sunbooks.hu Sunbooks: egy e-business vállalat megszületése Kunovits Jenő Projektvezető novotrade.

Átírás

1 sunbooks.hu Sunbooks: egy e-business vállalat megszületése Kunovits Jenő Projektvezető novotrade.hu

2 Tartalom Az e-business, ahogyan mi látjuk A Sunbooks elképzelés A Sunbooks projekt Tapasztalatok

3 Az e-business, ahogyan mi látjuk A Novotrade stratégiája a 2000-es évekre Szerteágazó kereskedelmi vállalatcsoport fejlesztés Döntően e-business vállalkozások

4 Az e-business, ahogyan mi látjuk Miért B2B? Nem elõfeltétel a jelentõs s Internet-penetráció Jelentõs s disztribúciós tapasztalatok a NIC csoportban Reális megtérülés mint befektetés Nemzetközi trendek 2004-re a B2B az USA-ban eléri a 930 milliárd, Európában a 650 milliárd USD-t (forrás: IDC)

5 Az e-business, ahogyan mi látjuk NEM Az Internet lehetőségeinek beillesztése a hagyományos üzletbe ( szerves fejlődés) Elsősorban sorban IT vonatkozású ügy HANEM Új, a felhasznált technológia sajátosságait is figyelembe vevő e-üzleti modell (ugrásszerű fejlődés) Komplex megközelítést és megoldást igényel (logisztika, CRM, számvitel) Költséges beruházás Stratégiai befektetés a versenyképesség növelésének érdekében

6 Az e-business, ahogyan mi látjuk Tapasztalatok Piacismeret Tervezés Üzleti modell B2B vállalat Információ bróker Logisztika Üzleti folyamatok IT Egyéb szolgáltatások

7 Tartalom Az e-business, ahogyan mi látjuk A Sunbooks elképzelés A Sunbooks projekt Tapasztalatok

8 A Sunbooks elképzelés Alternatíva a hagyományos kiadó- nagykereskedő-kiskeresked -kiskereskedő modell helyett A teljes magyar könyvpiac kiszolgálásának lehetőségével Professzionális, ipari méretű,, hatékonyságú logisztika On-line információszolgáltatás Lényegesen magasabb szolgáltatási színvonal az iparágban megszokottnál

9 A Sunbooks elképzelés KIADÓ KÖNYVESBOLT Kiadói tevékenységek Raktározás Logisztika Értékesítés Rendelésfeldolgozás Pénzbeszedés Finanszírozás Beszerzés Szállítás Finanszírozás Értékesítés Vevők k minőségi kiszolgálása Marketing Adminisztráció Adminisztráció NEM egy újabb nagykereskedő HANEM egy verseny semleges szolgáltató

10 A Sunbooks elképzelés Mindenki azt csinálja, amiben profi A kiadók és könyvesboltok nem csupán alaptevékenységükhöz tartozó feladatot látnak el (kisipari, alacsony hatékonyságú, költséges módszerekkel) Ezeket koncentrálva elérhető az iparszerű méret korszerű technológia, nagyobb hatékonyság magasabb szolgáltat ltatási színvonal A Sunbooks mindezt előre kalkulálható díj ellenében, szolgáltatásként nyújtja (csak a kiadó fizeti) A kiadók és könyvesboltok többet fordíthatnak az alaptevékenységükre, amit csak ők k tudnak

11 Tartalom Az e-business, ahogyan mi látjuk A Sunbooks elképzelés A Sunbooks projekt Tapasztalatok

12 A Sunbooks projekt Első fázis (1998 végétől l 1999 végéig): Az üzleti modell elvi kidolgozása Az átmeneti (C&C) működés m beindítása a hagyományos keretek között Folyamatos kommunikáció a könyvszakmával Az elgondolások megismertetése, reakciók feldolgozása, beépítése Mélyebb ismeretek a könyvpiac működésérm ködéséről, problémáiról, szereplőir iről Célkitűzések, elvárások megfogalmazása Logisztikai partner keresés Üzleti tervek elkészítése

13 A Sunbooks projekt Főbb üzleti folyamatok részletes megtervezése Tenderkiírás a komplett IT rendszer megvalósítására Követelmények: mindent egy kézből l (egyértelmű felelősség) maximált költségvetés Szerződéskötés a győztes IBM Magyarországgal 1999 december 2000 március: az informatikai rendszer részletes specifikálása (NIC-IBM) 1999 október: szerződés a logisztikai szolgáltatásra a Magyar Postával.

