NET-VILÁG WEB GRAFIKAI STUDIÓ ÉS INFORMATIKAI TANÁCSADÓ. Általános Szerződési Feltételek. Internetes Szolgáltatások igénybevételére

Átírás

1 1 NET-VILÁG WEB GRAFIKAI STUDIÓ ÉS INFORMATIKAI TANÁCSADÓ Általános Szerződési Feltételek Internetes Szolgáltatások igénybevételére 1

2 Hatályos: Kazincbarcika, Junius

3 Tartalomjegyzék 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME A SZOLGÁLTATÓ ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM,EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELŐÍRÁSOK IGÉNYBEJELENTÉS ÍRÁSBAN TÖRTÉNŐ IGÉNYBEJELENTÉS SZEMÉLYESEN, VAGY TELEFONON TETT IGÉNYBEJELENTÉS ONLINE IGÉNYBEJELENTÉS AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ONLINE SZERZŐDÉSKÖTÉS A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI ALAPSZOLGÁLTATÁSOK A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT INTERNETES ALAPSZOLGÁLTATÁSOK PREMIUM SZOLGÁLTATÁS PREMIUM DOMAIN SZOLGÁLTATÁS TÁRHELY SZOLGÁLTATÁS ÜGYFÉLKEZELÉS ELŐFIZETŐI PANASZOK KEZELÉSE ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK TELEFONOS elérhetőség ÍRÁSOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR DÍJFIZETÉS DÍJCSOMAGOK Általános díjcsomagok Akciós díjcsomagok ELŐFIZETŐ ÁLTAL IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELŐRE TÖRTÉNŐ KIFIZETÉSE ELŐFIZETŐ ÁLTAL IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK UTÓLAG TÖRTÉNŐ KIFIZETÉSE A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK ELŐFIZETŐ ÁLTAL IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK UTÓLAG TÖRTÉNŐ KIFIZETÉSE ESETÉN ELŐFIZETŐ ÁLTAL IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELŐRE TÖRTÉNŐ KIFIZETÉSE FIZETŐKÉPESSÉG VIZSGÁLATA ELŐLEGFIZETÉS KÉRÉSE DÍJ TÚLFIZETÉS A SZÜKSÉGESNÉL KEVESEBB DÍJ BEFIZETÉSE KÉSEDELMES DÍJFIZETÉS

4 6.13. ÉRTESÍTÉS DÍJFIZETÉS MÓDJAI A SZÁMLA KIEGYENLÍTÉSÉNEK NAPJA KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE KÁRTÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL KÁRTÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A SZERZŐDÉS HATÁLYA A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI ADATKEZELÉS FELELŐSSÉG AZ ÁTVITT, ILLETVE TÁROLT ADATTARTALOMÉRT AZ ELŐFIZETŐ SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGA ADATOK VALÓDISÁGA VEGYES RENDELKEZÉSEK SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉÉRT ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA (HÍRLEVÉL, REKLÁMANYAG) SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA EGYÉB RENDELKEZÉSEK VITARENDEZÉS VIS MAJOR

5 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME Az Előfizetői Szerződésben meghatározott Szolgáltatást a oldal üzemeltetője, a Varga Jácintné egyéni vállalkozó nyújtja. A vállalkozó adatai a következők: Neve: Varga Jácintné egyéni vállalkozó Székhelye: 3700 Kazincbarcika Mátyás Király út 12 Telephelye: 3700 Kazincbarcika Egressy Béni út 26. Adószáma: Nyilvántartási száma: Nyilvántartásba bétel helye: Kazincbarcika Város Önkormányzat - Járási Hivatala Bankszámlaszáma: Cib bank Zrt. Kazincbarcika 1.2. A SZOLGÁLTATÓ ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) Az ügyfélszolgalat élérhetősége: a nap 24 órájában Az ügyfélszolgalat levelezési címe: 3700 Kazincbarcika Egressy Béni út 26. A telefonos ügyfélszolgalat élérhetősége: napi 24 órájában A telefonos ügyfélszolgalat telefonszáma: [a hét minden napján 24 órában] [10-21 óráig] címe: info@net-vilag.hu A Szolgáltató en keresztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában fogadja ügyfelei bejelentését. Személyes ügyfélfogadás: Hétfőtöl-Péntekig 10 óra 30 perctöl 17 óráig Szombaton 10 óra 30 perctöl 13 óráig A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) honlapján teszi közzé. 5

6 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELŐÍRÁSOK Az Előfizetői Szerződés az utólag fizetett szolgáltatások esetében kizárólag írásban, az előre fizetett szolgáltatások esetében pedig írásban, szóban, online vagy ráutaló magatartással köthető meg IGÉNYBEJELENTÉS Leendő Előfizető a szerződés megkötésére irányuló igénybejelentését a következő módokon teheti meg: - Írásban ( -ben vagy levélben) - Személyesen - Telefonon - Szolgáltató internetes honlapján a kapcsolat-felvételi űrlap segítségével, vagy a megrendelő űrlap kitöltésével. Az igénybejelentést a leendő Előfizetőnek vagy képviselőjének szükséges megtennie, az Általános Szerződési Feltételek kifejezett elfogadásának tudatában ÍRÁSBAN TÖRTÉNŐ IGÉNYBEJELENTÉS Az írásban tett igénybejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat (lsd es pontban). Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok hiányában az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem köti meg Előfizető az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos igénybejelentésre és az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló szándékát írásban, kizárólag Szolgáltató címén (info@net-vilag.hu) vagy levelezési címén (3700 Kazincbarcika, Egressy Béni út. 26.) jelentheti be Az igénybejelentéshez Előfizető köteles csatolni a Szolgáltató által kért pontban felsorolt adatokat, iratokat, céges dokumentumokat, magánszemély esetén személyes íratait Amennyiben Előfizető az igénybejelentést hiányosan, hibásan teszi meg, vagy nem csatolja a megfelelő iratokat, úgy a Szolgáltató hiánypótlásra szólítja fel. Amennyiben Szolgáltató az igénybejelentést nem tudja elbírálni, Szolgáltató az igénybejelentés beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidő kitűzésével felhívja Előfizető figyelmét az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésének napja tekintendő az igénybejelentés időpontjának Amennyiben Előfizető bármely adata az igénybejelentést és az Előfizetői Szerződés aláírását követően megváltozik, Előfizető köteles azt Szolgáltatónak haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 6

