Vélemények szerepe a hazai online vásárlásban

Átírás

1 Vélemények szerepe a hazai online vásárlásban Kollaboratív Marketing Workshop október 13

2 Összegzés A válaszadók 75%-a vásárol online, több, mint ötödük rendszeres vásárló. Az online vásárlók 3/4-e tájékozódik online vásárlás előtt, míg csupán 16%-uk szokott értékeléseket írni. A évesek inkább olvasnak értékeléseket az eladáshelyeken és írnak online értékeléseket. Az online értékeléseket írók 63%-a ír akkor, amikor jók a tapasztalatai az adott termékkel/szolgáltatással kapcsolatban. Az online vásárlók majd fele bízik az értékelő oldalakon található fogyasztói értékelésekben. A válaszadók 44%-a szerint a legfontosabb termékkategóriák az okostelefonok, tabletek&kütyük, illetve az utazás, szállás, amelyek vásárlásánál a legfontosabb az ajánlás.

3 Módszertan Mintanagyság N= 729 fő Célcsoport 15 éven felüli hazai internetező népesség Módszertan Pop-up kérdőíves módszertan nagy elérésű hazai oldalakon, súlyozva a 15 éven felüli hazai internetező lakosságra Időszak szeptember NEM KOR VÉGZETTSÉG LAKÓHELY

4 Kik voltak a válaszadók? N=729 5% % % % % Főváros MEGYESZÉKHELY 34% VÁROS 25% KÖZSÉG 16% ALAPFOKÚ 58% KÖZÉPFOKÚ 26% FELSŐFOKÚ

5 Online tevékenységek ÖNRE MELY ÁLLÍTÁS A LEGINKÁBB JELLEMZŐ? 25% 49% 22% 4% SOHA NEM VÁSÁROLOK ONLINE RITKÁN VÁSÁROLOK ONLINE RENDSZERESEN VÁSÁROLOK ONLINE A válaszadók 75%-a vásárol online, több, mint ötödük rendszeres vásárló. 75% 57% 16% HA TEHETEM, MINDEN VÁSÁRLÁST ONLINE INTÉZEK 11% 11% Az online vásárlók ¾-e tájékozódik online vásárlás előtt, míg csupán 16%-uk szokott értékeléseket írni. VÁSÁRLÁS ELŐTT ONLINE TÁJÉKOZÓDOM RÁKERESEK VÁSÁRLÓI ÉRTÉKELÉSEKRE SZOKTAM ONLINE ÉRTÉKELÉSEKET ÍRNI SZOKTAM ONLINE ÉRTÉKELÉSEKET OLVASNI AZ ELADÁSHELYEKEN AZ OKOSTELEFONOMON SZOKTAM ÉRTÉKELŐ OLDALAKAT LÁTOGATNI (MOLY, TRIPADVISOR, KRÉMMÁNIA STB.) EZEK KÖZÜL EGYIKET SEM CSINÁLOM N=729 Q1. Önre mely állítás a leginkább jellemző? Q2. Kérjük, jelölje az alábbi tevékenységek közül azokat, amelyeket szokott végezni online. A évesek inkább olvasnak értékeléseket az eladáshelyeken és írnak online értékeléseket.

6 Online értékelés írása ÖN MILYEN ESETEKBEN SZOKOTT ONLINE ÉRTÉKELÉSEKET ÍRNI? AMIKOR JÓK A TAPASZTALATAIM AZ ADOTT TERMÉKRŐL/SZOLGÁLTATÁSRÓL AMIKOR ROSSZAK A TAPASZTALATAIM AZ ADOTT TERMÉKRŐL/SZOLGÁLTATÁSRÓL 63% 37% Az online értékeléseket írók 63%-a ír akkor, amikor jók a tapasztalatai az adott termékkel/szolgáltatással kapcsolatban. AMIKOR ALIG VAN ÉRTÉKELÉS AZ ADOTT TERMÉKRŐL/SZOLGÁLTATÁSRÓL EGYÉB AMIKOR NAGYON SOK ÉRTÉKELÉS VAN AZ ADOTT TERMÉKRŐL/SZOLGÁLTATÁSRÓL 2% 16% 20% Egyéb indokok között szerepelt: amikor megkérnek rá, promóció, amikor szükségét látom, akár pozitív, akár negatív okok miatt. N=89 Q2B. Ön milyen esetekben szokott online értékeléseket írni?

7 Az online vásárlók bizalma VÁSÁRLÁSAI SORÁN MEGBÍZIK AZ ALÁBBIAKBAN? A CSALÁDOM, BARÁTOK AJÁNLÁSÁBAN ÉRTÉKELŐ OLDALAKON TALÁLHATÓ FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉSEKBEN WEBSHOPOKON TALÁLHATÓ ÉRTÉKELÉSEKBEN 22% 47% 69% Bár a család és a barátok ajánlása a vezető, de az online vásárlók majd fele bízik az értékelő oldalakon található fogyasztói értékelésekben. MÁRKÁK KÖZÖSSÉGI OLDALAIN TALÁLHATÓ ÉRTÉKELÉSEKBEN YOUTUBE-ON TALÁLHATÓ BEMUTATÓKBAN, ÉRTÉKELÉSEKBEN EGYIKBEN SEM BÍZOM MEG 6% 17% A webshopokon, közösségi oldalakon található értékelésekben csak a vásárlók ötöde bízik, míg a YouTube-on található bemutatókban, értékelésekben 17%-uk bízik. N=545 Q2C. Vásárlásai során megbízik az alábbiakban?

