Digital Connected Consumer március 30.

Átírás

1 Digital Connected Consumer március 30.

2 Ki a Digital Connected Consumer?

3 A Digital Connected Consumer Alapvető fogyasztói szokások változnak meg akkor, amikor valaki aktívan kezdi el használni az internetet. 3 A hagyományos csatornákon túl: Gyártók weboldalai Árösszehasonlító oldalak Közösségi oldalak hatásai Fórumok: Ismeretlenek véleménye A vásárlás tényének megosztása Tapasztalatok megosztása közösségi oldalakon (poszt/like) fórumokon Vásárlási, fizetési szokások Információgyűjtés Tapasztalatok megosztása Online áruházak Vásárlói közösségek Aukciós portálok

4 A Digital Connected Consumer tanulmány A felmérés célja: a lakosság digitális világ jelenségeihez fűződő viszonyulásának, a használat körülményeinek, a fogyasztói szokások megváltozásának feltárása. 4 Adatfelvétel időpontja: január. Adatgyűjtés módszere: önkitöltős online kérdőív Célcsoport: éves, legalább hetente internetezők Minta nagysága: 1500 fő Gyakoriság: Legalább évente ismétlődő

5 A helyünk Európában 5 Legalább havonta internetet használók

6 és a növekedési dinamizmus Internet hozzáféréssel rendelkezők, % 6 Bázis: 15+ lakosság Ausztria Magyarország év

7 Digitális attitűd 7 Az információforrás miatt szükséges számára a net, de fél is tőle, emiatt távolságtartó, szigorúbb szabályozást szeretne fő Az Internet, mint tartalom, kommunikációs eszköz és a kapcsolódó technológia egyaránt érdekli Kb fő 8% 11% Az Internet, főleg mint kommunikációs eszköz fontos a számára 39% Közel 3 millió fő 17% Kb fő A technológia jobban érdekli, mint a tartalom Megszállott Neten lógó Kütyümániás Célzottan tájékozódó Bizalmatlan 26% fő Bázis: összes válaszadó, n=1500 Az Internet csak mint információforrás fontos a számára fő

8 Átalakuló fogyasztó

9 A közösségi fogyasztó 9 Közösségi oldalt látogat 94% 98% 95% 97% 95% 9 Lájkolja cégek oldalait 48% 45% 53% 64% 67% 7 Megosztja vásárlási élményeit 31% 39% 38% 44% 49% 54% 0% 20% 40% 60% 80% 100% éves internetezők Megszállott Neten lógó Kütyümániás Célzottan tájékozódó Bizalmatlan

10 Közösségi oldalak szinte mindenki éves internetezők 5 24% 8% 3% 14% Megszállott 86% 10% 1% Neten lógó 64% 15% 6% 3% 1 Kütyümániás 63% 20% 6% 4% 8% Célzottan tájékozódó 46% 29% 8% 1% 16% Bizalmatlan 43% 29% 9% 4% 16% Minden nap, naponta akár többször Hetente, heti néhányszor Pár hetente, havonta néhányszor Havonta Alkalomszerűen Bázis: az egyes tevékenységeket legalább alkalomszerűen végzők

11 A közösségi oldalon megosztott tapasztalatok 11 Milyen gyakran oszt meg közösségi site-on szolgáltatással, vásárlással kapcsolatos információkat? Bázis: közösségi site-ot legalább alkalomszerűen látogatók, n=1413 Gyakran 24% Soha 3 Többnyire negatív tapasztalatokat NT/NV 16% Csak a pozitív tapasztalatokat 6% Többnyire pozitív tapasztalatokat 19% Ritkán 45% 57% Pozitív és negatív tapasztalatokat egyaránt Bázis: akik megosztották közösségi oldalon vásárlói / szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos tapasztalatukat Milyen tapasztalatokat oszt meg általában?

12 Kiket lájkolunk? 12 Elektronikai cikkek (szórakoztató elektronika, számítástechnika) Étterem, szálloda Ruha, cipő, öltözködés, kiegészítők Könyvkiadó Távközlési szolgáltató (pl mobilszolgáltató) Kozmetikum, illatszer, szépségápolás Távközlési eszközök (pl mobiltelefon) gyártója Élelmiszer Bank, biztosító Filmforgalmazó Személygépkocsi, autó Bútor, lakásdekor Háztartási cikk, vegyi áru Alternatív gyógyászat NT-NV 6% 8% 2 20% 20% 19% 18% 18% 16% 14% 14% 14% 14% 13% Nincs kivétel 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

