Az e-business résztvevői és az e- technológiák fejlődési szakaszai

Átírás

1 Az e-business résztvevői és az e- technológiák fejlődési szakaszai 1

2 Az e-business résztvevői E- közigazgatás E-vállalat E-polgár E-fogyasztó E-munkavállaló Az e-business további elemei: E-piactér E-államigazgatás E-önkormányzat E-ügyintézés 2

3 Az e-business résztvevői Business-to-Business ( B2B) Vállalatközi on-line kapcsolat Nem feltétlenül kötődik az internethez Internetet megelőzően is létezett ( rendelés, okmánycsere, elektronikus ajánlatok és számlák ) Bilaterális kapcsolat Korai EDI, később korszerű WEB/EDI ( standardizált tranzakciók, rendelések, visszaigazolások stb.) Jellemzően extranet 3

4 Az e-business résztvevői Business-to- Consumer (B2C) Vállalatok és fogyasztók közötti on-line kapcsolat Jellemzően nyilvános hálózaton ( internet ) Home-shopping jelleg + internet lehetőségek ( termék bemutatás, kommunikáció, interakció ) Automatizálható, amely 24-órás kiszolgálás Korai megoldás a digitális katalógus Ma már személyre szóló szolgáltatások vannak Mass customatisation ( mint egyszemélyes piac) Jellemzően PUSH marketinget használ 4

5 Business-to-Employee ( B2E ) Vállalatok és alkalmazottak közötti on-line kapcsolat A vállalat és alkalmazottai, ill. belső érintettjei Tágan értelmezett vállalat Jellemzően intranet Specializált személyre szabott szolgáltatások, jogosultsági szintek Alaptípusai: B2E,és E2B távmunka Elektronikus jártasságot hoz létre 5

6 B2A vagy B2G (government =kormányzat ) Business-to-Administration Vállalatok és a közigazgatás között on-line Kapcsolat Multik és média hatalmak állami befolyása országhatárokon kívül is Együttműködés, elektronikus integráció, elektronikus közigazgatás ( állam, önkorm.állami szervek, üzleti és civil szféra ) Jellemzően elektronikus adatcsere kapcsolat Logisztikája elsősorban nem anyagi természetű Tárolási funkció, adattárház Szállítási funkció, digitális szolgáltatások Felgyorsítják az off-line üzleti tranzakciók ciklusok sebességét Elektronikus hitelesítés legfelsőbb alapja 6

7 Az e-business résztvevői C2B Consumer-to-Business ( Fogyasztó és vállalat közötti online kapcsolat ) Nem csak a kereslet indul ki a fogyasztó oldaláról, a megkeresés is. Iparági piacterekről indul Specializált kereső és összehasonlító portálok Fordított információs aszimmetria alakul ki a vevő és az eladó között 7

8 Az e-bussines résztvevői C2C Consumer to Consumer ( Fogyasztó és fogyasztó közötti on-line kapcsolat ) (vég)felhasználók is teremthetnek piacot Használt piac, szolgáltatás piac, know-how piac Rendkívüli választék, heterogenitás Rendkívüli árrugalmasság Rendkívüli kereslet Tipikus megoldás a hirdetéses keres-kínál ill. az elektronikus aukció Nincs kiegészítő logisztika Jellemzően igény a kapcsoló felületre ( interface jelleg) 8

9 C2A Consumer-to-Administration Fogyasztó és a közigazgatás közötti on-line kapcsolat Polgári öntevékenység önkéntes ezért, a hagyományos hivatali út is megmarad 9

10 Az e-technológiák fejlődési szakaszai 0.bilaterális EDI ( electrical data interchange=elektronikus adat csere ) kapcsolatok ( extranet ) (1996 ig) 1.elektronikus jelenlét 2.elektronikus együttműködés 3.elektronikus tranzakció 4.elektronikus piactér 5.partnerhálózatok 10

11 0. szakasz: a bilaterális extranetes EDI kapcsolatok Bilaterális extranet Bérelt, saját hálózat EDI Stratégiai partnerek 1. szakasz: Elektronikus jelenlét Valódi internet technológia Honlapok és marketing célok Új kommunikációs csatorna push kommunikáció Elektronikus katalógus Elérhetőségi információk reklám 11

