Mobile Commerce. Horváth Roland Bevezetés

Átírás

1 Horváth Roland Mobile Commerce Bevezetés A tranzakciós költségek csökkenése a reálgazdasági tevékenységek megsokszorozódását, a piacok bõvülését, a hatékonyság és a termelés növekedését vonja maga után. Az internetes hálózat kialakulásával a gazdasági tranzakciók költségei tovább csökkentek. Az internet segítségével kialakuló elektronikus kereskedelem (e commerce) jelentősen csökkentette az információszerzés és a kereskedés költségeit. Az információs technológia alkalmazása az alacsonyabb ár javára csökkenti az árak közötti különbségeket, de nem tünteti el teljesen azokat Az elektronikus kereskedelem internetes változatát kiegészíti a mobiltelefonhoz kapcsolódó tranzakciók köre, a 90 es évek végén kialakult mobilkereskedelem (m commerce). Az elképzelés, hogy magas profitú m commerce alkalmazások lehetnek elérhetők. Az m kereskedelem lehetõségeit példázza az alábbi történet, ami a mobilszolgáltatók álma : A közeli jövõben egy ember sétál az utcán, amikor is mobilja vibrálni kezd. "A Comtextel harmadik negyedévi profit figyelmeztetést tesz közzé", olvasható a kijelzõn. "Javaslat: Comtextel részvényt eladni. Eladni, egyes gomb. Megtartani, kettes gomb." A férfi gondolkodik, mély lélegzetet vesz, majd megnyomja az egyes gombot. "Eladás végrehajtva", jelenik meg a kijelzõn. Az izgalomtól fejfájósan a férfi egy pohár szódával szeretné megnyugtatni idegeit. Egy automatához megy, és ahelyett, hogy apróért turkálna zsebeiben, telefonját az ital automatára irányítja, beüt egy kódot és megnyom egy gombot az automatán. Egy üdítõ ital bukkan elõ a gépbõl. Néhány perccel késõbb, egy bevásárló negyedben az egyik keresztezõdésben, a mobil ismét vibrálni kezd. "Leértékelés a Gap ben: férfi keki nadrágok. Húsz százalék engedmény! Forduljon balra!" Mind a Gap, mind a mobil szolgáltató tudja, hogy emberünk szereti a keki nadrágokat. A férfi balra fordul és megveszi a nadrágot. (Weber, Toby, "Waiting for the m plosion") A mobiltelefon is hozzájárulhat a gazdaság tranzakciós költségeinek csökkenéséhez, különösen a háztartások vonatkozásában. A vállalatok közötti kapcsolatokban a mobiltelefon, az m kereskedelem, csak akkor juthat növekvõ szerephez, ha képes lesz közelíteni hálózati szolgáltatásait az Interneten elérhetõ adatáramlás színvonalához. A háztartások viszont az m Horváth Roland 1

2 kereskedelem szolgáltatásait vásárlásaik során kiegészítõ eszközként használhatják személyes tapasztalataikkal. Fontos szerepe lehet a mobiltelefonnak akkor is, ha gyorsan kell információhoz jutni és döntéseket hozni, hiszen a mobiltelefon egyik szolgáltatása éppen abban rejlik, hogy használóját idõveszteség nélkül elérhetõvé teszi mások számára. E tulajdonság hasznos lehet például a tõzsdei befektetésekkel kapcsolatos döntések meghozatalában. A mobiltelefon továbbá nem csupán információs eszközként, hanem fizetési eszközként is hozzájárulhat a tranzakciós költségek csökkentéséhez, de eszköz lehet a kínálati oldalon arra, hogy a mobil fogyasztókat mozgásuk megszakítására és vásárlásra ösztönözzék. E törekvések megsokszorozódása viszont túlterhelheti a mobiltelefon használóját, hogy az a vásárlói információk igénybevétele helyett inkább azok készülékérõl való letiltását választhatja. Miért M Commerce A mobilkereskedelemnek azért van létalapja, mert a mobilkommunikáció zártabb közeg az internetnél, és biztonságosabb is. Így a fizetések biztonsága is nagyobb ebben a környezetben, mint az interneten. Fontos piaci tényező, hogy a világon de különösen Közép és Kelet Európában sokkal több embernek van mobiltelefonja, mint számítógépe. A közel vagy a távolabbi jövőben alkalmazandó mobiltechnológiák akár a GPRS, 3G vagy a HSCSD olyan sávszélességet biztosítanak az interneteléréshez, hogy a vezetéknélküli kommunikáció átveheti majd a kötött kommunikáció jelentős részét. Az átvitel sebessége mellett a másik fontos kérdés, hogy miként lehet mobilkörnyezetben biztonságos értékcserét lebonyolítani. Ez nem minden esetben jelent fizetést, szó lehet például értékpapír kereskedelmi megbízásról vagy egy dokumentum hitelesítéséről is. A cseretranzakció lényege, hogy annak meglegyenek bizonyos, az elektronikus aláírásról szóló törvényben is felsorolt ismérvei: legyen módosíthatatlan, eredeti, hiteles és titkos. Igény lenne Biztosnak látszik, hogy a mobilkereskedelem iránti igény világszerte nagyon erős. Széles körben készített felmérések mutatják, hogy a mobiltelefon tulajdonosok több mint a fele igényelné a mobilfizetési szolgáltatásokat. Az m kereskedelem egyelőre nagyrészt abban Horváth Roland 2

