Think customer Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan. WorkShop
|
|
- Lídia Fülöpné
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1
2 Think customer 2001 Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan WorkShop
3 Tóthné Katona Márta eadvisor Oracle Hungary
4 Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink és a lehetőségeink? Elemezzük a felkészültségünket: hol tartunk ma? Döntsük el: hová akarunk eljutni? Adjunk egy Üzleti Folyamat Roadmapet: hogyan jutunk el a célba?
5 Probléma: Nem hatékony ügyfélszolgálat Ügyfél felhívja az ügyfélszolgálatot. Alkatrész hiányzik Nem működik Egyéb probléma Ügyfélszolg Call lszolgálati Center lati képvisel Agent pviselő Elfoglalt valami mással Nem szakértője a terméknek Nem tudja beazonosítani az ügyfelet. Nem találja a szerződést Azt mondja az ügyfélnek, hogy hívjon mást. Ügyfél megvásárolja terméket Eredmény: Alacsony ügyfélelégedettség Magas ügyfélszolgálati ktg. Alacsony ügyfélmegtartás Az ügyfél csalódott Visszaküldi a terméket Negatív ügyfél referencia
6 Az Üzleti folyamatok horizontálisan átszelik a szervezeteket Marketing Értékesítés Ellátás Gazdálkodás Szervíz bo. Ügyfélszolgálat Piaci előrejelzések Piackutatás Reklám, hirdetés Kampány tervezés Kampány irányítás Üzlet generálás Ügyfél előrejelzés Üzlet irányítás Ügyfél- menedzsment Árazás Szerződéskötés Tárgyalások Megrendelés kötés Megrendelés bonyolítás Logisztika Anyaggazdálkodás Csomagolás Raktárgazdálkodás Készletgazdálkodás Száll llítás Számlázás Szállítói számlakezelés Kifizetés Könyvelési tétel Eszközgazdálk. Beszerzés Vezetői beszámolók Probléma menedzsment Hiba kezelés Karbantartás & Javítás Üzemeltetés Szerződés menedzsment Probléma menedzsment Ügyfélszolgálati forgalom elemzések Ügyfél elemzések
7 Egy tipikus webes értékesítési folyamat Market Research Manage Marketing Campaign Sell Online Analyze Market Define Target List Execute Campaign Login And Register Create Personalized Page Insert Items Into Shopping Cart Sell Online Inventory Mgt Sell Online Customer Intel Analyze Shopping Cart Contents Customer Comparative Analysis Check Inventory For Availability Price Order Place Order Check Installed Base (Config. Rules) Sell Online Payment Contract Mgt Manage Order Identify Cross-Selling Opportunities Compute Pricing and Discounts Verify Credit Information Receive Payment Information Create Contract T s & C s Verify Order Is Correct Inventory Mgt Manage Order Materials Mgt Inventory Mgt Ship Inventory Mgt Re-Check Inventory for Availability Send Order Confirmation Create Bill-of-Material Reserve Inventory Items Pick and Release Order Update Inventory Count Ship Invoice Customer Intel Mkt Research Sell Online Pack & Ship Order Generate Invoice Update Installed Base Data Analyze Customer Buying Patterns Define Individual Preferences Personalize and Manage Content
8 Akkor lehetünk elégedettek egy üzleti folyamat meghatározásával, ha... Jól értelmezhető, indító eseménye van. Szorosan egymást követő tevékenységekből áll. Mérhető és tudjuk a mérőszámot. Több szervezeti határon átlép. Továbbá A társaság üzleti céljait valósítja meg. Képes visszajelzéseket adni a folyamatos fejlődéshez. A legjobb gyakorlatra épül.
9 Üzleti folyamatok = A beruházás megtérül Folyamatokra való koncentrálás = A mérhetőségének javítása A mérhetőségének javítása = A döntések erősödése A döntések erősödése = Best Practices követése Best Practices követése = Gyors ROI
10 Folyamat szemléletű megközelítés - Hasznok Előnyök Ügyfél megtartás növekedése Sales eredményesség javítása Bevétel a kiegészítő termékek értékesítésből Bevétel esés csökkentése Haszon 50-80% 10-20% 5-20% 5-10% Alap/Magyarázat Képesség az ügyfelek jellemzésére; Képesség az ügyfelek igényeinek kiszámítására a 360 fokos ügyfélrajzból Kisímított sales folyamat (integrált eladás, ellátási lánc, szervíz, gazdálkodás). Ügyfél-történet / értékesítési pont jövedelmezőség elérése; Ügyfélrajz és termékek/szolgáltatások összekapcsolása. Veszteségek elkerülése az ÉP szerződéseinek áttekintésével; Valós idejű készlet rátekintés.
11 Az Oracle Üzleti Folyamatok hatása egy regionális telekommunikációs cégnél (USA) Előtte Utána 27% Ügyfelek elvándoroltak a versenytársakhoz 10-ből 1 50% Jövedelmező Ügyfelek Visszanyert jövedelmező Ügyfelek 48 Visszanyerés ideje [óra] <1 Az egy évvel korábbi versenytárs tönkrement
12 Az Oracle Üzleti Folyamatok hatása egy nagy számítógép gyártónál Előtte Utána 1,400 Csak CPU-t vásárló Ügyfelek $50, Marketing beruházás Új CPU/ Monitor Ügyfelek 0 Monitor bevétel Új bevétel [millió $] Eredmények elérése [nap]
13 Az Oracle Üzleti Folyamatok hatása egy európai bankban Előtte Utána 9 Ügyfél adatállományok 1 Ügyfél nézet 50% Nem jövedelmező Marketing akciók 0% Nem jövedelmező Marketing akciók 4% Direkt Marketing visszajelzési százalék 50% Direkt Marketing visszajelzési százalék
14 esettanulmány Klézli Ferenc Kinet Kft. Call Center, ha átgondoljuk és ha nem, akkor...
15 Miért éppen az Üzleti Folyamatok? Az Üzleti folyamatok segítenek, hogy az üzleti célokra koncentráljunk, ne szoftver funkciókra, áttörjük a szervezet funkcionális határait, mérhetővé tegyük a teljesítményeket és ezáltal hatékonyabban irányítsunk (működjünk), beépítsük a best practice -t, csökkentsük a költségeket, csökkentsük a kockázatokat, csökkentsük a megtérülési időt.
