Az orvoslátogatás evolúciója. Tál Marianna a JOBGROUP-VENTIV közvetítési üzletágvezetője és Kertész Balázs Szinapszis, ügyvezető előadása

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Az orvoslátogatás evolúciója. Tál Marianna a JOBGROUP-VENTIV közvetítési üzletágvezetője és Kertész Balázs Szinapszis, ügyvezető előadása"

András Kovács
6 évvel ezelőtt
Látták:

1 Az orvoslátogatás evolúciója Tál Marianna a JOBGROUP-VENTIV közvetítési üzletágvezetője és Kertész Balázs Szinapszis, ügyvezető előadása

2 1992. Eü. Min. rendelet Orvoslátogató kizárólag orvos, fogorvos, gyógyszerész végzettségű munkatárs lehet. A kezdetek Az elsők pl. Hungaropharma patikalátogatói 90-es évek közepétől: multik részére bérlátogatás (Kéri Pharma, Medrep, RDL) Új, blockbuster molekulák: nagy alkalmazotti látogatói hálózatok, kölcsönzés (RDL) Célcsoport: háziorvos, patika

Az ős-látogató tipikus karrierje Orvos orvoslátogató Rögtön az egyetem

marketing- vagy medical-karrier 15+ év Egy cégnél vagy 3-5 évente

Gyógyszerész orvoslátogató Rögtön egyetem után, de: nemcsak REP,

3 Az ős-látogató tipikus karrierje Orvos orvoslátogató Rögtön az egyetem elvégzése után Szakvizsga után Minimum 2 év látogatás, utána Sales-, marketing- vagy medical-karrier 15+ év Egy cégnél vagy 3-5 évente céget vált (horizontálisan) Mellette magánpraxis! Gyógyszerész orvoslátogató Rögtön egyetem után, de: nemcsak REP, törzskönyvezés, minőségbiztosítás Fogorvos orvoslátogató Rögtön egyetem után, de mellette magánpraxis!

4 2003: a rendeleti végzettség liberalizációja: ÚJ VÉGZETTSÉGEK a palettán: biológus, vegyész, egészségügyi főiskolás ÚJ tapasztalat, új személyiség! 2003 A NAGY BUMM 1.0 Nyitott, tudásra és egzisztenciára éhes, képezhető, nagy számú bázis: az egészségügyi főiskolások Orvoslátogatók száma: 2497 Végzettségük alapján: Egészségügyi főiskola 1230 Orvos 464 Gyógyszerész 435 Biológus 155 Felsőfokú egyéb 52 Egészségügyi középfokú 36 Vegyész 35 Fogorvos 24

5 2006. évi XCVIII. Törvény a biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászati segédeszköz-ellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól Újabb különadók kivetése 2006 NAGY BUMM 2.0 Orvoslátogató (RX, OTC) Ft/ hó/fő : kb %-os létszámcsökkenés a gyógyszeriparban Jelenlegi állomány: bejelentett látogató (GY, GYSE) Kb orvoslátogató Kevesebb, mint fele a 2006.előtti létszámnak! Megoldás?! Kiszervezés? : VENTIV SFO Digitális vagy egyéb gépesített látogatás

A feladat evolúciója Ki vagyok én? Kereskedő??, mindegy, de KOLLÉGA!

6 Kezdetektől 2003-ig Mennyiségi elvárás: sok REP, nagy látogatásszám! Az orvoslátogató tudós, diplomata és kereskedő egy személyben! A feladat evolúciója Ki vagyok én? Kereskedő??, mindegy, de KOLLÉGA! Eszközök: Nyomtatott anyagok, brosúrák, apró (!) ajándékok Referálók, rendezvények, konferenciák itthon és külföldön Orvosok felkérése előadások tartására

7 ROI? A legdrágább reklámfelület vs postás? Havi költsége (fizetés, közvetlen költségek, egyéb járulékos ktg, bónusz): HUF+ /fő/hó A cégek dilemmája MÉGIS MIÉRT FONTOS A F2F LÁTOGATÁS? SZEMÉLYES BIZALOM, KÖTŐDÉS (LÁTOGATÓ CÉG GYÓGYSZER) SZAKMAI INFO FORRÁSA ÜGYFÉLKEZELÉSI SZEMLÉLET ÁTADÁSA A PARTNERNEK

2014: 292 fő, 2016: 106 fő) Cél megmutatni

8 Először 2012-ben, majd 2 évente közös kutatás az iparágban dolgozók megismerésére Felmérés orvoslátogatók körében Ventiv adatbázisára kerültek a meghívók kiküldésre Online, anonim önkitöltős kutatás 10% körüli válaszadási arány (2012: 207 fő, 2014: 292 fő, 2016: 106 fő) Cél megmutatni belülről a szakmát, a látogatók helyzetértékelését, jövőképét

9 K9 Ön hogyan látja jelenleg a gyógyszeripar helyzetét?, K10 Ezen belül hogyan látja saját maga, mint orvoslátogató helyzetét? (Értékelés 1-től 5-ig skálán, ahol 1=nagyon kedvezőtlen, 5=nagyon kedvező) n(2016)=106, n(2014)=292 A GYÓGYSZERIPAR HELYZETÉNEK megítélésében bekövetkezett változás Átlag (1-5) Pozitívabb változások a gyógyszeriparban és a látogatói létben % 18% 32% 47% 39% Nagyon kedvezőtlen (1) Inkább kedvezőtlen Stagnáló Inkább kedvező Nagyon kedvező (5) 27% 7% 1% 17% 2% 2,3 2,7 SAJÁT HELYZETÉNEK megítélésében bekövetkezett változás % 33% 28% 22% 2% 2, % 21% 38% 28% 3% 2,9

