Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló

Átírás

1 Tájékozódás és a magyar internetezők körében Összefoglaló

2 Tájékozódás és online és offline Termékenként és termékkategóriánként

3 Tájékozódás és termékenként (1./2) Online tájékozódás Online tájékozódás és online offline Offline tájékozódás Offline tájékozódás és online offline Műszaki cikkek Nyomtatókellékek Számítógépes hardver Digitális fényképező/videokamera Számítógépes perifériák Vizuális eszközök (TV, házimozi stb) Audioeszközök (HiFi, ipod stb) Pénzügyi termékek Gépjármű-felelősségbiztosítás Lakásbiztosítás Személyi kölcsön Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: éves magyar internetezők (N=1000)

4 Tájékozódás és termékenként (2./2) Online tájékozódás Online tájékozódás és online offline Offline tájékozódás Offline tájékozódás és online offline Kiskereskedelem Ruházat és kiegészítők Személyes használati tárgyak Háztartási készülékek Könyvek CD / DVD Egészségügyi termékek Utazás, vendéglátás Utazás (kikapcsolódási célból) Üzleti utazás Szálloda (szabadidő/vakáció) Szervezett utazás Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: éves magyar internetezők (N=1000)

5 Tájékozódás és kategóriánként (átlag) Online tájékozódás Online tájékozódás és online offline Offline tájékozódás Offline tájékozódás és online offline > Összesítés Műszaki cikkek Utazás Kiskereskedelem Gépjárművek CPG (csomagolt termékek) Pénzügyi termékek Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: éves magyar internetezők (N=1000)

6 Termékkategóriák szegmentálása 100 online tájékozódás Online tájékozódás Offline tájékozódás Termékek, amelyekre főként (>50) online tájékozódás és offline jellemző Személyes használati tárgyak Ruházat és kiegészítők Gépjármű Digitális fényképező Vizuális eszközök Háztartási készülékek Személyi kölcsönök Egészségügyi termékek Audio eszközök Gépjárműfelelőségbiztosítás Számítógépperifériák Nyomtatókelléke k CD / DVD Lakásbiztosítá s Számítógépes hardver Szervezett utazás Köny v Üzleti utazás Termékek, amelyekre főként (>50) online tájékozódás és online jellemző Szállod a Repülőjegy (szabadidő céllal) 0 Termékek, amelyekre főként (>50) offline tájékozódás és offline jellemző Offline Termékek, amelyekre főként (>50) offline tájékozódás és online jellemző Online 100 online Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: minden (N=6830)

7 Online tájékozódás Az online és offline ok előtt

8 Különféle webhelyek használata Az egyes webhelyeket előtti tájékozódásra használó internetezők százaléka Kérdés: Általában milyen típusú weboldalakat használ, akár online, akár más úton, pl. üzletben / ügynökségnél / bemutató teremben / telefonon...stb. megvásárolni kívánt termékek kereséséhez? Bázis: éves magyar internetezők (N=1000)

9 A legutóbbi t megelőző tájékozódás Az internet a legfontosabb tájékozódási forrás a i döntések meghozatala előtt. Különösen igaz ez a műszaki cikkekre, de a ruházati termékek, kiegészítők a előtt is jellemző. Digitális fényképező* Számítógépes hardver** Háztartási készülékek*** Ruházat, kiegészítők**** TV Kültéri reklámok Szórólap Rádió Csomagküldő katalógus Család, barátok, ismerősök tanácsa Újságok/magazinok Internet Saját korábbi tapasztalat Keresgélés az üzletben Bolti eladó (élőszóban) Bolti eladó (telefonon) Kérdés: Legutóbbi aira gondolva, a következő források közül melyek segítettek megvalósítani ezeket a okat (pl. ötletet adtak, ajánlatokról hallott, megismerte az adott márkát, terméket vagy üzletet, összehasonlította a termékeket és árakat, hatásukra hozta meg a végső döntést)? Bázis: éves magyar internetezők (N=1000); Szegmentálás: termékenkénti ok (*n=152; **n=142; ***n=156; ****n=145)

