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS
9 Rendelésnyilvántartás Vevõk A potenciális vevõk körének megállapítása A potenciális vevõk minõsítése A vevõk elérése és kezelése A tervezett és folyamatban lévõ eladások követése A vételár befolyása A vevõ elégedettségének figyelése A termék szervize és karbantartása A tervezett és folyamatban lévõ eladások követése A marketing számítógépes támogatása Az értékesítés számítógépes támogatása A szerviztevékenységek kezelése Vállalatirányítás Ügyfélkapcsolatkezelés A fenti ábrán látható, hogyan vezet át az ügyfélkapcsolat az értékesítési ciklusba, és hogyan hat a szervezet minden egyes részére. Az ügyfélkapcsolat-kezelési funkciókat is nyújtó vállalatirányítási rendszer megléte elõfeltétel ahhoz, hogy a munkatársak elérhessék a legfrissebb ügyféladatokat. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS 9
10 SOKÁIG ÉLJEN A vevõ (ÉS HOZZON PROFITOT) Bár a jobb ügyfélmegtartó képesség segíti a profit növelését, fontos tudni, hogy nem mindig tükrözõdik készpénzben. Mint Dr. Peter Drucker ügyviteli szakértõ fogalmazott: Egy vállalaton belül nincsenek profitcentrumok, csak költséghelyek. Az egyetlen profitcentrum a fizetõképes vevõ! 7 Fontos dolog a vevõk hûségének kivívását célzó stratégia, amelybe beletartozik a vevõhûség különbözõ szintjeinek építése, figyelése és felhasználása az ügyfélkapcsolat teljes élettartama során. 10 MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS
11 A vevõhûség építését már a kapcsolat elsõ pillanatában meg kell kezdeni. Ennek egyik módja a vevõ megszerzésétõl kezdõdõ hûségprogram indítása, amely jutalmazza a vevõt vásárlásaiért. Így megakadályozhatja, hogy a versenytársak elcsábítsák az ügyfelet, mielõtt alkalma lett volna gyümölcsöztetni a kapcsolatot. A kapcsolat fejlõdése során összevetheti a vevõ várt és tényleges viselkedését, és ezzel mérheti rövid távú céljainak teljesülését. Vizsgálhatja például, hogy várakozásának megfelelõen megvett-e X vállalat két hónap elteltével egy bizonyos terméket. A vevõhûség mérésével képet alkothat arról, hogy vállalati ügyfelei mennyiben viszonozzák vásárlásokkal a beléjük fektetett energiát. Így a nem hûséges vevõk esetén megteheti a megfelelõ lépéseket. Például a vevõk egy adott körének hûségét növelheti akciós ajánlatokkal, a nem hûséges ügyfeleket pedig alacsonyabb kategóriába sorolhatja. Elõfordul, hogy bármennyi energiát fektet is egy vevõbe, egyszerûen nem áll érdekében, hogy kiszolgálja. Vannak ügyfelek, amelyek többe kerülnek, mint amennyit hoznak. Ezért a hûségstratégiának fontos eleme a kapcsolat lezárására irányuló stratégia, hogy a vállalatot meg lehessen szabadítani a nem jövedelmezõ vevõktõl (például áremeléssel). KONKRÉT PÉLDA: A Maximum Impact, Inc. vezetõképzõ cég a Microsoft Business Solutions megoldását használja a marketingmunkáját segítõ információk elérésére. A rendszer lehetõvé teszi, hogy több adatot gyûjtsünk össze, és hogy azoktól függõen egy szempillantás alatt változtassunk. Minden eddiginél több és sikeresebb marketingkampányt tudunk folytatni mondta Joey Smith, a Maximum Impact mûszaki igazgatója. Vonzerõ Lehet, hogy elpártol Még nem vevõ Elveszett Hûséges Lehet, hogy elpártol Még nem vevõ Másoknak is beajánl minket Hûséges A kapcsolat szintje Lehet, hogy elpártol A fenti hûségmodell (LoyaltyMatrix) mutatja, hogy a vevõhûség felépítése függ a vállalat másokhoz mért vonzerejétõl és attól, képes-e a vállalat hosszú távú ügyfélkapcsolat kiépítésére. A LoyaltyMatrix a Loyalty Group International bejegyzett védjegye. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS 11
12 Mitõl mûködik a CRM? 12 A többi üzleti stratégiához hasonlóan a CRM-nél is vannak bevált, javasolt módszerek. Ne várja azonban, hogy ezek tálcán hozzák a sikert. Adaptálnia kell õket saját vállalatának egyedi jellemzõihez és stratégiájához. Ha üzleti stratégiája alacsony árakat követel meg, használhatja a CRM-et arra, hogy hatékonyabbá tegye mûködését (például úgy, hogy vevõinek webes önkiszolgálást kínál). Ha stratégiájában a hangsúly a gyors növekedésen van, a CRM-et elsõsorban arra célszerû használnia, hogy növelje árbevételét (például az értékesítés automatizálásával). A profitot a tudatosan elsajátított hozzáállás alapozza meg Új CRM-rendszere természetesen változást fog hozni mind üzleti folyamataiban, mind vállalata hozzáállásában. Ezért fontos ránevelni az alkalmazottakat az új gondolkodási és cselekvési módra, és megtanítani õket, hogyan használják az MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS új eszközöket új megközelítés szerinti munkájukhoz. A CRM legfontosabb eleme a vevõvel kialakított kapcsolat. Ezeket a kapcsolatokat alkalmazottai fogják kiépíteni és fenntartani. Ezért fontos, hogy megtanulják, hogyan kezeljék, befolyásolják és szolgálják ki a vevõket írta Richard F. Gerson a CRMguru.com webhelyen. 8 A szervezet minden munkatársát ki kell képezni a CRM-stratégiával járó üzleti gyakorlatra és folyamatokra, valamint azokra az új rendszerekre, amelyekre a stratégia megvalósításához szükségük van. Nem csak a kereskedõknek, marketingeseknek és szervizeseknek kell vevõorientáltan dolgozniuk. A teljes szervezet közösen használja a létfontosságú piaci adatokat, és a teljes szervezetnek kell piacorientáltan mûködnie. A vevõorientált munka integrált információkat követel meg Az önálló CRM-megoldások egyetlen helyre gyûjtenek össze minden adatot, amely a vállalat potenciális ügyfeleire, meglévõ vevõire és a velük folytatott interakcióra vonatkozik. Az alkalmazottak ezeket az információkat felhasználva javíthatják a vevõkkel való közvetlen érintkezést igénylõ folyamatokat. Azonban az ilyen CRMmegoldásnak van egy alapvetõ problémája: az életben a vevõvel való kapcsolattartás nem áll meg az ügyféloldali ( front office jellegû) CRM-megoldás határán, hanem kiterjed az ügyviteli háttértevékenységekre ( back office ) és a szervezet egészére. A vállalat CRM-stratégiájának figyelembe kell vennie bármely olyan funkciót vagy folyamatot, amely kihat a vállalat és vevõi közötti kapcsolattartásra. Csak a pontos és friss pénzügyi és termékadatokon alapuló interakciók lehetnek optimálisak. A Gartner, Inc. szerint a CRM elõnyei a felhasznált információk minõségével arányosak. Bármely sikeres CRM-rendszer alapját a jól integrált ügyféladatok képezik. Ez jelenti a kulcsot számos fontos elõny kiaknázásához is; ilyen elõny többek között a redundáns adatok okozta többletköltségek kiküszöbölése, valamint a vevõkör jobb megcélzásával és megtartásával elérhetõ nagyobb árbevétel. 9 Az ügyfélkapcsolat-kezelõ rendszerrel integrált vállalatirányítási rendszer percrekész és pontos adatokat szolgáltat, amelyek segítségével mindenki jobb munkát végezhet. Ügyviteli háttértevékenységek (back office): A számvitel, a beszerzés, a rendelés-nyilvántartás, a raktárkezelés, a termelésirányítás és a költségkalkuláció területét felölelõ üzleti folyamatok összessége. Ügyféloldali (front office jellegû) CRM-megoldás: Olyan megoldás, amely egyetlen helyre gyûjti össze a vállalat meglévõ és potenciális vevõire és a velük folytatott kapcsolatokra vonatkozó összes adatot, és ezzel automatizálja és optimalizálja a kapcsolattartók, a potenciális vevõk, a tervezett értékesítések és más egyéb területek adatainak kezelését.
