Készült:

Átírás

1 Készült:

2 2 Jelen kutatási összefoglaló az enet 2016 februárjában készített fizetési témájú kutatásának főbb eredményeit mutatja be. Az adatok egy része a évre, másik része pedig az adatfelvétel pillanatára vonatkoznak. A kutatás célja: Magyarországon működő, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek fizetési megoldásainak vizsgálata. A kutatás tárgya: magyar nyelvű honlappal rendelkező, kiskereskedelmi tevékenységet végző webáruházak vizsgálata. A kutatás módszertana: Online html alapú kérdőívvel történő adatfelvétel, valamint a kiemelt piaci szereplők esetén személyes megkeresés a minél teljesebb piaci kép érdekében. A kérdőíveink 5366 webáruházhoz jutottak el. A kutatás időtartama: január-február Az elemzés során alkalmazott kategóriák a webáruházak csoportosítására: Webáruház értékesítési típusa szerint: Csak online vagy offline is értékesítő webáruház. Webáruház online forgalma szerint: Teljes online forgalom szerint, 5 M Ft alatti, 5-20 M Ft, M Ft vagy 100 M Ft feletti. Webáruház: Interneten keresztül értékesítő kiskereskedelmi vállalkozás: magyar nyelvű honlapon, termékek online módon történő megrendelését és kosaras értékesítését végző cégek köre. A kutatásokban nem szerepelnek az online értékesített szolgáltatások. A jelen kutatás tanulmány kizárólag saját célra használható fel a szerző, az enet Internetkutató és Tanácsadó Kft. feltüntetésével. Ezúton is köszönjük minden résztvevőnek, hogy válaszaikkal segítették munkánkat és hozzájárultak a hazai e- kereskedelem eddigieknél részletesebb és pontosabb feltérképezéséhez!

3 3

4 100% 80% 60% 40% 20% 0% Utánvét során készpénzben február február Banki átutalás 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! Készpénzes fizetés a boltban/ telephelyen/ irodában Bankkártyás fizetés a boltban/ telephelyen/ irodában Több választ is lehetett adni. *Az egyéb kategóriában az alábbiak szerepelnek: utalvány, postai csekk. Fizetés a partnernél, átvételi ponton, vagy csomagautomatánál Internetes bankkártyás fizetés valamelyik bank fizetési rendszerén keresztül Online fizetési közvetítőn, de nem bankon keresztül Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül Utánvét során bankkártyás fizetés Egyéb módon* 4

5 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! Csak online Offline is 0-5 M Ft 5-20 M Ft M Ft 100 M Ft feletti Összesen 2014 nyár február február

6 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 6 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Banki átutalás február Utánvét során készpénzes fizetés Internetes bankkártyás fizetés valamelyik bank fizetési rendszerén keresztül Készpénzes fizetés a boltban/ telephelyen/ irodában Online fizetési közvetítőn, de nem bankon keresztül Utánvét során bankkártyás fizetés Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül Bankkártyás fizetés a boltban/ telephelyen/ irodában Fizetés a partnernél, átvételi ponton vagy csomagautomatánál

7 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 7 *Egy válaszban többféle érv is megjelent, ezért az egyes arányok összege meghaladja a 100%-ot. **Az egyéb kategóriában az alábbi érvek szerepelnek: bevett gyakorlat, bizalom növelő, pontos, ha kifizette már biztos átveszi a terméket, hatékony, korrekt és nincs vita, mert nem előre történik a fizetés, régimódi, bár hatásos megoldás, többnyire állandó partnerek miatt február

8 60% 50% 40% 30% Azon webáruházaknál, melyeknél van internetes bankkártyás fizetési lehetőség. Az internetes bankkártyás fizetési módot nyújtó webáruházak 67%-a jelezte, hogy a számlavezető bankja biztosítja ezt a fizetési lehetőséget. Tehát sok webáruház az OTP Bankot vagy a CIB Bankot választja számlavezető bankként. 20% 10% 0% OTP CIB K&H Budapest Bank Erste Egyéb bankkártyás nyár február február Több választ is lehetett adni. *Az egyéb kategóriában az alábbiak szerepelnek: FHB, MKB, SIX Pay, Unicredit 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 8

9 Azon webáruházaknál, amelyek nem kínálnak internetes bankkártyás fizetési lehetőséget. 50% 40% 30% 20% 10% 0% Drágállom a folyamatos tranzakciós költséget Az alacsony árrés mellett nem fér bele ez a költség Drágállom a bevezetéshez szükséges fejlesztési költséget Nem lenne tőle több vásárlóm Nem igénylik a vásárlóink Nem akarok még egy banknál számlát nyitni Tartok az internetes bankkártyás visszaélésektől Nem jutok elég információhoz Az én tevékenységemet folytató más áruházak sem nyújtanak ilyen fizetési lehetőséget Nem érdekel a technológia Számlavezető bankom nem nyújt ilyen szolgáltatást és nem tudom, kihez forduljak február Legfeljebb három választ lehetett megadni enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 9

10 Egyáltalán nem igaz Teljes mértékben igaz % 45% 40% 35% 30% 3 23% 21% 27% 27% 29% 24% 26% 25% 20% 15% 2 10% 5% 1 gyors kényelmes biztonságos egyszerű átlátható olcsó bonyolult veszélyes 0% Átlagos értékelés "Nem tudom" válaszok aránya február 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 10

11 A kutatási összefoglaló a Creative Commons: Nevezze meg! Ne adja el! Ne változtassa! 2.5 Hungary licenc szerint az alábbiak betartásával felhasználható, terjeszthető magán-, non-profit, oktatási és ismeretterjesztési célra: Meg kell jelölni a kutatás készítőjét a következő módon: enet Fizetési tanulmány, Tilos a változtatás: idézett szöveget, vagy szövegrészletet csak eredeti formájában lehet közzétenni. A közzétevő ugyanakkor a szövegrészletekhez hozzáteheti saját írását. Tilos az értékesítés enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 11

12 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 12 Dr. Kis Gergely partner Dr. Pintér Róbert kutatásvezető Papp-Karakas Kitti kutató Zsólyom Laura kutató