16 Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink és a lehetőségeink? Elemezzük a felkészültségünket: hol tartunk ma? Döntsük el: hová akarunk eljutni? Adjunk egy Üzleti Folyamat Roadmapet: hogyan jutunk el a célba? Az Oracle és Partnerei rendelkeznek a módszertannal
17 Felkészültség elemzése = Képességek kiértékelése Key Kiemelt Business üzleti Question kérdés 1 Key Kiemelt Business üzleti Question kérdés 2 Kiemelt üzleti kérdés 3 Kiemelt üzleti kérdés 4 Kiemelt üzleti kérdés 5 Kiemelt üzleti kérdés 1 Kiemelt üzleti kérdés 2 Kiemelt üzleti kérdés 3 Kiemelt üzleti kérdés 4 Kiemelt üzleti kérdés 5 Üzleti folyamat Társaság sürgető igényei Kiemelt Üzleti célok Kiemelt Képességek Üzleti kérdések Táblázata Megoldás Térkép
18 Kiemelt üzleti célok: ÉRTÉKESÍTÉS ÉVES BEVÉTEL, FEDEZET ÉS PIACI RÉSZESEDÉS NÖVELÉSE BEVÉTELEK NÖVELÉSE JÖVEDELMEZŐ INTERNET STRATÉGIA FEJLESZTÉSE ÉS MEGVALÓSÍTÁSA ÜGYFÉL-MEGTARTÁS, -JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS ÉRTÉK NÖVELÉSE JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS GYARAPODÁS NÖVELÉSE AZ ÜGYFÉLTAPASZTALATOK MINŐSÉGÉNEK JAVÍTÁSA MINDEN SALES CSATORNÁN KERESZTÜL AZ EGYES SALES CSATORN K HATÉKONYÁ GÁNAK JAVÍTÁSÁVAL CSÖKKENTENI A SALES KÖLTSÉGEKET VÁLLALAT SIKERÉNEK BIZTOSÍTÁSA BEFEKTETŐK BIZALMÁNAK ERŐSÍTÉSE KÖLTSÉGEK CSÖKKENTÉSE AZ ÉRTÉKESÍTÉSI KÖR GYORSÍTÁSA ÉS HATÉKONYSÁGÁNAK JAVÍTÁSA
19 Példa: az ABC társaság 1. prioritása ÉVES BEVÉTEL, FEDEZET ÉS PIACI RÉSZESEDÉS NÖVELÉSE BEVÉTELEK NÖVELÉSE JÖVEDELMEZŐ INTERNET STRATÉGIA FEJLESZTÉSE ÉS MEGVALÓSÍTÁSA JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS GYARAPODÁS NÖVELÉSE ÜGYFÉL-MEGTARTÁS, -JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS ÉRTÉK NÖVELÉSE AZ ÜGYFÉLTAPASZTALATOK MINŐSÉGÉNEK JAVÍTÁSA MINDEN SALES CSATORNÁN KERESZTÜL AZ EGYES SALES CSATORN K HATÉKONYÁ GÁNAK JAVÍTÁSÁVAL CSÖKKENTENI A SALES KÖLTSÉGEKET KÖLTSÉGEK CSÖKKENTÉSE AZ ÉRTÉKESÍTÉSI KÖR GYORSÍTÁSA ÉS HATÉKONYSÁGÁNAK JAVÍTÁSA
20 A kiemelt üzleti céloktól a kérdésekig ÉVES BEVÉTEL, FEDEZET ÉS PIACI RÉSZESEDÉS NÖVELÉSE Hogyan tudjuk azonosítani és minősíteni az értékesítési lehetőségeket az egyes sales csatornákon keresztül? Hogyan tudjuk mérni a csatornák hatékonyságát? Hogyan tudjuk befolyásolni a Sales, Marketing és Ügyfélszolgálati információkat, hogy növeljük az üzletszerzésből létrejövő üzletek megvalósulásának arányát? BEVÉTELEK NÖVELÉSE JÖVEDELMEZŐ INTERNET STRATÉGIA FEJLESZTÉSE ÉS MEGVALÓSÍTÁSA Milyen tranzakció típusok fordulnak elő a webes értékesítési csatornán keresztül? Mit találnak az ügyfelek értékesnek a website-on? Milyen tranzakció típusok fordulnak elő a weben keresztül? ÜGYFÉL-MEGTARTÁS, -JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS ÉRTÉK NÖVELÉSE AZ ÜGYFÉLTAPASZTALATOK MINŐSÉGÉNEK JAVÍTÁSA MINDEN SALES CSATORNÁN KERESZTÜL AZ EGYES SALES CSATORN K HATÉKONYÁ GÁNAK JAVÍTÁSÁVAL CSÖKKENTENI A SALES KÖLTSÉGEKET
21 Milyen tranzakció típusok fordulnak elő a weben? HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből. Mérsékelt bevétel a webből KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Third Party ügyfélmegtartás Kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék Affinity marketing and partner referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések ÜZLETI FOLYAMATOK Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben
22 Azonosítsuk a képességeinket HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Indítsunk és vezessünk le egy Web kampányt Léptessük be az ügyfelet Esélyektől a vásárlásig Bolyongási távlatok Ígérettől a Rendelkezésre állásig Megrendelés Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja Third Party a Call ügyfélmegtartás centert és u.ezeket Kereszt eladás a szolgáltatásokat / kiegészítő termék éri el.) eladás százalék Affinity marketing and partner Mérsékelt bevétel a webből referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. KÉPESSÉGEK Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Web site kifinomultsága Gyors bevétel növekedés a webből. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága
23 Hagyományos képességek HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja Third Party a Call ügyfélmegtartás centert és u.ezeket Kereszt eladás a szolgáltatásokat / kiegészítő termék éri el.) eladás százalék Affinity marketing and partner Mérsékelt bevétel a webből referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. HAGYOMÁNYOS Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Gyors bevétel növekedés a webből. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését.
24 A Piacvezető képességei HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja Third Party a Call ügyfélmegtartás centert és u.ezeket Kereszt eladás a szolgáltatásokat / kiegészítő termék éri el.) eladás százalék Affinity marketing and partner Mérsékelt bevétel a webből referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. PIACVEZETŐ Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Ügyfelek által alakított hűség program. Gyors bevétel növekedés a Ügyfél webből. vagy vevő specifikus célzott Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma hirdetések. Napi ügyfelek száma Nevesített, online közösségek Elégedettségi visszajelzések (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből.