14 A Sunbooks projekt Második fázis (2000 január július): Disztribúciós raktár kialakítása (Magyar Posta) Raktári technológia megtervezése IT kiválasztás (SZÜV-Micronix Micronix), implementálás Raktári berendezés, gépek, eszközök beszerzése, rendszerbe állítása Informatikai fejlesztés (NIC/Sunbooks-IBM) Fejlesztés, rendszerintegráció Infrastruktúra, eszközök Többlépcsős s tesztek Oktatás Induló adatok feltöltése

15 A Sunbooks projekt Szervezetfejlesztés a Sunbooks-nál nál az elvárt üzleti működést m biztosítani képes szervezet megtervezése (munkaköri leírások, szabályzatok) új munkatársak az új feladatokhoz belső képzés Szerződések a kiadókkal, kereskedőkkel kkel jogi szabályozás Átállás a hagyományos (C&C) üzletről l az e-businessre egy hétvégén szerződött partnerek adatfeltöltése leltár készletek átszállítása, ki,- és betárolása számviteli vonatkozások

16 A Sunbooks projekt Csak a tágabb értelemben vett IT projekt implementációs fázisa 1250 résztevékenységből l állt Összehangolt projekt tervek a résztvevőknél (NIC/Sunbooks, IBM, Posta) Igen szigorú projekt-menedzsment A résztvevők k felső vezetésének teljes elkötelezettsége és támogatása A Sunbooks határidőben megkezdte működésétm A projekt nem haladta meg lényegesen a költség- előirányzatot

17 IT ARCHITEKTÚRA Internet SUNBOOKS Intranet MLLN MLLN Firewall MQ Workflow WebS phere Net.Data IBM D B2 AIX RS/6000 MQ client Firewall SBS Backoffice Windows NT MQ Server IBM D B2 AIX MQ Gtw. WBS Logistic system MQ Gtw. MQ client RS/6000 ORACLE Windows NT SUNBOOKS MAGYAR POSTA

18 HARDVER

19 LOGISZTIKA 11,000 m 2 26 fõ 5500 paletta hely

20 Tartalom Az e-business, ahogyan mi látjuk A Sunbooks elképzelés A Sunbooks projekt Tapasztalatok

21 A jelenlegi helyzet: Tapasztalatok Partnerek: 393 szerződött kiadó 448 szerződött kereskedői i partner 805 eladási hely (könyvesboltok, kiskereskedelmi láncok, könyvtárak, hipermarketek, MOL benzinkutak) Ebből 45 könyvtár (önállóan) + 3 könyvtárellátó Készlet: cím (szerződött kiadóktól), ebből rendelhető db könyv raktáron (1.4( Milliárd Ft)

22 Tapasztalatok teljesített rendelési sor (amelyből ben) teljesített rendelés (amelyből ben) 588 Millió Forint forgalom (2000 augusztus 1-től)

23 Tapasztalatok A rendszer hatékonysága: (Kepes A: Történetek) db könyv be-, és kiszállítása 2 hét alatt Ebből db a bemutató előtt 2 nappal lett kész a nyomdában, és a bemutatóra a boltokban volt az egész országban

24 Tapasztalatok Általában Nem lehet a könyvszakmában nem tudomást venni a Sunbooks létezéséről Érzékelhetően en megosztja a könyves társadalmat A hagyományos nagykereskedések (és érdekkörük) nagyon érzékenyen reagált Partnerek Az aktív használat a könyvesboltok körében jellemzőbb Napról napra nő n az aktív felhasználók köre Nem ismerik eléggé (még azok sem, akik meg vannak győződve róla, hogy igen) Minden probléma felnagyítódik

25 Tapasztalatok Kiadók A legtöbben (még) nem ismerték fel a rendszer által biztosított one-to to-oneone marketing lehetőségeit Általános vélekedés körükben (még), hogy az önkiszolgálás inkább teher, mint előny ( nem érek én erre rá ) Vélt érdeksérelmek (a kiadók jelentős s része maga is nagy-, és kiskereskedik anélkül, hogy ennek költségeit számszerűsítené) sítené) A lehetőségeik jelentős s részét még nem használják ki

26 Tapasztalatok Kiskereskedők Erősen különbözik a normál könyvesboltok és az egyéb eladási helyek (multik( multik, kisker láncok, stb.) viselkedése Szaporodnak a visszatérő vevők k (legjobb meggyőzés a kipróbálás) A pozitív hozzáállás nagyjából arányosan nő a Budapesttől l mért távolsággal A szolgáltatási színvonallal elégedettek Nagyobb választékot vagy engedményt szeretnének

27 Tapasztalatok Hibakezelés SPOC (Single( Point of Contact) ) rendszer On-line felügyelet (saját rendszergazdák + IBM) Web-es es hiba-adatbázis minden hiba, intézkedés naplózva, nyomon követhetően en egy helyen minden érintett részére minden bejegyzésről l azonnal értesülnek az illetékesek Folyamatos fejlesztés az éles üzem során felmerülő igények kielégítésére

28 Tapasztalatok:On On-line hibakezelés

29 Tapasztalatok Egyéb B2C jellegű elvárások a partnerek egy részétől Ismerethiányt is sokszor a rendszer hibájaként élik meg Látogatottság látogatás teljesített rendelési sor 1 látogatás = 2,7 rendelési sor

30 sunbooks.hu Köszönöm figyelmüket!