AKTUÁLIS TRENDEK AZ EGÉSZSÉGÜGYI INFORMÁCIÓSZERZÉSBEN. Az informált fogyasztó HealthPortalsAudit2013

Átírás

1 ,,HATÉKONY EGÉSZSÉGÜGYI HONLAP ÉS KÖZÖSSÉGI OLDAL KÉSZÍTÉSE ÉS MŰKÖDTETÉSE ORSZÁGOS WORKSHOP KISS KATALIN SZINAPSZIS KFT. Budapest, szeptember 11. AKTUÁLIS TRENDEK AZ EGÉSZSÉGÜGYI INFORMÁCIÓSZERZÉSBEN Az informált fogyasztó HealthPortalsAudit2013

2

3

4 Internet - az egészségügyi tájékozódásban 72% AZ INFORMÁCIÓSZERZÉS FONTOS FORRÁSA 69% MEGVÁLTOZTATTA AZ EGÉSZSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ HOZZÁLLÁST 63% AZ ELÉRHETŐ INFORMÁCIÓK MINŐSÉGE JELENTŐSEN JAVULT AZ ELMÚLT ÉVEKBEN 60% JOBBAN TÁMASZKODIK AZ INTERNETRE 29% NAPI SZINTEN HASZNÁLJA (JELLEMZŐEN PERC) IDŐSEBBEK! Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz

5 Erős a szakmaisághoz kötött bizalom! TV, rádió, természetgyógyász, újságok Rendelőben, patikában kihelyezett szóróanyagok, ingyenes patikai lapok, INTERNET Gyógyszerész, háziorvos Ismerős orvos, szakorvos, szakkönyvek

6 A 2.0-ás beteg Betegségek, orvoslás Életmód, egészségmegőrzés Gyógyszer információk Vizsgálati módszerek Betegtársak tapasztalatai Információk, vélemények orvosokról Magáneügy

7 Egészségügyi információ a közösségi oldalról? 1. Kereső (80%) 2. Tematikus portálok (43%) 3. Blog, fórum (20%) 4. FB, közösségi média (15%) Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz

8 ÖSSZES MÉRT SITE ÖSSZLÁTOGATOTTSÁGA + 7% Forrás: gemius/ipsos Online Publishers Audit, 2013 június/2012 június, belföldi forgalom, visits

9 ÖSSZES MÉRT SITE ÖSSZLÁTOGATOTTSÁGA EGÉSZSÉGPORTÁLOK ÖSSZLÁTOGATOTTSÁGA + 7% + 21% Forrás: gemius/ipsos Online Publishers Audit, 2013 június/2012 június, belföldi forgalom, visits

10 Az öt legnagyobb női/életmód, illetve egészségportál valós felhasználóinak száma NLCafé.hu Femina.hu Life.hu WEBBeteg.hu Házipatika.com Kiskegyed.hu Dívány.hu Egészségkalauz.hu Videoklinika.hu Forrás: gemius/ipsos, 2014 március, RU (Real Users, valós felhasználók), mobil forgalom nélkül

11 Az online egészségügyi keresőket a két legnagyobb hazai portál lefedi HáziPatika WEBBeteg Informed Videoklinika Betegszoba Napidoktor Egészségtükör Egészségkalauz Forrás: gemius/ipsos, 2014 április, havi látogatás (visit)

12 A GYÓGYSZERIPAR REKLÁMSTRATÉGIÁJÁBAN AZ ONLINE FELÜLETEK RÉSZESEDÉSE ELMARAD A NEMZETKÖZI TRENDEKTŐL ÉS MÁS SZEKTOROKÉTÓL IS!