13 Hogyan juthat ötrõl a hatra? Tíz tanács a megtérülés maximalizálásához STRATÉGIA ÉRDEKELT FELEK PROJEKTVEZETÉS RENDSZERBEVEZETÉS 1 Dolgozzon ki egy átfogó tervet, amely megnevezi a CRM bevezetésével elérni kívánt célokat! Határozza meg, hol tart e célokhoz képest, hogy figyelni tudja, hogyan halad feléjük! 2 Találja meg a módját, hogy az erõsségekre alapozva hogyan nyújthatja a legjobb eredményt a vállalat tulajdonosainak és más érdekelt feleknek! A vevõk és más érdekelt felek véleményét kezelje azonos súllyal! Dolgozzon ki egy keretrendszert annak meghatározására, hogyan mûködhet a vállalat a legjövedelmezõbben és egyúttal a vevõk számára legelõnyösebben! 5 Készüljön fel a változások kezelésére! Össze kell majd hangolnia a stratégiát, a tevékenységeket, a technológiát és az embereket. Jelöljön ki egyszemélyi felelõst a CRM-projekt irányítására! Az informatikai szakismeret nem követelmény, de az illetõnek legyen elegendõ tekintélye, és legyen jó átlátása a tevékenységekrõl. 8 Készítsen bevezetési tervet! Dolgozzon ki részletes projekttervet a rendszerbevezetésre! Ez tartalmazzon egy célirányos próbaüzemet, ha a projekt nagyarányú változásokkal jár. Rendszeresen vizsgálja felül a tervet, hogy az mindig összhangban legyen a tényleges helyzettel! 3 A CRM-projektet a külsõ igények felõl közelítse meg! Olyan vállalati kultúrát alakítson ki, amely nem a belsõ részlegek, hanem a vevõ érdekeit állítja a középpontba. Gondolkodjon a vevõ fejével, és gyõzze meg partnereit és alkalmazottait megközelítésének helyességérõl! 6 Biztosítsa az egységes vezetõi támogatást! A felsõ vezetésnek jól láthatóan és elkötelezetten támogatnia kell a projektet, és világossá kell tennie, milyen elõnyökkel jár a vállalat és az egyének számára. 9 A bevezetéssel haladjon lépésenként! Egyszerre mindig csak annyi CRM-eszközt és folyamatot vezessen be, amennyit a vállalat be tud fogadni! A CRM egyes elemei nem igényelnek nagy változtatást, és egyszerûen csak megkönnyítik a munkavégzést. A gyorsan elérhetõ pozitív tapasztalatok erõsítik a bizalmat, a támogatást és az új iránti lelkesedést. 4 Korán vonja be a tervezésbe az ügyfélközeli és a háttértevékenységek dolgozóit! A napi folyamatok például a beszerzés, gyártás, értékesítés, marketing és szerviz terén dolgozók sok jó ötlettel tudják segíteni a mûködés javítását. 7 Olyan szoftvermegoldást keressen, amely a keze alá dolgozik! Olyan informatikai platformot válasszon, amelyet hozzáigazíthat vállalata egyéni munkastílusához! Fontos, hogy a platform testre szabható és frissíthetõ legyen, és ipari szabványokon alapuljon, hogy lépést tudjon tartani a cég növekedésével és a változó igényekkel. 10 Jól integrált megoldást válasszon! Vizsgálja meg, hogy meglévõ és bevezetni kívánt rendszereivel mennyire jól mûködik együtt a CRM-megoldás! Az integrált mûködés a megoldástól elvárt pontos információk biztosításának kulcsfontosságú feltétele. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS 13
14 CRM LÉPÉSRÕL LÉPÉSRE A marketing és az értékesítés számítógépes támogatása: Értékesítési és marketingmunkája legyen összefogott a megfelelõ ügyfélnél a megfelelõ idõben a megfelelõ lépést lépje meg. A tervezett eladások kezelése: Kövesse és értékelje ki potenciális eladásait tudja, mikor kell felpörgetnie marketing- és értékesítési tevékenységeit. Interakciókezelés: Tegye hatékonnyá a vevõinterakciókat kövesse és ossza meg az ügyféllel folytatott levelezés és kapcsolatfelvételek információit. Elemzés és a vevõhûség kezelése: A profitot hozó vevõkre összpontosítson elemezze a vásárlási szokásokat, és tegyen lépéseket a nem hûséges ügyfelekkel szemben. Ügyfélkezelés: Jól ismerje meg vevõit alakítson ki vevõprofilokat, tudja, hogy kik a döntéshozók és a kapcsolattartók. Ügyfélszolgálat: Tegyen meg mindent, hogy vevõi újabb és újabb termékeit akarják megvenni az ügyfélszolgálatot használja fel a vevõk megtartására és új értékesítési lehetõségek feltárására. A fenti ábra azt mutatja, hogyan képezhetõk le a CRM egyes funkciói a különbözõ vállalati folyamatokra. Jól látható, hogy a CRM-megoldás az adott igényeknek megfelelõen fokozatosan, lépésenként is kiépíthetõ. 14 MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS
15 A Microsoft Business Solutions SEGÍTSÉGÉVEL JÖVEDELMEZÕBB DÖNTÉSEKET HOZHAT A Microsoft Business Solutions nyújtotta tiszta áttekintés jövedelmezõbb döntéseket tesz lehetõvé. Vállalatirányítási megoldásainkkal elérheti és tetszõleges módon elemezheti vállalata minden területének összes mûködési adatát. Egyszerûen válassza ki a kívánt funkciókat, adaptálásukat pedig elvégzik a speciális szakképesítéssel rendelkezõ Microsoft Business Solutions partnerek (Microsoft Certified Business Solutions Partner). BIBLIOGRÁFIA Vállalata minden szegletébõl megkapja az adatokat, amelyek segítségével csökkentheti költségeit, és versenyképesebb árakat alakíthat ki; jobb szervezéssel gyorsabban reagálhat a vevõk igényeire; ügyfelei jobb kiszolgálásával elnyerheti hûségüket. 