3 merül ki, hogy a termékeket és szolgáltatásokat mobilkészüléken keresztül lehet megrendelni, és az ellenérték kifizetésének is ez az eszköze. Magyarországon és a világ más részein a mobiltelefonokat inkább beszélgetésre használják. A mobilszolgáltatók azonban már felismerték, hogy ki kellbővíteniük termékkínálatukat, s ennek egyik megnyilvánulási formája lehet az SMS en alapuló m commerce. A mobilkereskedelem egyik előfutára termékek és szolgáltatások rendelése az Interneten, és az azt követő pénzügyi művelet. A fizetésnek ezzel a formájával szemben az emberek nagy része bizalmatlan, mert személyes adataikat mások számára is elérhető csatornán kell elküldeniük. A mobilfizetés ezzel szemben éppen a biztonságával igyekszik teret nyerni. A másik fontos szempont a felhasználóbarát szemlélet. Az m commerce kialakulása A vezeték nélküli alkalmazási protokoll (Wireless Application Protocol WAP) megjelenésével az internet elérhetővé vált a mobil tulajdonosok számára. Ezzel a technológiával új piaci lehetőségek teremtődtek a szolgáltatóknak és ügyfeleiknek. Magyarországon először, Európában az elsők között a Westel ügyfelei 2002 végétől vásárolhattak egy kód megadásával a WAP on. A Nokia Payment Solution fejlesztette ki azt a rendszert, ahol biztonságosan lehet termékeket és szolgáltatásokat értékesíteni. Fizetni a telefonszámla befizetésével, kártyás előfizetés esetén az egyenlegen lévő összeggel lehet. Az első szolgáltatások között az operátorlogók és csengőhangok közvetlen letöltése volt. Ez úgy valósult meg, hogy a vásárló kiválasztotta a letölteni kívánt terméket, és egy SMS küldésével igényelhette a szolgáltatást. Ehhez azonban a böngészést meg kellett szakítani. Egy új m commerce megoldás bevezetésével ezután a Westel havi díjas és kártyás előfizetéssel rendelkező ügyfelei a választott tartalmat azonnal, egy kód megadásával kifizethették. A műveletet követően az ügyfél a WAP megszakítása nélkül tovább keresgélhetett és válogathat, újabb logókat vagy csengőhangokat vásárolhatott, majd a WAPból kilépve azonnal megtekinthette, meghallgathatta azokat. A Westel nek akkor több mint másfél millió ügyfele rendelkezett WAP elérésre alkalmas mobiltelefonnal. Ennek köszönhetően joggal feltételezhették, hogy széles körben elterjed a mobil fizetés. A siker záloga a WAP oldalak könnyû kezelhetôsége, az átlátható felület, valamint a biztonság. A WAP megjelenésekor az internetelérés túl lassúnak bizonyult ahhoz, hogy tömegek használják ki a szolgáltatás nyújtotta lehetőségeket. Napjainkban viszont megjelentek a 2,5 és Horváth Roland 3