25 Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink és a lehetőségeink? Elemezzük a felkészültségünket: hol tartunk ma? Döntsük el: hová akarunk eljutni? Adjunk egy Üzleti Folyamat Roadmapet: hogyan jutunk el a célba? Az Oracle és Partnerei rendelkeznek a módszertannal
26 demonstráció Folláth Csaba Oracle Hungary Ügyfélszolálat üzleti folyamatok alapján
27 Ügyfélkapcsolati üzleti folyamatok A hívástól a problémamegoldásig
28 A hívástól a problémamegoldásig Megkeresés fogadása Ügy indítása Hívás fogadás kezdeményezése Hívásfogadás Ügyfél azonosítása Alapinformációk áttekintése Ügy információk rögzítése Hívás lezárása, adminisztrálása Screen pop Automatikus Ügy delegálása Ügy kiosztása Automatikus Ügy elintézése Ügy alapinformációk áttekintése Megoldási terv Feladatkiosztás Workflow indítással Manuális feladatkiosztás Automatikus Feladatok végrehajtása és adminisztrációja Tudábázis keresések, bejegyzések Díjak indítása Megoldás véglegesítése a tudásbázisban Ügyfél tájékoztatása Ügy lezárása Tudásbázis bejegyzések minősítése Megoldás elmentése Workflow által irányított Automatikus Vision Corporation Ügyfélszolgálati vezető Front office ügyintéző Back office ügyfélszolgálati dolgozó
29 CRM folyamatok Riportok, lekérdezések Ügyfélszolgálat működését elemző riportok Naponta bejegyzett ügyek volumenének alakulása típusonként Naponta kezelt ügyek volumenének alakulása típusonként Naponta lezárt ügyek volumenének alakulása típusonként Eszkalált ügyek volumenének alakulása A telefonos vagy webes megrendeléstől a számla kiegyenlítéséig Ügyek átlagos megoldási idejének alakulása típusonként Az ügyintézők teljesítményét (munkával töltött idő, leterheltség stb.) riportok Call center riportok Ügyfél riportok
30 A hívástól a problémamegoldásig Milyen területeket fed le? Hívás fogadás, ügyfélmegkeresések menedzselése Ügyek, feladatok kiosztása Automatikus folyamatvezérlés Megoldás nyomonkövetése, eszkaláció Problémamegoldás a tudásbázis használatával Panaszkezelés és technikai problémák kezelése is Ügyféltörténet kezelése Üzleti haszon Fogadott hívások 80 százalékának továbbadás nélküli kezelése Információátadással töltött idő drasztikus csökkentése Ügyek megoldási idejének csökkentése Minőségbiztosítás Jobb munkamegosztás specializációval Betanulási idő csökkentése Milyen részlegeket érint? Front office ügyfélszolgálat Back office ügyfélszolgálat Panaszkezelés Oracle CRM modulok TeleService Workflow
31 Ügyfélkapcsolati üzleti folyamatok Néhány további folyamat Ügyfélszolgálat A hívástól a problémamegoldásig A weboldal felkeresésétől a probléma megoldásáig Az érdeklődés beérkezésétől a megválaszolásáig A telefonos vagy webes megrendeléstől a számla kiegyenlítéséig Marketing és értékesítés A call center kampánytól a számlázásig A webes kampánytól a számlázásig A promóciótól a számlázásig Értékesítés A lehetőség felmerülésétől a lezárásáig A lehetőség felmerülésétől az értékesítési előrejelzés elkészítéséig A konfigurálástól a számlázásig Az értékesítéstől a szerződéskötésig A rendeléstől a jutalékig
32 Az elemzők egyetértenek abban, hogy Az Oracle bizonyította, hogy érti: az üzlet nem alkalmazások és modulok összessége, hanem üzleti folyamatoké. Nagy figyelmet fordítottak arra, hogy az egyszerűsített e-start folyamatok is tartalmazzák az érintett teljes üzleti folyamat minden elemét. - Hurwitz Group, június
33 Milyen tranzakció típusok fordulnak elő a weben? HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből. Mérsékelt bevétel a webből KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Third Party ügyfélmegtartás Kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék Affinity marketing and partner referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések ÜZLETI FOLYAMATOK Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben
34 A Best Practice folyamat átvezet a szervezeteken KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK HAGYOMÁNYOS Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben HALADÓ Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma BEST PRACTICE Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik Értékesítés PIACVEZETŐ Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal Valós idejű találkoznak. személyre Dinamikus és szabhatóság. Minden ügyfél a készleteket, személyre a szabott értékesítési program. interakcióinak és viselkedésének megrendeléseket, a nyomonkövetése minden teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik Integráció az aktuális a leányvállalatok és partnerek sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési státuszokat a weben kampányok. Marketing Szervíz keresztül. oldalaival. Integrált más csatornákkal, Gyors bevétel növekedés a pl. Call center (Ügyfél webből. hívhatja Third Party a Call ügyfélmegtartás centert és Ügyfél jövedelmezőség u.ezeket Kereszt eladás a szolgáltatásokat Az / kiegészítő Ügyfelek Ügyfél profil részeinek konfigurálhatnak száma és testre termék éri el.) eladás százalék Napi ügyfelek száma Affinity marketing and partner Mérsékelt bevétel a webből Elégedettségi visszajelzések referrals / Customer referrals szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, a szervízeket és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Pénzügy Integrált más csatornákkal, pl. Call Ellátási center lánc (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Mérsékelt bevétel a webből
35 Az ABC vállalat Kulcs Teljesítmény Mutatói HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Indítsunk és vezessünk le egy Web kampányt web site látogatók száma Léptessük be az ügyfelet Esélyektől a vásárlásig Bolyongási távlatok Ígérettől a Rendelkezésre állásig Megrendelés megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Mérsékelt bevétel a webből Third Party ügyfélmegtartás Kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék Affinity marketing and partner referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések Third Party ügyfélmegtartás kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék szolgáltatási ktg. / Ügyfél egy megrendelés feladásával eltöltött idő
36 Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink és a lehetőségeink? Elemezzük a felkészültségünket: hol tartunk ma? Döntsük el: hová akarunk eljutni? Adjunk egy Üzleti Folyamat Roadmapet: hogyan jutunk el a célba? Az Oracle és Partnerei rendelkeznek a módszertannal
37 Az ABC vállalat Üzleti folyamatai HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Mérsékelt bevétel a webből Third Party ügyfélmegtartás Kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék Affinity marketing and partner referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben
38 Megoldás térkép - Scorecarddal Kiemelt Üzleti kérdések priorizálása MARKETING ÉRTÉKESÍTÉS ÜGYFÉLSZOLG. ÖSSZESEN Max Priorit. Vásárlás kilátásai MAGAS Ügyflelek beléptetése KÖZÉP Üzleti ügyfelek beléptetése KIS Ígéretek teljesítése MAGAS Megrendelés a rendszerben MAGAS MARKETING ÉRTÉKESÍTÉS ÜGYFÉLSZOL. ÖSZESEN Max Priorit. Vásárlási kilátások Prospect browse to Order Ígéretek teljesítése HIGH MAGAS MAGAS Megrendelés a rendsz MAGAS
39 esettanulmány dr. Ujj Béla Hewlett-Packard Magyarország hp belső CRM implementáció tapasztalatai
40 Ügyfélkapcsolati Vezetői Workshop 1 Társaság sürgető igényei 2 Kiemelt üzleti célok 3 Kiemelt üzleti kérdések 4 Képességek táblázata 5 Megoldás Térkép
41 Hogyan legyünk eredményesek? - Javaslatok Koncentráljunk Üzleti folyamatokra szemben a puszta jellemzőkkel Lépjük át a szervezeti határokat szemben a vertikális funkciók erősítésével Az Oracle-nek már MEGVAN
42 e-start : Sikeres Ügyfélkapcsolati megoldás 20 nap alatt Sales Lehetőségtől a lezárásig Lehetőségtől az előrejelzésig Ügyfélszolgálat Hívástól problémamegoldásig Kattintástól problémamegoldásig
43 Kezdjük a folyamatokkal!
44
MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM)
MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM) A Microsoft Dynamics AX rendszer CRM modulja segítségével a vállalat maximálisan kiaknázhatja ügyfélkapcsolatait, és növelheti eredményességét. Minden
RészletesebbenSzállodai közösségi oldalak
Szállodai közösségi oldalak 1 10. Piaci-gazdálkodás tevékenységei Koncepció, jövőkép, branding (10.0.) 1. Marketingterv (10.1.) Piaci-gazdálkodás Koncepció, Marketingterv, Piaci célok Revenue Management
RészletesebbenEmberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal
Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal Lengyel Attila Tartalom Az Exact-ról Synergy Enterprise áttekintés Emberi erőforrás menedzsment Legfrissebb információk az Európai Uniós pályázatokról Közben
RészletesebbenLegyen nyugodt. az irányítás az Ön kezében van. Suite8 független szállodák részére
Legyen nyugodt az irányítás az Ön kezében van Suite8 független szállodák részére Bevezetés A szálloda irányítás mesterfokon csúcstechnológiával a hátterben Egy kényelmes ágy egy hosszú nap után és a kipihentség
RészletesebbenExact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás
Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás Füles Károly, Lengyel Attila 2009 Exact Tartalom Az Exact-ról Exact Synergy Enterprise áttekintés Exact Synergy az Accace Kft-nél Ajánlattól a fizetésig
RészletesebbenAccor Hospitality komplex distribution rendszere
Accor Hospitality komplex distribution rendszere 1 Dr. Juhász László PhD, Dr. Juhász MTA KT László Tag, PhD Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
RészletesebbenT W z àöä á TÜtÇç{tÄ á t [öüéå ^ äöçáöz
T W z àöä á TÜtÇç{tÄ á t [öüéå ^ äöçáöz Excel Customer Digital Experience Real time, personalised and omni channel PROVICE Informatika, 2016 1 Az Insurance Királyságban boldogan éldegélt a Királyfi az
RészletesebbenA GAGYIN TÚL - JAVASLAT A MAGYAR WEBES PIAC FEJLESZTÉSÉRE. Kollár László MS HU
A GAGYIN TÚL - JAVASLAT A MAGYAR WEBES PIAC FEJLESZTÉSÉRE Kollár László MS HU A probléma Forrás: http://www.newconcept.hu/blog/honlapkeszites_ingyen Ahogy az IPSOS látja http://www.online-marketing-akademia.hu/blog/2011/02/kkv-online-marketing-kutatas/
RészletesebbenFelhő alkalmazások sikerének biztosítása. Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com
Felhő alkalmazások sikerének biztosítása Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com Safe Harbor The following is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It
Részletesebbenr12 átállás Tóth Sándor DBA Menedzser Vágó Csaba IT Alkalmazásfejlesztési Vezető ni.com NI CONFIDENTIAL
ni.com r12 átállás Tóth Sándor DBA Menedzser Vágó Csaba IT Alkalmazásfejlesztési Vezető Témák A National Instruments Oracle ebs történelem az NI-nál Definíciók Az upgrade projekt Az újraimplementációs
RészletesebbenLEGYEN A VÁLTOZÁS- KEZELÉS HŐSE!
2011 15. KIADÁS AZ ÜZLETET ELŐMOZDÍTÓ MEGOLDÁSOK A ONE LÉNYEGE BARÁTKOZZON MEG A VÁLTOZÁSOKKAL! Tegyen szert versenyelőnyre! LEGYEN URA A HELYZETNEK! Reagáljon növekvő vállalata igényeire KÉSZÜLJÖN FEL!
RészletesebbenLokális kampányoptimalizálás helyi rádiókkal HAUK ZOLTÁN
Lokális kampányoptimalizálás helyi rádiókkal HAUK ZOLTÁN HEROE Helyi Rádiók Országos Egyesülete - A Helyi Rádiók Országos Egyesülete jelenleg 50 tagot számlál - Az Egyesület célja, hogy a rádiózás hagyományát
Részletesebben1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN
1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME 2016. TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1 TALÁLKOZÁSOK A CRM-MEL Big Data Zara Telekom Webshop ügyfél analitika 2016. TAVASZ
Részletesebben2016. április 21. Hotel Aquincum
2016. április 21. Hotel Aquincum Szoftvergazdálkodási érettségi modell IPR-Insights License Consulting Program SAM érettségi modell IPR-Insights SAM Maturity Model 4.0 Szintek és hozzájuk kapcsolódó szolgáltatások,
RészletesebbenLinea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu
contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu Szakmai szervezeteink: Európai Direkt Marketing Szövetség Direkt Marketing Szövetség InterDirect Network Ügyfélszolgálati központunk szolgáltatásai: Azzal
RészletesebbenMICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS
MICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS MICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS A Microsoft Dynamics AX-rendszer Üzleti analízis moduljával a vállalat üzleti adatai rögtön ismeretekké alakíthatók, amelyek
RészletesebbenA D M D S M Z S t ev e é v k é e k n e y n s y ég é e e 2011. szeptember 20.