7 SZEMÉLYESEN, VAGY TELEFONON TETT IGÉNYBEJELENTÉS Leendő Előfizető vagy Megrendelő a szerződés megkötésére irányuló igénybejelentést személyesen, a Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán, vagy a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán teheti meg A személyesen, vagy telefonos ügyfélszolgálaton tett igénybejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges pontban felsorolt adatokat. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok hiányában az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem köti meg Amennyiben Előfizető az igénybejelentést hiányosan, hibásan teszi meg, vagy nem bocsájtja ügyintéző rendelkezésére a szükséges iratokat, úgy ügyintéző a szükséges iratok pótlására kéri leendő Előfizetőt. Amennyiben Szolgáltató az igénybejelentést nem tudja teljesíteni ezen okok miatt, úgy Szolgáltató az igénybejelentés beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidő kitűzésével felhívja leendő Előfizető figyelmét az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésének napja tekintendő az igénybejelentés időpontjának ONLINE IGÉNYBEJELENTÉS Szolgáltató lehetőséget biztosít Előfizetőnek, hogy igénybejelentését a net-vilag.hu weblapon található online űrlapok kitöltésével jelezze Szolgáltató felé Előfizető az igénybejelentést az Általános Szerződési Feltételek kifejezett elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg Az előre fizetett szolgáltatások esetében a fenti igénybejelentéssel, ennek Szolgáltató általi visszaigazolásával, továbbá a honlapon meghatározott előre fizetendő díjaknak Előfizető általi megfizetésével az Előfizetői Szerződés létrejön Előfizető tudomásul veszi, hogy az online megkötött Előfizetői Szerződés, írásban foglalt szerződésnek minősül. Az utólag fizetett szolgáltatások esetében az igénybejelentés Szolgáltató általi visszaigazolását követően a Szolgáltató által megküldött Előfizetői Szerződést Felek írásban kötik meg AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató indoklás nélkül jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadni, így különösen abban az esetben, ha Előfizetőnek Szolgáltató felé bármely jogviszony alapján fennálló esedékes díjtartozása van Az Előfizetői Szerződés a következő esetekben jön létre: - Ráutaló magatartással, különösen a Szolgáltatás igénybevételével. A ráutaló magatartással az Előfizető elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. A ráutaló magatartással megkötött Előfizetői Szerződés a Szolgáltatás igénybevételével jön létre és lép hatályba. (Ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződésnek minősül különösen, ha az Előfizető, a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül veszi igénybe a Szolgáltatást. - Az ajánlat elfogadását követően a Szolgáltató Bankszámlájára beérkezik a szolgáltatás ára - Online a pont szerint 7

8 Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg köteles nyilatkozni, hogy a Szolgáltatást egyéni Előfizetőként, vagy üzleti/intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni. Előfizető e nyilatkozatát a Megrendelés erre vonatkozó pontjának kitöltésével teheti meg Előfizető és ha van ilyen: a Költségviselő az alábbi adatokat köteles megadni Szolgáltatónak az igénybejelentéskor, de legkésőbb az Előfizetői Szerződés megkötésekor: Egyéni Előfizető esetén: Előfizető nevét, születési nevét, anyja nevét Előfizető születési helyét és idejét Állandó lakóhelyének címét, postázási címét, Előfizető személyi igazolvány, vagy útlevél számát Ha Szolgáltató kéri, Előfizető bankszámlaszámát Üzleti/intézményi Előfizető esetén: Előfizető cégszerű megnevezését, cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát Előfizető székhelyét és postázási címét, Előfizető bankszámlaszámát, Előfizető adószámát Aláírási címpéldányt, egyéni vállalkozó esetén annak nyilvántartásba vétli határozatát A Szolgáltató által az igénybejelentést követően meghatározott iratokat és adatokat Mindkét előfizetői kategória esetén tartalmaznia kell: Kapcsolattartó nevét, címét, beosztását, telefonszámát, címét Az Előfizető által igényelt Szolgáltatások megjelölését Jelen ÁSZF-től való eltéréseket Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a pontban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás felmutatását kérni az Előfizetőtől, és ezekről a dokumentumokról másolatot készíteni A cégbejegyzés alatt álló gazdasági társaság köteles a Szolgáltatónak a cégbejegyzési kérelem benyújtását tanúsító okiratot bemutatni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a cégbejegyzési kérelem elutasítása esetén a gazdasági társaság tagjai és vezető tisztségviselői a gazdasági társaságokról szóló évi IV. törvény 16. -a szerint felelnek a gazdasági társaság, mint előtársaság kötelezettségeiért A gazdasági társaság bejegyzéséről vagy elutasításáról Előfizető köteles a Szolgáltatót tájékoztatni, amennyiben a Szolgáltató kéri, a szükséges iratok és dokumentumok bemutatásával. 8

9 Az adatok megadásakor Előfizető nem adhat meg trágár, a jó erkölcsöt vagy jó ízlést sértő szavakat (jelszavakat, felhasználóneveket, címeket, stb.), továbbá köteles a valóságnak megfelelő adatok megadására, amelyek valóságtartalmáért teljes felelősséggel tartozik. A jelen pontba ütköző adatok megadása esetén Szolgáltató indokolás nélkül megtagadhatja az Előfizetői Szerződés megkötését. 9 9