1. Random House; március Gartner Group (A. Sarner, W. Janowski, T. Berg); Personalization: Customer Value Beyond the Web (Egyéni kiszolgálás: az eladási lehetõségek jobb kihasználása); szeptember Fast Company; Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer (Vállalati mûködés a sohasem elégedett vevõk korszakában ); június CRMguru.com; Why Climb the CRM Mountain? (Miért érdemes bevezetni a CRM-et?); december január Willcocks, Leslie és Christopher Sauer és társai: Moving to E-Business: The Ultimate Practical Guide to Effective E-Business (Áttérés az e-kereskedelemre: gyakorlati útmutató a hatékony e-kereskedelemhez), Random House 2000, 21. oldal 7. Delphi Group, Collaborative Commerce Summit konferencia, San Diego, június Secrets of CRM Success (A sikeres CRM titkai), február 8. Kampányok Account menedzsment Lead generálás Ajánlatok Ellátási lánc Elemzések és kimutatások Szolgáltatások Megrendelések Pipeline menedzsment Célcsoport meghatározása Ügyfélkapcsolatkezelés (CRM) Tervezés Ügyfélkapcsolat-kezelés HR menedzsment Kis- Projektek kereskedelem Pénzügy Termelés- Elektronikus irányítás Helyszíni kereskedelem szerviz 9. Scott Nelson, Rahul Singhal, Walter Janowski, Ned Frey: Customer Data Quality and Integration: The Foundation of Successful CRM (A vevõadatok minõsége is integrálása: a sikeres CRM alapjai), november 26. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS 15 Kapcsolatok kezelése Szerviz Szerzõdések A Microsoft Business Solutions megoldásával vállalata minden szegletébõl összegyûjtheti és tetszés szerint elemezheti adatait.
16 TOVÁBBI TÁJÉKOZTATÁS A Microsoft Business Solutions segít Önnek abban, hogy jövedelmezõbb döntéseket hozhasson. Ésszerûbben dolgozhat, mert megoldásunk a keze alá dolgozik. Gyorsabban végezheti munkáját, mivel vállalata minden részébõl minden információt azonnal megkaphat. Igényeinek változása és tevékenységeinek bõvülése során hosszú távon számíthat ránk. Világszerte több mint negyedmillió cég jövedelmezõ ötletei alapulnak a Microsoft Business Solutions megoldásain. Ha segítségre van szüksége, forduljon hozzánk. W1-MS-6ABR További információkat nyújt webhelyünk a címén. Ha elküldi vállalatának igényeit, kidolgozott megoldási javaslatot küldünk Önnek. Látogassa meg a oldalt is. A Microsoft üzletágaként mûködõ Microsoft Business Solutions integrált, teljes körû üzleti alkalmazásainak és szolgáltatásainak széles választékával a kis, közepes és nagy vállalatok jobban kapcsolódhatnak vevõikhez, dolgozóikhoz, partnereikhez és szállítóikhoz. A Microsoft Business Solutions alkalmazásai átfogóan optimalizálják a vállalatok stratégiai folyamatait a pénzügy, az adatelemzés, a humánerõforrások, a projektvezetés, az ügyfélkapcsolat-kezelés, a helyszíni szervizelés, az ellátásilánc-kezelés, az e-kereskedelem, a termelésirányítás és a kiskereskedelem terén. A tiszta áttekintést nyújtó alkalmazásokkal sikeresebbé tehetõ a vállalat mûködése. További információk a Microsoft Business Solutions cégrõl: Microsoft Business Solutions ApS, Dánia. Minden jog fenntartva. A Microsoft, a Great Plains és a Navision a Microsoft Corporation, a Great Plains Software, Inc. vagy a Microsoft Business Solutions ApS cég vagy leányvállalataik védjegye vagy bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban, illetve más országokban. A Great Plains Software, Inc. és a Microsoft Business Solutions ApS a Microsoft Corporation leányvállalata. Az itt említett konkrét vállalat- és terméknevek azok tulajdonosainak védjegyei lehetnek.
MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM)
MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM) A Microsoft Dynamics AX rendszer CRM modulja segítségével a vállalat maximálisan kiaknázhatja ügyfélkapcsolatait, és növelheti eredményességét. Minden
RészletesebbenMICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS
MICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS MICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS A Microsoft Dynamics AX-rendszer Üzleti analízis moduljával a vállalat üzleti adatai rögtön ismeretekké alakíthatók, amelyek
RészletesebbenKovácsoljon üzleti előnyt a technológiából!
Kovácsoljon üzleti előnyt a technológiából! $ Kovácsoljon üzleti előnyt a technológiából! A Microsoft technológiái segítségével a kis- és középvállalatok modernizálhatják üzleti rendszereiket és folyamataikat,
RészletesebbenSCORECARD ALAPÚ SZERVEZETIRÁNYÍTÁSI MÓDSZEREK BEMUTATÁSA
Budapesti Gazdasági Főiskola KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR Nemzetközi marketing és teljes körű minőségirányítás szak Nappali tagozat Minőségirányítási menedzser szakirány SCORECARD ALAPÚ SZERVEZETIRÁNYÍTÁSI
RészletesebbenLEGYEN A VÁLTOZÁS- KEZELÉS HŐSE!
2011 15. KIADÁS AZ ÜZLETET ELŐMOZDÍTÓ MEGOLDÁSOK A ONE LÉNYEGE BARÁTKOZZON MEG A VÁLTOZÁSOKKAL! Tegyen szert versenyelőnyre! LEGYEN URA A HELYZETNEK! Reagáljon növekvő vállalata igényeire KÉSZÜLJÖN FEL!
RészletesebbenEmberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal
Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal Lengyel Attila Tartalom Az Exact-ról Synergy Enterprise áttekintés Emberi erőforrás menedzsment Legfrissebb információk az Európai Uniós pályázatokról Közben
RészletesebbenE-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK
E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK Szolgáltatások és alkalmazások Szemán József jozsef.szeman01@gmail.com E-BUSINESS ÉS E-COMMERCE Az Internet megjelenése új lehetőséget teremtett a vállalatok számára Új fajta kommunikációs,
RészletesebbenAZ ÉRTÉK NYOMÁBAN. SAIAMONNE HUSZTY Anna-BOGEL György
SAIAMONNE HUSZTY Anna-BOGEL György AZ ÉRTÉK NYOMÁBAN Az érték" a modern vállalatvezetés egyik kulcsszava. A legtöbbször a tulajdonosok és a vevők számára előállított értékről beszélünk, de az is világos,
RészletesebbenMICROSOFT DYNAMICS AX TERMELÉSIRÁNYÍTÁS II.
