Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika és Európa mögött van. Internet szolgáltatok Magyarországon

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika és Európa mögött van. Internet szolgáltatok Magyarországon"

Fruzsina Balog
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Magyarorszag e-business i folyamatok átalakulása A változó üzleti környezet Mit is nyújt az e-business a vállalatoknak Hogyan válik egy tradicionális üzlet e- business alapú üzletté Globalizálódás Dereguláció Konkurencia Technológia A WEB ereje Információ az adattal szemben e-business nem más mint az üzleti folyamatok átalakítása az Internet technologia felhasználásával Hogyan alakulnak át az üzleti folyamatok Ügyfelek Komplexebb elvárások Jobb kiszolgálás Piac Fragmentált Tömeg alapú Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika Európa mögött van Internet szolgáltatok Magyarországon Többi 6.% DataNet (. előfizető) 6.% 25 Elender (25. előfizető) 28.% 2 Matav (4. elõfizetõ) 4.% Millions 5 5 Am erika Nyugat Europa DataNet (. előfizető) Elender (25. előfizető) Matav (4. előfizető) Többi Millions Internet jelenlét költség Magyarországon E-business megoldások száma Magyarországon A nagy cégbõl 45-nek van WEB site-ja Felhasznált erőforrás típusok: Pie Do not know 27.% Inside 2.% Belső Külső Nem tudja 4 Mennyibe került az Internetes jelenlét kialakítása 3 2 Outside 53.% Nem válaszolt 52.% <K.% -5K 3.% 5K-K 2.% K< <K 2.% -5K 5K-K K< Nem válaszolt Intranet Extranet EDI B2B e-commerce csak 2 példa B2C e-commerce csak 3 példa létezett a felmér idején

Hogyan alakulnak át az üzleti folyamatok Ügyfelek Komplexebb elvárások Jobb kiszolgálás Piac Fragmentált Tömeg alapú Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika Európa mögött van Internet

2 Marketing, ügyfél kereskedelem i tevékenység hatékonyság e-business jelentõsen megváltoztatja a vállalatok kommunikációját az üzletmenetét a beszállítókkal ügyfelekkel Az e-business lehetõvé teszi a vállalatok számára, hogy : okat alakítsanak ki az ügyfeleikkel visszajelzeket kapjanak gyors hatékony módon Marketing, ügyfél Hagyományos n Célcsoport száma Visszajelz Tömeg marketing nagy nincs Direkt marketing közepes gyenge : Egyedi információ áramlás Közvetlen visszajelz Tökéletes Ügyfél adatbázis Ügyfélkör bõvül Visszajelz Célcsoport kicsi jó Nagy tömeg Magas színvonal Nagy sebesség Az e-business rákényszeríti a vállalatokat, hogy azonnal válaszoljanak, minden egyes ügyfélkérre Miért az elektronikus kereskedelem Nagy Tömeg Marketing Célcsoport száma Közepes Direkt Marketing Az eladás a vásárlás számos tranzakciót tartalmaz - marketing, eladás, ügyfél támogatás, a cég az ügyfél illetve kereskedelmi hálózat között. Alacsony Cél irányzott Rossz Közepes Jó Kapcsolat minõsége 2

Direkt marketing közepes gyenge : Egyedi információ áramlás Közvetlen visszajelz Tökéletes Ügyfél adatbázis Ügyfélkör bõvül Visszajelz Célcsoport kicsi jó Nagy tömeg Magas színvonal Nagy sebesség Az

3 Az elektronikus kereskedelemnél nagyon fontos, hogy figyelembe vegyük a különbözõ fázisokat integráljuk õket az új üzleti modellbe Az ügyfél, vásárló viszonylat 4 fázisra osztható : Felhívás Kapcsolat Tranzakció Elégedettség Külsõ információ áramlás Ügyfélközpontú termék bemutatás Szolgáltatás termék eladás Földrajzi területek kiterjeszte Kereszt értékesít Közvetlen ügyfélkiszolgálás támogatása Figyelem felkelt Információk külsõközle Érdekcsoportok Kapcsolat kiegzítõ termékekkel, szolgáltatásokkal Termék-összehasonlítás On-Line katalógus Moduláris Ügyfélközpontú termékinformáció Ár/szállítási információ Vásárlási feltételek Rendeli folyamat Fizet Visszaigazolás Biztonság Szolgáltatás Vásárlás utáni támogatás Ügyfél ápolás Tartalom szolgáltatás i partnerség Márkanév kezel Hirdet Ügyfél kezel Hûség programok Moduláris termék kínálat Kereszt értékesít Biztonsági szabványok i partnerok Új üzleti folyamatok integrálása Ügyfél elégedettség mér A vásárló, beszállító, üzleti partner, alkalmazott integrálása egy szervezetbe WEB technológián keresztül egy kritikus siker tényezõje az elektronikus kereskedelemnek Az elektronikus kereskedelem új üzleti modellt követel Bank Extranet Gyártó Heute Ma MarketSpace Logisztika Ügyfél kapcsolódási pontok Partner Vállalat Intranet Értékesíti csatorna Termék Környezet Tartalom Termékek szolgáltatások Csomagok Információ Internet Struktúra Infrastruktúra i folyamatok IT folyamatok Szakértelem Vásárló Tartalom szolg. Alkalmazott i folyamatok Koherens Divergens Vásárló Hagyományos elosztó csatornák Az elektronikus kereskedelmi megoldás körültekintõ kiválasztásának egyik legfontosabb tényezõje a a kritikus üzleti alkalmazásokhoz Flexibilis Skálázható Robosztus Kiterjeszthetõ Biztonságos Kapcsolat a partnerek kritikus alkalmazásaihoz, IT rendszereihez Növekvõ volumenû üzleti tranzakciók feldolgozása Komplex tranzakciók feldolgozása nagy megbízhatósággal A jövõbeni követelményekhez igazítás Multi-deviza,földrajzilag kötetlen,többnyelvû Biztonsági szabványok integrálása i tevékenység Egyedi információ elosztás Külsõ folyamatok támogatása i tranzakciók Erõforrás kihelyez Kommunikáció, tranzakciók: - Leányvállalat - Ügynökök - Specialisták - Más tevékenységet támogató szervezetek 3

