Think customer Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan. WorkShop

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Think customer 2001. Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan. WorkShop"

Átírás

1

2 Think customer 2001 Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan WorkShop

3 Tóthné Katona Márta eadvisor Oracle Hungary

4 Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink és a lehetőségeink? Elemezzük a felkészültségünket: hol tartunk ma? Döntsük el: hová akarunk eljutni? Adjunk egy Üzleti Folyamat Roadmapet: hogyan jutunk el a célba?

5 Probléma: Nem hatékony ügyfélszolgálat Ügyfél felhívja az ügyfélszolgálatot. Alkatrész hiányzik Nem működik Egyéb probléma Ügyfélszolg Call lszolgálati Center lati képvisel Agent pviselő Elfoglalt valami mással Nem szakértője a terméknek Nem tudja beazonosítani az ügyfelet. Nem találja a szerződést Azt mondja az ügyfélnek, hogy hívjon mást. Ügyfél megvásárolja terméket Eredmény: Alacsony ügyfélelégedettség Magas ügyfélszolgálati ktg. Alacsony ügyfélmegtartás Az ügyfél csalódott Visszaküldi a terméket Negatív ügyfél referencia

6 Az Üzleti folyamatok horizontálisan átszelik a szervezeteket Marketing Értékesítés Ellátás Gazdálkodás Szervíz bo. Ügyfélszolgálat Piaci előrejelzések Piackutatás Reklám, hirdetés Kampány tervezés Kampány irányítás Üzlet generálás Ügyfél előrejelzés Üzlet irányítás Ügyfél- menedzsment Árazás Szerződéskötés Tárgyalások Megrendelés kötés Megrendelés bonyolítás Logisztika Anyaggazdálkodás Csomagolás Raktárgazdálkodás Készletgazdálkodás Száll llítás Számlázás Szállítói számlakezelés Kifizetés Könyvelési tétel Eszközgazdálk. Beszerzés Vezetői beszámolók Probléma menedzsment Hiba kezelés Karbantartás & Javítás Üzemeltetés Szerződés menedzsment Probléma menedzsment Ügyfélszolgálati forgalom elemzések Ügyfél elemzések

7 Egy tipikus webes értékesítési folyamat Market Research Manage Marketing Campaign Sell Online Analyze Market Define Target List Execute Campaign Login And Register Create Personalized Page Insert Items Into Shopping Cart Sell Online Inventory Mgt Sell Online Customer Intel Analyze Shopping Cart Contents Customer Comparative Analysis Check Inventory For Availability Price Order Place Order Check Installed Base (Config. Rules) Sell Online Payment Contract Mgt Manage Order Identify Cross-Selling Opportunities Compute Pricing and Discounts Verify Credit Information Receive Payment Information Create Contract T s & C s Verify Order Is Correct Inventory Mgt Manage Order Materials Mgt Inventory Mgt Ship Inventory Mgt Re-Check Inventory for Availability Send Order Confirmation Create Bill-of-Material Reserve Inventory Items Pick and Release Order Update Inventory Count Ship Invoice Customer Intel Mkt Research Sell Online Pack & Ship Order Generate Invoice Update Installed Base Data Analyze Customer Buying Patterns Define Individual Preferences Personalize and Manage Content

8 Akkor lehetünk elégedettek egy üzleti folyamat meghatározásával, ha... Jól értelmezhető, indító eseménye van. Szorosan egymást követő tevékenységekből áll. Mérhető és tudjuk a mérőszámot. Több szervezeti határon átlép. Továbbá A társaság üzleti céljait valósítja meg. Képes visszajelzéseket adni a folyamatos fejlődéshez. A legjobb gyakorlatra épül.

9 Üzleti folyamatok = A beruházás megtérül Folyamatokra való koncentrálás = A mérhetőségének javítása A mérhetőségének javítása = A döntések erősödése A döntések erősödése = Best Practices követése Best Practices követése = Gyors ROI

10 Folyamat szemléletű megközelítés - Hasznok Előnyök Ügyfél megtartás növekedése Sales eredményesség javítása Bevétel a kiegészítő termékek értékesítésből Bevétel esés csökkentése Haszon 50-80% 10-20% 5-20% 5-10% Alap/Magyarázat Képesség az ügyfelek jellemzésére; Képesség az ügyfelek igényeinek kiszámítására a 360 fokos ügyfélrajzból Kisímított sales folyamat (integrált eladás, ellátási lánc, szervíz, gazdálkodás). Ügyfél-történet / értékesítési pont jövedelmezőség elérése; Ügyfélrajz és termékek/szolgáltatások összekapcsolása. Veszteségek elkerülése az ÉP szerződéseinek áttekintésével; Valós idejű készlet rátekintés.

11 Az Oracle Üzleti Folyamatok hatása egy regionális telekommunikációs cégnél (USA) Előtte Utána 27% Ügyfelek elvándoroltak a versenytársakhoz 10-ből 1 50% Jövedelmező Ügyfelek Visszanyert jövedelmező Ügyfelek 48 Visszanyerés ideje [óra] <1 Az egy évvel korábbi versenytárs tönkrement

12 Az Oracle Üzleti Folyamatok hatása egy nagy számítógép gyártónál Előtte Utána 1,400 Csak CPU-t vásárló Ügyfelek $50, Marketing beruházás Új CPU/ Monitor Ügyfelek 0 Monitor bevétel Új bevétel [millió $] Eredmények elérése [nap]

13 Az Oracle Üzleti Folyamatok hatása egy európai bankban Előtte Utána 9 Ügyfél adatállományok 1 Ügyfél nézet 50% Nem jövedelmező Marketing akciók 0% Nem jövedelmező Marketing akciók 4% Direkt Marketing visszajelzési százalék 50% Direkt Marketing visszajelzési százalék

14 esettanulmány Klézli Ferenc Kinet Kft. Call Center, ha átgondoljuk és ha nem, akkor...

15 Miért éppen az Üzleti Folyamatok? Az Üzleti folyamatok segítenek, hogy az üzleti célokra koncentráljunk, ne szoftver funkciókra, áttörjük a szervezet funkcionális határait, mérhetővé tegyük a teljesítményeket és ezáltal hatékonyabban irányítsunk (működjünk), beépítsük a best practice -t, csökkentsük a költségeket, csökkentsük a kockázatokat, csökkentsük a megtérülési időt.

16 Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink és a lehetőségeink? Elemezzük a felkészültségünket: hol tartunk ma? Döntsük el: hová akarunk eljutni? Adjunk egy Üzleti Folyamat Roadmapet: hogyan jutunk el a célba? Az Oracle és Partnerei rendelkeznek a módszertannal

17 Felkészültség elemzése = Képességek kiértékelése Key Kiemelt Business üzleti Question kérdés 1 Key Kiemelt Business üzleti Question kérdés 2 Kiemelt üzleti kérdés 3 Kiemelt üzleti kérdés 4 Kiemelt üzleti kérdés 5 Kiemelt üzleti kérdés 1 Kiemelt üzleti kérdés 2 Kiemelt üzleti kérdés 3 Kiemelt üzleti kérdés 4 Kiemelt üzleti kérdés 5 Üzleti folyamat Társaság sürgető igényei Kiemelt Üzleti célok Kiemelt Képességek Üzleti kérdések Táblázata Megoldás Térkép

18 Kiemelt üzleti célok: ÉRTÉKESÍTÉS ÉVES BEVÉTEL, FEDEZET ÉS PIACI RÉSZESEDÉS NÖVELÉSE BEVÉTELEK NÖVELÉSE JÖVEDELMEZŐ INTERNET STRATÉGIA FEJLESZTÉSE ÉS MEGVALÓSÍTÁSA ÜGYFÉL-MEGTARTÁS, -JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS ÉRTÉK NÖVELÉSE JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS GYARAPODÁS NÖVELÉSE AZ ÜGYFÉLTAPASZTALATOK MINŐSÉGÉNEK JAVÍTÁSA MINDEN SALES CSATORNÁN KERESZTÜL AZ EGYES SALES CSATORN K HATÉKONYÁ GÁNAK JAVÍTÁSÁVAL CSÖKKENTENI A SALES KÖLTSÉGEKET VÁLLALAT SIKERÉNEK BIZTOSÍTÁSA BEFEKTETŐK BIZALMÁNAK ERŐSÍTÉSE KÖLTSÉGEK CSÖKKENTÉSE AZ ÉRTÉKESÍTÉSI KÖR GYORSÍTÁSA ÉS HATÉKONYSÁGÁNAK JAVÍTÁSA