2011. szeptember 20. A DMSZ tevékenysége Mit képvisel a Direkt Marketing Szövetség? Szakmaiság és értékközösség Közös Etikai Kódex mentén történő működés A hazai DM szakma összefogása Konferenciák és képzések
RészletesebbenSLA Suite. Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások
Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások SLA Suite távközlési hálózatok informatikai hálózatok kutatás és fejlesztés gazdaságos üzemeltetés SLA Suite SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG ANALÍZIS ÉS RIPORTOZÁS
RészletesebbenTanácsadásra irányuló megbízási szerződés. ZSOLDOS Kft. számára
Tanácsadásra irányuló megbízási szerződés ZSOLDOS Kft. számára 1 TANÁCSADÁSRA IRÁNYULÓ MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről a ZSOLDOS Kft. (székhely: 8400 Ajka, Timföldgyári út 3.; cégjegyzékszám:
RészletesebbenMagyar ISV-k Database 12c upgrade tapasztalatai és többlakós rendszerek biztonsága
Magyar ISV-k Database 12c upgrade tapasztalatai és többlakós rendszerek biztonsága 1 9 June 2014 Mosolygó Ferenc Agenda Érvek a Database 12c mellett Magyar ISV-k Database 12c upgrade tapasztalatai Többlakós
RészletesebbenClick to edit headline title style
O365 AZURE WEBTÁRHELY IP HANG BÉRTELEFONKÖZPONT A Printer-fair Kft. FELHŐ szolgáltatásai Trengerné Dudics Valéria Partner találkozó 2016 A Printer-fair Kft. Által kínált szolgáltatások O365 Azure Webtárhely
RészletesebbenModern elektronikus (digitális) KKV megoldások
Modern elektronikus (digitális) KKV megoldások Budapest, 2015.11.25 1 2 3 EDI alapú árubeszerzés A leggyakoribb ellátási lánc folyamatok az EDI támogatásával 4 Minden igényt kielégítő B2B megoldások B2B
RészletesebbenHogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite
Hogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite Petrohán Zsolt Vezető tanácsadó zsolt.petrohan@oracle.com Napirend Oracle Fusion Middleware BPM kihívásai
RészletesebbenAnglia. 1 Government on the web, National Audit Office, 2000, http://www.nao.gov.uk/home.htm
Anglia Anglia jelentős tradíciókkal bír a közigazgatás szervezés, az ügyfél kiszolgálás és a demokrácia alapját képező partnerség tekintetében. A tradíciók megkívánják, hogy a módosításokat, fejlesztéseket
RészletesebbenÜzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig
Atlanta Barcelona Berlin Vienna Budapest Bukarest Düsseldorf München Stuttgart Zurich www.ifua.hu Fekete Gábor ügyvezető partner 2007. március 21. Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig IFUA
RészletesebbenInfor PM10 Üzleti intelligencia megoldás
Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia
Részletesebben<Insert Picture Here> Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél
1 Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél Németh Dóra, vezető tanácsadó, projektvezető, Oracle Hungary, Konzultációs Üzletág Fehér Csaba, vezető tanácsadó, Oracle
RészletesebbenHogyan teszi lehetővé az informatika a globalizálódást?
Hogyan teszi lehetővé az informatika a globalizálódást? Kelemen Róbert SAP Hungary robert.kelemen@sap.com SAP AG 2000 / 1 Az Internet hatása az üzleti életre Öt év múlva az Internet vállalat elnevezés
RészletesebbenNövekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye
Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye László Fodor Senior Manager Service Management Advanced Customer Support Services Program Agenda Az Oracle stratégia
RészletesebbenJó gyakorlat Európában: az Europatriate s ajánlata professzionális job developereknek. www.europatriates.eu 1
Jó gyakorlat Európában: az Europatriate s ajánlata professzionális job developereknek Dr. Sascha Göttling, minipreneure Zentrum ggmbh Előadás információs napokra 5 EU-tagállamban www.europatriates.eu 1
RészletesebbenEladni könnyedén? Oracle Sales Cloud. Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23.
Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted Safe Harbor Statement The following is intended
RészletesebbenAz Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika és Európa mögött van. Internet szolgáltatok Magyarországon
6 5 4 3 2 997 998 999 Magyarorszag e-business i folyamatok átalakulása A változó üzleti környezet Mit is nyújt az e-business a vállalatoknak Hogyan válik egy tradicionális üzlet e- business alapú üzletté
RészletesebbenNemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V-08-08-101 számú projekt B2CR ONLINE KOMMUNIKÁCIÓ
ONLINE KOMMUNIKÁCIÓ azaz, hogyan használjuk fel az internet lehetőségeit cégünk sikerei érdekében. MarkCon előadó: Vendler Balázs, ügyvezető TARTALOM (1) Az internetről általában (2) Webes megjelenések
Részletesebben*#Discount~ Kaspersky Internet Security - multidevice 2015 best software to buy for mac ]
*#Discount~ Kaspersky Internet Security - multidevice 2015 best software to buy for mac ] Description: Elonyök Az összes csatlakoztatott eszköz védelme egy licenccel használható, könnyen kezelheto megoldás
RészletesebbenFókuszban a konverzió. hogyan hozhat valódi vásárlókat egy kampány?
Fókuszban a konverzió hogyan hozhat valódi vásárlókat egy kampány? 1 Online tervezés régen: Reach & Affinitás Cél: Elérés 2 A legpontosabban mérhető csatorna az online 3 4 A mérhetőségnek és a nyomonkövethetőségnek
RészletesebbenIT trendek és lehetőségek. Puskás Norbert
IT trendek és lehetőségek Puskás Norbert és kapcsolódó Üzleti technológiák elvárások T-Systems stratégia és innováció 2010 Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011 Mobilizáció Hatások fogyasztói oldalról
RészletesebbenKIHÍVÁSOK A TELEPÜLÉS MARKETINGBEN
KIHÍVÁSOK A TELEPÜLÉS MARKETINGBEN Dr. habil. Szabó Zoltán PhD MBA Vada Gergely - Vezető tanácsadó TÉMAKÖRÖK Célcsoportok 10 K SWOT MIR Exponenciális tervezés Kulcs a Befektetőkhöz Tervezési projekt -
RészletesebbenTervezni pedig muszáj esettanulmány egy online piactérről
Tervezni pedig muszáj esettanulmány egy online piactérről Tartalom: Mi az a Magro.hu? Üzleti terv Piac felkészítése Piaci potenciál meghatározása piackutatással Marketing stratégia A piactér élesítésének
RészletesebbenAdattár. Adattár. Elemzések, modellezés. Adatszolgáltatás
ADATTÁRALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZER (AVIR) Az táralapú Vezetői Információs Rendszer (AVIR) fő célja, hogy hatékonyabbá tegye az intézmény működését, megalapozottabbá tegye a vezetői döntéseket, illetve
RészletesebbenSpecifikáció a központi ügyfélszolgálat technikai háttérének biztosításához
4Sales Systems www.4sales.hu info@4sales.hu MÓRAHALOM VÁROS KÉPVSELŐ-TESTÜLETÉEK POLGÁRMESTER HVATALA 6782 Mórahalom, Millenniumi sétány 2. Tel.: (06) 62-281-022; Fax: (06) 62-281-244 Specifikáció a központi
Részletesebbenà ltalã nos elmã leti fogalmak Category Ebben a szekciã³ban az online marketinghez à s az internethez kapcsolã³dã³ Ã ltalã nos fogalmakat mutatjuk be.
