Digital Connected Consumer 2017

Átírás

1 Digital Connected Consumer 2017 GfK tanulmány a magyar digitális fogyasztóról, vásárlásról, pénzügyekről, trendekről GfK Budapest,

2 Tanulmány a digitális kor fogyasztójának megértéséhez GfK Digital Connected Consumer MIT NYÚJT A TANULMÁNY? Megmutatja az internethasználat jellemzőit és az egyes eszközök használatát Felderíti az online világgal szembeni attitűdöket Képet ad az online vásárlásról és a vásárlás előtti tájékozódásról Feltárja az online igénybe vett szolgáltatásokat MIÉRT ÉRI MEG? mert átfogó képet ad a mai magyar digitális fogyasztóról és az online trendekről mert támogatja az online csatornával kapcsolatos döntéseket mert növeli a marketingkommunikáció és az online értékesítés hatékonyságát BEFEKTETÉS A kb. 100 oldalas Power Point tanulmány egy 1500 fős online megkérdezés eredményeit foglalja össze. Mivel a kutatás multikliens jellegű (azaz bárki megvásárolhatja), a nagymintás és komplex kutatáshoz szükséges befektetést többen finanszírozzák meg, így költséghatékony, kedvező megoldást jelent. A tanulmány hozzáférhetőségéről érdeklődjön kollégáinknál! 2

3 A tanulmány témakörei Online vásárlás kategóriánként Internethasználat, online tevékenységek Infokommunikációs eszközök Digitális pénzügyek: bankok és biztosítók Online vásárlás aránya Vásárlást megelőző tájékozódás Online vásárolt termékek és ezzel kapcsolatos trendek Online vásárlás módjai Fizetési módok Külföldi vásárlás Online vásárlás intenzitása Online vásárlás hajtóerői és gátjai Online tevékenységek Internethasználat eszközök szerint Közösségi oldalak használata Mozgóképfogyasztás Online biztonság Mobileszköz-használatot hajtó online tevékenységek Mobil eszközön használt online szolgáltatások Infokommunikációs eszközök (asztali gép, laptop/notebook, okostelefon, táblagép, smart TV) használata Internet szolgáltatások igénybe vétele Mobiltelefon előfizetés szolgáltatók szerint Okostelefon használat, mobilinternet, applikációk Táblagép használat Pénzügyi összehasonlító oldalak Online tájékozódás pénzügyi szolgáltatásokról Online banki szolgáltatások Mobilbanki funkciók Online biztosításkötés Biztosítási ügyintézés Mobilfizetés Adatmegosztás harmadik féllel 3

4 A felmérés témái 2017-ben Részletes tematika I. Demográfia Innovációs készség Mobilszolgáltató Mobiltelefon előfizetés típusa / prepaid, postpaid, flottás Mobiltelefon előfizetés költségviselője Havi költés Havi mobil adatforgalom és ennek megítélése Otthoni internetkapcsolat, mobilinternet Internethasználat módja (mobilinternet, wifi - okostelefonon és táblagépen) Okostelefon megléte (vagy tervezett beszerzés) Mikor jutott hozzá, és hogyan? Hogyan fizetett érte a szolgáltatónál? Számítástechnikai, infokommunikációs és okos eszközök a háztartásban; személyes használat; tervezett beszerzés Mozgókép-fogyasztás hétköznap és hétvégén - Igénybe vett eszközök Internetezéssel töltött idő hétköznap és hétvégén - Igénybe vett eszközök Interneten végzett tevékenységek és gyakoriságuk - Preferált eszköz Mobiltelefonos, táblagép alkalmazások használata (21 alkalmazástípus, köztük pl. mobilbank és mobilfizetés két külön kategóriaként) Online tájékozódás termékekről, szolgáltatásokról Pénzügyi termékek és mobil tarifák online árösszehasonlítása Internet és mobiltelefon szerepe a tájékozódás és vásárlás során Eladóhelyen történő vásárlás szempontjai Online történő vásárlás szempontjai Online vásárlás gyakorisága (29 kategória) Vásárlás gyártói boltban, kereskedőnél, aukción Csoportos vásárlás, kuponok Külföldi weboldalakon történő vásárlás Vásárlás mobil appon keresztül Hagyományos üzletek, helyszínek felkeresése (gyakoriság, tevékenységek) Használt fizetési módok (online és offline) és megítélésük Mobilfizetési megoldások és megítélésük Attitűdök (13 állítás): fogyasztói hűség, ajánlatok, promóciók, user tracking, biztonság, közösségi média, voice of customer, eszközök szerepe a vásárlásban, mobilfizetés várakozások 4