13 Az online egészségügyi informálódás legfontosabb hatása: tudatosabb fogyasztói magatartás MAGÁNEGÉSZSÉGÜGY 30% rendszeresen, évente vesz részt saját részre, 60% vett már részt 10-15% hozzátartozó részre

14 A fizetős szolgáltatások igénybevételének okai I. MIÉRT A MAGÁN? Döntően, mert: 64% 51% 47% Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=

15 ELŐTAKARÉKOSSÁG EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKRA MÁR VAN NEKI Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005

16 ELŐTAKARÉKOSSÁG EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKRA MÁR VAN NEKI ÉRDEKLI Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005

17 ELŐTAKARÉKOSSÁG EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁSOKRA MÁR VAN NEKI ÉRDEKLI ÉRDEKLI 2-3 ÉVEN BELÜL nők + fiatalabbak jövedelem nem befolyásol! átlagosan havi Ft/fő Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005

18 Tudatosabb fogyasztói elvárások! Ha már fizetek az orvosi szolgáltatásokért, ELVÁROM, HOGY JÓ, AZ ÁLLAMINÁL JOBB MINŐSÉGET/bánásmódot KAPJAK 83% 6% 4% Amennyiben RENDSZERESEN VÁRNI kell és nem fogadnak az egyeztetett időpontban, MÁSIK SZOLGÁLTATÓT KERESEK 61% 19% 12% Szolgáltatás választásakor nagyon fontos, hogy SZÉP, RENDEZETT LEGYEN AZ INTÉZMÉNY, ahová megyek 62% 14% 8% 9% Ha egy magánrendelőben nem megfelelő a velem történő bánásmód, a személyzet gondozása, MÁS SZOLGÁLTATÓT KERESEK 28% 16% 30% 11% 11% Magánegészségügyi szolgáltatás igénybe vétele során fontos, hogy az ORVOS ÁPOLT ÉS JÓ MEGJELENÉSŰ LEGYEN 15% 24% 26% 12% 14% 9% maximálisan egyetért inkább igen is-is inkább nem egyáltalán nem ért egyet nem tudja megítélni Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005

19 Kikényszerített helyzet: a netes jelenlét szerepe az orvosnak is meghatározó! A fizetős egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban a lakosság 73%-A INTERNETRŐL TÁJÉKOZÓDIK. Kiemelt a rokonok, barátok véleménye: 48%. Szolgáltató választásakor NAGYON FONTOS, HOGY MILYEN VÉLEMÉNYEKET OLVASOK az orvosokról/intézményről a neten 56% 25% 13% Ha ajánlanak egy orvost, az első dolgom, hogy INTERNETEN MEGNÉZZEM MIT ÍRNAK RÓLA mások 41% 24% 18% Egy magánorvosi szolgáltató esetében nagyon fontos, hogy az INTERNETEN IGÉNYES HONLAPPAL IS RENDELKEZZEN 28% 26% 21% 13% 8% maximálisan egyetért is-is egyáltalán nem ért egyet inkább igen inkább nem nem tudja megítélni Szinapszis kutatás (2014), bázis: az összes válaszadó, n=1005

20 És amit nem hagyhatunk figyelmen kívül

21

22 (09/04/2014 )

23 A 3. LEGGYORSABBAN FEJLŐDŐ TERÜLET (09/04/2014 )

24

25 Forrás: Pharmapromo Kft.

26 itunes, Medical Top Free,

27 A hagyományos marketing mix átalakul ÚJ LEHETŐSÉGEK A PARALEL MARKETINGRE

28 A net, mint a beteggel való kapcsolattartás eszköze? 58% IGEN! 38% 34% 32% 31% 29% 29% 28% 24% 16% 12% CZ RO HU SK CEE TOTAL POL SL TR CR BG SRB Szinapszis MNT CEE 2013, n=1719

29 CEE TOTAL TREND % 43% 29% 39% 14% 26% 18% 28% Szinapszis MNT CEE, 2012 n=1504; 2013 n=1719

30 CEE TOTAL TREND % 43% 29% 39% 14% 26% 18% 28% JELLEMZŐEN SZAKMAI CÉLRA TÖRTÉNŐ HASZNÁLATOT IS JELENT! CEE: 31% HU: 27% CEE: 17% HU: 22% Szinapszis MNT CEE, 2012 n=1504; 2013 n=1719

31 itunes, Medical Top Free,

32 A kommunikáció tartalma is változik! A szakmához közvetetten kapcsolódó információk (is) A gyártói kommunikáció szerves részét kell jelentse a betegek felé irányuló kommunikáció ÖSSZESSÉGÉBEN A DIGITÁLIS AFFINITÁS A BETEGGEL VALÓ KOMMUNIKÁCIÓRA IS KIHAT

33 KAPCSOLAT: Kiss Katalin vezető kutató