INFORMÁCIÓMENEDZSMENT E-KERESKEDELEM (3.-4. HÉT)

Átírás

1 INFORMÁCIÓMENEDZSMENT E-KERESKEDELEM (3.-4. HÉT) Dr. Danyi Pál, egyetemi docens 1

2 A HÉT IT CIKKE: MIÉRT LETT BUKÁS A PLAYSTATION VITA? 2012-ben jelent meg, 15 milliót adtak el belőle PSP: , 82 milliót adtak el 2

3 BEVEZETÉS E-kereskedelem, e-commerce Áruk, szolgáltatások; számítógépes hálózattal Értékesítés bizonyos mértékű automatizáltsággal Teljes (termék + szállítás) vagy részleges E-business E-kereskedelem + a teljes értéklánc (gyártó->nagyker->kisker->vásárló) adatkezelése és elszámolása Beszerzés, marketing, CRM, stb. Megjelenése Könyváruház (Amazon.com) Online bankolás, pénzátutalások (PayPal, Transferwise) E-árverés (ebay) Álláskeresés (tágabb értelemben e-kereskedelem: egy szolgáltatás online értékesítése) Részvényvásárlás, Árgépek, stb. 3

4 ON-LINE KERESKEDELEM FEJLŐDÉSE csúcspont európai Internetszolgáltatók belépése amerikai Internet-szolgáltatók Dot-com boom on-line cégek zuhanása a befektetők kijózanodása hagyományos vállalatok bukása normalizálódás post-net üzletek on-line cégek alakulása Internet elterjedése, a World Wide Web kifejlesztése az e-kudarcok ismertté válása gazdasági kijózanodás valódi e-business cégek megjelenése a technológia elterjedése a fokozott várakozások tetőzése kijózanodás általános megvilágosodás felfutás, jövedelmező szolgáltatás

5 E-KERESKEDELEM: ELŐNYÖK ÉS HÁTRÁNYOK Előnyök Kereskedő és vásárló gyorsabb egymásra találása Kényelmes vásárlás, alacsonyabb árak Részletesebb és olcsóbb tájékoztatás Átláthatóbb költségek Erősebb önszabályozás (nagy verseny) Egyszerűbb adatgyűjtés a vásárlóról Esetleg szórakoztatás Hátrányok Lassú szállítás Hibás áruk Személyes kontaktus hiánya Több visszaélés 5

6 ONLINE KISKERESKEDELEM VOLUMENE MO-ON Mrd Ft 2015: > ,6 3,2 6

7 E-KERESKEDELEM MAGYARORSZÁGON _web.png 7

8 WEBMARKETING Miért könnyebb otthagyni egy weboldalt, mint egy boltot? SEO: találjanak rám A mérhetetlen szemét kiszűrése Biztos, hogy kizárólag az ár számít a neten? Termékadatok fontossága Mitől távoznak a látogatók mp-eken belül? Google Analytics 8

9 ÚJ TRENDEK Biztonság örökzöld téma Rendelés az IPTV-n internet és TV szolgáltatások összekapcsolása (még nem indult be igazán) Közösségi (csoportos) vásárlás, vásárlói közösségek Internetes fizetés (Paypal) Megváltozó hirdetési piac (Adwords mellett Facebook) Jellemző a hűtlenség ezért fontosak a lojalitás programok Személyes árazás, személyes kedvezmények 9

10 E-KERESKEDELEM MODELLJEI: 9 TÍPUS A2A Kékkel a lényegesebb e-commerce típusok Administration B2A A2B C2A A2C Business B2B B2C C2B C2C Consumer/ Citizen /Customer 10

11 A2A, A2B, B2A A2A (Administration to Administration) Kormányzati és közigazgatási szervek egymásnak szolgáltatnak Példa: 4. mobilszolgáltató (LTE 450 MHz, M2M, okos mérések) Strukturált adatok, alkalmazások a közszféra (iskolák, önkorm., eü) felé A2B (Administration to Business) Elektronikus közbeszerzés Államadósság finanszírozás, állampapír aukciók B2A (Business to Administration) Vállalat és közigazgatás közti adatcsere Kereskedelmi kapcsolat A kormányzat web business-e egyre gyorsabban fejlődik 11

12 B2B, B2C B2B (Business to Business) Vállalatközi elektronikus üzletvitel EDI, , web Elektronikus számlázás Affiliate marketing Előnyei: Kevesebb papírmunka Gyorsabb tranzakciók, kevesebb hiba Kisebb raktározási költségek B2C (Business to Consumer) Legismertebb fajtája: webshopok Vevői fókusz: hol helyett mit (+árérzékenység): árösszehasonlítók Áruk és szolgáltatások összemosódhatnak C2B: elenyésző, kevésbé érdekes 12

13 A2C, C2A, C2C A2C ill. C2A: Administration to Consumer és fordítva Hivatalos ügyek elektronikus intézése (pl. Ügyfélkapu, magyarorszag.hu) Szintjei: Információ a szolgáltatásról Egyirányú/kétirányú interaktivitás Teljes körű elektronikus ügyintézés C2C: Consumer to Consumer Jofogas.hu, vatera.hu Magánszemélyek hobbi oldalai, e-kereskedelme B2B: tranzakciós díj, C2C: ingyenes 13

14 Köszönöm a figyelmet! 14