MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz/kai partnere

Átírás

1 MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz/kai partnere 1

2 Mivel készültünk a mai napra? 2

3 Fogyasztói magatartás A mai fogyasztók már nem járnak vásárolni, hanem mindig és mindenhol vásárolnak. Forrás: KPMG nemzetközi, online vásárlási szokásokat elemző felmérése 3

4 Szerepkörök Webáruház Szállító Vásárló A feladó A címzett 4

5 Hazai trendek, piaci helyzet 2015-ben 319 milliárd Ft 319 milliárd Ft milliárd Ft 2016 ami a hazai online kiskereskedelmi forgalom 4,1%-a 19 milliárd Ft milliárd Ft magyar online kiskereskedelmi forgalom (milliárd Ft) Forrás: enet - Online kiskereskedelem Magyarországon, A 2016-os kutatási tanulmány a évről 5

6 Hazai trendek, piaci helyzet 2016-ban közel 4,1 millió online vásárló volt a hazai piacon. Forrás: enet - Online kiskereskedelem Magyarországon, A 2016-os kutatási tanulmány a évről 6

7 Legnépszerűbb kézbesítési módok Futárszolgálat Postai kiszállítás Átvétel személyzebel rendelkező partneri pontokon Átvétel üzletben Átvétel csomagautomatáknál Vásárlók által preferált 83% 45% 42% 36% 16% Webshopok által biztosítor 90% 21% 37% 38% 13% Forrás: enet - Online kiskereskedelem Magyarországon, A 2016-os kutatási tanulmány a évről 7

8 Elvárások? Megoldások! Kézbesítés postán 15% Kézbesítés élelmiszerboltban 0,1% Házhoz kézbesítés 83% Kézbesítés benzinkúton 0,9% Csomagautomata 1% 8

9 Csomagfeladás, beszállítás Telephelyen igény szerinti időpontban Fix időpontban Fix ponton 9

10 Legnépszerűbb fizetési módok Vásárlók által preferált Utánvét során készpénzben Bankkártyával interneten Utánvét során bankkártyával Online fizetési közventőn keresztül Banki átutalással 65% 46% 18% 21% 30% Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül 3% Webshopok által biztosítor 93% 33% 28% 33% 85% 8% Forrás: enet - Online kiskereskedelem Magyarországon, A 2016-os kutatási tanulmány a évről 10

11 Elvárások? Megoldások vásárlók számára Kézbesítőinknél elérhető a bankkártyás fizetés. 11

12 Utánvét fizetés a Webshopnak Átutalás Naponta Egy összegben Riport Készpénz 12

13 Legfontosabb vásárlási szempontok Biztonság Kedvező ár Pontosság Átfutási idő (gyorsaság) Csomag nyomon követhetősége SMS/ értesítés a csomag aktuális helyzetéről Vásárlók által fontos szempontok 96% 93% 93% 89% 82% 79% Forrás: Magyar Posta tanulmány

14 Elvárások? Megoldások! SMS Nyomkövetés, előrejelzés Mobil app 14

15 Webshop motor Kézbesítési módok Térképi funkciók Árak, akciók Címiratkészítés 15

16 Ügyfeleink véleménye akkor jön, amikor már hazaértem a munkahelyemről rengeteg helyre kérhető a csomag akkor viszem be a csomagot, amikor akarom nagyon kényelmes 16

17 Miért érdemes külföldi piacra nyitni? + 25% növekedés a határokon áuvelő e- kereskedelmi volumenekben % eladás növekedés 35% a webáruházak több mint harmadánál volt külföldről érkező megrendelés 2015-ben 17

18 A legnépszerűbb online termékek Európában 21% 23% 17 % 15 % 13 % 18

19 A siker 6 komponense Széleskörű lefedebség Fizetési lehetőségek ÁYutási idő Megoldások sikertelen kézbesítésre Nyomonkövethetőség Csomagolás 19

20 Széles körű lefedettség A Magyar Posta világszerte több mint 200 országba szállít, ebből 9 európai országba DHL partnerségben. 20

21 Átfutási idő Prémium szolgáltatásunkkal EU-n belül 1-3 munkanapon belül, azon kívül 4-5 munkanapon belül eljubathatja ügyfeleinek csomagjait. 21

22 Nyomonkövethetőség Ügyfélszolgálat tehermentesítése. vagy SMS értesítés a címzer felé a küldemény érkezéséről. 22

23 Csomagolás A biztonságos szállítás alapvető feltétele a megfelelő csomagolás. 23

24 Helyes csomagolás Megfelelő minőségű csomagolás Megfelelő térkitöltés Megfelelő lezárás Küldemény jellegéhez igazodik Megfelelő címzés 24

25 Megoldások biztosítása Ha a címzer nincs orhon, ha nem jelentkezer, ha elveszer/ sérült a csomag. 25

26 Fizetési lehetőségek 26

27 Minden igényt kiszolgáló termékportfólió 27

28 Prémium szolgáltatásunk - EMS Kényelmes, biztonságos és gyors. 28

29 Új megoldások MPL Europe Standard Ingyenes beszállítás, DHL partnerség, részletes nyomkövetés, terjedelmes kezelés és szombab kézbesítés. 29

30 Miért jó ez a webáruházának? 30

31

32 KÖSZÖNJÜK FIGYELMÜKET! Ráczné Hegedűs Klára Igazgató Vállalab értékesítés 06/ Mátyási Koppány Osztályvezető Nemzetközi csomag termékmenedzsment 06/