10 Az online tájékozódás hatásai Az online tájékozódás az internetezőknek elsősorban a legjobb termék/szolgáltatás megtalálásában segít. Digitális fényképező* Számítógépes hardver** Háztartási készülékek*** Ruházat, kiegészítők**** segített megtalálni, a legjobb terméket / szolgáltatást jobb vételhez segített segített rátalálni egy olyan forgalmazóra, akiről máshonnan nem szerezett volna tudomást befolyásolta, hogy melyik üzletben vásárlolt hatására meggondolta magát, hogy melyik terméket vagy szolgáltatást vásárolja meg segített rátalálni olyan új termékekre vagy szolgáltatásokra, melyeket másként nem fontolt volna meg Kérdés: Milyen eredménnyel járt az online keresés az adott termék megánál? Minden lehetséges választ jelöljön be. Az online keresés Bázis: éves magyar internetezők (N=1000); Szegmentálás: termékenkénti okat megelőző tájékozódás (*n=128; **n=136; ***n=128; ****n=72(!))

11 Internetes keresőkkel szembeni attitűdök

12 Internetes keresőkkel szembeni attitűdök A felsorolt kijelentésekkel való azonosulás százaléka A internetes keresők vagy online katalógusok segítenek megtalálni olyan weboldalakat, melyeket másként nem találtam volna meg A internetes keresők vagy online katalógusok gyorsan segítenek megtalálni a megvásárolni kívánt terméket árusító eladót Amikor online módon keresek a hoz, általában egy internetes kereső oldalán kezdem A internetes keresőket használom kiindulópontnak, hogy innen jussak el az összes weboldalra, még azokra is, amelyeknek ismerem a címét Soha, vagy csak ritkán nézek meg egy oldalnál többet a internetes kereső keresési eredményeiből Kérdés: Az online ra gondolva, milyen mértékben ért egyet a következő állításokkal? Bázis: éves magyar internetezők (N=1000)

13 Az online Fizetési módok, akadályok, bizalom

14 Fizetési módok online során A készpénzes fizetés és a banki átutalás a legnépszerűbb fizetési módok az online oknál. Készpénzes fizetés kiszállításkor Banki átutalás Hitelkártya/bankkártya online megadva Online fizetést biztosító szolgáltató (pl. PayPal) Virtuális hitelkártya vagy bankkártya online megadva Fizetés mobiltelefonnal Hitelkártya/bankkártya telefonon megadva Egyé b Kérdés: Milyen fizetési módokat használ, amikor online vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat? Bázis: internetezők, akik már vásároltak online (n=847)

15 Az online akadályai Az online t legnagyobb mértékben a visszaéléssel és a személyes adatok biztonságával kapcsolatos félelmek akadályozzák. Kérdés: A következők közül melyek azok a jelentős tényezők, amelyek korlátozzák vagy megakadályozzák Önt abban, hogy online módon vásároljon? Bázis: éves magyar internetezők (N=1000)

16 Az online iránti bizalom A magyarországi ügyfélszolgálati telefonszám és a magyarországi iroda vagy üzlet a legfontosabb tényezők az online iránti bizalomban. Magyarországi ügyfélszolgálati telefonszám Magyarországi iroda vagy üzlet Magyar termékkínálat Az online boltról adott visszajelzések vagy értékelések Magyar webcím Olyan vállalat/márka, amelynek lakóhelye közelében is van boltja / fióktelepe Kérdés: Mennyire tartja fontosnak a következő kritériumokat ahhoz, hogy megbízzon egy online üzletben? in Bázis: éves magyar internetezők (N=1000)

17 Kutatási módszertan

18 Kutatási módszertan Célcsoport: 18 és 60 év közötti magyar internetezők A minta elemszáma: internetező, Adatfelvétel: online válaszadói panelen végzett online kérdőíves kutatás Súlyozás: internethasználati gyakoriság alapján Az adatfelvétel időpontja: december február 3. A kutatást a Google megbízásából a TNS Infratest végezte

19