támogatása Figyelem felkelt Információk külsõközle Érdekcsoportok Kapcsolat kiegzítõ termékekkel, szolgáltatásokkal Termék-összehasonlítás On-Line katalógus Moduláris Ügyfélközpontú termékinformáció

4 A külsõ partnerek integrálása a létezõ üzleti folyamatokba a legnagyobb lehetõsége az e-businessnek A következõ lehetõség az üzleti tevékenységek körében az erõforrás kihelyez, "Virtuális vállalat" létrehozása Vezet, irányítás Folyamat támogatás Szolgáltató VALUE CHAIN Beszállító Beszállító Gyártó Beszállító i tevékenységek Nagykereskedelem Vevõ Kiskereskedelem A cégek közötti ok középpontjában az interfzek állnak, melyek célja a tranzakciós költségek minimalizálása. Felhasználó Szolgáltató Eladás Tervez Logisztika Vevõ Vállalat Termel Beszállít ó Az e-business nem csak az információ áramlást támogatja egy szervezeten belül, de alapja a megosztott tudás szükséges integrálásának is hatékonyság Belsõ információ áramoltatás Belsõ folyamatok támogatása Workflow Dokumentum kezel Tudás integráció, szellemi termék kezel Tanuló szervezet Vezetõi kontroll információk Belsõ levelez Belsõ adatcsere Információ kezel Termék információ Vevõ információ Piac elemz Versenyhelyzet elemz Intranet Belsõ eljárások támogatása Belsõ rendel Személyzeti információk Visszajelzek... Szellemi termék kezel Tudás integrálás Információ kezel Dokumentum kezel Vezetõi kontroll információk Workflo w Csoport munka rzlegek vállalati csoportok között Az integrált e-business cég Marketing, ügyfél kereskedelem i tevékenység hatékonyság Business Value Business Strategy e-commerce Businesses Employees Supply Enterprise Product Customer Chain Resource Design Relationship Management Planning Management Management Infrastructure Customers Collaboration Business Intelligence Knowledge Management Enablement Infrastructure (Web + IT) Technology Value 4

az interfzek állnak, melyek célja a tranzakciós költségek minimalizálása.

5 IT szempontból az e-business 8 különbözõ, de összefüggõ alkalmazási csoportból áll Az e-business nem csak megerõsíti a gazdasági változást, de megnöveli a változási sebességet is Szervezet Integráció Extranet Internet Piac "Új típusú munka" Co-operáció Tudás integrálás Utazó munkaerõ Dinamikus szervezet "A kereskedelem új formája" Megnövelt ügyfél "Electronikus kereskedelem" "Tömeg kiszolgálás" Globalizáció Workflow Ügyfél szolgálat Információ kezel Információ közl Belsõ elektronikus levelez adatcsere Külső elektronikus levél adatcsere "Iparági összefonódások" Specialisták kiterjedük Új típusú ok Virtuális Integráció Érték hálózat Globalizáláshoz, hálózaton alapuló kereskedelem bevezetéhez egy szervezetben nem csak világos stratégia vízió szükséges, de elengedhetetlen követelmény az új információs technológiák gyors alkalmazásának képessége is Az e-business koncepció struktúra integrálásának kockázatai 3 csoportba oszthatók Technológia Képesség Infrastruktúra kör Infra- struktúra folyamatok i tudás menet Adminisztráció Folyamatok Tudásbázis Rendszer tudás irányítás Infrastruktúra Folyamatok Tudásbázis Nem tiszta víziók, célok Régi üzleti modell Hiányzó holisztikus hozzáállás Alacsony befekteti remények Változatlan folyamatok kultúra Hiányzó tudás képesség Szervezet átalakításához i folyamatok újradefiniálásához Információ technológia integrálásához Kultúra változtatásához Hiányzó ok az alkalmazások között Mellõzött szabványok Hiányzó kockázat projekt kezel Rossz költségtervez Rendszerek rendelkezre állásának hiánya Az IBM e-business stratégiája 5

Globalizáció Workflow Ügyfél szolgálat Információ kezel Információ közl Belsõ elektronikus levelez adatcsere Külső elektronikus levél adatcsere "Iparági összefonódások" Specialisták kiterjedük Új

Hasonló dokumentumok

Az e-business résztvevői és az e- technológiák fejlődési szakaszai

Az e-business résztvevői és az e- technológiák fejlődési szakaszai 1 Az e-business résztvevői E- közigazgatás E-vállalat E-polgár E-fogyasztó E-munkavállaló Az e-business további elemei: E-piactér E-államigazgatás