13 Vélemények ,3 3 3,2 3,8 3,1 3,5 3,7 3,4 3,9 2 2,5 2,3 2,7 2,3 2,0 2,6 1,8 1 Az Internet számomra a legfontosabb eszköz a barátaimmal, ismerőseimmel való kapcsolattartásban. Néha úgy érzem több időt kellene eltöltenem a barátaimmal, a családommal az internetezés helyett. Sok olyan barátom van, akikkel az Interneten keresztül ismerkedtem meg. Megszállott Neten lógó Kütyümániás Célzottan tájékozódó Bizalmatlan Átlagértékek ötfokú skálán (1=egyáltalán nem ért egyet, 5=teljesen egyetért)

14 Az Internet hatása az egyes tevékenységek végzési gyakoriságára % Of2. Ahhoz képest, amikor -21% Ön még nem netezett, -20% Ön most többet vagy kevesebbet végzi-e a Valamivel következő tevékenységeket az Internetezés -9% miatt? -30% 3% Valamivel -2-9% Újságolvasás -21% Tévénézés -9% Bankfiókba járás Hivatalos ügyek intézése személyesen Telefonálás -7% -28% -26% -7%-17% -28% -24% -13% -20% -17% -13% -17% -11% -26% -30%-10% -15% -10% -15% -28% -17%-4% -21% -4%-21% -13% -5% -10% -4%-21% -7% -19% -17% -4% -10% -25% -4%-10% -15% - -11% --11% -19%-3% -7% 1% 5% 3% 7% -3%-7% 1% -50% -40% -30% -20% -4% -10% -10% 0% 3% 1% 10% Sokkal 20% 30% -50% Könyvvásárlás -40% -30% -20% -10% -10% -13% 0% 10% 3% gyakrabban 20% 30% --11% 4% 1% végzi Kulturális esemény látogatás -7% -30% -26% -26% -20% -7% -14% -3%-7% 1% 4% 3% 4% 3% 3% 4% 3% 4% 6% 4% 4% 4% 3% 4% Közös -50% családi tevékenységek -40% -30% -20% -10% -4% -11% 0% 7% 10% 20% 30% 6% 4% 5% 3% 4% 5% 3% 3% 1% 4% 3% 1% 5% 3% 4% 1% 4% 1% 3% 4% 7% 3% ritkábban végzi ritkábban végzi Sokkal ritkábban Sokkal végzi ritkábban végzi Valamivel ritkábban végzi Valamivel gyakrabban Valamivel végzi gyakrabban Sokkal végzi ritkábban végzi Sokkal gyakrabban Sokkal végzi gyakrabban Valamivel végzi gyakrabban végzi 14 Vendégeskedés -4% -10% 7% 3% -50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% Bázis: legalább másféle éve rendszeresen netezők, n=1462

15 Növekvő mobilitás?

16 Internetezés mobilkészüléken Milyen gyakran internetezik mobilkészülékén? Bázis: mobilhasználók, n= internetes böngészés, szörfölés 9% 7% 13% 56% 14% 1% Minden nap, naponta akár többször Hetente-havonta Alkalomszerűen Soha Nincs ilyen funkció a telefonomon NT-NV Többnyire milyen típusú kapcsolatot használ Ön, amikor mobilján internetezik? 40% 4 16% 19% 13% 10% 26% 14% Ha csak lehet, nyílt wifi hálózatot keresek Túlnyomórészt wifi hálózatot keresek Túlnyomórészt wapon vagy mobilinternet segítségével Mindig wapon vagy mobilinternet segítésével Nincs wifi funkció a mobilomon Egyéb módon NT-NV Bázis: mobiljukon legalább alkalomszerűen böngészők, n=506

17 Mobilon való netezéssel töltött idő (egy átlagos napra vetítve, percben) 17 perc/nap Internetképes mobillal rendelkezők Megszállott Neten lógó Kütyümániás Célzottan tájékozódó Bizalmatlan

18 Modern technológiák iránti kereslet 18 GPS, navigációra képes eszköz 13% 19% 68% HD tévézés 11% 17% 71% 3D tévézés 8% 16% 76% Okostelefon 10% 11% 79% E-book 4% 9% 87% Blu-ray 4% 8% 88% Ipad / tablet 8% 90% Vonzónak tartja és fontolgatja a beszerzést Vonzónak tartja, de nem fontolgatja a beszerzést Egyik sem Bázis: összes válaszadó, n=1500

19 Konklúzió

20 A DCC egyértelműen jelen van Magyarországon, de talán nem olyan mértékben, mint az a budapesti irodák íróasztalaitól látszik. 20 A tényleg érintettek még elég szűk célcsoportot képviselnek. Az egyébként közel évtizedes lemaradásunk a fejlettebb világhoz képest e téren is megmutatkozik. Főleg a mobiltechnológiák (mobiltelefonok Internet célú) használata jár gyerekcipőben. Ugyanakkor egyre többen érzik meg a közösségi élményt, tetőzik a közösségi oldalak használata és emellett a fogyasztási döntések netesedése is érezhetően erősödik. Bázis: összes válaszadó, n=1500

21 Bacher János ügyfélkapcsolati igazgató