10 2.4. ONLINE SZERZŐDÉSKÖTÉS Szolgáltató lehetőséget biztosít Előfizetőnek, hogy egyes Szolgáltatásokra a weblapon található online űrlap kitöltésével ajánlatot kérjen Előfizető az ajánlatát a regisztrációt követően jelen ÁSZF-ben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. Az ajánlat elküldését megelőzően az Előfizetőnek módja van az elküldendő ajánlatot áttekinteni, az ajánlat a megrendelés véglegesítésekor kerül elküldésre a Szolgáltató felé Az ajánlati űrlap kitöltésével és elküldésével Előfizető egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ajánlattétel nem minősül szerződéskötésnek, ez csak az írásbeli ajánlat elfogadását követően, vagyis az Előfizető által az Előfizetői Szerződés aláírását követően jön létre Szolgáltató, az ajánlati űrlap kitöltését és elküldését követően az Előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és ajánlatot tesz Az online szerződéskötés az alábbi feltételek együttes fennállása esetén valósul meg: a szolgáltatásért meghatározott összeg, a Szolgáltató bankszámláján megjelenik az ajánlatra adott választ az Előfizető ben (info@onesoft.hu) elfogadja Az elfogadott árajánlatot követően, a Szolgáltató személyes egyeztetést kísérel meg az Előfizetővel, igényei még teljesebb mértékben történő megvalósítása érdekében Az Előfizető online ajánlatának elutasítását Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az Előfizető által megadott elérhetőségeken (levélben, ben) közli Előfizetővel, illetve ugyanígy jogosult Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni Szolgáltató a fentiekben megkötött Előfizetői Szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre Előfizetőnek ben díjmentesen évente egyszer másolatot küld, illetve lehetőséget biztosít azok személyes megtekintésére a telephelyen Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebből fakadó igazolt költségeit így különösen a társszolgáltatóknak fizetendő díjakat teljes körűen megtéríteni Szolgáltató az online adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után az Előfizetőt 2 munkanapon belül ben értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és elkészíti a személyre szabott ajánlatot Előfizető tudomásul veszi, hogy az online megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. Internet böngészők, Internet kapcsolat) és az Internet hálózat sajátosságai miatt Szolgáltatót felelősség nem terheli. 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 3.1. ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI ALAPSZOLGÁLTATÁSOK A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT INTERNETES ALAPSZOLGÁLTATÁSOK: 10

11 Webshop Prémium csomag Business csomag Maxi csomag Mini csomag Domain szolgáltatás Tárhely szolgáltatás PRÉMIUM SZOLGÁLTATÁS Az Előfizető, az előzetes egyeztetés alapján egy vállalatirányítási keretrendszert kap, mely a Szolgáltató szerverén működik. Ez a keretrendszer, az Előfizető személyes közreműködése által egyénileg nem tovább fejleszthető, bővíthető, melynek kivitelezését a Szolgáltató a további árajánlatban foglalt ár, és határidő betartásával elkészíti Az Előfizetőnek nincs lehetősége különböző jogosultsági szintek meghatározásával különböző felhasználói hozzáféréseket biztosítani kollégái részére azt a Net-Világ jogosult végezni adat és a 99,9% üzemelésnek biztosítása miatt. De teljes titoktartás mellet, amely minden esetben kötelező Szolgáltatóra nézve. Amely szerződés megkötése után 3 évig fent áll Az Előfizető tudomásul veszi, hogy ha jogosultságot kap a Szolgáltatótol, akkor a saját maga által szerkesztett és feltöltött adatokért a Szolgáltató semmilyen kötelezettséget nem vállal, jogilag teljes mértékben a Megrendelő a felelős, illetve a Szolgáltató álltal kezelt adatok amelyeket a megrendelő, előfizető bocsájt a rendelkezésére hogy azt publikálja semmilyen jogi felelősséget és anyagi kártérítést nem vállal, így kifejezetten elírás vagy tévedésböl származó károkért sem Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató hatáskörén kívül álló okok miatt a PRÉMIUM szolgáltatás elindítása elhúzódhat, és egyes esetekben meg is hiúsulhat, ezért a Szolgáltató nem felelős semmilyen módon. Ilyen esetben Előfizető kizárólag a PRÉMIUM szolgáltatásra befizetett összeget kérheti vissza abban az esetben ha a Szolgáltató jelezte, a PRÉMIUM szolgáltatást nem tudja elindítani Előfizető tudomásul veszi, hogy a vállalt határidő betartásához szükséges a design és fejlesztési tervek elfogadása a terv átadásától számított 8 munkanapon belül, az induló tartalmak átadása (ha az induló tartalommal való feltöltés is megrendelésre kerül), és az aktív kommunikáció Megrendelő részéről. A válaszidők függvényében változhat a kivitelezési idő, mely nem jár a Megrendelő fizetési kötelezettségének halasztásával Szolgáltató semmilyen felelősséggel vagy kártérítéssel nem tartozik a PRÉMIUM szolgáltatás nyújtásából, a szolgáltatás nyújtásának késedelméből vagy teljes elmaradásából eredő károkért, és felhívja Előfizető figyelmét, hogy a PRÉMIUM szolgáltatás sok tényezőtől függ, ne építsen rá kritikus üzleti folyamatokat amíg nem működik biztosan A Szolgáltató, az en történő hibabejelentés alapján (hiba@net-vilag.hu) a lehető legrövidebb időn belül elvégzi annak javítását PREMIUM Az Előfizető, az előzetes egyeztetés alapján egy internetes webshop felületet kap, mely a Szolgáltató szerverén működik és üzemelteti 24 órán át 98,9% rendelkezésre állás mellet. 11