MICROSOFT DYNAMICS AX TERMELÉSIRÁNYÍTÁS II. A Microsoft Dynamics AX rendszer Termelésirányítás II. modulja bevezeti az útvonalkezelés fogalmát, amely lehetővé teszi az erőforrások jobb kihasználását. A
RészletesebbenLegyen nyugodt. az irányítás az Ön kezében van. Suite8 független szállodák részére
Legyen nyugodt az irányítás az Ön kezében van Suite8 független szállodák részére Bevezetés A szálloda irányítás mesterfokon csúcstechnológiával a hátterben Egy kényelmes ágy egy hosszú nap után és a kipihentség
RészletesebbenSZOLGÁLTATÁSMARKETING. 2. segédanyag
SZOLGÁLTATÁSMARKETING 2. segédanyag Kovács István 2016 1. A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK, AZ ÁR-, AZ ÉRTÉKESÍTÉSI ÉS A KOMMUNIKÁCIÓS POLITIKA Termék Értékesítés Kommunikáció Ár Személyzet Tárgyi elemek Folyamat
RészletesebbenFELHÍVÁS. Helyi foglalkoztatási megállapodások, paktumok megvalósítására. A felhívás címe: Helyi foglalkoztatási együttműködések
FELHÍVÁS Helyi foglalkoztatási megállapodások, paktumok megvalósítására A felhívás címe: Helyi foglalkoztatási együttműködések A felhívás kódszáma: TOP-5.1.2-15 Magyarország Kormányának felhívása a helyi
RészletesebbenCA Clarity PPM. Portfóliókezelés Forgatókönyv útmutató. Release 13.3.00
CA Clarity PPM Portfóliókezelés Forgatókönyv útmutató Release 13.3.00 A jelen dokumentáció, amely beágyazott súgórendszereket és elektronikusan terjesztett dokumentumokat (továbbiakban: Dokumentáció )
RészletesebbenPage 1 of 12 32010R0913 Az Európai Parlament és a Tanács 913/2010/EU rendelete ( 2010. szeptember 22. ) a versenyképes árufuvarozást szolgáló európai vasúti hálózatról EGT-vonatkozású szöveg Hivatalos
RészletesebbenKezdjen el 3D-ben gondolkodni. AutoCAD
Kezdjen el 3D-ben gondolkodni. AutoCAD Civil 3d 2009 Jobb vele dolgozni Az AutoCAD Civil 3D szoftver egyszerűen jobb módszert kínál az építőmérnöki projektek tervezési, elemzési és dokumentálási feladatainak
RészletesebbenAz e-kereskedelem hatása a termékmárkákra
A MARKETING TERÜLETEI Az e-kereskedelem hatása a termékmárkákra A márka jelentősége az e-kereskedelemben kisebb, mint a hagyományosban. Főleg a fogyasztási javak előállítói védtelenek a márkarombolással
RészletesebbenA postafiókok a felhőbe költöznek
A postafiókok a felhőbe költöznek Globális megoldás a GRAPHISOFT-nál A kiugróan sikeres cégekre nemcsak a kiváló termék és a hatékony marketing-tevékenység jellemző, hanem a továbbfejlődéshez szükséges
Részletesebbensikertörténet Interjú Wolf Gáborral Hiába vagy valamiben a legjobb, ha nem marketingezel A Kisvállalati Marketing Biblia szerzőjével
sikertörténet V alószínűleg kevés olyan vállalkozó van ma Magyarországon, aki valamely kontextusban még ne találkozott Wolf Gábor nevével. Saját elmondása szerint célja, hogy a mikro, kis- és közepes vállalkozások
RészletesebbenGáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL
123 Gáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL Az igazi szûk keresztmetszet nem technológiai, nem pénzügyi, de még csak nem is információs szûkösség. A kényszertényezõ
Részletesebben(Jogalkotási aktusok) RENDELETEK
2011.12.8. Az Európai Unió Hivatalos Lapja L 326/1 I (Jogalkotási aktusok) RENDELETEK AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 1227/2011/EU RENDELETE (2011. október 25.) a nagykereskedelmi energiapiacok integritásáról
RészletesebbenKISTELEPÜLÉSEK ÖNFENNTARTÓ, HATÉKONY ÉS ÉRTÉKTEREMTİ KÖZFOGLALKOZTATÁSA
KISTELEPÜLÉSEK ÖNFENNTARTÓ, HATÉKONY ÉS ÉRTÉKTEREMTİ KÖZFOGLALKOZTATÁSA ADITUS Tanácsadó Zrt. 1054 Budapest, Báthori u. 3. 2011. november 21. 1/362 oldal Tartalomjegyzék 1 Elızmények...8 1.1 A kutatás
RészletesebbenMUNKAERŐ KUTATÁS A FOGLALKOZTATÁSI ANOMÁLIÁK KIKÜSZÖBÖLÉSÉRE
MUNKAERŐ KUTATÁS A FOGLALKOZTATÁSI ANOMÁLIÁK KIKÜSZÖBÖLÉSÉRE Kutatási jelentés KÉSZÍTETTE A VIA PANNONIA KFT. A VÁLLALKOZÓK ÉS MUNKÁLTATÓK ORSZÁGOS SZÖVETSÉGÉNEK MEGBÍZÁSÁBÓL 2015. OKTÓBER 29. Tartalomjegyzék
RészletesebbenCIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2010
CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2010 értékeink Értékeink Tisztesség Céljainkat tisztességesen, korrektül és felelôsségteljesen kívánjuk elérni, teljes mértékben tiszteletben tartva a jogszabályokat,
RészletesebbenA RÉGIÓK BIZOTTSÁGA 89. PLENÁRIS ÜLÉSE 2011. MÁRCIUS 31. ÁPRILIS 1. GYORSFELMÉRÉS
Brüsszel, 2011. április 18. A RÉGIÓK BIZOTTSÁGA 89. PLENÁRIS ÜLÉSE 2011. MÁRCIUS 31. ÁPRILIS 1. GYORSFELMÉRÉS A SZEGÉNYSÉG ÉS TÁRSADALMI KIREKESZTÉS ELLENI KÜZDELEM EURÓPAI PLATFORMJA ÖSSZEGZŐ JELENTÉS
RészletesebbenVálságban még fontosabb a kamarai tagság. Új utak keresése, a partneri együttmûködés hozhat eredményt. 10. évfolyam 5. szám. 2009.
Tolna Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 10. évfolyam 5. szám A Tolna Megyei Kereskedelmi és Iparkamara gazdasági havilapja 2009. május Válságban még fontosabb a kamarai tagság Nagy érdeklõdés övezte a
RészletesebbenExact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás
Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás Füles Károly, Lengyel Attila 2009 Exact Tartalom Az Exact-ról Exact Synergy Enterprise áttekintés Exact Synergy az Accace Kft-nél Ajánlattól a fizetésig
RészletesebbenDR. TÓTH AND RÁS. Hogyan adjuk el saját ingatlanunkat?