19 Példa: az ABC társaság 1. prioritása ÉVES BEVÉTEL, FEDEZET ÉS PIACI RÉSZESEDÉS NÖVELÉSE BEVÉTELEK NÖVELÉSE JÖVEDELMEZŐ INTERNET STRATÉGIA FEJLESZTÉSE ÉS MEGVALÓSÍTÁSA JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS GYARAPODÁS NÖVELÉSE ÜGYFÉL-MEGTARTÁS, -JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS ÉRTÉK NÖVELÉSE AZ ÜGYFÉLTAPASZTALATOK MINŐSÉGÉNEK JAVÍTÁSA MINDEN SALES CSATORNÁN KERESZTÜL AZ EGYES SALES CSATORN K HATÉKONYÁ GÁNAK JAVÍTÁSÁVAL CSÖKKENTENI A SALES KÖLTSÉGEKET KÖLTSÉGEK CSÖKKENTÉSE AZ ÉRTÉKESÍTÉSI KÖR GYORSÍTÁSA ÉS HATÉKONYSÁGÁNAK JAVÍTÁSA

20 A kiemelt üzleti céloktól a kérdésekig ÉVES BEVÉTEL, FEDEZET ÉS PIACI RÉSZESEDÉS NÖVELÉSE Hogyan tudjuk azonosítani és minősíteni az értékesítési lehetőségeket az egyes sales csatornákon keresztül? Hogyan tudjuk mérni a csatornák hatékonyságát? Hogyan tudjuk befolyásolni a Sales, Marketing és Ügyfélszolgálati információkat, hogy növeljük az üzletszerzésből létrejövő üzletek megvalósulásának arányát? BEVÉTELEK NÖVELÉSE JÖVEDELMEZŐ INTERNET STRATÉGIA FEJLESZTÉSE ÉS MEGVALÓSÍTÁSA Milyen tranzakció típusok fordulnak elő a webes értékesítési csatornán keresztül? Mit találnak az ügyfelek értékesnek a website-on? Milyen tranzakció típusok fordulnak elő a weben keresztül? ÜGYFÉL-MEGTARTÁS, -JÖVEDELMEZŐSÉG ÉS ÉRTÉK NÖVELÉSE AZ ÜGYFÉLTAPASZTALATOK MINŐSÉGÉNEK JAVÍTÁSA MINDEN SALES CSATORNÁN KERESZTÜL AZ EGYES SALES CSATORN K HATÉKONYÁ GÁNAK JAVÍTÁSÁVAL CSÖKKENTENI A SALES KÖLTSÉGEKET

21 Milyen tranzakció típusok fordulnak elő a weben? HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből. Mérsékelt bevétel a webből KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Third Party ügyfélmegtartás Kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék Affinity marketing and partner referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések ÜZLETI FOLYAMATOK Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben

22 Azonosítsuk a képességeinket HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Indítsunk és vezessünk le egy Web kampányt Léptessük be az ügyfelet Esélyektől a vásárlásig Bolyongási távlatok Ígérettől a Rendelkezésre állásig Megrendelés Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja Third Party a Call ügyfélmegtartás centert és u.ezeket Kereszt eladás a szolgáltatásokat / kiegészítő termék éri el.) eladás százalék Affinity marketing and partner Mérsékelt bevétel a webből referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. KÉPESSÉGEK Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Web site kifinomultsága Gyors bevétel növekedés a webből. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága

23 Hagyományos képességek HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja Third Party a Call ügyfélmegtartás centert és u.ezeket Kereszt eladás a szolgáltatásokat / kiegészítő termék éri el.) eladás százalék Affinity marketing and partner Mérsékelt bevétel a webből referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. HAGYOMÁNYOS Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Gyors bevétel növekedés a webből. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését.

24 A Piacvezető képességei HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja Third Party a Call ügyfélmegtartás centert és u.ezeket Kereszt eladás a szolgáltatásokat / kiegészítő termék éri el.) eladás százalék Affinity marketing and partner Mérsékelt bevétel a webből referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. PIACVEZETŐ Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Ügyfelek által alakított hűség program. Gyors bevétel növekedés a Ügyfél webből. vagy vevő specifikus célzott Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma hirdetések. Napi ügyfelek száma Nevesített, online közösségek Elégedettségi visszajelzések (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből.

25 Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink és a lehetőségeink? Elemezzük a felkészültségünket: hol tartunk ma? Döntsük el: hová akarunk eljutni? Adjunk egy Üzleti Folyamat Roadmapet: hogyan jutunk el a célba? Az Oracle és Partnerei rendelkeznek a módszertannal

26 demonstráció Folláth Csaba Oracle Hungary Ügyfélszolálat üzleti folyamatok alapján

27 Ügyfélkapcsolati üzleti folyamatok A hívástól a problémamegoldásig

28 A hívástól a problémamegoldásig Megkeresés fogadása Ügy indítása Hívás fogadás kezdeményezése Hívásfogadás Ügyfél azonosítása Alapinformációk áttekintése Ügy információk rögzítése Hívás lezárása, adminisztrálása Screen pop Automatikus Ügy delegálása Ügy kiosztása Automatikus Ügy elintézése Ügy alapinformációk áttekintése Megoldási terv Feladatkiosztás Workflow indítással Manuális feladatkiosztás Automatikus Feladatok végrehajtása és adminisztrációja Tudábázis keresések, bejegyzések Díjak indítása Megoldás véglegesítése a tudásbázisban Ügyfél tájékoztatása Ügy lezárása Tudásbázis bejegyzések minősítése Megoldás elmentése Workflow által irányított Automatikus Vision Corporation Ügyfélszolgálati vezető Front office ügyintéző Back office ügyfélszolgálati dolgozó

29 CRM folyamatok Riportok, lekérdezések Ügyfélszolgálat működését elemző riportok Naponta bejegyzett ügyek volumenének alakulása típusonként Naponta kezelt ügyek volumenének alakulása típusonként Naponta lezárt ügyek volumenének alakulása típusonként Eszkalált ügyek volumenének alakulása A telefonos vagy webes megrendeléstől a számla kiegyenlítéséig Ügyek átlagos megoldási idejének alakulása típusonként Az ügyintézők teljesítményét (munkával töltött idő, leterheltség stb.) riportok Call center riportok Ügyfél riportok

30 A hívástól a problémamegoldásig Milyen területeket fed le? Hívás fogadás, ügyfélmegkeresések menedzselése Ügyek, feladatok kiosztása Automatikus folyamatvezérlés Megoldás nyomonkövetése, eszkaláció Problémamegoldás a tudásbázis használatával Panaszkezelés és technikai problémák kezelése is Ügyféltörténet kezelése Üzleti haszon Fogadott hívások 80 százalékának továbbadás nélküli kezelése Információátadással töltött idő drasztikus csökkentése Ügyek megoldási idejének csökkentése Minőségbiztosítás Jobb munkamegosztás specializációval Betanulási idő csökkentése Milyen részlegeket érint? Front office ügyfélszolgálat Back office ügyfélszolgálat Panaszkezelés Oracle CRM modulok TeleService Workflow