à ltalã nos elmã leti fogalmak Category Ebben a szekciã³ban az online marketinghez à s az internethez kapcsolã³dã³ Ã ltalã nos fogalmakat mutatjuk be. Contents à ltalã nos elmã leti fogalmak 1 Blocked
RészletesebbenAz információs portáloktól a tudásportálokig
Az információs portáloktól a tudásportálokig open access nyílt hozzáférés szervezett szolgáltatási és informatikai környezetben Nemzeti Közszolgálati Egyetem 2013. október 21. Horvath.zoltanne@pp.t-systems.hu
RészletesebbenÖsszehasonlító elemzés
Összehasonlító elemzés Kihelyezett (outsource) és vállalaton belüli ügyfélszolgálatok költségeinek és értékének elemzése Tartalomjegyzék: 1. BEVEZETŐ, AZ ELEMZÉS CÉLJA, HATÓKÖRE 2 2. ÁLTALÁNOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
RészletesebbenA személyre szabás lehetőségei az internet és a mobiltelefon korában
A MARKETING ESZKÖZEI A személyre szabás lehetőségei az internet és a mobiltelefon korában Kapcsolaterősítő, forgalomnövelő eszköz vagy egyszerű technológiai trükk csupán a személyre szabás? Az eljárás
RészletesebbenVIHIMA07 Mobil és vezeték nélküli hálózatok A mobil backhaul vezetékes technológiái 1. Mobil backhaul követelmények
Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Villamosmérnöki és Informatikai Kar Villamosmérnöki szak, mesterképzés Multimédia rendszerek és szolgáltatások főspecializáció Vezetéknélküli rendszerek és
RészletesebbenFolyamattervezéstıl a megvalósításig
IBM Software Group Folyamattervezéstıl a megvalósításig Balogh Péter WebSphere Technical Specialist IBM Software Group Koczé Zoltán Tanácsadó Hyperteam 2006 IBM Corporation IBM Software Group Problémák
RészletesebbenA változást támogató pénzügyek UNIT4 Coda Financials
A változást támogató pénzügyek UNIT4 Coda Financials Változáskövető Best-of-class pénzügyi menedzsment 2 UNIT4 Coda Financials Változáskövető Best-of-class pénzügyi menedzsment UNIT4 CODA változáskövető
RészletesebbenMÉDIAAJÁNLAT 2012. Tartalom. Líra Bolthálózat Könyvklub Magazin Minden Nap Könyv Magazin Klubrádió Inforadio Kupon hírlevél Online médiaajánlat
MÉDIAAJÁNLAT 2012 MÉDIAAJÁNLAT 2012 Tartalom Líra Bolthálózat Könyvklub Magazin Minden Nap Könyv Magazin Klubrádió Inforadio Kupon hírlevél Online médiaajánlat LÍRA BOLTHÁLÓZAT Plakátkihelyezés a bolt
RészletesebbenAz intelligens áru koncepciójának és relevanciájának bemutatása, különös tekintettel a mobil ágensek alkalmazásának lehetőségére
Az intelligens áru koncepciójának és relevanciájának bemutatása, különös tekintettel a mobil ágensek alkalmazásának lehetőségére R. Markovits-Somogyi*, Dr. Á. Török** * Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi
RészletesebbenVezetői információs rendszerek
Vezetői információs rendszerek 7. előadás: Stratégiai menedzsment és informatikai támogatás 2. Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/elekes Edit/Vezetoi_inf_rd
RészletesebbenKiss Krisztina: Közösségi tartalomszolgáltatás a Pécsi Tudományegyetem Benedek Ferenc Jogtudományi és Közgazdaságtudományi Szakkönyvtárában
Kiss Krisztina: Közösségi tartalomszolgáltatás a Pécsi Tudományegyetem Benedek Ferenc Jogtudományi és Közgazdaságtudományi Szakkönyvtárában Az előadás röviden áttekinti a közösségi média elemeit, jellemzőit,
RészletesebbenDOTCOMMERCEDAY, AZ INTERNETES VÁSÁRLÁS NAPJA 2016 MIÉRT ÉRDEMES CSATLAKOZNI?
DOTCOMMERCEDAY, AZ INTERNETES VÁSÁRLÁS NAPJA 2016 MIÉRT ÉRDEMES CSATLAKOZNI? TARTALOM KONCEPCIÓ PARTNEREINK MONDTÁK 2015 SZÁMOKBAN EGYÜTTMŰKÖDÉSI LEHETŐSÉGEK KONCEPCIÓ Az Internetes Vásárlás Napja Mozgalom,
RészletesebbenMelyek az újdonságok a Microsoft Dynamics AX 2012-ben? Sasfi Imre 2012. 11. 27.
Melyek az újdonságok a Microsoft Dynamics AX 2012-ben? Sasfi Imre 2012. 11. 27. * Planned to be released in Q1 CY2012 Microsoft Dynamics AX2012 Solution Overview Ágazat specifikus megoldások Gyártás Nagykereskedelem
RészletesebbenGyógyszeripari Supply Chain, csomagolóanyag gyártó szemszögből
Gyógyszeripari Supply Chain, csomagolóanyag gyártó szemszögből Kolozsvári György STI Petőfi Nyomda, Értékesítési igazgató 2009. október 19. Tartalom STI Csoport bemutatása A folyamat és annak lépései Gyógyszeripari
RészletesebbenA TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek
A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek Előadó: Semsei Sándor, Chrome Kreatív Munkák Kft. eturizmus - a technológia és a turizmus a két leggyorsabban fejlődő szektor a globális gazdaságban (Dr.Dimitros
RészletesebbenMEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA
MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA SAP VAGY AZZAL EGYENÉRTÉKŰ SZOFTVEREK, FEJLESZTŐESZKÖZEIK SZÁLLÍTÁSA, VALAMINT KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSA 2013. TÁRGYÚ ELJÁRÁS 1. RÉSZE: SAP VAGY
RészletesebbenVezeték nélküli eszközök (csak egyes típusoknál) Felhasználói útmutató
Vezeték nélküli eszközök (csak egyes típusoknál) Felhasználói útmutató Copyright 2007, 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Windows elnevezés a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban
RészletesebbenLexington Public Schools 146 Maple Street Lexington, Massachusetts 02420
146 Maple Street Lexington, Massachusetts 02420 Surplus Printing Equipment For Sale Key Dates/Times: Item Date Time Location Release of Bid 10/23/2014 11:00 a.m. http://lps.lexingtonma.org (under Quick
RészletesebbenA korszerű HR rendszer
A korszerű HR rendszer A rendszer négy kiemelkedő csúcstechnológiai funkciót tartalmaz A felhasználói csoportok dinamikus kiszolgálása A perbit.insight legfontosabb része a HR megoldás központ (HR Solution
RészletesebbenEgy lehetséges új kiadói modell
Digitália konferencia Egy lehetséges új kiadói modell Németh György ügyvezető igazgató Szalai István üzletág igazgató 2011. Szeptember 15. Ez a News-print on demand Asahi Shinbumot 2 Zsugorodnak a hirdetési
RészletesebbenSeaHunter a fejvadász
SeaHunter a fejvadász HR-adminisztrációs és toborzási szoftver Seacon e-office keretrendszer alapokon Pokó István Fejlesztési Igazgató Seacon e-office keretrendszer Elektronikus iroda koncepciója e-business
RészletesebbenFaxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba. TOPCALL Magyarország Kft., T.: +36 1 273-0825, www.topcall.hu
Faxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba Linhardt Péter Ph.D. Regional Manager Karlecz Enikö, Sales Manager TOPCALL Magyarország Kft., T.: +36 1 273-0825, www.topcall.hu Elöljáróban Fax + DM? Nem
RészletesebbenA befektetési alapok által kínált lehetőségek
A befektetési alapok által kínált lehetőségek 2016. Február 09. 17:30 Sándor Dávid Vezető elemző A webinárium hamarosan kezdődik. Kérjük, ellenőrizze, hogy számítógépe hangszórója be van-e kapcsolva. További
RészletesebbenBI modul a lízing üzletágban. 2007 márc. 21. Előadó: Salamon András
BI modul a lízing üzletágban 2007 márc. 21. Előadó: Salamon András Rövid cég- és terméktörténet Lízing fejlesztések, K+F 1996 óta Lízing éles rendszer 1999 óta Új név: AdviseSoft Kft. 2002 óta Jelenleg:
RészletesebbenMire jók az ajánlórendszerek? Tikk Domonkos
Mire jók az ajánlórendszerek? Tikk Domonkos 10 February 2009 MI FÁN TEREM AZ AJÁNLÓRENDSZER? Speciális információszűrők, amelyek felhasználói és termékprofilokat építenek tanuló algoritmusok segítésével.
RészletesebbenGáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL
123 Gáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL Az igazi szûk keresztmetszet nem technológiai, nem pénzügyi, de még csak nem is információs szûkösség. A kényszertényezõ
RészletesebbenIBM WebSphere Adapters 7. változat 5. alváltozat. IBM WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite felhasználói kézikönyv 7. változat 5.
IBM WebSphere Adapters 7. változat 5. alváltozat IBM WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite felhasználói kézikönyv 7. változat 5.kiadás IBM WebSphere Adapters 7. változat 5. alváltozat IBM WebSphere
RészletesebbenTeacher only opens the door!
Amit kérnek (What they ask ) Kommunikáció (Communications) Vendégközpontúság (guest orientation) Csapatmunka (team work) Teacher only opens the door! Amit mondanak.. What they say. Hat alapkompetencia
RészletesebbenA DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang-
A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang- és adatfeldolgozó megoldások fejlesztése, gyártása
RészletesebbenMASTERCARD BUSINESS, VISA BUSINESS
CIB Üzleti bankkártyák KONDÍCIÓS LISTA ÉRVÉNYBEN: 2011. JANUÁR 03-TİL EGYÉNI VÁLLALKOZÓK ÉS EGYÉNI ÜGYVÉDEK RÉSZÉRE 2 MASTERCARD BUSINESS, VISA BUSINESS 7 900 Ft 0,2%, min. 400, max. 4. 120 Ft + 1 /tranzakció
RészletesebbenIV. Best Practice Fórum. Helyszín: VISTEON Hungary. Best Practice Felmérés tapasztalatai
IV. Best Practice Fórum Helyszín: VISTEON Hungary Best Practice Felmérés tapasztalatai Eredmények Gyakorlatok Feltételek összefüggései az Emberi Erıforrás menedzsment területen Dr. Németh Balázs 2007.
RészletesebbenSzakmai továbbképzési nap akadémiai oktatóknak. 2012. december 14. HISZK, Hódmezővásárhely / Webex
Szakmai továbbképzési nap akadémiai oktatóknak 2012. december 14. HISZK, Hódmezővásárhely / Webex 14.00-15.00 15.00-15.30 15.30-15.40 Mai program 1. Amit feltétlenül ismernünk kell: az irányítótábla közelebbről.
Részletesebben++Buy( Kaspersky Anti- Virus 2014 top sites for computer software ]
++Buy( Kaspersky Anti- Virus 2014 top sites for computer software ] Description: Elonyök Védelem a rosszindulatú programok ellen Továbbfejlesztve! A Kaspersky Lab rosszindulatú programok elleni védelmet
RészletesebbenLogisztika a kórházakban
BME OMIKK LOGISZTIKA 10. k. 4. sz. 2005. július augusztus. p. 15 22. Tanulmánytár * Ellátási elosztási logisztika Logisztika a kórházakban Az egészségügyi intézmények működtetése ugyanolyan logisztikai
RészletesebbenA közszolgáltatások fejlesztése, szerződéses kapcsolatok felülvizsgálata GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNÁL. Gyál, 2014. május 20.
A közszolgáltatások fejlesztése, szerződéses kapcsolatok felülvizsgálata GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNÁL Gyál, 2014. május 20. A közigazgatási rendszer működése teljesítmény nézetben Társadalmi szükségletek
RészletesebbenDB2 Connect: DB2 Connect kiszolgálók telepítése és konfigurálása
IBM DB2 Connect 10.1 DB2 Connect: DB2 Connect kiszolgálók telepítése és konfigurálása Frissítve: 2013. január SC22-1154-01 IBM DB2 Connect 10.1 DB2 Connect: DB2 Connect kiszolgálók telepítése és konfigurálása
RészletesebbenEssbase és Smart View
Your IT Partner in Business Understanding Bódi Miklós Essbase és Smart View Adatkockák okosabban Ixenit Kft. 2014 szeptemberében az Innovent Tanácsadó Kft. és az I-Logic Kft. összeolvadásával jött létre.
RészletesebbenMFB Zrt. 2016. évi Közbeszerzési Terv. Uniós értékhatárt elérő értékű közbeszerzés
Sorszám Tárgy Típusa Szerződés időtartama Beszerzés várható időpontja negyed-évben Egybeszámítási kötelezettség Tervben való megjelenés/ változás időpontja Uniós értékhatárt elérő értékű közbeszerzés 1.
RészletesebbenBest Practices for TrusBest Practices for Trusted Digital Repositories in HOPE. ted Digital Repositories in HOPE.