DR. TÓTH AND RÁS Hogyan adjuk el saját ingatlanunkat? DR. TÓTH AND RÁS Hogyan adjuk el saját ingatlanunkat? Vevõszerzés kisvállalkozásoknak Dr. Tóth András JÓMÓDÚAK KÖNYVTÁRA 5. Szerkesztõ: Balogh-Czoller
RészletesebbenA magyarországi élelmiszer-forgalmazás a szövetkezeti kereskedelem (az áfészek) lehetõségei
SZEMLE 494 Mohácsi Kálmán Közgazdasági Szemle, XLV. évf., 1998. május (494 506. o.) MOHÁCSI KÁLMÁN A magyarországi élelmiszer-forgalmazás a szövetkezeti kereskedelem (az áfészek) lehetõségei A magyarországi
RészletesebbenLányok Napja 2016 Hálózatépítő esemény BME Informatika épület
Lányok Napja 2016 Hálózatépítő esemény BME Informatika épület 2015. októberében megszervezett eseményünk célja kettős volt: először is az, hogy a Lányok Napja fogadó cégei, kutatóintézetei és felsőoktatási
Részletesebben33. szám - Április hírmondó
33. szám - Április hírmondó Kövessen minket a facebookon is! Ügyvezetői köszöntő Tisztelt Partnerünk! Ahogy ez a tavaszi időjárás változik, úgy történnek változások a pályázatok világában is. Hiszen módosult
RészletesebbenTársadalmi megújulás operatív program. Akcióterv
Társadalmi megújulás operatív program 2. prioritás: Az alkalmazkodóképesség javítása Akcióterv 2009-2010 2009. február 25. I. Prioritás bemutatása 1. Prioritás tartalma Prioritás rövid tartalma ( 500 karakter)
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ az Ifjúsági Garancia Programról munkáltatók számára
TÁJÉKOZTATÓ az Ifjúsági Garancia Programról munkáltatók számára Versenyképes Közép-Magyarország Operatív Program 8.2.1-15- 2015-00001 munkaerő-piaci programból nyújtható foglalkoztatás bővítését szolgáló
Részletesebben9904 Jelentés a társadalombiztosítás informatikai rendszereinek ellenőrzéséről
9904 Jelentés a társadalombiztosítás informatikai rendszereinek ellenőrzéséről TARTALOMJEGYZÉK I. A MEGÁLLAPÍTÁSOK ÖSSZEGZÉSE II. FŐBB MEGÁLLAPÍTÁSOK ÉS KÖVETKEZTETÉSEK 1. Az informatika alkalmazás fejlődése
RészletesebbenÖsszehasonlító elemzés
Összehasonlító elemzés Kihelyezett (outsource) és vállalaton belüli ügyfélszolgálatok költségeinek és értékének elemzése Tartalomjegyzék: 1. BEVEZETŐ, AZ ELEMZÉS CÉLJA, HATÓKÖRE 2 2. ÁLTALÁNOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
RészletesebbenVEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ
VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ Az EU kulturális stratégiájához fűződő külkapcsolati politikai érdekek az európai uniós külső fellépés összes prioritását felölelik. Míg a kultúrák közötti párbeszéd nélkülözhetetlen
RészletesebbenSuri Éva Kézikönyv www.5het.hu. Kézikönyv. egy ütős értékesítési csapat mindennapjaihoz. Minden jog fenntartva 2012.
Kézikönyv egy ütős értékesítési csapat mindennapjaihoz 1 Mi az, amin a legtöbbet bosszankodunk? Az értékesítőink teljesítményének hektikusságán és az állandóan jelenlévő fluktuáción. Nincs elég létszámunk
RészletesebbenKörnyezetszabályozás elméleti alapjai
Környezetszabályozás elméleti alapjai PTE PMMIK Környezetmérnök BSc Dr. Kiss Tibor Tudományos főmunkatárs PTE PMMIK Környezetmérnöki Tanszék Terepbejárás 2015.04.30 Összevont Településgazgálkodás- és üzemeltetés
RészletesebbenA Novell GroupWise az egyik legelterjedtebb üzenetkezelõ rendszer
A Novell GroupWise az egyik legelterjedtebb üzenetkezelõ rendszer Az utóbbi néhány évben a Novell GroupWise folyamatosan támadások kereszttüzében és erõteljes versenyben állt. A szkeptikus és lojális felhasználók
Részletesebben2013. évi európai fogyasztóügyi csúcs Az uniós fogyasztói jogok hatékonyabb végrehajtása felé. Vitairat
2013. évi európai fogyasztóügyi csúcs Az uniós fogyasztói jogok hatékonyabb végrehajtása felé Vitairat I. Bevezetés A 2013. évi európai fogyasztóügyi csúcs különös hangsúlyt fektet a fogyasztóügyi jogszabályok
RészletesebbenAhogyan a Telekom Austria a vevő-kapcsolatait szisztematikusan optimalizálja
A MARKETING TERÜLETEI Ahogyan a Telekom Austria a vevő-kapcsolatait szisztematikusan optimalizálja A piaci liberalizáció következményeként a Telekom Austria AG radikális átszervezést rendelt el. A következetes
RészletesebbenA felelős vállalkozások Tudatosság növelő kérdőív
A felelős vállalkozások Tudatosság növelő kérdőív 1. Bevezetés Ez a kérdőív segít Önnek abban, hogy a kérdésekre válaszolva elgondolkodjon, milyen erőfeszítéseket tesz cége a felelős vállalkozói magatartás
RészletesebbenA VÁLLALATI VÁLSÁGMENEDZSELÉS GAZDASÁGUNKBAN, AVAGY HOGYAN (NE) MENEDZSELJÜNK!? DR. KATITS ETELKA 1
A VÁLLALATI VÁLSÁGMENEDZSELÉS GAZDASÁGUNKBAN, AVAGY HOGYAN (NE) MENEDZSELJÜNK!? DR. KATITS ETELKA 1 Összefoglalás: A tanulmány betekintést ad a válságba került hazai társaságok válságának jelzéseibe és
RészletesebbenIBM Tealeaf megoldások
IBM szoftver Iparági megoldások IBM Tealeaf megoldások Hatékonyabb értékesítés az interneten úttörő ügyfélélmény-kezelési megoldásokkal IBM Tealeaf megoldások Az IBM Tealeaf megoldások az üzletmenet szempontjából
RészletesebbenÜzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig
Atlanta Barcelona Berlin Vienna Budapest Bukarest Düsseldorf München Stuttgart Zurich www.ifua.hu Fekete Gábor ügyvezető partner 2007. március 21. Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig IFUA
RészletesebbenMICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION CRM SZERVIZ
MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION CRM SZERVIZ Jövedelmezővé teszi az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálását. Főbb előnyök Hatékonyabb és termelékenyebb szerviztevékenységek a szervizszakemberek munkáját
RészletesebbenA PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETÉNEK KONZULTÁCIÓS ANYAGA
A PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLAMI FELÜGYELETÉNEK KONZULTÁCIÓS ANYAGA Az Előzetes tájékozódási kötelezettség; A megbízás ügyfél számára legkedvezőbb végrehajtása; Érdek-összeütközés, összeférhetetlenség, ösztönzés
RészletesebbenVWeidmüller megoldások és szolgáltatások. Tartalom. Weidmüller megoldások és szolgáltatások
Weidmüller megoldások és szolgáltatások Vevőre szabott szolgáltatások: jó tanácsok, legjobb megoldások V.2 Digitális támogatás: RailDesigner, termék kiválasztási segédlet elosztóházakhoz, online termékkatalógus,
RészletesebbenA környezet alapvető A tervezés változása és az összetevői az egyes periódusokban. A környezet alapvető összetevői
Hogyan tanulmányozhatók a stratégiaalkotás eddigi eredményei? 1. előadás vázlata Mottók - Mi várható el és mi nem a stratégiától? Stratégiai gondolkodás felülnézetből A tervezés evolúciója Stratégiai paradigmák
RészletesebbenSzeged Megyei Jogú Város Smart City Jövőképe
Szeged Megyei Jogú Város Verzió: 1.0 Készítette: Clarity Consulting Kft. Készült: 2016. január 6. 1/47 Tartalomjegyzék VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ... 3 1.1. SZEGED SMART CITY VÍZIÓJA... 5 1.2. A SMART CITY VÍZIÓ
RészletesebbenCSISZÁR CSILLA MARGIT A FOGYASZTÓVÉDELEM RENDSZERSZEMLÉLETŰ MEGKÖZELÍTÉSE ÉS INTÉZMÉNYI FELÉPÍTÉSE MAGYARORSZÁGON
MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR CSISZÁR CSILLA MARGIT A FOGYASZTÓVÉDELEM RENDSZERSZEMLÉLETŰ MEGKÖZELÍTÉSE ÉS INTÉZMÉNYI FELÉPÍTÉSE MAGYARORSZÁGON PH.D. ÉRTEKEZÉS MISKOLC 2015 MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI
RészletesebbenAdat és információvédelemi kérdések a kórházi gyakorlatban II.
Adat és információvédelemi kérdések a kórházi gyakorlatban II. Nagy István, Gottsegen György Országos Kardiológiai Intézet A Gartner Group elemzôi által használt és általánosan elfogadott besorolás szerint
Részletesebbena készülék gyártója között, aki a szoftvert a készülékkel terjeszti; vagy a szoftver telepítője között, aki a szoftvert a készülékkel terjeszti.
LICENCFELTÉTELEK MICROSOFT SZOFTVERHEZ MICROSOFT OFFICE 2010 ASZTALI ALKALMAZÁSSZOFTVER Az alábbiakban a licencfeltételek két különálló halmaza olvasható. Ezek közül csak egy feltételhalmaz vonatkozik
RészletesebbenThink customer 2001. Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan. WorkShop
Think customer 2001 Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan WorkShop Tóthné Katona Márta eadvisor Oracle Hungary Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink
RészletesebbenMILYEN A JÓ PROJEKTMENEDZSMENT
MILYEN A JÓ PROJEKTMENEDZSMENT Aki házat épített vagy felújított úgy, hogy nem lépte túl a tervezett költségeket, időben elkészült, ráadásul az elképzelt minőségben, az átesett első projektmenedzseri munkáján.
RészletesebbenKihívások, kockázatok és válaszok a hadtudományi doktori képzésben
Padányi József Haig Zsolt Kihívások, kockázatok és válaszok a hadtudományi doktori képzésben A Nemzeti Közszolgálati Egyetemen folyó oktatásban fontos szerepet tölt be a doktori képzés. A három doktori
RészletesebbenKulinyi Márton * NOT-FOR-PROFIT MENEDZSMENT EGY GYAKORLATI SZAKEMBER TAPASZTALATAI
Kulinyi Márton * NOT-FOR-PROFIT MENEDZSMENT EGY GYAKORLATI SZAKEMBER TAPASZTALATAI Sokak tudatában külön fiókban nyugszik a civil és a piaci világ. Valóban sok szempontból külön értékrenddel rendelkezõ
RészletesebbenA régió és településmarketing kockázatai - a célrendszer és stratégiai döntési dimenziók 1
A régió és településmarketing kockázatai - a célrendszer és stratégiai döntési 1 Piskóti István A hely-marketing, egy régió avagy egy város fejlesztése érdekében folytatandó marketing tevékenységnek meghatározó
RészletesebbenFenntarthatósági jelentés a Generali-Providencia Biztosító Zrt. 2008-as üzleti évérôl. Biztonságban az oroszlán szárnyai alatt
Fenntarthatósági jelentés a Generali-Providencia Biztosító Zrt. 2008-as üzleti évérôl Biztonságban az oroszlán szárnyai alatt 1 A Generali-Providencia Biztosító Zrt. számokban, tényekben: A Generali CSR-tevékenysége
RészletesebbenTudásmegosztás. TAKSONY Nagyközség Önkormányzata 2014.
Tudásmegosztás ÁROP-3.A.2-2013 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés a Közép-Magyarországi régiókban lévő önkormányzatok számára TAKSONY Nagyközség Önkormányzata 2014.