5 A felmérés témái 2017-ben Részletes tematika II. Online vásárlás részletesen (20 kategória) Gyakoriság, költés, kereskedő, vásárláskor használt eszköz, átvétel módja, fizetés módja, lehetséges ösztönzők Könyv Számítástechnikai eszköz Telekommunikációs eszköz Szórakoztatóelektronikai eszköz Ruházat, sportruházat, cipő Háztartási nagygép, háztartási kisgép Elektromos kézi szerszám, elektromos kerti eszköz Sporteszköz Kozmetikum, személyi higiéniai termék Játék Biztosítás Melegétel Élelmiszer Gyógyszer, gyógyászati segédeszköz, étrend-kiegészítő Barkácsáru Háztartási vegyi és papíráru Állateledel Banki termék Babaápolási termék Lakásdekorációs termék Biztosítói kapcsolatok Tájékozódás biztosításokról Online biztosításkötés (elmúlt év során) Preferált ügyintézési csatorna (terméktípusonként) Online ügyfélregisztráció Bankkapcsolatok, főbank Termékhasználat Online bankolás és gyakorisága Mobilbank - alkalmazás elérhetőségének ismerete Kipróbálási hajlandóság Mobilbank használat: funkciók és gyakoriság Mobilbank elégedettség Pénzügyi összehasonlító oldalak használata Hipotetikus bankválasztás jelenlegi szempontjai Személyes pénzügyi adatok megosztása harmadik féllel anyagi, kényelmi előnyökért, tanácsadásért cserébe Felhő használat megítélése Dedikált regisztráció vs. harmadik fél autentikációja Online hirdetés - ad blocking, fizetős tartalom Cookie-k Célzott hirdetések megítélése A kutatás adatfelvételét felhasználva lehetőség van egyéni, speciális szempontok szerinti elemzésre, akár más adatforrásokkal fuzionált adatbázison is (pl. GfK Financial Intelligence). 5

6 A kutatás fő paraméterei CÉLCSOPORT MINTA éves legalább hetente internetező magyar lakosság Mintanagyság: 1500 fő A minta reprezentatív a éves, heti rendszerességgel internetező magyar lakosságra MÓDSZER EREDMÉNYEK ADATFELVÉTEL Online megkérdezés (CAWI Computer Assisted Web Interviews) A GfK fős lakossági online paneljének segítségével 25 perces kérdőív alapján Szöveges elemzést, grafikonokat és táblázatokat tartalmazó elemzés, kb. 100 dia terjedelemben A tanulmány tartalmazza a korábbi évek kutatásainak eredményeit is, így trendek azonosítására is lehetőség van SZÁLLÍTÁS május Q3 során 6

7 Minta oldalak a riportból 7

8 Vásárlást megelőző tájékozódás A hagyományos kereskedelemben is egyre nagyobb az online tájékozódás, árellenőrzés, a vélemények lekérésének szerepe. Offline üzletek showroom szerepe egyre fontosabb. Nagyobb értékű vásárlások előtt az interneten tájékozódom Nagyobb értékű vásárlások előtt kinézem egy boltban, amit meg akarok vásárolni, és utána interneten keresztül vásárolom meg olcsóbban Előfordul, hogy mielőtt megvásárolok valamit, még a mobilomon megnézem az interneten, hogy mit mondanak azok, akik használják az adott terméket Mobiltelefonommal lefényképezek dolgokat a boltban, hogy később utánanézhessek Előfordul, hogy a mobilomon keresek olyan helyet, ahova gyorsan be lehetne ülni enni vagy inni valamit. Ha látok valamit a boltban, amit meg szeretnék vásárolni, a mobiltelefonomon ott helyben megnézem az interneten, hogy nem tudnám-e valahol olcsóbban éves mobilon internetezők (N=744) éves mobilon internetezők (N=967) éves mobilon internetezők (N=970) 8

9 Online vásárlás - vásárlók és költés termékkategória Szokta vásárolni (online vagy offline) Vásárolta online az elmúlt 12 hónapban 34% 1,8 M fő 69% 3,6 M fő Vásárolta online az elmúlt 1 hónapban 9% 0,5 M fő Bázis: totál n = 1500 Bázis: totál n = 1500 Inkább Online vásárolja 31% 1,7 M fő Vásárlási alkalmak száma 2,2 alkalom az elmúlt 12 hónapban Átlagos költés 8700 forint/alkalom Profil Nő éves Felsőfokú végzettségű Dolgozik AB státuszú Budapesti Bázis: totál n = 1500 Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül 9

10 Online vásárlás - a vásárlás módja termékkategória Átvételi mód a legutóbbi internetes vásárlás során % Üzletben vette át 29 5% Mobileszközön vásárolta Futárszolgálat kézbesítette Átvételi ponton Postai küldeményként 14 Postán, Posta Ponton 4 Fizetési mód a legutóbbi internetes vásárlás során Bankkártya Banki átutalás Egyéb Bankkártya Készpénz Egyéb Egyéb Nem kellett fizetni Megrendeléskor Kézbesítés/átvétel helyszínén Adatok %-ban Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül 10

11 Online vásárlás - befolyásoló tényezők termékkategória A 6 legfontosabb vásárlást befolyásoló tényező online vásárlásnál Igénybe vett kedvezmény, akció a legutóbbi online vásárlásnál Korábbi tapasztalataim az adott márkával/termékkel 66 Pontgyűjtő akció 13 Korábbi tapasztalataim az adott kereskedővel vagy márkával 62 Kupon 13 A honlapon olvasható termékleírás 40 Ingyenes kiszállítás 12 Családtagok, barátok, munkatársak véleménye 38 Árkedvezmény 10 A márkák, gyártók honlapjai 37 Ajándék termék 2 Árösszehasonlító oldalak 26 Csomagkedvezmény 1 Adatok %-ban Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül 11

12 Kontakt 12

13 Megoldásainkkal kapcsolatban igényeljen személyes bemutatót, forduljon hozzánk bizalommal! Bacher János Product Head Market Opportunities and Innovation M janos.bacher@gfk.com Ertl András Senior Product Consultant Market Opportunities and Innovation M andras.ertl@gfk.com 13

14 14