12 Az Előfizetőnek nincsen lehetősége különböző jogosultsági szintek meghatározásával különböző felhasználói hozzáféréseket biztosítani kollégái részére (pl. képfeltöltés, tartalom feltöltés) ez a Szolgáltató jogosultsága, mert igy tudja garantálni a 99,9%-os megbízhatóságot. Teljes titoktartás mellet végzi a tevékenységét a Szolgáltató Szolgáltató az Előfizető részére a webshop felülethez további kiegészítésként számlázó, és PayPal alkalmazás használatát is lehetővé teszi igény esetén külön költség mellet Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a saját maga által átadott adatokért, és annak hitelességéért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal, jogilag teljes mértékben az Előfizető vonható felelősségre A PRÉMIUM webshop szolgáltatás keretében az Szolgáltató önmaga köteles gondoskodni a szolgáltatás keretében biztosított szerver tárterületen elhelyezendő tartalmak elkészítéséről és szerverre történő feltöltéséről, folyamatos frissítéséről, valamint a feltöltött tartalmak mentéséről, ehhez Szolgáltató jelen szerződés keretében szoftver-, hardvereszközt nem kér az előfizetőtöl de esetleges többlet beruházások a csomag árát megemelheti a honlapon közöltekhez képest Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató hatáskörén kívül álló okok miatt a PRÉMIUM szolgáltatás elindítása elhúzódhat, és egyes esetekben meg is hiúsulhat, ezért a Szolgáltató nem felelős semmilyen módon. Ilyen esetben az Előfizető kizárólag a PRÉMIUM szolgáltatásra befizetett összeget kérheti vissza abban az esetben, ha a Szolgáltató jelezte, a PRÉMIUM szolgáltatást nem tudja elindítani Szolgáltató semmilyen felelősséggel vagy kártérítéssel nem tartozik a PRÉMIUM szolgáltatás nyújtásából, a szolgáltatás nyújtásának késedelméből vagy teljes elmaradásából eredő károkért, és felhívja Előfizető figyelmét, hogy a PRÉMIUM szolgáltatás sok tényezőtől függ, ne építsen rá kritikus üzleti folyamatokat amíg nem működik biztosan A Szolgáltató, az en történő hibabejelentés alapján (hiba@net-vilag.hu) a lehető legrövidebb időn belül elvégzi annak javítását

13 DOMAIN SZOLGÁLTATÁS Szolgáltató domain regisztrációt és további domain tevékenységet nyújt, mely szolgáltatások értékesítését, mint viszonteladó végzi. Szolgáltató a domain szolgáltatásokat magyarországi és külföldi domain regisztrátorokon keresztül végzi Előfizető tudomásul veszi, hogy a domain szolgáltatások egyéb költségeinek (újra regisztráció, visszakapcsolás, korlátozás feloldás, átírás, tiltás stb.) ára függ a nemzetközi regisztrációs díjaktól, így azokat Szolgáltató minden esetben egyedileg, a regisztrátorok árai alapján állapítja meg, és módosíthatja Szolgáltató a domain szolgáltatást az Előfizető által történő szükséges regisztrációs díj befizetését, és bankszámlájára történő beérkezését követően biztosítja. Szolgáltató tájékoztatja Előfizetőt, hogy a domain regisztrációs díj megérkezését követően a regisztrációs folyamatnak átfutási ideje van, amely függ a megrendelt domain névtől, és egyes esetekben az Előfizető beavatkozását is igényli (például:.com domain átregisztrálása/transfer) Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz a domain minél hamarabb történő bejegyzésért, de a Szolgáltató hatáskörén kívül álló okok miatt a domain szolgáltatás elindítása elhúzódhat, és egyes esetekben meg is hiúsulhat, így a Szolgáltató semmilyen módon nem vonható felelősségre. Amennyiben Szolgáltató a domain szolgáltatást nem tudja biztosítani, úgy Előfizető kizárólag a domain szolgáltatás ellenértékeként befizetett összeg visszafizetését kérheti Szolgáltatótól Bizonyos esetekben a szolgáltatás nyújtását elbírálási folyamat előzi meg,(például prioritásos.hu domain név regisztráció). Előfizető az elbírálási folyamat végén köteles tudomásul venni és elfogadni mind a Szolgáltató mind pedig a Szolgáltató hatáskörén kívül működő szervezetek döntését (például Internet Szolgáltatók Tanácsa), különös tekintettel arra az esetre, ha a domain szolgáltatás elutasításra került, vagy nem prioritásos megrendelésként él tovább

14 Szolgáltató felhívja Előfizető figyelmét arra, hogy a domain szolgáltatás sok tényezőtől függ, így addig ne építsen rá kritikus üzleti folyamatokat, amíg az nem működik biztosan Szolgáltató semmilyen felelősséggel vagy kártérítési kötelezettséggel nem tartozik a domain szolgáltatás nyújtásából, a szolgáltatás nyújtásának késedelméből vagy teljes elmaradásából eredő károkért TÁRHELY SZOLGÁLTATÁS Tárhely szolgáltatásnak minősül minden olyan szolgáltatás, ahol Szolgáltató lehetővé teszi, hogy Előfizető vagy Előfizető honlapján keresztül az Internet felhasználók adatokat töltsenek fel a szerverre, vagyis bármilyen módon olyan adatok kerülnek fel a szerverre, amit nem a Szolgáltató tölt fel rá. Ilyen például az osztott tárhely szolgáltatás, vagy adatbázis tárhely és Java applikáció szerver szolgáltatás A tárhely szolgáltatás kizárólag az Előfizető által a szerverre feltöltött honlapok, adatok és programok Internet kapcsolatát, Internet felé továbbítását biztosítja az Internet felhasználói számára, mely nem tartalmaz semmilyen egyéb szolgáltatást A tárhely szolgáltatás keretében Előfizetőnek kell gondoskodnia a szolgáltatás keretében biztosított szerver tárterületen elhelyezendő weboldalak és egyéb tartalmak elkészítéséről és szerverre történő feltöltéséről, valamint a feltöltött tartalmak mentéséről, melyekhez Szolgáltató jelen szerződés keretében sem szoftver-, sem hardvereszközt nem bocsát előfizető rendelkezésére Előfizető tudomásul veszi, hogy jogilag teljes mértékben felelős a tárhely szolgáltatásra telepített szoftverek jogtisztaságáért. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a szoftverek jogos felhasználását illetően, még akkor sem, ha egyes szoftverek telepítésénél Szolgáltató segítséget nyújt, vagy használatát javasolja Szolgáltató képes egy szerver erőforrásait több Előfizető között megosztani, vagyis osztott tárhely szolgáltatást nyújtani. Ezt speciális tárhely csomagok keretében teszi Osztott tárhely szolgáltatás esetében Előfizető a rendelkezésére bocsátott erőforrásokat több más Előfizetővel együttesen használja, így ezekhez az erőforrásokhoz teljes egészében csak akkor fér hozzá, ha azt más nem használja. Ilyen erőforrás például a processzor, a merevlemez, memória vagy a hálózati kapcsolat Osztott tárhely szolgáltatás alkalmas bármely webes tartalom kiszolgálására, de jelen szerződés keretében elsődlegesen weboldalak kiszolgálására használható. Egyéb más felhasználása is lehetséges, de kizárólag a Szolgáltatóval történt előzetes egyeztetés után. Nem használható weboldalak forgalmi jellemzőitől jelentősen eltérő tartalom kiszolgálására, például játék szerver, cache szerver, dedikált adatbázis szerver üzemeltetésére. 4. ÜGYFÉLKEZELÉS 4.1. A Szolgáltató jogosult az Ügyfélszolgálatra érkezett telefonhívásokról hangfelvételt készíteni, a későbbi vitás helyzetek rendezése érdekében. A hangrögzítés tényéről, a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Ha a hívó fél nem szakítja meg a hívást ebben az esetben, úgy hozzájárul a hangrögzítéshez. 14