12 2. szakasz: Elektronikus együttműködés Csak információ szervezés Kétoldalú kommunikáció, de Szélesebb körben vevők, beszállítók és a partnerek között Jellegzetessége az interakció és a párbeszéd A beszállítók hozzáférnek a vállalat készlet információihoz A vevők visszaküldik észrevételeiket, visszajelzéseiket Pl.: Just in time 12

13 3. Szakasz:Kereskedelmi tranzakciók Elektronikusan lehet rendelni A megrendelést követő szakaszok is megvalósulhatnak elektronikus formában ( rendelés visszaigazolás, szerződés kötés, fizetés vagy átutalás, termékek utógondozása, kiegészítő szolgáltatások nyújtása, beüzemelés,karbantartás, ellenőrzés, termék nyomonkövetés ) Digitális termék esetében a termék a szállítás maga ) Logisztika számára megjelenik az e-technológia speciális igénye 13

14 4. Szakasz:Elektronikus piactér Kialakulása ma is tart Kiberközvetítők (cyberközvetítő) Időben és térben és termékben széttagolt piacokat egyesít Jellemzője a nagyfokú automatizáció 5. Szakasz: Partnerhálózatok Különböző hálózatok, piacterek, platformok együttműködése Iparági együttműködés Logisztikai rendszerek összehangolása 14

15 A logisztikai folyamat szerkezete Kik vesznek részt a folyamatban? Beszállítók, ( ellátók ) Gyártók ( kibocsátók ) Regionális logisztikai szolgáltatók ( raktárak, nagykereskedők ) Helyi kereskedők ( kiskereskedők ) Fogyasztók ( végfelhasználók ) Fordított ( inverz ) logisztika ( feldolgozók ) 15

16 A logisztikai folyamat szereplőinek megváltozott kapcsolódása Az anyagi folyamatok iránya (R=raktár ) R R Beszállítók szállítás termelő szállítás nagyker R szállítás R kisker(kisfogyasztó) R R R Szállítás Vevők ( végfogyasztó) szállítás hulladék R (újrahasznosítók ) Az információ áramlás fő iránya(megrendelések, érdeklődések, ) Terméket kísérő információ R R R R 16

17 Terméket kísérő információ( tulajdonjog,promóció,terméket kísérő információ) Fizikai áru, anyag áramlás iránya Virtuális termék ( információ), BESZÁLLÍ- TÓK termelő nagyker kisker Vevők/végfogyasztók Hulladék újrahasznosítók Elektronikus megrendelések, elektronikus igényfelmérés, elektronikus aggregált kereslet, azonnali visszacsatolás információ 17

18 18

19 19

20 A logisztikai folyamat A VIRTUÁLIS TERMÉK LEGFŐBB JELLEMZŐJE Terméktől elkülönítetten is képes haladni. messzebbre eljut Globális információt hordoz visszafelé irányuló TUDÁS TRANSZFER : ez a PRE-TRANZAKCIÓS információ: Termék fejlesztési információ 1. Készletre gyártás ( késztermékek) 2.összeállítás rendelésre( félkész termékek ) 3. gyártás rendelésre(alapanyagok) 4. tervezés rendelésre POST-TRANZAKCIÓS információ: Nem csak mennyiségi információ mehet vissza! Hanem új promóció szájpropaganda 20

21 21

22 1 PL (First Party Logistics) az üzleti modellt, melyben a gyártó a logisztikai funkciókat egyedül, saját eszközökkel látja el. 22

23 2PL (Second Party Logistics) bizonyos alap logisztikai funkciókat raktározás, szállítás logisztikai szolgáltatók végeznek, de ezen műveletek komplexitása nem éri el a 3PL (third party logistics )szintet, és a szolgáltatóval nincs kialakult partneri viszony. 23

24 3PL (Third Party Logistics) a 90-es évek elejétől a hagyományos fuvarozás, raktározás + komplexebb, sokrétűbb szolgáltatást beszállítás, készletgazdálkodás, komissiózás, disztribúció, átcsomagolás, komplettírozás,= kiegészítés, tökéletesítés, befejezés, Vevőszolgálat Többnyire hosszabb távú, partneri kapcsolat 24