31 Ügyfélkapcsolati üzleti folyamatok Néhány további folyamat Ügyfélszolgálat A hívástól a problémamegoldásig A weboldal felkeresésétől a probléma megoldásáig Az érdeklődés beérkezésétől a megválaszolásáig A telefonos vagy webes megrendeléstől a számla kiegyenlítéséig Marketing és értékesítés A call center kampánytól a számlázásig A webes kampánytól a számlázásig A promóciótól a számlázásig Értékesítés A lehetőség felmerülésétől a lezárásáig A lehetőség felmerülésétől az értékesítési előrejelzés elkészítéséig A konfigurálástól a számlázásig Az értékesítéstől a szerződéskötésig A rendeléstől a jutalékig

32 Az elemzők egyetértenek abban, hogy Az Oracle bizonyította, hogy érti: az üzlet nem alkalmazások és modulok összessége, hanem üzleti folyamatoké. Nagy figyelmet fordítottak arra, hogy az egyszerűsített e-start folyamatok is tartalmazzák az érintett teljes üzleti folyamat minden elemét. - Hurwitz Group, június

33 Milyen tranzakció típusok fordulnak elő a weben? HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből. Mérsékelt bevétel a webből KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Third Party ügyfélmegtartás Kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék Affinity marketing and partner referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések ÜZLETI FOLYAMATOK Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben

34 A Best Practice folyamat átvezet a szervezeteken KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK HAGYOMÁNYOS Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben HALADÓ Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma BEST PRACTICE Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik Értékesítés PIACVEZETŐ Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal Valós idejű találkoznak. személyre Dinamikus és szabhatóság. Minden ügyfél a készleteket, személyre a szabott értékesítési program. interakcióinak és viselkedésének megrendeléseket, a nyomonkövetése minden teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik Integráció az aktuális a leányvállalatok és partnerek sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési státuszokat a weben kampányok. Marketing Szervíz keresztül. oldalaival. Integrált más csatornákkal, Gyors bevétel növekedés a pl. Call center (Ügyfél webből. hívhatja Third Party a Call ügyfélmegtartás centert és Ügyfél jövedelmezőség u.ezeket Kereszt eladás a szolgáltatásokat Az / kiegészítő Ügyfelek Ügyfél profil részeinek konfigurálhatnak száma és testre termék éri el.) eladás százalék Napi ügyfelek száma Affinity marketing and partner Mérsékelt bevétel a webből Elégedettségi visszajelzések referrals / Customer referrals szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, a szervízeket és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Pénzügy Integrált más csatornákkal, pl. Call Ellátási center lánc (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Mérsékelt bevétel a webből

35 Az ABC vállalat Kulcs Teljesítmény Mutatói HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Indítsunk és vezessünk le egy Web kampányt web site látogatók száma Léptessük be az ügyfelet Esélyektől a vásárlásig Bolyongási távlatok Ígérettől a Rendelkezésre állásig Megrendelés megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Mérsékelt bevétel a webből Third Party ügyfélmegtartás Kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék Affinity marketing and partner referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések Third Party ügyfélmegtartás kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék szolgáltatási ktg. / Ügyfél egy megrendelés feladásával eltöltött idő

36 Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink és a lehetőségeink? Elemezzük a felkészültségünket: hol tartunk ma? Döntsük el: hová akarunk eljutni? Adjunk egy Üzleti Folyamat Roadmapet: hogyan jutunk el a célba? Az Oracle és Partnerei rendelkeznek a módszertannal

37 Az ABC vállalat Üzleti folyamatai HAGYOMÁNYOS HALADÓ BEST PRACTICE PIACVEZETŐ KÉPESSÉGEK Web site kifinomultsága Kapcsolat módjai az Ügyféllel Web-csatorna háttértámogatása Web, mint csatorna relatív fontossága KULCS TELJESÍTMÉNY MUTATÓK (KPI) ÜZLETI FOLYAMATOK Jelenlét a weben statikus tartalommal, ami leírja a szállító termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelek szöveges kérdéseket tehetnek fel és u.i. Választ kaphatnak a szállítótól. Alap web interfész a megrendelés adatbázishoz, ami lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak kiegészítsék az ügyfél teljesítés kérését. web site látogatók száma megtekintett lapok száma teljes bevétel bevétel növekedés értékesítési megrendelés ktg. teljesítés ktg. Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben Marketing web site dinamikus tartalommal, de statikus marketing bannerek és hirdetése Egy nagykereskedői raktár böngészési és megrendelési képességekkel. Online katalógusból választható egyszerű termékek, de nincs teljes értékesítési megrendelés és készlet integráció. Ügyfél létrehozhat alap profilokat és személyes web lapot. Bevétel kis százaléka származik a Webről. Értékesítés / online tartózkodási idő Ktg. / Ügyfél interakció Ktg. / tranzakció, új ügyfelek száma Visszatérő ügyfelek száma Az Ügyfelek egy kifinomult hűség programmal találkoznak. Dinamikus és személyre szabott értékesítési program. Integráció a leányvállalatok és partnerek web oldalaival. Az Ügyfelek konfigurálhatnak és testre szabhatnak termékeket, elérik a készleteket, a megrendeléseket, a teljesítéseket, számlázást, és lekérhetik az aktuális státuszokat a weben keresztül. Integrált más csatornákkal, pl. Call center (Ügyfél hívhatja a Call centert és u.ezeket a szolgáltatásokat éri el.) Mérsékelt bevétel a webből Third Party ügyfélmegtartás Kereszt eladás / kiegészítő termék eladás százalék Affinity marketing and partner referrals / Customer referrals Szolgáltatás ktg. / Ügyfél Egy megrendelés feladásával eltöltött idő. Ügyfelek által alakított hűség program. Ügyfél vagy vevő specifikus célzott hirdetések. Nevesített, online közösségek (ügyfél-klubok) kialakítása az ügyfeleknek. Valós idejű személyre szabhatóság. Minden ügyfél interakcióinak és viselkedésének nyomonkövetése minden sales csatornán, és ezek alapján tervezett értékesítési kampányok. Gyors bevétel növekedés a webből. Ügyfél jövedelmezőség Ügyfél profil részeinek száma Napi ügyfelek száma Elégedettségi visszajelzések Web kampány indítása és végrehajtása Ügyfél beléptetése Vásárlás kilátásai Böngészés kilátásai Ígéretek teljesítése Megrendelés a rendszerben

38 Megoldás térkép - Scorecarddal Kiemelt Üzleti kérdések priorizálása MARKETING ÉRTÉKESÍTÉS ÜGYFÉLSZOLG. ÖSSZESEN Max Priorit. Vásárlás kilátásai MAGAS Ügyflelek beléptetése KÖZÉP Üzleti ügyfelek beléptetése KIS Ígéretek teljesítése MAGAS Megrendelés a rendszerben MAGAS MARKETING ÉRTÉKESÍTÉS ÜGYFÉLSZOL. ÖSZESEN Max Priorit. Vásárlási kilátások Prospect browse to Order Ígéretek teljesítése HIGH MAGAS MAGAS Megrendelés a rendsz MAGAS

39 esettanulmány dr. Ujj Béla Hewlett-Packard Magyarország hp belső CRM implementáció tapasztalatai

40 Ügyfélkapcsolati Vezetői Workshop 1 Társaság sürgető igényei 2 Kiemelt üzleti célok 3 Kiemelt üzleti kérdések 4 Képességek táblázata 5 Megoldás Térkép

41 Hogyan legyünk eredményesek? - Javaslatok Koncentráljunk Üzleti folyamatokra szemben a puszta jellemzőkkel Lépjük át a szervezeti határokat szemben a vertikális funkciók erősítésével Az Oracle-nek már MEGVAN

42 e-start : Sikeres Ügyfélkapcsolati megoldás 20 nap alatt Sales Lehetőségtől a lezárásig Lehetőségtől az előrejelzésig Ügyfélszolgálat Hívástól problémamegoldásig Kattintástól problémamegoldásig

43 Kezdjük a folyamatokkal!

44

MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM)

MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM) MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM) A Microsoft Dynamics AX rendszer CRM modulja segítségével a vállalat maximálisan kiaknázhatja ügyfélkapcsolatait, és növelheti eredményességét. Minden

Részletesebben

Szállodai közösségi oldalak

Szállodai közösségi oldalak Szállodai közösségi oldalak 1 10. Piaci-gazdálkodás tevékenységei Koncepció, jövőkép, branding (10.0.) 1. Marketingterv (10.1.) Piaci-gazdálkodás Koncepció, Marketingterv, Piaci célok Revenue Management

Részletesebben

Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal

Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal Lengyel Attila Tartalom Az Exact-ról Synergy Enterprise áttekintés Emberi erőforrás menedzsment Legfrissebb információk az Európai Uniós pályázatokról Közben

Részletesebben

Legyen nyugodt. az irányítás az Ön kezében van. Suite8 független szállodák részére

Legyen nyugodt. az irányítás az Ön kezében van. Suite8 független szállodák részére Legyen nyugodt az irányítás az Ön kezében van Suite8 független szállodák részére Bevezetés A szálloda irányítás mesterfokon csúcstechnológiával a hátterben Egy kényelmes ágy egy hosszú nap után és a kipihentség

Részletesebben

Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás

Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás Füles Károly, Lengyel Attila 2009 Exact Tartalom Az Exact-ról Exact Synergy Enterprise áttekintés Exact Synergy az Accace Kft-nél Ajánlattól a fizetésig

Részletesebben

Accor Hospitality komplex distribution rendszere

Accor Hospitality komplex distribution rendszere Accor Hospitality komplex distribution rendszere 1 Dr. Juhász László PhD, Dr. Juhász MTA KT László Tag, PhD Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens

Részletesebben

A GAGYIN TÚL - JAVASLAT A MAGYAR WEBES PIAC FEJLESZTÉSÉRE. Kollár László MS HU

A GAGYIN TÚL - JAVASLAT A MAGYAR WEBES PIAC FEJLESZTÉSÉRE. Kollár László MS HU A GAGYIN TÚL - JAVASLAT A MAGYAR WEBES PIAC FEJLESZTÉSÉRE Kollár László MS HU A probléma Forrás: http://www.newconcept.hu/blog/honlapkeszites_ingyen Ahogy az IPSOS látja http://www.online-marketing-akademia.hu/blog/2011/02/kkv-online-marketing-kutatas/

Részletesebben

Felhő alkalmazások sikerének biztosítása. Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com

Felhő alkalmazások sikerének biztosítása. Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com Felhő alkalmazások sikerének biztosítása Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com Safe Harbor The following is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It

Részletesebben

LEGYEN A VÁLTOZÁS- KEZELÉS HŐSE!

LEGYEN A VÁLTOZÁS- KEZELÉS HŐSE! 2011 15. KIADÁS AZ ÜZLETET ELŐMOZDÍTÓ MEGOLDÁSOK A ONE LÉNYEGE BARÁTKOZZON MEG A VÁLTOZÁSOKKAL! Tegyen szert versenyelőnyre! LEGYEN URA A HELYZETNEK! Reagáljon növekvő vállalata igényeire KÉSZÜLJÖN FEL!

Részletesebben

r12 átállás Tóth Sándor DBA Menedzser Vágó Csaba IT Alkalmazásfejlesztési Vezető ni.com NI CONFIDENTIAL

r12 átállás Tóth Sándor DBA Menedzser Vágó Csaba IT Alkalmazásfejlesztési Vezető ni.com NI CONFIDENTIAL ni.com r12 átállás Tóth Sándor DBA Menedzser Vágó Csaba IT Alkalmazásfejlesztési Vezető Témák A National Instruments Oracle ebs történelem az NI-nál Definíciók Az upgrade projekt Az újraimplementációs

Részletesebben

Lokális kampányoptimalizálás helyi rádiókkal HAUK ZOLTÁN

Lokális kampányoptimalizálás helyi rádiókkal HAUK ZOLTÁN Lokális kampányoptimalizálás helyi rádiókkal HAUK ZOLTÁN HEROE Helyi Rádiók Országos Egyesülete - A Helyi Rádiók Országos Egyesülete jelenleg 50 tagot számlál - Az Egyesület célja, hogy a rádiózás hagyományát

Részletesebben

1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN

1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME 2016. TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1 TALÁLKOZÁSOK A CRM-MEL Big Data Zara Telekom Webshop ügyfél analitika 2016. TAVASZ

Részletesebben

MICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS

MICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS MICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS MICROSOFT DYNAMICS AX ÜZLETI ANALÍZIS A Microsoft Dynamics AX-rendszer Üzleti analízis moduljával a vállalat üzleti adatai rögtön ismeretekké alakíthatók, amelyek

Részletesebben

2016. április 21. Hotel Aquincum

2016. április 21. Hotel Aquincum 2016. április 21. Hotel Aquincum Szoftvergazdálkodási érettségi modell IPR-Insights License Consulting Program SAM érettségi modell IPR-Insights SAM Maturity Model 4.0 Szintek és hozzájuk kapcsolódó szolgáltatások,

Részletesebben

Linea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu

Linea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu Szakmai szervezeteink: Európai Direkt Marketing Szövetség Direkt Marketing Szövetség InterDirect Network Ügyfélszolgálati központunk szolgáltatásai: Azzal

Részletesebben

Anglia. 1 Government on the web, National Audit Office, 2000, http://www.nao.gov.uk/home.htm

Anglia. 1 Government on the web, National Audit Office, 2000, http://www.nao.gov.uk/home.htm Anglia Anglia jelentős tradíciókkal bír a közigazgatás szervezés, az ügyfél kiszolgálás és a demokrácia alapját képező partnerség tekintetében. A tradíciók megkívánják, hogy a módosításokat, fejlesztéseket

Részletesebben

A D M D S M Z S t ev e é v k é e k n e y n s y ég é e e 2011. szeptember 20.

A D M D S M Z S t ev e é v k é e k n e y n s y ég é e e 2011. szeptember 20. 2011. szeptember 20. A DMSZ tevékenysége Mit képvisel a Direkt Marketing Szövetség? Szakmaiság és értékközösség Közös Etikai Kódex mentén történő működés A hazai DM szakma összefogása Konferenciák és képzések

Részletesebben

SLA Suite. Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások

SLA Suite. Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások SLA Suite távközlési hálózatok informatikai hálózatok kutatás és fejlesztés gazdaságos üzemeltetés SLA Suite SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG ANALÍZIS ÉS RIPORTOZÁS

Részletesebben

Tanácsadásra irányuló megbízási szerződés. ZSOLDOS Kft. számára

Tanácsadásra irányuló megbízási szerződés. ZSOLDOS Kft. számára Tanácsadásra irányuló megbízási szerződés ZSOLDOS Kft. számára 1 TANÁCSADÁSRA IRÁNYULÓ MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről a ZSOLDOS Kft. (székhely: 8400 Ajka, Timföldgyári út 3.; cégjegyzékszám:

Részletesebben

Magyar ISV-k Database 12c upgrade tapasztalatai és többlakós rendszerek biztonsága

Magyar ISV-k Database 12c upgrade tapasztalatai és többlakós rendszerek biztonsága Magyar ISV-k Database 12c upgrade tapasztalatai és többlakós rendszerek biztonsága 1 9 June 2014 Mosolygó Ferenc Agenda Érvek a Database 12c mellett Magyar ISV-k Database 12c upgrade tapasztalatai Többlakós

Részletesebben

Click to edit headline title style

Click to edit headline title style O365 AZURE WEBTÁRHELY IP HANG BÉRTELEFONKÖZPONT A Printer-fair Kft. FELHŐ szolgáltatásai Trengerné Dudics Valéria Partner találkozó 2016 A Printer-fair Kft. Által kínált szolgáltatások O365 Azure Webtárhely

Részletesebben

Modern elektronikus (digitális) KKV megoldások

Modern elektronikus (digitális) KKV megoldások Modern elektronikus (digitális) KKV megoldások Budapest, 2015.11.25 1 2 3 EDI alapú árubeszerzés A leggyakoribb ellátási lánc folyamatok az EDI támogatásával 4 Minden igényt kielégítő B2B megoldások B2B

Részletesebben

Hogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite

Hogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite Hogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite Petrohán Zsolt Vezető tanácsadó zsolt.petrohan@oracle.com Napirend Oracle Fusion Middleware BPM kihívásai

Részletesebben

Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig

Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig Atlanta Barcelona Berlin Vienna Budapest Bukarest Düsseldorf München Stuttgart Zurich www.ifua.hu Fekete Gábor ügyvezető partner 2007. március 21. Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig IFUA

Részletesebben

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia

Részletesebben

Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél

<Insert Picture Here> Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél 1 Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél Németh Dóra, vezető tanácsadó, projektvezető, Oracle Hungary, Konzultációs Üzletág Fehér Csaba, vezető tanácsadó, Oracle

Részletesebben

Fókuszban a konverzió. hogyan hozhat valódi vásárlókat egy kampány?

