A nem reklámozható termékek piacbővítésének lehetőségei direkt marketing eszközökkel

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A nem reklámozható termékek piacbővítésének lehetőségei direkt marketing eszközökkel"

Zsolt Fülöp
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 A nem reklámozható termékek piacbővítésének lehetőségei direkt marketing eszközökkel Esettanulmány Marketing, public relations és reklám az egészségügyben XV. Országos Konferencia Budapest, február 16-17

Esettanulmány Marketing, public relations és reklám

2 Ki most az előadó? ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. program 3 lépésben a minőségi ügyfélkapcsolatokért 1.Ügyfélkapcsolati audit 2.Interaktív ügyfélkapcsolati megoldások - Call Center támogatással: Ügyfélszolgálat Piackutatás, Komplex direkt marketing kampány 3.Tréning, kiválasztás HR támogatás 2

3 Vázlatosan Szabályok és lehetőségek A módszer A kampány A módszer előnyei 3

4 Rend a lelke mindennek A gyógyszergazdaságossági törvény : évi XCVIII. törvény ehhez kapcsolódó promóciós szabályokat tartalmazó rendelet : 3/2009. (II. 25.) EüM rendelet - nem reklámozható TB támogatott Országos Egészségbiztosítási Pénztár: Felírási jogosultság: a szakorvos utána kizárólag a beteg háziorvosa évi I. törvény a rádiózásról és televíziózásról egészségügyi vonatkozású részei 13. (1) Nem szabad közzétenni dohányárut, fegyvert, lőszert, robbanóanyagot, kizárólag orvosi rendelvényre igénybe vehető gyógyszert, továbbá gyógyászati eljárást népszerűsítő, ismertető reklámot. Forrás: oep.hu; meh.hu 4

) EüM rendelet - nem reklámozható TB támogatott Országos Egészségbiztosítási Pénztár: Felírási jogosultság: a szakorvos utána kizárólag a beteg háziorvosa

5 Fekete-fehér, igen, nem A Gyftv. 32. (1) b) bg) alpont (11)-(13) bekezdése alapján gyógyászati segédeszközök támogatásból történő törölték a vizeletfelszívó és defekálási segédeszközöket., csak a napi 300 ml össz-vizeletvesztés felett adható vényre. 5

segédeszközök támogatásból történő törölték a vizeletfelszívó

6 Nem illik erről beszélni INKO Fórum kutatás Magyar Védőnők Egyesülete országos reprezentatív felmérés 30 év alattiak 40 % tapasztalta év már 68 % tapasztalta 38 % egyáltalán nem használ semmilyen védőeszközt 11 % jelezte orvosának tudomást a panaszról 30 % a doktorok nem vettek A valamilyen segédeszközt igénybevevők jellemzően egy eszközt használnak: 41% tisztasági/egészségügyi betét 11 % a hagyományos vatta 9 % speciálisan erre a problémára kifejlesztett inkontinencia betét 6

tudomást a panaszról 30 % a doktorok nem vettek A valamilyen segédeszközt igénybevevők jellemzően egy eszközt használnak:

7 A kiválasztott módszer Mivel a termék nem reklámozható: komplex direkt marketing kampány A feladat: közvetlen kommunikációval elérni a kívánt célcsoportot kombinált marketing eszközök alkalmazása a piaci rés lefedése érdekében orvos látogatók hatékonyságának növelése 7

elérni a kívánt célcsoportot kombinált marketing eszközök

8 A módszer előnyei Közvetlen kapcsolatot teremt a célcsoporttal hatékonyan alkalmazható az egészségügyben is növeli az ügyféllojalitást, fogyasztói hűséget, az értékesítési volument, naprakész ügyfél információk, célzott kampányok, költséghatékonyabb és ügyfélbarát. DM jellemzői: jól irányítható, pontosan időzíthető, információ részletes kifejtése, adatbázis alap DM + telefonos után követés további jellemzői: interaktív, egyidejű, személyes, pontos és részletes információ csere, azonnali visszacsatolás gyors, aránylag nagy célcsoport elérhető, ellenőrizhető minőség 8

DM jellemzői: jól irányítható, pontosan időzíthető, információ részletes kifejtése, adatbázis alap DM + telefonos után követés további