RészletesebbenA Tolna Megyei Önkormányzat Közgyűlésének 2016. február 12-i ülése 11. számú napirendi pontja
Egyszerű többség A Tolna Megyei Önkormányzat Közgyűlésének 2016. február 12-i ülése 11. számú napirendi pontja Javaslat a TOP-5.1.1-15 Megyei szintű foglalkoztatási megállapodások, foglalkoztatási-gazdaságfejlesztési
RészletesebbenA HÁROM SZEKTOR EGYÜTTMŰKÖDÉSI JELLEMZŐI 1. Bevezető
A HÁROM SZEKTOR EGYÜTTMŰKÖDÉSI JELLEMZŐI 1. Bevezető A regionális szintű kezdeményezéseknél elsődlegesen a három szektor az önkormányzati, a vállalkozói és a civil szféra kölcsönös egymásra utaltsága teremti
RészletesebbenElektronikus önkormányzati ügyintézés
Elektronikus önkormányzati ügyintézés Dr. Kovács László, Kecskés Zsuzsanna, Zöld Krisztina MTA SZTAKI Elosztott Rendszerek Osztály http://dsd.sztaki.hu
RészletesebbenÚTMUTATÓ A GYORS EGÉSZSÉGHATÁS-VIZSGÁLAT ELKÉSZÍTÉSÉHEZ. Egészséghatás-vizsgálat: eszköz döntéshozók részére
ÚTMUTATÓ A GYORS EGÉSZSÉGHATÁS-VIZSGÁLAT ELKÉSZÍTÉSÉHEZ Egészséghatás-vizsgálat: eszköz döntéshozók részére Az Egészségfejlesztési módszertani füzetek kiadványsorozat kötetei: 1. Az egészségfejlesztés
RészletesebbenBosch Rexroth Szervizszolgáltatások
Bosch Rexroth Szervizszolgáltatások 2 Szerviz Rexroth szerviz: a nagyobb termelékenység kulcsa A Rexroth a gépek rendelkezésre állását maximalizáló szolgáltatások széles skáláját kínálja. Az Ön előnye:
RészletesebbenTiens Siker Akadémia
Mr. Li Jinyuan előadása a prágai régiókonferencián. Hölgyeim és uraim, szeretném megköszönni, hogy meghívtak. Engem ez nagyon megörvendeztetett! Ahogy mindannyian tudjuk, a tavaji évben volt egy szörnyű
RészletesebbenBognár Tamás* A VEVİI NÉZİPONT A BALANCED SCORECARD RENDSZERÉBEN
Bognár Tamás* A VEVİI NÉZİPONT A BALANCED SCORECARD RENDSZERÉBEN A sikeres vállalkozások vezetıi mindannyian egyetértenek abban, hogy az irányítás során folyamatosan szem elıtt kell tartani a vállalkozás
RészletesebbenAZ ENERGIAUNIÓRA VONATKOZÓ CSOMAG A BIZOTTSÁG KÖZLEMÉNYE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK
EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2015.2.25. COM(2015) 81 final AZ ENERGIAUNIÓRA VONATKOZÓ CSOMAG A BIZOTTSÁG KÖZLEMÉNYE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK Párizsi Jegyzőkönyv terv a globális éghajlatváltozás
RészletesebbenFundamenta- Lakáskassza Zrt.
Fundamenta- Lakáskassza Zrt. Konszolidált éves jelentés 2014 www.fundamenta.hu Tartalomjegyzék Fôbb mutatószámok 3 Az elnök-vezérigazgató elôszava 4 Társadalmi szerepvállalás 5 A lakás-takarékpénztár mûködését
RészletesebbenLinea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu
contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu Szakmai szervezeteink: Európai Direkt Marketing Szövetség Direkt Marketing Szövetség InterDirect Network Ügyfélszolgálati központunk szolgáltatásai: Azzal
RészletesebbenKulcsszó. a közvetlenség
WEBINÁRIUMOK Megoldásaink segítségével élővé teheti weboldalát, és magasabb szintre emelheti ügyfélszolgálatának színvonalát. Tárgyaljon és prezentáljon testre szabott virtuális tárgyalótermében, és áruljon
RészletesebbenÁrképzési sablon A Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából Készítette: Laki Ferenc Szombathely 2011
Árképzési sablon A Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából Készítette: Laki Ferenc Szombathely 2011 BEVEZETÉS Miért is fontos nekünk az árképzés? Amennyiben a célunk, hogy intézményünk képes
RészletesebbenMit gondolnak a vállalatvezetők az üzleti kapcsolatok értékéről?
Mit gondolnak a vállalatvezetők az üzleti kapcsolatok értékéről? MANDJÁK Tibor Marketing professzor, Bordeaux École de Management valamint Budapesti Közgazdaságtudományi és Államigazgatási Egyetem 680,
RészletesebbenJ e g y zőkönyv EBA-2/2011. (EBA-2/2010-2014.)
EBA-2/2011. (EBA-2/2010-2014.) J e g y zőkönyv az Országgyűlés Fogyasztóvédelmi bizottsága Élelmiszer-biztonsági albizottságának 2011. november 28-án, hétfőn 15 óra 20 perckor az Országház főemelet 55.
RészletesebbenMikrovállalkozások felkészítése az EU-s belépésre Készült 2004. decemberében, a Mikrovállalkozások felkészítése az EU-s belépésre című, Gazdasági és Közlekedési Minisztérium által finanszírozott program
RészletesebbenAZ ÜZLETI MAGATARTÁS IRÁNYELVEI
AZ ÜZLETI MAGATARTÁS IRÁNYELVEI HUNTSMAN AZ ÜZLETI MAGATARTÁS IRÁNYELVEI* Módosítva: 2005. február 10. *Az Üzleti magatartás irányelveiben a Huntsman és a Vállalat kifejezések a Huntsman LLC, a Huntsman
RészletesebbenTartalom. CCNA Discovery 4 9. fejezet Ajánlatkészítés
9. Ajánlatkészítés Tartalom 9.1 Az ajánlathoz szükséges információk összegyűjtése 9.2 A kivitelezési terv elkészítése 9.3 A kivitelezés tervezése 9.4 Az ajánlat elkészítése és bemutatása Az ajánlathoz
RészletesebbenMNB-tanulmányok 48. A magánnyugdíjpénztárak mûködése és szabályozása DR. CZAJLIK ISTVÁN SZALAY GYÖRGY
MNB-tanulmányok 48. 2006 DR. CZAJLIK ISTVÁN SZALAY GYÖRGY A magánnyugdíjpénztárak mûködése és szabályozása dr. Czajlik István Szalay György A magánnyugdíjpénztárak mûködése és szabályozása 2005. december
RészletesebbenFelhasználói élmény. A Lexmark az új médiát is felhasználja az ügyfelek segítéséhez. A Lexmark elkötelezett a hozzáférhet!
Felhasználói élmény Amikor ügyfeleink Lexmark termékeket vásárolnak, biztosak lehetnek abban, hogy egy olyan vállalattal kerültek kapcsolatba, amely elkötelezett az iránt, hogy min!ségi terméket és egyedi
RészletesebbenAnglia. 1 Government on the web, National Audit Office, 2000, http://www.nao.gov.uk/home.htm
Anglia Anglia jelentős tradíciókkal bír a közigazgatás szervezés, az ügyfél kiszolgálás és a demokrácia alapját képező partnerség tekintetében. A tradíciók megkívánják, hogy a módosításokat, fejlesztéseket
RészletesebbenA változást támogató pénzügyek UNIT4 Coda Financials
A változást támogató pénzügyek UNIT4 Coda Financials Változáskövető Best-of-class pénzügyi menedzsment 2 UNIT4 Coda Financials Változáskövető Best-of-class pénzügyi menedzsment UNIT4 CODA változáskövető
RészletesebbenBABÓT E G Y E Z T E T É S I D O K U M E N T U M HOSSZÚ TÁVÚ TELEPÜLÉSFEJLESZTÉSI KONCEPCIÓJA 2015-2030. 2016. MEGBÍZÓ:Babót Önkormányzata
HOSSZÚ TÁVÚ TELEPÜLÉSFEJLESZTÉSI KONCEPCIÓJA 2015-2030. E G Y E Z T E T É S I D O K U M E N T U M MEGBÍZÓ:Babót Önkormányzata KÉSZÍTETTE: TÉR-T-REND Kft., ECORYS MAGYARORSZÁG Kft. 2016. TARTALOM TARTALOM
RészletesebbenA könyvtári minőségirányítás bevezetésére
AJÁNLÁS A könyvtári minőségirányítás bevezetésére készült az Emberi Erőforrások Minisztériuma, Kultúráért Felelős Államtitkárságának megbízásából 1. Bevezető Már a szakfelügyeletről szóló 2001. évi rendeletben
RészletesebbenMagyar Turizmus Zrt. - Marketingstratégia 2015-2017
Magyar Turizmus Zrt. - Marketingstratégia 2015-2017 Társasági jövőkép és küldetés Mára a turizmus a magyar gazdaság húzóágazatává vált, fejlődése negyedik éve töretlen. Az ágazat nemzetgazdasági jelentőségét
RészletesebbenMARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011.