Fókuszban a konverzió. hogyan hozhat valódi vásárlókat egy kampány? Fókuszban a konverzió hogyan hozhat valódi vásárlókat egy kampány? 1 Online tervezés régen: Reach & Affinitás Cél: Elérés 2 A legpontosabban mérhető csatorna az online 3 4 A mérhetőségnek és a nyomonkövethetőségnek

Részletesebben

Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud. Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23.

Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud. Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23. Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted Safe Harbor Statement The following is intended

Részletesebben

Jó gyakorlat Európában: az Europatriate s ajánlata professzionális job developereknek. www.europatriates.eu 1

Jó gyakorlat Európában: az Europatriate s ajánlata professzionális job developereknek. www.europatriates.eu 1 Jó gyakorlat Európában: az Europatriate s ajánlata professzionális job developereknek Dr. Sascha Göttling, minipreneure Zentrum ggmbh Előadás információs napokra 5 EU-tagállamban www.europatriates.eu 1

Részletesebben

*#Discount~ Kaspersky Internet Security - multidevice 2015 best software to buy for mac ]

*#Discount~ Kaspersky Internet Security - multidevice 2015 best software to buy for mac ] *#Discount~ Kaspersky Internet Security - multidevice 2015 best software to buy for mac ] Description: Elonyök Az összes csatlakoztatott eszköz védelme egy licenccel használható, könnyen kezelheto megoldás

Részletesebben

Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika és Európa mögött van. Internet szolgáltatok Magyarországon

Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika és Európa mögött van. Internet szolgáltatok Magyarországon 6 5 4 3 2 997 998 999 Magyarorszag e-business i folyamatok átalakulása A változó üzleti környezet Mit is nyújt az e-business a vállalatoknak Hogyan válik egy tradicionális üzlet e- business alapú üzletté

Részletesebben

A változást támogató pénzügyek UNIT4 Coda Financials

A változást támogató pénzügyek UNIT4 Coda Financials A változást támogató pénzügyek UNIT4 Coda Financials Változáskövető Best-of-class pénzügyi menedzsment 2 UNIT4 Coda Financials Változáskövető Best-of-class pénzügyi menedzsment UNIT4 CODA változáskövető

Részletesebben

Adattár. Adattár. Elemzések, modellezés. Adatszolgáltatás

Adattár. Adattár. Elemzések, modellezés. Adatszolgáltatás ADATTÁRALAPÚ VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZER (AVIR) Az táralapú Vezetői Információs Rendszer (AVIR) fő célja, hogy hatékonyabbá tegye az intézmény működését, megalapozottabbá tegye a vezetői döntéseket, illetve

Részletesebben

Összehasonlító elemzés

Összehasonlító elemzés Összehasonlító elemzés Kihelyezett (outsource) és vállalaton belüli ügyfélszolgálatok költségeinek és értékének elemzése Tartalomjegyzék: 1. BEVEZETŐ, AZ ELEMZÉS CÉLJA, HATÓKÖRE 2 2. ÁLTALÁNOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI

Részletesebben

Tervezni pedig muszáj esettanulmány egy online piactérről

Tervezni pedig muszáj esettanulmány egy online piactérről Tervezni pedig muszáj esettanulmány egy online piactérről Tartalom: Mi az a Magro.hu? Üzleti terv Piac felkészítése Piaci potenciál meghatározása piackutatással Marketing stratégia A piactér élesítésének

Részletesebben

à ltalã nos elmã leti fogalmak Category Ebben a szekciã³ban az online marketinghez à s az internethez kapcsolã³dã³ Ã ltalã nos fogalmakat mutatjuk be.

à ltalã nos elmã leti fogalmak Category Ebben a szekciã³ban az online marketinghez à s az internethez kapcsolã³dã³ Ã ltalã nos fogalmakat mutatjuk be. à ltalã nos elmã leti fogalmak Category Ebben a szekciã³ban az online marketinghez à s az internethez kapcsolã³dã³ Ã ltalã nos fogalmakat mutatjuk be. Contents à ltalã nos elmã leti fogalmak 1 Blocked

Részletesebben

KIHÍVÁSOK A TELEPÜLÉS MARKETINGBEN

KIHÍVÁSOK A TELEPÜLÉS MARKETINGBEN KIHÍVÁSOK A TELEPÜLÉS MARKETINGBEN Dr. habil. Szabó Zoltán PhD MBA Vada Gergely - Vezető tanácsadó TÉMAKÖRÖK Célcsoportok 10 K SWOT MIR Exponenciális tervezés Kulcs a Befektetőkhöz Tervezési projekt -

Részletesebben

IT trendek és lehetőségek. Puskás Norbert

IT trendek és lehetőségek. Puskás Norbert IT trendek és lehetőségek Puskás Norbert és kapcsolódó Üzleti technológiák elvárások T-Systems stratégia és innováció 2010 Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011 Mobilizáció Hatások fogyasztói oldalról

Részletesebben

Specifikáció a központi ügyfélszolgálat technikai háttérének biztosításához

Specifikáció a központi ügyfélszolgálat technikai háttérének biztosításához 4Sales Systems www.4sales.hu info@4sales.hu MÓRAHALOM VÁROS KÉPVSELŐ-TESTÜLETÉEK POLGÁRMESTER HVATALA 6782 Mórahalom, Millenniumi sétány 2. Tel.: (06) 62-281-022; Fax: (06) 62-281-244 Specifikáció a központi

Részletesebben

Az információs portáloktól a tudásportálokig

Az információs portáloktól a tudásportálokig Az információs portáloktól a tudásportálokig open access nyílt hozzáférés szervezett szolgáltatási és informatikai környezetben Nemzeti Közszolgálati Egyetem 2013. október 21. Horvath.zoltanne@pp.t-systems.hu

Részletesebben

A személyre szabás lehetőségei az internet és a mobiltelefon korában

A személyre szabás lehetőségei az internet és a mobiltelefon korában A MARKETING ESZKÖZEI A személyre szabás lehetőségei az internet és a mobiltelefon korában Kapcsolaterősítő, forgalomnövelő eszköz vagy egyszerű technológiai trükk csupán a személyre szabás? Az eljárás

Részletesebben

Hogyan teszi lehetővé az informatika a globalizálódást?