Best Practices for TrusBest Practices for Trusted Digital Repositories in HOPE. ted Digital Repositories in HOPE. OAIS alapú digitális archívumok: best practice and HOPE (2010-2013) http://www.peoplesheritage.eu/pdf/d5_1_grant250549_ho
RészletesebbenIntegrált téradatbázis alapú városirányítási rendszerek
VARINEX Zrt. megoldások Integrált téradatbázis alapú városirányítási rendszerek Baranyi Péter Mitnyan Zoltán VARINEX Informatikai Zrt. baranyi@varinex.hu mitnyan@varinex.hu VARINEX - 2009. 1 Tartalom Szolgáltató
RészletesebbenMatrix Programozói és Felhasználói Kézikönyv EON48
Matrix Programozói és Felhasználói Kézikönyv EON48 Külső megjelenés (1) Csörgést jelző LED (7) Hangerő [-] (2) Navigációs gombok (8) DSS gombok (3) Funkció gombok (9) Kézibeszélő (4) Szám gombok TWT 2
Részletesebben» Bérezési felmérés 2012
» Bérezési felmérés 2012 Beosztottak és vezető munkatársak Magyarországon Kérdőív és megrendelőlap Kérdőív Beküldési határidő: 2011. szeptember 30. A felmérésben való részvétel nem kötött a tanulmány megrendeléséhez!
RészletesebbenFogyasztói igényekhez alkalmazkodó gyártási stratégia
SZERVEZETI FELÉPÍTÉS, SZERVEZÉSI MÓDSZEREK, VIRTUÁLIS VÁLLALATOK Fogyasztói igényekhez alkalmazkodó gyártási stratégia Melyek a fő különbségek a fogyasztói igényekhez alkalmazkodó gyártás és a sorozatgyártás
RészletesebbenA PR múltja, jelene, jövője
A PR múltja, jelene, jövője Barát Tamás Főiskolai Adjunktus A CERP Főtitkára Szemelvények a PR történetéből Régi mesterség, az évezredek során sok neve volt. hopp, vagy ceremónia mester 1622 - XV. Gergely
RészletesebbenÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK I. Fogalmak: 1. Megrendelő: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki megrendeli és használja a Szoftvert. A
RészletesebbenGenerated by KnowledgeBuilder - http://www.activecampaign.com/kb. All Articles in All Categories
All Articles in All Categories Contents Ticketing rendszer 1 Ã ltalã nos elmã leti fogalmak 1 Blocked E-mail (megállított E-mail üzenet) 1 edm 1 FREQUENCY (kiküldési gyakoriság) 1 HIT (Találat) 1 Kemény
Részletesebbena Magyar Nemzeti Bank 5/2015. (V. 05.) számú ajánlásáról.
Az SK Trend Kft értelmezése, a Magyar Nemzeti Bank 5/2015. (V. 05.) számú ajánlásáról. A Magyar Nemzeti Bank, mint a biztosítótársaságok és biztosításközvetítő cégek felügyeleti szerve, 2015. május 5.-én
RészletesebbenKX-NCP500/KX-NCP1000: PBMPR
Rövid használati útmutató a Kommunikációs asszisztenshez Valódi IP alközpont Típusszám: KX-NCP500 KX-NCP1000 Köszönjük, hogy megvásárolta a Panasonic valódi IP alközpontot. Mielőtt csatlakoztatná az alközpontot,
RészletesebbenAz Ön professzionális vállalati alkalmazása. Emberi erőforrás és projektmenedzsment szoftver
Az Ön professzionális vállalati alkalmazása Emberi erőforrás és projektmenedzsment szoftver RTT RECORDS RTT Records Az RTT Records egy professzionális munkaidő-nyilvántartó szoftver, melynek segítségével
RészletesebbenTipikus konverziós utak - Banki esettanulmány. Media Hungary, május 10. Dunai Zsolt, CIB Bank
Tipikus konverziós utak - Banki esettanulmány Media Hungary, 2017. május 10. Dunai Zsolt, CIB Bank 1 TARTALOM Banki szektor bemutatása Tipikus konverziós utak 2 Banki termékek az Online értékesítés szerepe
RészletesebbenDräger X-am 5100 Egygáz érzékelésére alkalmas eszköz
Dräger X-am 5100 Egygáz érzékelésére alkalmas eszköz Petrolkémiai termékek, aszeptikus csomagolások vagy rakéta üzemanyag kezeléséhez: a Dräger X-am 5100 egycsatornás hordozható gázérzékelő garantálja,
RészletesebbenÜzleti kockázat minimalizálás és a biztonsági menedzsment korszerűsítése McAfee Total Protection for Enterprise-al
Üzleti kockázat minimalizálás és a biztonsági menedzsment korszerűsítése McAfee Total Protection for Enterprise-al Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 Végponti biztonsági kihívások... 3 A biztonsági kockázatmenedzsment
RészletesebbenAngyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt.
Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt. bemutatkozás: Az Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt. magyarországi és európai közép-, és nagyvállalatok számára nyújt informatikai
RészletesebbenBiztonság. Felhasználói útmutató
Biztonság Felhasználói útmutató Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Windows a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban bejegyzett védjegye. Az itt szereplő információ előzetes
RészletesebbenProblémakörök, megoldási igények a felsőoktatáshoz köthető elektronikus ügyintézésben
Problémakörök, megoldási igények a felsőoktatáshoz köthető elektronikus ügyintézésben Papíralapú megoldások, egységesített szoftverek helyett Nyilvántartások, ügyintézési folyamatok komplikáltsága Nehéz
Részletesebben2008. február 20. (szerda) 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok. 2008. február 21. (csütörtök) 3. szekcióülés A számok bűvöletében
Humán Erőforrás Alapítvány 2008. február 20. (szerda) 13.00 15.00 1. plenáris ülés 16.00 18.00 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok 2. szekcióülés A láthatatlan üzleti szektor 2008. február 21.
RészletesebbenCISCO NET READINESS program
CISCO NET READINESS program A leginkább sikereses és innovatív vállalatok többsége felismerte, hogy az információ alapú gazdaságban a túlélés titka a határozott jövőképpel rendelkező vezetés, az erős vállalati/intézményi
RészletesebbenAz Ön kézikönyve NOKIA 6680 http://hu.yourpdfguides.com/dref/822925
Elolvashatja az ajánlásokat a felhasználói kézikönyv, a műszaki vezető, illetve a telepítési útmutató NOKIA 6680. Megtalálja a választ minden kérdésre az NOKIA 6680 a felhasználói kézikönyv (információk,
RészletesebbenTávközlô hálózati folyamatok monitorozása
TATAI PÉTER AITIA International Zrt. VARGA PÁL, MAROSI GYULA BME Távközlési és Médiainformatikai Tanszék, TSPLab {varga, marosi}@tmit.bme.hu Kulcsszavak: passzív hálózat, GSM, GPRS, távmonitorozás, forgalmi
RészletesebbenBiztonsági mentés és visszaállítás
Biztonsági mentés és visszaállítás Felhasználói útmutató Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Windows elnevezés a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban bejegyzett kereskedelmi
Részletesebben