10 K11. Ön milyennek találja jelenleg az alábbiakat az orvoslátogatói munka szempontjából? TOP2BOX, aki kedvezőnek vagy nagyon kedvezőnek tartja n(2016)=106, n(2014)=292 Aránylag jól fizető, de bizonytalan állások Jövedelemi lehetőségek, anyagi megbecsültség Munkakörülmények, feltételek Szakmai fejlődési lehetőség Dolgozói légkör Megbecsültség a látogatott személy részéről 82% 81% 68% 73% 57% 63% 62% 60% 59% 59% HR menedzsment Biztonság 37% 32% 52% 59%

11 Továbbra is kulcsszerepük van (kell hogy legyen) az MCM-ben! Miért fontos ismernünk a látogatókat? *Quintiles-IMS ábra

12 Pár alternatív csatorna ismertsége és megítélése E-DM 86% 7% 7% 85% 9% 6% Online szimpóziumok, konferenciák Telefonos látogatás 71% 70% 18% 11% 19% 12% 74% 71% 18% 9% 17% 12% K18 Külföldön egyre több cég alkalmaz új technológiákon alapuló gyógyszermarketing eszközöket. Hallott már Ön ezekről? Tudna esetleg ilyet említeni? E-detailing 27% 24% 49% 29% 33% 38% Hallott róla, és tudja mi ez Hallott róla, de nem tudja pontosan mi ez Még soha nem hallott róla E-DM 61% 21% 18% (N=100) 35% 58% 7% Online szimpóziumok, konferenciák Telefonos látogatás 22% 20% 42% 66% 36% 14% (N=97) (N=93) 29% 59% 59% 25% 17% 12% K19. Mi a véleménye az eszközökről, megoldásokról, mennyire tartaná azokat hatékonynak az orvosokkal való kommunikáció, kapcsolattartás során? E-detailing 43% 21% 37% (N=66) 20% 49% 32% Hatékony Nem hatékony Nem tudom megítélni

13 Alacsony használati arány és minimális elköteleződés K21 Alkalmaz már Ön ilyen vagy ehhez hasonló alternatív megoldásokat munkája során? ; K12 Ön mit gondol, az orvosok átlagosan mennyi időt töltenek el on-line szakmai információszerzéssel egy nap? K24 Ön hogyan látja, mennyire hisznek, illetve elkötelezettek az Önök cégénél dolgozó, sales-marketingben érintett menedzserek az alternatív kommunikáció alkalmazhatóságát illetően összességében? K25 Mennyire hisz Ön személy szerint ezekben a megoldásokban, ezen eszközök hatékonyságában? % 26% 43% % 34% 11% 28% % 26% 43% Alkalmazom Nem alkalmazom, de tervezik a bevezetést Nem és nem is tervez a cég bevezetni % 28% 13% 28% Hisznek bennük Hisznek is meg nem is Nem hisznek bennük Nem tudja megítélni % 42% 39% 10% % 37% 40% 10%

A látogatói létszám kezdeti jelentős csökkenése 2013-ban lelassult, azóta közel stagnál, illetve szezonálisan hullámzik.

helyzet megítélése pozitív irányba változott a látogatók körében.

A látogatók kétharmada használ munkája során táblagépet, de nőtt azok aránya is, akik munkájában várhatóan nem kerül ez bevezetésre, és miattuk a hasznosság megítélése romlott.

14 A látogatói létszám kezdeti jelentős csökkenése 2013-ban lelassult, azóta közel stagnál, illetve szezonálisan hullámzik. Tovább csökken a háziorvosok irányába történő látogatói call-ok száma, míg az egyéb célcsoportok felé nő az aktivitás az OTC és nem gyógyszer termékek kapcsán A gyógyszeripar és saját helyzet megítélése pozitív irányba változott a látogatók körében. Konklúziók Az orvoslátogatók hangulata némiképp javult: többen látják jobbnak, biztosabbnak szakmájuk jövőjét és ítélik könnyebbnek munkájukat. A látogatók kétharmada használ munkája során táblagépet, de nőtt azok aránya is, akik munkájában várhatóan nem kerül ez bevezetésre, és miattuk a hasznosság megítélése romlott. Aki használ táblagépet, az sokkal inkább szükségesebbnek és hasznosabbak tartja. Továbbra is gyenge az elköteleződés a modern kommunikációs eszközök mellett, mindössze harmaduk alkalmaz ilyen eszközöket munkájuk során, és a felüknél nem is tervezik az MCM eszközök bevezetését a látogatói munkával összekapcsolva. Ettől függetlenül kismértéken nőtt az online szimpóziumot, konferenciát, a telefonos látogatást hatékonynak tartók aránya.

15 Köszönjük a figyelmet!

Hasonló dokumentumok

Orvosok digitális affinitása. Kiss Katalin, Szinapszis Kft. Gyógyszerkommunikációs konferencia, Budapest

Orvosok digitális affinitása. Kiss Katalin, Szinapszis Kft. Gyógyszerkommunikációs konferencia, Budapest Orvosok digitális affinitása Kiss Katalin, Szinapszis Kft. Gyógyszerkommunikációs konferencia, Budapest 2014.02.28. HOGY ÁLL AZ ORVOSOK DIGITÁLIS AFFINITÁSA? RÖVIDEN: JÓL. VALÓJÁBAN ENNÉL ÁRNYALTABB A