Hogyan teszi lehetővé az informatika a globalizálódást? Hogyan teszi lehetővé az informatika a globalizálódást? Kelemen Róbert SAP Hungary robert.kelemen@sap.com SAP AG 2000 / 1 Az Internet hatása az üzleti életre Öt év múlva az Internet vállalat elnevezés

Részletesebben

Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye

Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye László Fodor Senior Manager Service Management Advanced Customer Support Services Program Agenda Az Oracle stratégia

Részletesebben

Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V-08-08-101 számú projekt B2CR ONLINE KOMMUNIKÁCIÓ

Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V-08-08-101 számú projekt B2CR ONLINE KOMMUNIKÁCIÓ ONLINE KOMMUNIKÁCIÓ azaz, hogyan használjuk fel az internet lehetőségeit cégünk sikerei érdekében. MarkCon előadó: Vendler Balázs, ügyvezető TARTALOM (1) Az internetről általában (2) Webes megjelenések

Részletesebben

VIHIMA07 Mobil és vezeték nélküli hálózatok A mobil backhaul vezetékes technológiái 1. Mobil backhaul követelmények

VIHIMA07 Mobil és vezeték nélküli hálózatok A mobil backhaul vezetékes technológiái 1. Mobil backhaul követelmények Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Villamosmérnöki és Informatikai Kar Villamosmérnöki szak, mesterképzés Multimédia rendszerek és szolgáltatások főspecializáció Vezetéknélküli rendszerek és

Részletesebben

Folyamattervezéstıl a megvalósításig

Folyamattervezéstıl a megvalósításig IBM Software Group Folyamattervezéstıl a megvalósításig Balogh Péter WebSphere Technical Specialist IBM Software Group Koczé Zoltán Tanácsadó Hyperteam 2006 IBM Corporation IBM Software Group Problémák

Részletesebben

Kiss Krisztina: Közösségi tartalomszolgáltatás a Pécsi Tudományegyetem Benedek Ferenc Jogtudományi és Közgazdaságtudományi Szakkönyvtárában

Kiss Krisztina: Közösségi tartalomszolgáltatás a Pécsi Tudományegyetem Benedek Ferenc Jogtudományi és Közgazdaságtudományi Szakkönyvtárában Kiss Krisztina: Közösségi tartalomszolgáltatás a Pécsi Tudományegyetem Benedek Ferenc Jogtudományi és Közgazdaságtudományi Szakkönyvtárában Az előadás röviden áttekinti a közösségi média elemeit, jellemzőit,

Részletesebben

MÉDIAAJÁNLAT 2012. Tartalom. Líra Bolthálózat Könyvklub Magazin Minden Nap Könyv Magazin Klubrádió Inforadio Kupon hírlevél Online médiaajánlat

MÉDIAAJÁNLAT 2012. Tartalom. Líra Bolthálózat Könyvklub Magazin Minden Nap Könyv Magazin Klubrádió Inforadio Kupon hírlevél Online médiaajánlat MÉDIAAJÁNLAT 2012 MÉDIAAJÁNLAT 2012 Tartalom Líra Bolthálózat Könyvklub Magazin Minden Nap Könyv Magazin Klubrádió Inforadio Kupon hírlevél Online médiaajánlat LÍRA BOLTHÁLÓZAT Plakátkihelyezés a bolt

Részletesebben

DOTCOMMERCEDAY, AZ INTERNETES VÁSÁRLÁS NAPJA 2016 MIÉRT ÉRDEMES CSATLAKOZNI?

DOTCOMMERCEDAY, AZ INTERNETES VÁSÁRLÁS NAPJA 2016 MIÉRT ÉRDEMES CSATLAKOZNI? DOTCOMMERCEDAY, AZ INTERNETES VÁSÁRLÁS NAPJA 2016 MIÉRT ÉRDEMES CSATLAKOZNI? TARTALOM KONCEPCIÓ PARTNEREINK MONDTÁK 2015 SZÁMOKBAN EGYÜTTMŰKÖDÉSI LEHETŐSÉGEK KONCEPCIÓ Az Internetes Vásárlás Napja Mozgalom,

Részletesebben

Az intelligens áru koncepciójának és relevanciájának bemutatása, különös tekintettel a mobil ágensek alkalmazásának lehetőségére

Az intelligens áru koncepciójának és relevanciájának bemutatása, különös tekintettel a mobil ágensek alkalmazásának lehetőségére Az intelligens áru koncepciójának és relevanciájának bemutatása, különös tekintettel a mobil ágensek alkalmazásának lehetőségére R. Markovits-Somogyi*, Dr. Á. Török** * Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi

Részletesebben

Melyek az újdonságok a Microsoft Dynamics AX 2012-ben? Sasfi Imre 2012. 11. 27.

Melyek az újdonságok a Microsoft Dynamics AX 2012-ben? Sasfi Imre 2012. 11. 27. Melyek az újdonságok a Microsoft Dynamics AX 2012-ben? Sasfi Imre 2012. 11. 27. * Planned to be released in Q1 CY2012 Microsoft Dynamics AX2012 Solution Overview Ágazat specifikus megoldások Gyártás Nagykereskedelem

Részletesebben

Gyógyszeripari Supply Chain, csomagolóanyag gyártó szemszögből

Gyógyszeripari Supply Chain, csomagolóanyag gyártó szemszögből Gyógyszeripari Supply Chain, csomagolóanyag gyártó szemszögből Kolozsvári György STI Petőfi Nyomda, Értékesítési igazgató 2009. október 19. Tartalom STI Csoport bemutatása A folyamat és annak lépései Gyógyszeripari

Részletesebben

Vezetői információs rendszerek

Vezetői információs rendszerek Vezetői információs rendszerek 7. előadás: Stratégiai menedzsment és informatikai támogatás 2. Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/elekes Edit/Vezetoi_inf_rd

Részletesebben

MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA

MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA SAP VAGY AZZAL EGYENÉRTÉKŰ SZOFTVEREK, FEJLESZTŐESZKÖZEIK SZÁLLÍTÁSA, VALAMINT KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSA 2013. TÁRGYÚ ELJÁRÁS 1. RÉSZE: SAP VAGY

Részletesebben

Vezeték nélküli eszközök (csak egyes típusoknál) Felhasználói útmutató

Vezeték nélküli eszközök (csak egyes típusoknál) Felhasználói útmutató Vezeték nélküli eszközök (csak egyes típusoknál) Felhasználói útmutató Copyright 2007, 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Windows elnevezés a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban

Részletesebben

A korszerű HR rendszer

A korszerű HR rendszer A korszerű HR rendszer A rendszer négy kiemelkedő csúcstechnológiai funkciót tartalmaz A felhasználói csoportok dinamikus kiszolgálása A perbit.insight legfontosabb része a HR megoldás központ (HR Solution

Részletesebben

A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek

A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek Előadó: Semsei Sándor, Chrome Kreatív Munkák Kft. eturizmus - a technológia és a turizmus a két leggyorsabban fejlődő szektor a globális gazdaságban (Dr.Dimitros

Részletesebben

SeaHunter a fejvadász

SeaHunter a fejvadász SeaHunter a fejvadász HR-adminisztrációs és toborzási szoftver Seacon e-office keretrendszer alapokon Pokó István Fejlesztési Igazgató Seacon e-office keretrendszer Elektronikus iroda koncepciója e-business

Részletesebben

Faxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba. TOPCALL Magyarország Kft., T.: +36 1 273-0825, www.topcall.hu

Faxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba. TOPCALL Magyarország Kft., T.: +36 1 273-0825, www.topcall.hu Faxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba Linhardt Péter Ph.D. Regional Manager Karlecz Enikö, Sales Manager TOPCALL Magyarország Kft., T.: +36 1 273-0825, www.topcall.hu Elöljáróban Fax + DM? Nem

Részletesebben

Egy lehetséges új kiadói modell

Egy lehetséges új kiadói modell Digitália konferencia Egy lehetséges új kiadói modell Németh György ügyvezető igazgató Szalai István üzletág igazgató 2011. Szeptember 15. Ez a News-print on demand Asahi Shinbumot 2 Zsugorodnak a hirdetési

Részletesebben

Gáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL

Gáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL 123 Gáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL Az igazi szûk keresztmetszet nem technológiai, nem pénzügyi, de még csak nem is információs szûkösség. A kényszertényezõ

Részletesebben

A befektetési alapok által kínált lehetőségek

A befektetési alapok által kínált lehetőségek A befektetési alapok által kínált lehetőségek 2016. Február 09. 17:30 Sándor Dávid Vezető elemző A webinárium hamarosan kezdődik. Kérjük, ellenőrizze, hogy számítógépe hangszórója be van-e kapcsolva. További

Részletesebben

BI modul a lízing üzletágban. 2007 márc. 21. Előadó: Salamon András

BI modul a lízing üzletágban. 2007 márc. 21. Előadó: Salamon András BI modul a lízing üzletágban 2007 márc. 21. Előadó: Salamon András Rövid cég- és terméktörténet Lízing fejlesztések, K+F 1996 óta Lízing éles rendszer 1999 óta Új név: AdviseSoft Kft. 2002 óta Jelenleg:

Részletesebben

IBM WebSphere Adapters 7. változat 5. alváltozat. IBM WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite felhasználói kézikönyv 7. változat 5.

