BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék. Kérdőívszerkesztés. Kovács István

Átírás

1 BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Kérdőívszerkesztés Kovács István

2 Miről is lesz ma szó? A kérdőívszerkesztés folyamata A kérdések struktúrái A kérdőív felépítése A próbakérdőív Kérdőívszerkesztő programok 2

3 A kérdőívszerkesztés folyamata Ki tölti ki a kérdőívet? A válaszadó maga A kérdezőbiztos Mikor alkalmazzunk önkitöltős kérdőívet? Nagy a minta (több ezer fő) Távolsági korlátok - befolyás Nincs ellenőrzés és a válaszadási arány is alacsony 3

4 A kérdőívszerkesztés folyamata II. Csak az igazán releváns kérdéseket tegyük fel! A konkrét probléma és szükséges infók meghatározása A megkérdezéses módszer meghatározása Az egyes kérdések tartalmának meghatározása Túl sok kérdés eltántorít! 4 Kérdések megfogalmazása és megszerkesztése 5 Kérdések megfelelő sorrendbe való rendezése 6 Kérdőív formájának és külalakjának meghatározása 7 Kérdőív elkészítése 8 Próbakérdezés, azaz a hibák kiszűrése 4

5 A kérdőívszerkesztés folyamata III. A kérdőívnek illeszkednie kell a kutatási tervhez Befolyásolja a megkérdezés típusa Ehhez igazítjuk a skáláinkat is Pl. telefonos megkérdezésnél rövidebb kérdések Pl2. imázs vizsgálatnál Stapel-skála A nem önkitöltésnél fontosak a kérdezőbiztosnak szánt utasítások 5

6 A kérdőívszerkesztés folyamata IV. ÖNKITÖLTŐS esetében: nyomtatott kérdőívnél: kitöltési útmutató csatolása online kérdőívnél: online magyarázat, a kitöltés online magyarázata A csillaggal (*) jelölt kérdéseknél a válaszadás kötelező. Amennyiben a kötelező kérdések közül nincs mindegyik kitöltve, a program figyelmeztető üzenetet küld és addig nem menti el az adatokat, míg az összes kötelező, azaz csillaggal jelölt kérdésre nem érkezett válasz. 6

7 A kérdőívszerkesztés folyamata V. Tartalmi szempontok Egy vagy több kérdés? Mikor szokott kávét fogyasztani? Inkább több! És kerüljük el a kétdimenziós kérdéseket is! Feltehetünk egy kérdést, aztán mégsem dolgozzuk fel? Persze! és így szimpátiát csikarunk ki a válaszadótól. A miért típusú kérdéseknél is ahány válaszadó, annyiféle válasz Egyszerű a megoldás: többféle válasz (zárt kérdés) adható Sajnos a válaszadási képtelenség itt is felmerülhet! Igen, de szűrhetjük: nem tudom válasz beiktatásával még a skálák tervezésénél! 7

8 A kérdések struktúrái Első, top of mind említések Kérdés típusok Strukturálatlan (nyitott, spontán) Strukturált (zárt, támogatott) Feleletválasztó Dichotóm Két válaszlehetőség Skála 8

9 A kérdések struktúrái II. 9

10 A kérdések struktúrái III. Köznapi, érthető szavak használata! Egyértelmű kérdések! (pl. gyakran, alkalomszerűen helyett hetente egyszer, naponta ) Nem szabad befolyásolni! (pl. társadalmilag elfogadható válaszra) Pontos kérdésfeltevés! (pl. személyre/háztartásra szóló jövedelem, nettó/bruttó összeg stb.) És akkor még nem is beszéltünk a nemzetközi kutatásokról 10

11 A kérdések struktúrái IV. Kérdőív fordításának ellenőrzése: Visszafordítás Parallel fordítás Interaktív fordítás 11

12 A kérdések struktúrái V. Szűrő Bevezető Átvezető Tárgyra vonatkozó Ellenőrző Demográfiai 12

13 A kérdések struktúrái VI. A kívánt válaszra rákérdezhetünk közvetlenül, ha feltételezzük, hogy a válaszadó a valóságnak megfelelően, őszintén válaszol. Amennyiben presztízs, tabu, titoktartás, hátrányos helyzetbe kerülés van a háttérben, ami valótlan válasz adására vagy a válaszadás megtagadására ösztönöz, közvetett módon tesszük fel a kérdést (pl. egy harmadik személyre vetítve). 13

14 A kérdőív felépítése 14

15 A kérdőív felépítése II. TÖLCSÉRMÓDSZER (funnel approach) általános kérdések megelőzik a specifikus kérdéseket! Ha nincs véleményük, akkor fordítva. Kérdőív kialakítása, külalakja fontos tényező Válaszok feldolgozása (kódolás) Megkérdezés módszere ismét szempont! 15