15 4.2. A Szolgáltató a rögzített hanganyag másolatát Előfizető kérésére, a tárolási időn belül bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen rendelkezésre bocsátja, az erre vonatkozó kérelem beérkezését követő 30 napon belül. Az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított. A hanganyag átvételi elismervény kitöltése nélkül, a hanganyag kiadását a Szolgáltató jogosult megtagadni Szolgáltató az adatvédelmi és titoktartási elvek mentén működik, így az Előfizető személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat a Szolgáltató a tevékenységének minden területén maradéktalanul betartja. Illetve hatósági megkreséseket kivéve minden adatot információt bizalmasan kezel és titok tartest vállal, legyen az digitalis anyag vagy pedig egyéb üzleti informció A Szolgáltató, az en történő hibabejelentés alapján (hiba@net-vilag.hu) a lehető legrövidebb időn belül elvégzi annak javítását ELŐFIZETŐI PANASZOK KEZELÉSE 5.1. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK A Szolgáltató az előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet Az Előfizető, általános információkéréssel, számlázással, díjfizetéssel, előfizetői szerződéssel, adatmódosítással, a szolgáltatás nyújtásával, minőségével, a szerződés teljesítésével, vagy egyéb technikai hibabejelentésekkel kapcsolatban keresheti fel a Szolgáltató ügyfélszolgálatát Amennyiben az Előfizető a számlapanaszát a fizetési határidő előtt nyújtotta be, úgy a vizsgálat lefolytatásáig, mentesül a fizetési kötelezettség alól, és ebben az esetben a Szolgáltató késedelmi kamatot nem számíthat fel, továbbá a késedelmes fizetés miatt a szolgáltatást nem szüneteltetheti Amennyiben az Előfizető a számlapanaszát a fizetési határidő lejártát követőennyújtotta be, úgy a Szolgáltató jogosult késedelmi kamatot felszámítani a teljesítési határidő, és a számla összeg beérkezése között eltelt időszakra A beérkezett panasznak az alábbi adatokat, dokumentumokat kell tartalmaznia, ellenkező esetben a szolgáltató a vizsgálat lefolytatását mindaddig jogosult megtagadni, amíg ezen információkat az Előfizető nem bocsátja Szolgáltató rendelkezésére. Egyéni Előfizető esetén: Előfizető nevét Állandó lakóhelyének címét, postázási címét, A Szolgáltatónál nyilvántartott bármely azonosító A panasz rövid leírása (számlapanasz esetén a számla bizonylatszámát) Üzleti/intézményi Előfizető esetén: Előfizető cégszerű megnevezését, cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát Előfizető székhelyét és postázási címét, A Szolgáltatónál nyilvántartott bármely azonosító 15

16 A panasz rövid leírása (számlapanasz esetén a számla bizonylatszámát) Aláírási címpéldányt Mindkét előfizetői kategória esetén tartalmaznia kell: Kapcsolattartó nevét, címét, beosztását, telefonszámát, címét Amennyiben nem az Előfizető nyújtja be panaszát, úgy meghatalmazás TELEFONOS elérhetőség Telefonos ügyfélszolgálatunk normál tarifával hívható os telefonszámon A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésekről a Szolgáltató hangfelvételt készíthet. A hangrögzítés tényéről, a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Ha a hívó fél nem szakítja meg a hívást ebben az esetben, úgy hozzájárul a hangrögzítéshez A Szolgáltató a rögzített hanganyag másolatát Előfizető kérésére, a tárolási időn belül bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen rendelkezésre bocsátja, az erre vonatkozó kérelem beérkezését követő 30 napon belül. Az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított. A hanganyag átvételi elismervény kitöltése nélkül, a hanganyag kiadását a Szolgáltató jogosult megtagadni A telefonos ügyfélszolgálat a következő ügytípusokban illetékes: általános információ kérés technikai hibabejelentés technikai segítségnyújtás szolgáltatás nyújtásával szolgáltatás minőségével szerződés teljesítésével kapcsolatban Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató ingyenes ( es, on-line-os) kapcsolatfelvételi csatornákat is biztosít a panaszok rendezéséhez, az Előfizető által igényelt kártérítésként a telefonköltséget a Szolgáltató semmilyen esetben nem téríti meg ÍRÁSOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Írásos ügyfélszolgálatunk elektronikus úton a info@net-vilag.hu, hiba@net.vilag.hu, a net-vilag.hu honlapon lévő kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, valamint a 3700 Kazincbarcika, Egressy Béni út 26. szám alatti postázási címen érhető el. általános információ kéréssel technikai hibabejelentéssel technikai segítségnyújtással szolgáltatás nyújtásával szolgáltatás minőségével szerződés teljesítésével kapcsolatban a support@cegsupport.hu címen, míg számlázással 16