25 4PL (Fourth Party Logistics) 1996-tól Már divatosak a Supply Chain Management elméletek, nem az egyes cégek, hanem az ellátási láncok versenyeznek egymással a legnagyobb hatékonyságjavulást + költségcsökkenést ha a folyamatokat az ellátási lánc egészére optimalizáljuk. Ez az ellátásilánc-koordinátor, -integrátor szerepe 4PL szolgáltatóké: megtervezik, menedzselik és kontrollálják az ellátási lánc folyamatait. 25

26 4PL (Fourth Party Logistics) Gyakorlattal Know-how-val IT támogatással rendelkeznek LEHETNEK Eszközök nélküli Virtuális cégek is. A 3 PL CÉGEK POZICIONÁLJÁK MAGUKAT EBBE A SUPPLY CHAIN INTEGRÁTOR SZEREPBE. 26

27 5 FIFTH PL EZ MÉG A JÖVŐ- KEVESEN VANNAK Az ezredfordulótól létezik - e-business csúcson Olyan LSZK-k akik e-business megoldásokat kínálnak partnereiknek Olyan logisztikai cégek, akik elektronikus piacterek ( e- marketplace ) üzemeltetői 27

28 A logisztikai folyamat strukturális változások Dezintermediáció: ( értéklánc egyes tagjai kiiktatódnak ) Reintermediáció: ( helyzete átértékelődik és a korábbinál erősebb, vagy gyengébb központosító szerepet töltenek be) Intermediáció: ( teljesen új közvetítő típusok, kiberközvetítők ) Kiberközvetítők (cyberközv.): A kiberközvetítők mindazok a szolgáltatók, akik az elektronikus termékcsere megvalósításán közreműködnek. Info és termék áramlásban vesznek részt Harmad vagy negyed szintű szolgáltatók ( 3rd party, 4th party ) 28

29 A logisztikai folyamat strukturális változásai KIBERKÖZVETÍTŐK Szállító, raktározó cégek ( fizikai ) Banki és hitelesítő szolgáltatások Informatikai kommunikációban résztvevők ( e-piactér szolgáltatók, internet szolgáltatók, struktúra szolgáltatók, reklámügynökségek ) 29

30 Az e-logisztikai gyémántmodell (3PL/4PL) ( Party Logistics ) Pénzintézet e-bank 4thPL e-hitelesítő 4thPL Szállító értékesítő 2nd PL Logisztikai szolgáltató 3rd PL Vevő, fogyasztó 2nd PL Informatikai szolgáltató 4 th PL 30

31 A megváltozott ellátási lánc paradoxonjai PARADOXON: Dezintermediációja- intermediáció Szabadabb üzleti partnerváltás- stratégiai hosszútávú kapcsolatok Outsourcing vállalati határok elmosódása Globalizáltabb piac tömegtermelés specializált fogyasztói igények Feloldás: o Kiberközvetítők o Terméktípusonkénti eltérő elektronikus beszerzési módszerek o Számítógéppel integrált termelés ( CIM), on-line szolgáltatások testreszabott tömegtermelés ( mass customatization) 31

32 Termék módosulás az e-businessben Termék típusok az e-logisztikában: Valós vagy kemény termékek Digitalizálható termékeket, vagy szolgáltatások ( puha termékeket )pl.: információk, adatok, adatbázisok, kutatási eredmények, szövegek, programok filmek, hangállományok, zenék, termékként forgalmazott szolgáltatások Csak digitális formában létező termékek, tipikusan az internethez kötődő on-line szolgáltatások ( randivonal, vagy az on-line termék követő rendszer ) 32

33 Termék módosulás az e-businessben Termék kiszélesedés A TERMÉK TELJES ÉRTÉKE -E-logisztikai és informatikai kiegészítő szolgáltatások ÉS biztonsági és egyedi termék hasznosságok testre szabás --termékre épülő logisztikai szolgáltatások + idő és hely hasznosság --terméket kiegészítő szolgáltatások ( a termék része) --Termék ( forma hasznosság, tulajdonság hasznossága ) 33

34 A termék módosulás az e-bussinessben E-szolgáltatások elősegítik A vevőorientált vállalati funkciók kiépülését 1.BESZERZÉS 2.ÉRTÉKESÍTÉS 3.HUMÁN ERŐFORRÁS 4.TERMELÉS 5.PÉNZÜGY 6.MARKETING LOGISZTIKA 8.VEVŐ (szükségletek, igények )

35 V É G E KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! 35