8 Termékkategóriák AZ ALÁBBI TERMÉKKATEGÓRIÁK KÖZÜL VÁLASSZA KI AZT AZ ÖTÖT, AMELYEK VÁSÁRLÁSÁNÁL A LEGFONTOSABB AZ AJÁNLÁS! OKOSTELEFONOK, TÁBLAGÉPEK & KÜTYÜK UTAZÁS, SZÁLLÁS FOGYASZTÓI ELEKTRONIKA (TV, MOSÓGÉP, SZÁMÍTÓGÉP HARDVER ÉS KIEGÉSZÍTŐK RUHÁZAT ÉS KIEGÉSZÍTŐK AUTÓK ÉS AUTÓS KIEGÉSZÍTŐK ÉTTEREM, BÜFÉ, BÁR KÖNYV, ZENE, FILM KOZMETIKUMOK ÉS SZÉPSÉGÁPOLÁSI MOZI-, SZÍNHÁZ- ÉS KONCERTJEGYEK VÉNY NÉLKÜL IS KAPHATÓ GYÓGYSZEREK BÚTOR ÉS DEKORÁCIÓ ÉLELMISZER SPORTFELSZERELÉS BIZTOSÍTÁS JÁTÉKOK VIDEO JÁTÉKOK SZOFTVER (KIVÉVE VIDEO JÁTÉKOK) ALKOHOLOS ITALOK 27% 25% 20% 20% 16% 14% 12% 9% 8% 7% 6% 3% 35% 44% 44% 40% A válaszadók 44%-a szerint a legfontosabb termékkategóriák az okostelefonok, tabletek&kütyük, illetve az utazás, szállás, amelyek vásárlásánál a legfontosabb az ajánlás. A válaszadók számára a legkevésbé fontos az ajánlás a video játékoknál, szoftvereknél és alkoholos italoknál. N=545 Q3. Az alábbi termékkategóriák közül válassza ki azt az ötöt, amelyek vásárlásánál a legfontosabb az ajánlás!

9 A legfontosabb ajánlási források értékelő oldalak szerinti sorrendben MELY TÍPUSÚ AJÁNLÁSOKBAN BÍZIK A LEGJOBBAN AZ ALÁBBI TERMÉKKATEGÓRIÁKNÁL? ÉRTÉKELŐ OLDALAKON FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉSEK CSALÁD, BARÁTOK AJÁNLÁSA MÁRKÁK FACEBOOK OLDALÁN TALÁLHATÓ FOGYASZTÓI ÉRTÉKELÉSEK WEBSHOP ÉRTÉKELÉSEK FOGYASZTÓI ELEKTRONIKA (TV, MOSÓGÉP, STB.) BIZTOSÍTÁS KOZMETIKUMOK ÉS SZÉPSÉGÁPOLÁSI TERMÉKEK BÚTOR ÉS DEKORÁCIÓ SPORTFELSZERELÉS SZOFTVER (KIVÉVE VIDEO JÁTÉKOK) OKOSTELEFONOK, TÁBLAGÉPEK & KÜTYÜK UTAZÁS, SZÁLLÁS VÉNY NÉLKÜL IS KAPHATÓ GYÓGYSZEREK (OTC TERMÉKEK) SZÁMÍTÓGÉP HARDVER ÉS KIEGÉSZÍTŐK RUHÁZAT ÉS KIEGÉSZÍTŐK AUTÓK ÉS AUTÓS KIEGÉSZÍTŐK VIDEO JÁTÉKOK KÖNYV, ZENE, FILM ÉTTEREM, BÜFÉ, BÁR ALKOHOLOS ITALOK JÁTÉKOK MOZI-, SZÍNHÁZ- ÉS KONCERTJEGYEK ÉLELMISZER 50% 49% 47% 43% 42% 42% 41% 41% 39% 36% 32% 31% 30% 28% 27% 25% 11% N=545 Q4. Mely típusú ajánlásokban bízik a legjobban az alábbi termékkategóriáknál? 32% 55% 41% 35% 47% 47% 37% 37% 38% 51% 54% 49% 72% 86% 27% 39% 37% 42% 17% 12% 12% 17% 43% 11% 12% 5% 3% 12% 22% 0% 17% 4% 21% 6% 6% 7% 7% 3% 6% 8% 4% 12% 8% 0% 4% 7% 17% 2% 1%

10 Különböző vásárlási utak MINŐSÉGI KOZMETIKUM 8% 16% 40% 10% 8% ONLINE TÁJÉKOZÓDOM, BOLTBAN MEGNÉZEM A TERMÉKET, MAJD ONLINE VÁSÁRLOM MEG ONLINE TÁJÉKOZÓDOM ÉS ONLINE VÁSÁRLOM MEG A TERMÉKET ONLINE TÁJÉKOZÓDOM ÉS BOLTBAN VÁSÁRLOM MEG A MOBILESZKÖZ 29% 29% 8% 5% TERMÉKET BOLTBAN TÁJÉKOZÓDOM ÉS BOLTBAN VÁSÁRLOM MEG A TERMÉKET BOLTBAN TÁJÉKOZÓDOM, ONLINE MEGNÉZEM A TERMÉKET ÉS BOLTBAN VÁSÁROLOM MEG HÁZTARTÁSI GÉP 21% 32% 12% 3% BOLTBAN TÁJÉKOZÓDOM ÉS ONLINE VÁSÁROLOM MEG A TERMÉKET N=545 Q4. Mely típusú ajánlásokban bízik a legjobban az alábbi termékkategóriáknál?

11 Köszönöm a figyelmet! Gemius Hungary Budapest Szép utca 5. Ambruszter Géza geza.ambruszter@gemius.com