IBM WebSphere Adapters 7. változat 5. alváltozat. IBM WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite felhasználói kézikönyv 7. változat 5. IBM WebSphere Adapters 7. változat 5. alváltozat IBM WebSphere Adapter for Oracle E-Business Suite felhasználói kézikönyv 7. változat 5.kiadás IBM WebSphere Adapters 7. változat 5. alváltozat IBM WebSphere

Részletesebben

IV. Best Practice Fórum. Helyszín: VISTEON Hungary. Best Practice Felmérés tapasztalatai

IV. Best Practice Fórum. Helyszín: VISTEON Hungary. Best Practice Felmérés tapasztalatai IV. Best Practice Fórum Helyszín: VISTEON Hungary Best Practice Felmérés tapasztalatai Eredmények Gyakorlatok Feltételek összefüggései az Emberi Erıforrás menedzsment területen Dr. Németh Balázs 2007.

Részletesebben

Teacher only opens the door!

Teacher only opens the door! Amit kérnek (What they ask ) Kommunikáció (Communications) Vendégközpontúság (guest orientation) Csapatmunka (team work) Teacher only opens the door! Amit mondanak.. What they say. Hat alapkompetencia

Részletesebben

A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang-

A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang- A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang- és adatfeldolgozó megoldások fejlesztése, gyártása

Részletesebben

Mire jók az ajánlórendszerek? Tikk Domonkos

Mire jók az ajánlórendszerek? Tikk Domonkos Mire jók az ajánlórendszerek? Tikk Domonkos 10 February 2009 MI FÁN TEREM AZ AJÁNLÓRENDSZER? Speciális információszűrők, amelyek felhasználói és termékprofilokat építenek tanuló algoritmusok segítésével.

Részletesebben

MASTERCARD BUSINESS, VISA BUSINESS

MASTERCARD BUSINESS, VISA BUSINESS CIB Üzleti bankkártyák KONDÍCIÓS LISTA ÉRVÉNYBEN: 2011. JANUÁR 03-TİL EGYÉNI VÁLLALKOZÓK ÉS EGYÉNI ÜGYVÉDEK RÉSZÉRE 2 MASTERCARD BUSINESS, VISA BUSINESS 7 900 Ft 0,2%, min. 400, max. 4. 120 Ft + 1 /tranzakció

Részletesebben

Szakmai továbbképzési nap akadémiai oktatóknak. 2012. december 14. HISZK, Hódmezővásárhely / Webex

Szakmai továbbképzési nap akadémiai oktatóknak. 2012. december 14. HISZK, Hódmezővásárhely / Webex Szakmai továbbképzési nap akadémiai oktatóknak 2012. december 14. HISZK, Hódmezővásárhely / Webex 14.00-15.00 15.00-15.30 15.30-15.40 Mai program 1. Amit feltétlenül ismernünk kell: az irányítótábla közelebbről.

Részletesebben

Logisztika a kórházakban

Logisztika a kórházakban BME OMIKK LOGISZTIKA 10. k. 4. sz. 2005. július augusztus. p. 15 22. Tanulmánytár * Ellátási elosztási logisztika Logisztika a kórházakban Az egészségügyi intézmények működtetése ugyanolyan logisztikai

Részletesebben

++Buy( Kaspersky Anti- Virus 2014 top sites for computer software ]

++Buy( Kaspersky Anti- Virus 2014 top sites for computer software ] ++Buy( Kaspersky Anti- Virus 2014 top sites for computer software ] Description: Elonyök Védelem a rosszindulatú programok ellen Továbbfejlesztve! A Kaspersky Lab rosszindulatú programok elleni védelmet

Részletesebben

Fogyasztói igényekhez alkalmazkodó gyártási stratégia

Fogyasztói igényekhez alkalmazkodó gyártási stratégia SZERVEZETI FELÉPÍTÉS, SZERVEZÉSI MÓDSZEREK, VIRTUÁLIS VÁLLALATOK Fogyasztói igényekhez alkalmazkodó gyártási stratégia Melyek a fő különbségek a fogyasztói igényekhez alkalmazkodó gyártás és a sorozatgyártás

Részletesebben

A közszolgáltatások fejlesztése, szerződéses kapcsolatok felülvizsgálata GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNÁL. Gyál, 2014. május 20.

A közszolgáltatások fejlesztése, szerződéses kapcsolatok felülvizsgálata GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNÁL. Gyál, 2014. május 20. A közszolgáltatások fejlesztése, szerződéses kapcsolatok felülvizsgálata GYÁL VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNÁL Gyál, 2014. május 20. A közigazgatási rendszer működése teljesítmény nézetben Társadalmi szükségletek

Részletesebben

Essbase és Smart View

Essbase és Smart View Your IT Partner in Business Understanding Bódi Miklós Essbase és Smart View Adatkockák okosabban Ixenit Kft. 2014 szeptemberében az Innovent Tanácsadó Kft. és az I-Logic Kft. összeolvadásával jött létre.

Részletesebben

DB2 Connect: DB2 Connect kiszolgálók telepítése és konfigurálása

DB2 Connect: DB2 Connect kiszolgálók telepítése és konfigurálása IBM DB2 Connect 10.1 DB2 Connect: DB2 Connect kiszolgálók telepítése és konfigurálása Frissítve: 2013. január SC22-1154-01 IBM DB2 Connect 10.1 DB2 Connect: DB2 Connect kiszolgálók telepítése és konfigurálása

Részletesebben

Best Practices for TrusBest Practices for Trusted Digital Repositories in HOPE. ted Digital Repositories in HOPE.

Best Practices for TrusBest Practices for Trusted Digital Repositories in HOPE. ted Digital Repositories in HOPE. Best Practices for TrusBest Practices for Trusted Digital Repositories in HOPE. ted Digital Repositories in HOPE. OAIS alapú digitális archívumok: best practice and HOPE (2010-2013) http://www.peoplesheritage.eu/pdf/d5_1_grant250549_ho

Részletesebben

Matrix Programozói és Felhasználói Kézikönyv EON48

Matrix Programozói és Felhasználói Kézikönyv EON48 Matrix Programozói és Felhasználói Kézikönyv EON48 Külső megjelenés (1) Csörgést jelző LED (7) Hangerő [-] (2) Navigációs gombok (8) DSS gombok (3) Funkció gombok (9) Kézibeszélő (4) Szám gombok TWT 2

Részletesebben

Integrált téradatbázis alapú városirányítási rendszerek

Integrált téradatbázis alapú városirányítási rendszerek VARINEX Zrt. megoldások Integrált téradatbázis alapú városirányítási rendszerek Baranyi Péter Mitnyan Zoltán VARINEX Informatikai Zrt. baranyi@varinex.hu mitnyan@varinex.hu VARINEX - 2009. 1 Tartalom Szolgáltató

Részletesebben

A PR múltja, jelene, jövője

A PR múltja, jelene, jövője A PR múltja, jelene, jövője Barát Tamás Főiskolai Adjunktus A CERP Főtitkára Szemelvények a PR történetéből Régi mesterség, az évezredek során sok neve volt. hopp, vagy ceremónia mester 1622 - XV. Gergely