MARKETINGTERVEZÉS Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. BEVEZETŐ Mielőtt a marketing terv készítés egyes lépéseit számba
RészletesebbenVÁLTOZTATÁSMENEDZSMENT A HAZAI GYAKORLATBAN
Nyugat-magyarországi Egyetem Közgazdaságtudományi Kar Széchenyi István Gazdálkodás- és Szervezéstudományok Doktori Iskola Vállalkozásgazdaságtan és menedzsment program VÁLTOZTATÁSMENEDZSMENT A HAZAI GYAKORLATBAN
RészletesebbenÚj termék fejlesztése és piaci bevezetése
Új termék fejlesztése és piaci bevezetése DR. BÍRÓ-SZIGETI SZILVIA MENEDZSMENT ÉS VÁLLALATGAZDASÁGTAN TANSZÉK BUDAPESTI MŰSZAKI ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEM Termék- és márkamenedzsment 1 2016. április
RészletesebbenHasználati utasítás 9353918 1. kiadás
Az elektronikus tájékoztató a "Nokia tájékoztatók elõírásai és feltételei (1998. június 7.)" szabályzat hatálya alá tartozik ( Nokia User s Guides Terms and Conditions, 7th June, 1998.) Használati utasítás
RészletesebbenTestre szabható cafeteria megoldások
Testre szabható cafeteria megoldások Növelje vállalata teljesítményét, és csökkentse HR adminisztrációját a Sodexo megoldásával! Válassza ki az Ön számára leginkább megfelelő megoldást! A különböző szolgáltató
RészletesebbenSTRATÉGIA MAGYARORSZÁG SZÁMÁRA
AZ EURÓPAI ÚJJÁÉPÍTÉSI ÉS FEJLESZTÉSI BANK DOKUMENTUMA STRATÉGIA MAGYARORSZÁG SZÁMÁRA Nyilatkozat A dokumentum eredeti szövegének fordítását az EBRD kizárólag az olvasó érdekében biztosítja. Annak ellenére,
RészletesebbenIntézményirányítási modell
2. fejlesztési elem: A támogató infrastruktúra és a szerződéses kapcsolatok felülvizsgálata Érd Megyei Jogú Város Önkormányzata ÁROP-3.A.2-2013-2013-0003 kódszámú Önkormányzati szervezetfejlesztés Érd
RészletesebbenAz Egységes Szakképzési Minőségirányítási Keretrendszer bevezetésének szükségessége a felnőttképzésben
Az Egységes Szakképzési Minőségirányítási Keretrendszer bevezetésének szükségessége a felnőttképzésben Handa Lászlóné Óbudai Egyetem, Alba Regia Egyetemi Központ 8000 Székesfehérvár, Budai u. 45. handa.laszlone@arek.uni-obuda.hu
RészletesebbenSzékelyföld területi autonómiája
Márton János Székelyföld területi autonómiája Koncepciók és esélyek 1. Bevezetõ A 2003-as év eseményei közel tízéves hallgatás után újra terítékre hozták a romániai magyar közösség autonómiájának kérdését.
RészletesebbenKöszöntõ. Útitárs 8. szám
Útitárs 8. szám 3 Köszöntõ Karriertervezési kiadványunk nyolcadik, egyben utolsó számának példányát tartjátok kezetekben. Két évvel ezelõtt megkezdett munkánk záró szakaszához értünk. Az eddigi számokban
RészletesebbenCsalás és a csalásfelderítéssel kapcsolatos könyvvizsgálói felelősség
www.pwc.com/hu Csalás és a csalásfelderítéssel kapcsolatos könyvvizsgálói felelősség 2015 November 4. Magyar Könyvvizsgálói Kamara 2015 November 4. Tartalomjegyzék Fejezet Tartalom 1 Bevezetés Néhány adat
RészletesebbenA BIZOTTSÁG JELENTÉSE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK. A tejpiaci helyzet alakulása és a tejágazati csomag rendelkezéseinek alkalmazása
EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2014.6.13. COM(2014) 354 final A BIZOTTSÁG JELENTÉSE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK A tejpiaci helyzet alakulása és a tejágazati csomag rendelkezéseinek alkalmazása
RészletesebbenMicrosoft alapokon az országszerte mintegy 200 telephellyel rendelkező szervezet. hálózata
Állami Foglalkoztatási Szolgálat: 30 százalékkal csökkentek az informatikai rendszer működtetési költségei a Microsoft Infrastruktúra Optimalizációs Modellje segítségével Microsoft alapokon az országszerte
RészletesebbenSee Hello! A jövő elérkezett a Cisco TelePresence segítségével.
Vezetői tájékoztató See Hello! A jövő elérkezett a Cisco TelePresence segítségével. 2010 Cisco és/vagy annak leányvállalatai. Minden jog fenntartva. Ez a dokumentum nyilvános Cisco-információkat tartalmaz.
RészletesebbenAz e-marketing szerepe a marketing mai gyakorlatában
A MARKETING ESZKÖZEI Az e- szerepe a mai gyakorlatában Milyen stratégiákat követnek a brit és az új-zélandi vállalkozások? Egy legutóbbi kutatás három fő irányt mutatott ki. A cégek egyharmada továbbra
RészletesebbenKönnyedén. és természetesen OPTEAMUS
Könnyedén és természetesen OPTEAMUS 01 Bevezetô Könnyedén és természetesen A számítógépes programok könnyen elboldogulnak a számokkal és ûrlapokkal, de legtöbbjük tehetetlenül áll a természet, az emberi
Részletesebben2016. JANUÁR 28. 3. ORSZÁGOS ÜGYFÉLÉLMÉNY KUTATÁS ÉLMÉNYVEZÉREK DÍJÁTADÓ GÁLA
2016. JANUÁR 28. 3. ORSZÁGOS ÜGYFÉLÉLMÉNY KUTATÁS ÉLMÉNYVEZÉREK DÍJÁTADÓ GÁLA A MAI TALÁLKOZÓ HÁTTERE 3. ORSZÁGOS ÜGYFÉLÉLMÉNY KUTATÁS 1992 20+ év tapasztalat ÉLMÉNYVEZÉREK 2015 DÍJ 2015 Régiós rendezvények
Részletesebben