17 díjfizetéssel díjhátralékkal kapcsolatban a szamla@net-vilag.hu címen jelentkezhet az Előfizető A Szolgáltató, a hozzá érkezett megkeresést nyilvántartásba veszi, kézhezvételt követő 30 napon belül kivizsgálja, és az Előfizetőt elektronikus úton tájékoztatja DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 6.1. DÍJFIZETÉS Az Előfizető köteles az igénybe vett Szolgáltatás ellenértékét megfizetni a Szolgáltató részére, melynek összege a Szolgáltató díjszabásában szerepel. A Díjszabás az Előfizetői Szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Szolgáltató díjszabását bármikor egyoldalúan módosíthatja, mely módosításról Szolgáltató minden esetben köteles írásos formában tájékoztatni az Előfizetőt. Amennyiben Előfizető meg kívánja tekinteni a Szolgáltató által meghatározott Díjszabást, úgy Szolgáltató rendelkezésére bocsátja azt, vagy Előfizető megtekintheti Szolgáltató weboldalán Előfizető minden esetben előre meghatározott számlázási ciklus szerint köteles rendezni számláit, mely számlázási ciklust Szolgáltató bármikor módosíthatja. Szolgáltató a számlázási ciklus módosításáról Előfizetőt 30 nappal a módosítást megelőzően tájékoztatja Jelen érvényes számlázi cikluss honlapcsomagok esetén: havi nincsen napi lebontás szerződés felbontás esetén. Az adott hónap 30 illetve 31. napjáig esedékes díjat kell megfizetni, abban az esetben ha tárgy hónap 31. vagy 30. napját követően kerül felmondásra a szolgáltatás. Más esetben a tárhely bérlése minden estben a kifizetett időszakra áll rendelkezésre, annak felmondás esetén nincs mód az összeg vissza téréítésére DÍJCSOMAGOK A Szolgáltató által nyújtott díjcsomagokat a mindenkori díjszabás tartalmazza. Szolgáltató különbséget tesz általános és akciós díjcsomagok között Általános díjcsomagok Szolgáltató ezen díjcsomagjait bármely Előfizető igénybe veheti a díjcsomagra vonatkozó Előfizetői Szerződés aláírását követően Akciós díjcsomagok Szolgáltató jogosult akciós díjcsomagok nyújtására, mely díjcsomagokat időszakosan bocsátja Előfizetők rendelkezésére. A Szolgáltató által nyújtott akciós díjcsomagokat csakis előre meghatározott Előfizetői kör veheti igénybe az akciós díjcsomag feltételbeli követelményeinek és időbeli feltételeinek betartásával. A Szolgáltató által biztosított aktuális akciók és akciós díjak a Szolgáltató honlapján( érhetőek el. 17

18 6.3. ELŐFIZETŐ ÁLTAL IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELŐRE TÖRTÉNŐ KIFIZETÉSE Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltatás igénybevételéért előre meg kell fizetnie az adott szolgáltatás díjszabásban szereplő díját. A díjszabásban szereplő díj előre meg nem történő kifizetése esetében Szolgáltató nem teszi lehetővé adott szolgáltatás igénybevételét Előfizető számára. Kívételt képez ezalól a honalp bérlés ahol a Szolgáltató szerződésében rögzitett fizetési kondiciók az irányadóak ELŐFIZETŐ ÁLTAL IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK UTÓLAG TÖRTÉNŐ KIFIZETÉSE Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés megkötésekor nem kell megfizetnie a Szolgáltatás díját előre. Előfizető kötelessége azonban, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás díjszabásban megszabott mindenkori díját havi előfizetési díj formájában minden hónapban köteles az Előfizetői Szerződésben szereplő fizetési határidőre és összegben rendezni, amennyiben havidíjas szolgáltatásról van szó. Előfizető részéről a számlák utólagosan történő rendezése a Szolgáltató által havonta kiküldésre kerülő számlák alapján történik. A fizetendő díjak mértéke annak függvénye, hogy Előfizető mely szolgáltatást, díjcsomagot választotta Nem havi díjas Szolgáltatások esetében is Előfizető köteles a Szolgáltató által kibocsájtott számlán feltüntetett esedékes teljes összeget a számlán feltüntetett fizetési határnapig Szolgáltatónak megfizetni A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK A Szolgáltató az Előfizető határozott idejű kötelezettségvállalásáért(hűségvállalás) különböző típusú kedvezményeket nyújthat. A hűségvállalásért cserébe Előfizető és Szolgáltató között határozott idejű szerződés köttetik. Amennyiben az Előfizetői Szerződés határozott időtartama lejár, és Előfizető másképp nem rendelkezik, úgy a határozott idejű szerződését lejártát követő első naptári napon, a szerződés határozatlan időre módosul, a szerződés tartalmának változatlansága mellett A Szolgáltató által nyújtott konkrét kedvezményeket és azok feltételeit ideértve kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt a Szolgáltató és az Előfizető által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. 18

19 6.6. ELŐFIZETŐ ÁLTAL IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK UTÓLAG TÖRTÉNŐ KIFIZETÉSE ESETÉN Szolgáltató minden számlázási ciklus végén számlát állít ki Előfizető részére. Szolgáltató eltérő rendelkezés hiányában, az aktuális havi számlát elektronikus úton küldi meg Előfizető elektronikus címére, mely címet az Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető adott meg. A Szolgáltató által kiküldött számlák és értesítések azon a napon tekintendőek kézbesítettnek, mely napon a kézbesítési visszaigazolás megérkezik Szolgáltató részére Abban az esetben, ha Előfizető postai úton tart igényt a számlára, úgy azt jelezni köteles az Előfizetői szerződés megkötése pillanatában, vagy az egyes számlázási időszakok vége előtt legalább 30 nappal, elektronikus formában (az info@net-vilag.hu) címre. Szolgáltató részéről a papír alapú számla vagy értesítések kiküldése az Előfizető által megadott levelezési címre történik A Szolgáltató által az Előfizető részére postai úton kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 7. napon tekintendőek kézbesítettnek ELŐFIZETŐ ÁLTAL IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELŐRE TÖRTÉNŐ KIFIZETÉSE Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltatás igénybevételéért előre meg kell fizetnie az adott szolgáltatás díjszabásban szereplő díját. Szolgáltató az Előfizető által előre megfizetett, díjszabásban meghatározott szolgáltatás díjáról - eltérő rendelkezés hiányában - elektronikus számlát állít ki, melyet az Előfizető által megadott elektronikus címre meg küld A Szolgáltató által kiküldött számlák és értesítések azon a napon tekintendőek kézbesítettnek, mely napon a kézbesítési visszaigazolás megérkezik Szolgáltató részére Abban az esetben, ha Előfizető postai úton tart igényt a számlára, vagy értesítésekre, úgy köteles azt jelezni az Előfizetői szerződés megkötése pillanatában, vagy díjfizetéskor, elektronikus formában (az info@net-vilag.hu) címre A Szolgáltató által az Előfizető részére postai úton kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 7. napon tekintendőek kézbesítettnek FIZETŐKÉPESSÉG VIZSGÁLATA Szolgáltató minden további nélkül jogosult Előfizető fizetőképességét, okmányainak valódiságát megvizsgálni, és Előfizetőtől ezt az igényt segítő okmányokat elkérni. Előfizető köteles tűrni a Szolgáltató ilyen irányú kéréseit, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a szerződéskötést megtagadni ELŐLEGFIZETÉS KÉRÉSE A Szolgáltató az Előfizetőtől bármikor kérhet előleget, melynek összegéről saját belátása szerint dönthet. Amennyiben a Szolgáltató ilyen előleg befizetését kéri, annak jogcímét a befizetéskor feltétlenül megjelöli. Az ily módon befizetett előleg összege az aktuális számla végösszegéből levonásra kerül, azaz az előleg mértékével csökken a számla végösszege. 19