16 A kérdőív felépítése III. Szükséges-e a kérdés? A válaszadó meg fogja érteni a kérdést? A válaszadó birtokában van-e a szükséges információnak ahhoz, hogy válaszolni tudjon a kérdésre? Válaszadási képtelenség Nem ő a megfelelő személy Nem tud visszaemlékezni? Segítsünk a kérdésfeltevéssel! (pl. ne azt kérdezzük, hányszor vásárolt Túró Rudit az elmúlt hónapban, hanem azt, hogy milyen gyakran szokott vásárolni) Nyelvi nehézségek A válaszadó hajlandó lesz válaszolni a kérdésre? tolakodó, zavarba ejtő kérdések esetén, pl. jövedelem. 16

17 A kérdőív felépítése IV. Bizalmas témáknál: A kérdést helyezzük a kérdőív végére Rávilágítani a válaszadás fontosságára és a megkérdezett érdekeltségére Harmadik személy technika Ne konkrét adatokra, hanem kategóriákra kérdezzünk A témát bevezető kijelentések Erről manapság nyíltan lehet beszélni Általában mindenkivel előfordult már, hogy Ha nem is tudja megmondani pontosan, de körülbelül mennyire becsülné 17

18 A kérdőív felépítése V. Válaszadási hajlandóság növelése: A kérdőív végére/semleges kérdések közé tesszük a bizalmas jellegű kérdéseket! Felkelthetjük az érdeklődését, ha előtte egy állítást, egy tényt közlünk a témával kapcsolatban! A projektív technika (pl. 3. személy) alkalmazása itt is segíthet! Kategóriákat alkalmazunk, pl. jövedelem szint esetén! Gamification alkalmazása 18

19 Gyakori hibák Helytelen megoldás Probléma Helyes megoldás Milyen samponmárkát használ Ön? Ki, mit, mikor, hol, miért és hogyan kérdések lefedése Milyen samponmárkát vagy márkákat használt Ön személyesen otthon az elmúlt hónapban? Ön szerint megfelelő az üdítőitalok disztribúciója? Érthető fogalmazás Úgy gondolja, ha üdítőitalt akar vásárolni, könnyen hozzájut? Egy átlagos hónap során milyen gyakran vásárol áruházban? (Soha, alkalomszerűen, néha, gyakran, rendszeresen) Több jelentéssel bíró, általánosító szavak Egy átlagos hónap során milyen gyakran vásárol áruházban? (egyszer sem, egyszer vagy kétszer, háromszor vagy négyszer) 19

20 Gyakori hibák II. Ön szerint egy hazafi import terméket vásárol? Befolyásoló kérdés Ön szerint a magyarok vásárolnak import termékeket? Szeret Ön repülni, ha rövid távolságra utazik? Rejtett alternatíva Szeret Ön repülni, ha rövid távolságra utazik, vagy szívesebben vezet? Mennyit költ az Ön háztartása évente fejenként élelmiszerre? Két egyszerű kérdés egy összetett helyett Mennyit költ havonta az Ön háztartása élelmiszerre? Hány tagú az Ön háztartása? Ön szerint jó minőségű és megbízható a Levis márka? Több kérdés egyben Ön szerint a Levis márkára jellemző a jó minőség? A megbízhatóság? 20

21 Gyakori hibák III. Mennyit költött mozira az elmúlt évben? Általánosítást és becslést igénylő kérdés Mennyit költött mozira az elmúlt hónapban? Miért vásárol Levis farmert? Miért? kérdés Melyek a Levis legjobb tulajdonságai? Hogyan történt az első vásárlása? Ön támogatná egy új vizsgázási rendszer bevezetését az egyetemen? Melyek a főnökének rossz tulajdonságai? Rejtett feltételezések kerülése Ellenállás a negatív tartalommal szemben Ön támogatná egy új vizsgázási rendszer bevezetését az egyetemen, amennyiben az rugalmasabb lenne? Melyek a főnökének a kevésbé jó tulajdonságai? 21

22 Gyakori hibák IV. El tudná képzelni, hogy? Feltételes mód használata Ön szerint mennyi a valószínűsége annak, hogy? 22

23 A próbakérdőív Véglegesítés előtti szakaszban Célja: a problémák kiszűrése Kis minta, a célsokaság elemeiből: fő Legjobb, ha személyesen tesszük azt Kérdések érthetősége, megválaszolhatóság, külalak TÖKÉLETES KÉRDŐÍV NEM LÉTEZIK! 23

24 Köszönöm a figyelmet! 24