9 A kampány célja A kampány célja A háziorvosok, nővérek, asszisztensek figyelmének felhívása a betegcsoport problémájára motiválásuk a körzetükben lappangó érintettek felkutatására kommunikációjuk támogatása új eszközökkel A háziorvosok készségének növelése az orvoslátogatók fogadására Az új betegek bevonásával az inkontinencia betétet használók számának növelése 9

kommunikációjuk támogatása új eszközökkel A háziorvosok készségének növelése az

10 A kampány főbb lépései 1. DM kampány előkészítése: érintettek bevonása, tervezés, ütemezés, DM anyagok kivitelezése 2. DM anyag feladása 3. TM kérdőív felvétel, DM után követés 4. Adat átadás, orvos látogatók felkészítése 5. Látogatás-segítő eszközök pl. kérdőív a betegeknek 6. Után követés 10

11 A kampány adatbázisa Adatbázis előkészítése DM levél küldéséhez Telefonáláshoz Az adatbázis gyűjtés módja: Orvos látogatók listája Gyűjtő portálok: Esetenként: települések önkormányzatának honlapja Általános probléma, hogy az adatbázisok nem frissek, pontatlanok: többszörös adatok (pl. egy orvos több praxis) elírt nevek, nem létező számok, megváltozott postai címzés, nyugdíjba ment, elhunyt orvos adatai. 11

com Esetenként: települések önkormányzatának honlapja Általános probléma, hogy az adatbázisok nem frissek,

12 A script Gondosan kidolgozott beszélgetési forgatókönyv 2 vélemény kérés (kifejtés) 3 vagy-vagy kérdés (választás) 12

13 Operátorok képzése DM levél minta tanulmányozás Háttér információ Cégbemutatás, termékek Az inkontinencia betegségről általában Gyógyászati segédeszköz felírási gyakorlata Szöveg értelmezése, script (programozott kérdések) gyakorlása szavak kimondása Alap szituációk kezelése pl. türelmetlenség, asszisztens, elutasítás Szerepgyakorlás INKONTINENCIA 13

gyakorlata Szöveg értelmezése, script (programozott kérdések) gyakorlása szavak

14 Hívásadatok Adatbázis mérete 1253 Kipótoltuk az 1000 db-os eredetileg tervezett adatbázist, hogy minden munkatársnak azonos fogadókészséget érjünk el Indított hívások száma: Operátori munkaidő: Beszélt idő: TM kampányidő: Elért ügyfelek 695 Fogadó kész db 160 óra 52 óra 4 nap 1 fogadó készség elérése: 6,3 hívás 14

hívások száma: Operátori munkaidő: Beszélt idő: TM kampányidő: Elért ügyfelek

15 Eredmények Szubjektív vélemények a DM anyagról Konkrét kérdések, igények: a gyártóhoz az inkontinenciával kapcsolatos kommunikációs igény: beteg-orvos; orvos-szakorvos Praxissal kapcsolatos információk További szubjektív elemek: Kitették a váróba a DM levelet Fontosnak tartják az inkontinenciával való foglalkozást Szóbeli tájékoztatást várnak alapvetően 15

kapcsolatos információk További szubjektív elemek: Kitették a váróba a DM levelet

16 A módszer előnyei A DM levéllel való kombinálás jobb kommunikációs fogadókészséget eredményez A célzott kérdőívvel: piackutatás, elégedettségi mérés, presales Harmadik személynek szívesebben elmondják a benyomásukat, szubjektív véleményüket Orvos látogatások előkészítése hatékonyabb, jobban emlékeznek Egyidejűen lehet a kampányokat országosan végezni Mérhető, az elemzésekkel a marketing és az értékesítési feladatok korrigálhatóak 16

benyomásukat, szubjektív véleményüket Orvos látogatások előkészítése hatékonyabb, jobban emlékeznek

17 TM az egészségügyben Példák : nem reklámozható termékek esetében orvosok körében kutatások, felmérések (orvosok és közvetlen fogyasztók körében) meglévő pacientúra meghívása szűrési napokra, egészségügyi előadásra gyógyszerszedési szokások követése (kombinálva SMS küldéssel) laikus kommunikáció támogatás pl. szűrési programok népszerűsítése katalógus alapján rendelésfelvétel, akció kiajánlása pl. gyógyszertáraknak konferenciák, rendezvények után követése, elégedettségi mérése 17

szokások követése (kombinálva SMS küldéssel) laikus kommunikáció támogatás pl.

18 Sikeres kapcsolatokat! Lehet, hogy elfelejtik, mit mondtál nekik, de soha nem fogják elfelejteni, hogy hogyan érezték magukat szavaidtól. Carl William Buehner Katona Erzsébet 18

Hasonló dokumentumok

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért