Változó vásárlói szokások nyomon követése 2016 Szeptember SAP Forum. Komjáthy Csaba

Átírás

1 Változó vásárlói szokások nyomon követése 2016 Szeptember SAP Forum Komjáthy Csaba

2 Digitális átalakulás, nem csak az online boltokban A bolti értékesítés megoszlása a teljes kereskedelmi bevételek tekintetében jelenleg és a jövőben is meghatározó......ám a jövőbeni növekedés nem a hagyományos csatornákon keresztül fog történni 93% 81% ezért szükséges az új területeket (tovább) fejleszteni Most Öt év múlva Az üzleti stratégiát a megváltozott fogyasztói igényekhez kell igazítani, hogy az elvárt vásárlói élményt biztosíthassák minden csatornán és eszközön. Page 2

3 Újraformálódik a működés A mai fogyasztó: Fogyasztói elvárások: A Bármit, Bárhol, Bármikor! sokkal egyszerűbbé válik a mobileszközök bevonásával... Személyre szabott Az egyén igényeire, és preferenciáira szabott termékek és szolgáltatások Tapasztalat Magával ragadó vásárlási élmény Tájékoztatás, Interaktivitás & Kényelem Ár / Minőség Minőségi termékek ésszerű áron A fogyasztók ma sokkal magabiztosabbak, tájékozottabbak, magas igényeket támasztanak, és könnyen váltanak szolgáltatót, ha nem teljesen elégedettek. Kényelem Intelligencia A választás szabadsága a kiszállítás, és a fizetési lehetőségek terén. Tájékoztatás a vállalatot és a termékeket illetően, továbbá a vásárlói értékelések megtekinthetősége. A fogyasztók megnyeréséhez releváns információt kell nyújtani a megfelelő Időben, Helyen, és Módon úgy, hogy az a vásárlók igényeinek legjobban megfeleljen a teljes ügyfélút során. Page 3

4 Változatlan ügyfélút, eltérő módszerek Egyszerre online, és offline ugyanabban az időben, ugyanazon a csatornán Bolti promóció POS termékek Értékesítési asszisztens ibeacon Interaktív árusító helyek Átvételi helyek Ügyfélkapcsolati tevékenységek OFFLINE ONLINE Mobil applikáció Mobilmar keting Facebook oldal Vállalati honlap Árösszehasonlító oldal Viselhető eszközök Értékelések növeli a fogyasztó kapcsolódási pontokat. Page 4

5 Fogyasztói igények kielégítése Az online kereskedők sokkal hatékonyabbak a vevői problémák kiküszöbölésében és az elégedettségük növelésében, köszönhetően a nyomonkövetési lehetőségeknek, ami egy normál boltban nem elérhető FŐ LEHETŐSÉGEK: Kik az Ön vásárlói? Online KPI Weboldal forgalom Átváltási ráta Látogatás időtartama Hűségprog. látogatók száma Ár összehasonlítás Oldalmegtekintések Bevásárlókocsi-elhagyás Összes oldalmegtekintés Weboldalon töltött idő Visszafordulási arány Bevétel Kosár mérete Visszatérések Offline KPI Weboldal forgalom Átváltási ráta Látogatás időtartama Hűségprog. látogatók száma Ár összehasonlítás Látogatók Bolt elhagyók aránya Boltonkénti megállások Boltban töltött várakozási idő Egyszeri vásárlók Bevétel Kosár mérete Visszatérések Demográfia (nem, életkor, stb.) Boltban töltött idő gyakorisága, és hossza Mit, és Hogyan tesznek az Ön vásárlói? Bolti web böngészés Eladók és vásárló interakciói Hol járnak az Ön vásárlói a boltban? Vásárlók útja a boltban Mik a sikeres és a sikertelen vásárlás okai? Bolti személyzet, és forgalom közötti összefüggések Bolti elrendezés, és a beszerzés befolyása Page 5

6 Strukturált adat Nem strukturált adat Bolti láthatóság Továbbfejlesztett bolti láthatóság Továbbfejlesztett KPI-ok POS adatok 3-in-1 Plug&Play eszköz Wi-fi analitika ibeacon a megfelelő adatokkal kombinálva Marketing kampányok Bolti személyzet Videó analitika Böngészési előzmények Akciók Kosár Bolti elrendezés Szortiment Bolti forgalom Fogyasztói élmény Átváltási arány Fogyasztóra eső bevétel Fogyasztói elégedettség 5-15% bevételnövekedési potenciál Események adatai Mobilinformáció Időjárás előrejelzés Social media Fogyasztói hűség + Egyéb külső, és belső adatforrások Fejleszteni kell a megfelelő készségeket, és képességeket annak érdekében, hogy felhasználhatóvá váljanak az adatok. A szervezeti struktúra változtatása szükséges az adatvezérelt, fogyasztó-központú üzleti modell elérésének érdekében. Page 6

7 Mit jelentenek ezek az igények Üzleti stratégia mcommerce prediktív analitika bolti technológia Ügyfélút feltérképezés Személyre szabott tartalom Fogyasztói elkötelezettség & tapasztalat Ellátási lánc hatékonyság Készletszint láthatóság változatos teljesítés Készletfeltöltési algoritmus Kiberbiztonság Elektronikus törvényi megfelelőség Adatvédelem Page 7

8 Új trendek beépítése az üzleti stratégiába A stratégia kiterjed: Készségek és képességek Folyamatok Rendszerek Szervezeti struktúra Ugyanakkor figyelembe kell vennie: Ügyfélút Online & Offline érintkezési pontok Fogyasztói igények Üzleti ökoszisztéma Page 8

9 Köszönöm! Page 9