Részletesebben

Generated by KnowledgeBuilder - http://www.activecampaign.com/kb. All Articles in All Categories

Generated by KnowledgeBuilder - http://www.activecampaign.com/kb. All Articles in All Categories All Articles in All Categories Contents Ticketing rendszer 1 Ã ltalã nos elmã leti fogalmak 1 Blocked E-mail (megállított E-mail üzenet) 1 edm 1 FREQUENCY (kiküldési gyakoriság) 1 HIT (Találat) 1 Kemény

Részletesebben

Üzleti kockázat minimalizálás és a biztonsági menedzsment korszerűsítése McAfee Total Protection for Enterprise-al

Üzleti kockázat minimalizálás és a biztonsági menedzsment korszerűsítése McAfee Total Protection for Enterprise-al Üzleti kockázat minimalizálás és a biztonsági menedzsment korszerűsítése McAfee Total Protection for Enterprise-al Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 Végponti biztonsági kihívások... 3 A biztonsági kockázatmenedzsment

Részletesebben

» Bérezési felmérés 2012

» Bérezési felmérés 2012 » Bérezési felmérés 2012 Beosztottak és vezető munkatársak Magyarországon Kérdőív és megrendelőlap Kérdőív Beküldési határidő: 2011. szeptember 30. A felmérésben való részvétel nem kötött a tanulmány megrendeléséhez!

Részletesebben

a Magyar Nemzeti Bank 5/2015. (V. 05.) számú ajánlásáról.

a Magyar Nemzeti Bank 5/2015. (V. 05.) számú ajánlásáról. Az SK Trend Kft értelmezése, a Magyar Nemzeti Bank 5/2015. (V. 05.) számú ajánlásáról. A Magyar Nemzeti Bank, mint a biztosítótársaságok és biztosításközvetítő cégek felügyeleti szerve, 2015. május 5.-én

Részletesebben

Az Ön professzionális vállalati alkalmazása. Emberi erőforrás és projektmenedzsment szoftver

Az Ön professzionális vállalati alkalmazása. Emberi erőforrás és projektmenedzsment szoftver Az Ön professzionális vállalati alkalmazása Emberi erőforrás és projektmenedzsment szoftver RTT RECORDS RTT Records Az RTT Records egy professzionális munkaidő-nyilvántartó szoftver, melynek segítségével

Részletesebben

MFB Zrt. 2016. évi Közbeszerzési Terv. Uniós értékhatárt elérő értékű közbeszerzés

MFB Zrt. 2016. évi Közbeszerzési Terv. Uniós értékhatárt elérő értékű közbeszerzés Sorszám Tárgy Típusa Szerződés időtartama Beszerzés várható időpontja negyed-évben Egybeszámítási kötelezettség Tervben való megjelenés/ változás időpontja Uniós értékhatárt elérő értékű közbeszerzés 1.

Részletesebben

KX-NCP500/KX-NCP1000: PBMPR

KX-NCP500/KX-NCP1000: PBMPR Rövid használati útmutató a Kommunikációs asszisztenshez Valódi IP alközpont Típusszám: KX-NCP500 KX-NCP1000 Köszönjük, hogy megvásárolta a Panasonic valódi IP alközpontot. Mielőtt csatlakoztatná az alközpontot,

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK I. Fogalmak: 1. Megrendelő: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki megrendeli és használja a Szoftvert. A

Részletesebben

CISCO NET READINESS program

CISCO NET READINESS program CISCO NET READINESS program A leginkább sikereses és innovatív vállalatok többsége felismerte, hogy az információ alapú gazdaságban a túlélés titka a határozott jövőképpel rendelkező vezetés, az erős vállalati/intézményi

Részletesebben

Problémakörök, megoldási igények a felsőoktatáshoz köthető elektronikus ügyintézésben

Problémakörök, megoldási igények a felsőoktatáshoz köthető elektronikus ügyintézésben Problémakörök, megoldási igények a felsőoktatáshoz köthető elektronikus ügyintézésben Papíralapú megoldások, egységesített szoftverek helyett Nyilvántartások, ügyintézési folyamatok komplikáltsága Nehéz

Részletesebben

Biztonság. Felhasználói útmutató

Biztonság. Felhasználói útmutató Biztonság Felhasználói útmutató Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Windows a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban bejegyzett védjegye. Az itt szereplő információ előzetes

Részletesebben

Dräger X-am 5100 Egygáz érzékelésére alkalmas eszköz

Dräger X-am 5100 Egygáz érzékelésére alkalmas eszköz Dräger X-am 5100 Egygáz érzékelésére alkalmas eszköz Petrolkémiai termékek, aszeptikus csomagolások vagy rakéta üzemanyag kezeléséhez: a Dräger X-am 5100 egycsatornás hordozható gázérzékelő garantálja,

Részletesebben

Hatékony. kliensfelügyelet. Avégfelhasználói rendszerek tekintetében korántsem olyan egyértelmű a kép, mint az

Hatékony. kliensfelügyelet. Avégfelhasználói rendszerek tekintetében korántsem olyan egyértelmű a kép, mint az Hatékony kliensfelügyelet Ma már szerencsére vitán felül áll, hogy a nagy komplexitású, üzleti szempontból kritikus rendszereket csak automatizált és intelligens felügyeleti eszközökkel lehet eredményesen

Részletesebben

Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt.

Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt. Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt. bemutatkozás: Az Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt. magyarországi és európai közép-, és nagyvállalatok számára nyújt informatikai

Részletesebben

Távközlô hálózati folyamatok monitorozása

Távközlô hálózati folyamatok monitorozása TATAI PÉTER AITIA International Zrt. VARGA PÁL, MAROSI GYULA BME Távközlési és Médiainformatikai Tanszék, TSPLab {varga, marosi}@tmit.bme.hu Kulcsszavak: passzív hálózat, GSM, GPRS, távmonitorozás, forgalmi

Részletesebben

Az IBM Lotus Quickr Standard és IBM Lotus Quickr Entry fokozza a felhasználói élményt és egyszerüsíti az adminisztrációt

Az IBM Lotus Quickr Standard és IBM Lotus Quickr Entry fokozza a felhasználói élményt és egyszerüsíti az adminisztrációt IBM Europe szoftverbejelentés ZP08-0174, 2008. március 18. Az IBM Lotus Quickr Standard és IBM Lotus Quickr Entry fokozza a felhasználói élményt és egyszerüsíti az adminisztrációt Tartalom Dióhéjban Áttekintés

Részletesebben

2008. február 20. (szerda) 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok. 2008. február 21. (csütörtök) 3. szekcióülés A számok bűvöletében

2008. február 20. (szerda) 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok. 2008. február 21. (csütörtök) 3. szekcióülés A számok bűvöletében Humán Erőforrás Alapítvány 2008. február 20. (szerda) 13.00 15.00 1. plenáris ülés 16.00 18.00 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok 2. szekcióülés A láthatatlan üzleti szektor 2008. február 21.

Részletesebben

Biztonsági mentés és visszaállítás

Biztonsági mentés és visszaállítás Biztonsági mentés és visszaállítás Felhasználói útmutató Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Windows elnevezés a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban bejegyzett kereskedelmi

Részletesebben

Beszerelési és használati útmutató. Tartalomjegyzék

Beszerelési és használati útmutató. Tartalomjegyzék Beszerelési és használati útmutató CC 9050 autós kihangosító mobiltelefonokhoz Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 1 Bevezetı... 1 A csomag tartalma, méretek... 2 Kiegészítık... 3 Beszerelési útmutató...

Részletesebben

általános beállítások

általános beállítások Szerkesztés gyorsan Honlapja minden elemét szerkesztheti a honlapépítô admin-felületen keresztül, kivéve magát az alapdizájnt. 1. A szerkesztôfelületet három részre osztottuk. Elsô az általános Beállítások

Részletesebben