20 6.10. DÍJ TÚLFIZETÉS Díjtúlfizetés akkor keletkezik, ha Előfizető a számlán szereplő összegen felül, szándékától függetlenül további összeget fizet be (pl. több számlafizetési módon történő fizetés) Amennyiben Előfizető több lejárt határidejű számlával is rendelkezik, úgy Szolgáltató a legrégebben lejárt határidejű számlához köti a túlfizetés összegét, kivéve, ha Előfizető másképp nem rendelkezik Amennyiben előfizető lejárt határidejű számlával nem rendelkezik, - eltérő megállapodás hiányában - Szolgáltató jogosult az Előfizető következő számláján jóváírni a túlfizetés összegét Amennyiben Előfizető más módon igényli a túlfizetés összegének visszafizetését, úgy Előfizető köteles megtéríteni Szolgáltató irányába a visszafizetéssel járó összes felmerülő költséget (Pl.: adminisztrációs költségek, banki költségek). Szolgáltató ezen költségeket jogosult vagy levonni a keletkezett túlfizetés összegéből, vagy kiszámlázni azt a következő számlában

21 6.11. A SZÜKSÉGESNÉL KEVESEBB DÍJ BEFIZETÉSE Amennyiben Szolgáltató számára az ilyen esetekből fakadóan nem beazonosítható, hogy az Előfizető által kezdeményezett befizetés melyik számlához kapcsolódik, akkor Szolgáltató mindig a legrégebbi számlatartozáshoz rendeli hozzá Előfizető befizetését KÉSEDELMES DÍJFIZETÉS Előfizető minden esetben köteles a Szolgáltató által kiállított számlán szereplő fizetési határidőig, a számlán feltüntetett fizetendő összeget rendezni Szolgáltató irányába. Postai befizetés esetén a fizetési határidő, azt a dátumot jelöli, amelyik napon a Szolgáltató számláján jóváírásra kerül a befizetett összeg, és nem a befizetés dátuma. Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő fizetendő összeget az azon feltüntetett fizetési határidőig nem egyenlíti ki, illetve nem igazolja, hogy megtette az összeg átutalásához szükséges valamennyi intézkedést(késedelmes díjfizetés / A díjfizetés elmaradása), a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott állandó lakhelyére, székhelyére, vagy amennyiben rendelkezik elektronikus címmel, akkor en A fizetési felszólításban Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt, hogy tegyen eleget fizetési kötelezettségének a megadott határidőn belül. Amennyiben Előfizető a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően sem rendezi díjtartozását, úgy Szolgáltató korlátozhatja Előfizető szolgáltatáshoz való hozzáférését. A weblap nyító oldalát lecserélheti az alábbi szövegezésű nyítóoldalra: A szolgáltatás díjtartozás miatt szünetel! Megértésüket köszönjük. az erdetei honlap index. oldalát pedig a dij rendezéséig befagyasztja. A fenti index oldal szöveg elhelyzését a Szolgáltató legvégső esetben alkalmazza de felhivja figyelmét a megrendelőnek, hogy a Internet Tanács szabályozása miatt köteles a domain cimhez web oldalt társítani, illetve informálni az oda látogatókat az elérhetlenség okáról. A 404-es hiba esetén az Internet Tanács jogosult a domain név törlését kezdeményezni. Korlátozott szolgáltatás miatt a Szolgáltató semmilyen jogi vagy kártérítési kötelzetséggel nem felel. A korlátozás következménye lehet az Internet Tanács döntése alapján a Domain név törlésének elrendelése is bizonyos esetekben. Ami vissza állíthatatlan a jövőben Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást haladéktalanul, de legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanap folyamán megszüntesse, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti vagy a korlátozás okának megszüntetéséről Előfizető hitelt érdemlő módon értesíti a Szolgáltatót, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik Amennyiben az Előfizető díjtartozását a szolgáltatás korlátozását követően fizeti meg, úgy a díjtartozás kiegyenlítése mellett korlátozásmegszüntetési díjat is köteles megfizetni, melynek mértékét a Szolgáltató Díjszabása tartalmazza. A korlátozásmegszüntetési díj összege minden esetben a szolgáltatás visszaaktiválását követő első számlában kerül kiszámlázásra, külön számlatételként. 21