4 3 ik generációs mobiltelefonok, amelyek alkalmasak a gyorsabb internetelérésre, és filmek, zenék letöltésére és lejátszására, így magasabb színvonalú m commerce szolgáltatásokat lehet használni. Az m commerce re Magyarországon (T mobile) Magyarországon a T mobile (Westel) rendelkezett mindig a legfejlettebb mobil technológiákkal. A fentebb leírtakból is látszik, hogy nagy hangsúlyt fektetnek a mobilkereskedelem szolgáltatásainak fejlesztésére, reklámozására. Jelenleg a T mobile rendelkezik a legtöbb m commerce szolgáltatással hazánkban. Több féle fizetési mód közül választhatunk: Előfizetéses ügyfélként: utólag a havi számlában fizethet vásárlásaiért egy bizonyos limit erejéig. Ha a limit mértékén túl vásárolna fizikai terméket, akkor előre feltölthető m com egyenlegével egyenlítheti ki ezek ellenértékét Domino kártyás ügyfélként: a mobiltelefonnal kapcsolatos alkalmazásokat (pl. Java játék, operátorlogó, csengőhangok) Domino egyenlegéből vásárolhatja meg. A fizikai termékek vásárlásához (pl. mozijegy) a vásárlások ellenértékének kiegyenlítésére szolgáló m com egyenleget használhatja fel, amit a Domino egyenleghez hasonlóan előre fel kell töltenie. M com egyenleg: a fizikai termékek és szolgáltatások ellenértének kiegyenlítéséhez minden ügyfél rendelkezik egy második egyenleggel, az úgynevezett m com egyenleggel. Ez az egyenleg, a Domino egyenleghez hasonlóan előre tölthető, és a feltöltött összeg erejéig fizikai termékek megvásárlására és szolgáltatások igénybevételére használható fel. M com egyenleg feltöltése: az m com egyenleg feltöltése a Domino egyenleghez hasonlóan történik. Az egyenleg feltöltése elektronikus módon lehetséges ATM eken, internet és Wap bankon, valamint a T mobile saját üzletein keresztül. Volánbusz jegyvásárlás Leírás: az első m commerce lehetőségek egyike a Volánbusz bizonyos járataira a Volánbusz WAP oldalán történő jegyvásárlás Horváth Roland 4

5 A vásárlás menete: a WAP oldalon ki kell választani hogy belföldi vagy nemzetközi jegyet kíván vásárolni az ügyfél, majd az induló és célállomás meghatározása után az utasok számát kell megadni. Nemzetközi járatokra lehet kedvezményes jegyeket is vásárolni, a belföldiekre a jogszabály miatt nincs lehetőség. Az utaási feltételek elfogadása után SMS t kap a vásárló a tranzakció sikerességével és az foglalás kódszámával. Apróhirdetés feladás Leírás: a Mobil Vásárlás szolgáltatás keretében az apróhirdetés feladása kényelmesen és gyorsan mobiltelefonon is lehetséges. Partnerek: Népszabadság, startapró, Exit magazin, Képújság A vásárlás menete: SMS t kell küldeni az apróhirdetés szövegével, majd egy jóváhagyási kódot kap a megrendelő, amit szintén szöveges formában vissza kell küldenie. Autópálya használati jogosultság mobilon Leírás: a szolgáltatás keretein belül, 4 napos, heti, havi és motorosok számára elérhető használati jogosultságot vásárolhatnak a T mobile ügyfelei. Tranzakcióként 150 Ft kényelmi díjat kell fizetni. A vásárlás menete: a rendszám elküldése SMS ben, ezután egy megerősítést kap a vásárló. Ezután egy jóváhagyó üzenetet kell küldeni. Dalok.hu Leírás: mobiltelefonja segítségével zeneszámokat és teljes zenei albumokat vásárolhat a Dalok.hu internetes oldalon keresztül. A letöltött zeneszámok ellenértékét havi m com (mcommerce) számlájában, illetve m com egyenlegéből egyenlítheti ki. A vásárlás menete: a Dalok.hu weboldalán regisztrálni kell, és legalább 1000 Ft értékben zeneszámokat vásárolni. A rendelés végén egy jóváhagyó SMS t küld a szolgáltató, amit meg kell erősíteni egy válasz üzenettel. Ezt követően 3 napunk van, hogy letöltsük a kiválasztott zenéket. Felhasznált jegyzetek: Gedeon Péter: A mobil információs technológia hatása a gazdaságra M commerce Magyrországon (CEBC M Commerce Konferencia, 2004) mobile.hu Horváth Roland 5