22 Amennyiben Előfizető rendezi összes díjtartozását (és az addig felmerülő összes, a felszólításokból eredő költséget) a szolgáltatás megszüntetéstől számított 60 napon belül, úgy Szolgáltató biztosítja Előfizető számára a korlátozás előtt nyújtott szolgáltatást Szolgáltató jogosult a fizetési határidő eredménytelen leteltét követően napi kamatot számítani az Előfizető hátralékos, ki nem fizetett tartozása után a késedelem első napjától számítva. Az egy napra eső kamat az éves kamat 1/365- öd része. A kamat éves mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese Amennyiben az Előfizetői Szerződés felmondásra kerül díjtartozás miatt, úgy a Szolgáltató az utolsó elkészült számlával együtt egy végszámlát küld az Előfizetőnek Amennyiben Előfizetőnek Szolgáltatóval több Előfizetői Szerződése van hatályban vagy Szolgáltatótól egy Előfizetői Szerződés keretében több Szolgáltatást vesz igénybe és Előfizető bármely Előfizetői Szerződés vagy Szolgáltatás tekintetében a Szolgáltató által meghatározott kötelezettségeit megszegi, akkor Szolgáltató jogosult bármely tetszése szerinti Szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes Szolgáltatás korlátozására is A korlátozás (ideértve a fizikai hozzáférés teljes megtagadását is) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti Amennyiben Előfizető a Szolgáltatási Díj megfizetésével 30 napot meghaladó késedelembe esik, Szolgáltató jogosult a követelés behajtása céljából az Előfizető adatait Szolgáltató követeléseit kezelő harmadik személy megbízottjának átadni, továbbá a követeléskezelő társaság eljárásának adminisztrációs díját (hátralékos ügyenként legfeljebb bruttó 3.000,- Ft-ot) az Előfizetőre áthárítani. Szolgáltató megbízottja a követelés behajtása érdekében jogosult ezt követően az Előfizetővel szemben Szolgáltató nevében teljes körűen eljárni ÉRTESÍTÉS Előfizető díjtartozása esetén Szolgáltató felszólítja Előfizetőt díjtartozásának rendezésére. Ha jelen ÁSZF eltérően nem rendelkezik, ahol az Előfizetői Szerződés értesítést vagy felszólítást említ, azon a másik Fél közvetlenül írásban (levélben vagy ben) történő értesítést kell érteni Szolgáltató az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget: elektronikus levélben az előfizető által e célra megadott címre egyéb elektronikus hírközlés útján (pl. SMS, MMS) postai úton A Felek által küldött értesítések az alábbiak szerint minősülhetnek kézbesítettnek: Amennyiben Szolgáltató ben, SMS-ben vagy MMS-ben tájékoztatja az Előfizetőt a fenn álló díjtartozásáról, úgy Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett a kézbesítési visszaigazolás napján. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított 7. napon - az ellenkező bizonyításáig kell kézbesítettnek tekinteni, vagyis Szolgáltató ekkor tett eleget az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének. 22

23 A tértivevénnyel feladott levél kézbesítettnek minősül a tértivevényen jelzett napon, illetve a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az nem kereste, átvételt megtagadta vagy ha ismeretlen, elköltözött, cég megszűnt (vagy azzal azonos tartalmú más) jelzéssel érkezett vissza. Az Előfizető cégnyilvántartás szerinti székhelyére megküldött küldemények minden esetben kézbesítettnek tekintendők a postára adást követő 7. napon. A Szolgáltató által közvetlenül kézbesített küldeményt kézbesítettnek kell tekinteni az átvétel napján. Az átvétel megtagadása esetén Szolgáltató a küldeményt tértivevénnyel kísérli meg a címzetthez eljuttatni. Az értesítést és a számlákat az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott postázási címre kell küldeni. Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés postázási(levelezési) címet nem tartalmaz, akkor az értesítéseket a számlázási címre(lakcím, székhely) kell küldeni DÍJFIZETÉS MÓDJAI banki átutalás személyes befizetés postai átutalás on-line fizetés A SZÁMLA KIEGYENLÍTÉSÉNEK NAPJA postai átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg banki átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámláján jóváírják a befizetett összeget készpénzes befizetés esetén: az a nap, amikor az Előfizető az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti banki ATM-automatán keresztül történő befizetés esetén: amikor a bank sikeresen megterheli az ügyfél számláját az adott összeggel On-line fizetés esetén a számla kiegyenlítésének napja az a nap, amikor az Előfizető a Szolgáltató internetes honlapján on-line fizetéssel a számlát kiegyenlítette KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE KÁRTÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL Az Egyedi Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kart köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével A Szolgáltató felelőssége kizárólag felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési, illetve kártérítési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható, illetve ha bizonyítja, hogy a hiba felelősségi körén kívül vagy elháríthatatlan ok miatt keletkezett, vagy a hibát az Előfizető okozta, vagy haramdik fél büncselekmény elkövetése utján. 23

24 Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető köteles a 24 24

25 Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az Előfizető e kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. Üzleti előfizetők esetében a Szolgáltató az Előfizető kötbérfizetésre vonatkozó, a teljesítéshez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentése alapján, az igény jogszerűségének vizsgálatát követően intézkedik a jogos kötbér megfizetése iránt A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében az előfizetői reklamáció jogossága esetén az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra KÁRTÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL Az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megtéríteni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű, illetve nem szerződésszerű igénybevételéből, használatából származó valamennyi kárát Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé, mely a Ptk.-ban meghatározott mindenkori törvényes késedelmi kamat mértékének felel meg A késedelmes időszak első napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig Az előfizetőt nem terheli kötbér köteleztség a honlap bérlések után, illetve azok szerződés felmondása során, kívételt képez a fixen rögzitett időszaki korláton belüli időszakoban történő felmondás, ebben az estben egységesen Ft kötbért kötles megfizetni a Szolgáltató felé azon túlmenően a fix időtartamra eső havi dijjakat is ki kell egyenlitenie egy összegben. A fix időszak utáni első napon történő felmondás esetén csak az addig keletkezett bérleti dijakat kell megfizetnie. 7. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 7.1. Az Előfizetői Szerződés időtartama minden esetben a Felek megállapodása szerinti, melyről a Felek az Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkoznak. Az Előfizetői Szerződés időtartama lehet határozott vagy határozatlan A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés lehet vagy 24 hónapos, mely időtartam a szerződés hatályba lépésétől érvényes. Előfizető és Szolgáltató az egyes szolgáltatások igénybe vétele esetén külön-külön nyilatkoznak a Szolgáltatás igénybe vételének időtartamáról.