Aktuális online turisztikai trendek

Átírás

1 Aktuális online turisztikai trendek Tartalomjegyzék 1. NEMZETKÖZI TRENDEK Felhasználók tájékozódási szokásai Felhasználói foglalások és kiegészítő szolgáltatások Felhasználói fizetőeszközök Felhasználók offline-online foglalási szokásai Emlékezetők, reklámok, ajánlók Mobil Közösségi média Facebook Közösségi vásárlás Google Twitter LinkedIn MAGYARORSZÁGI TRENDEK Alapadatok Okostelefonok Facebook Demográfiai megoszlás Kereső piac Játékok Mobil Banner Közösségi média Közösségi vásárlás Geolokáció 20 1

2 1. NEMZETKÖZI TRENDEK Az internet jelentőségét hangsúlyozni mára már szinte közhellyé vált. Ahogy a mindennapi élet részévé vált az online világ, a turizmusra gyakorolt hatásai is egyre jelentősebbek lettek. Összességében elmondható, hogy az utazási piacon a mobil, a közösségi keresés és a helyben szolgáltatott tartalmak a kulcstényezők. Az 1. táblázat az online lakosság arányát, a 2. táblázat pedig az online népesség nagyságát mutatja az egyes turisztikai piacokon. Elmondhatjuk tehát, hogy igen jelentős piacot célozhatunk meg a világháló kínálta e- marketing eszközökkel. A turizmussal kapcsolatos online szokásokat az alábbiakban foglaljuk össze. A felmérések alapján eloszlik az a korábbi trend, miszerint az internetet kifejezetten csak fiatalok használják, természetesen ez a tendencia erősen csökken a 65 év felettiek körében. Annak ellenére, hogy a felhasználók szeretnek keresgélni a lehetőségek között, megkérdezettek válaszai alapján a foglalásra fordított idő a legfrusztrálóbb. 1. ábra Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 2

3 Az online lakosság aránya az egyes küldőpiacokon (%) 1. táblázat Ausztria 1.6% 5.5% 18.5% 32% 53.3% 54.4% 55.5% 45.6% 56.8% 56.8% 56.7% 56.7% 72.3% 74.8% 74.8% Belgium 2% 5.5% 19.5% 24.7% 26.2% 31.5% 38.7% 40.6% 46.3% 49.1% 52.8% 52.8% 70% 77.8% 77.8% Csehország 1.9% 2.4% 2.8% 9.7% 14.6% 19.5% 24.4% 26.4% 46.9% 49.8% 49.9% 48.8% 59% 65.5% 65.6% Dánia 11.4% 15.1% 41.7% 43.1% 54.7% 62.7% 65.7% 68.7% 69.3% 69% 75% 78.4% 84.2% 86.1% 85.9% Finnország 21% 34.8% 41.7% 43.9% 47.9% 51.8% 57.2% 62.7% 62.9% 62.8% 72.5% 76.3% 83.5% 85.3% 85.2% Franciaország 1.7% 4.7% 10.2% 14.7% 20.2% 26.9% 39.7% 40.7% 41.6% 45.3% 52.3% 62.6% 66.9% 68.9% 69.5% Németország 4.9% 8.7% 20.8% 25.2% 29.5% 36.9% 53% 55% 59.1% 61.4% 64.6% 63.8% 75.3% 79.1% 79.2% Magyarország 1% 2% 4.9% 6.4% 18.8% 23.8% 26.8% 29.9% 32% 34.1% 35.2% 42.3% 59.3% 62.5% 62.7% Írország 2.7% 8.1% 15.8% 24.8% 32% 38% 43% 45.6% 51.3% 50.7% 50.1% 49.6% 67.3% 71.6% 70.8% Olaszország 0.7% 4.5% 15.6% 20.8% 28.9% 36% 40.5% 44% 48% 48.6% 51.7% 51.7% 51.7% Monaco 40.4% 49.5% 49.3% 49.1% 61.2% 60.9% 66.7% 69.5% 90.3% Hollandia 10.7% 14.7% 18.6% 42.7% 54.1% 60.3% 63.8% 66.2% 65.9% 65.5% 80.3% 81.7% 85.6% 88.6% 88.3% Norvégia 11.3% 13.5% 41% 49% 54.3% 59.1% 62.7% 66.2% 68.4% 68.1% 79.9% 81.8% 90.9% 94.8% 94.4% Lengyelország 1.8% 3.7% 5.7% 7.2% 16.8% 18.1% 20.7% 23.3% 27.5% 27.5% 38.9% 43.4% 52% 58.4% 58.4% Portugália 1.7% 1.8% 4.9% 20.4% 33.3% 37.3% 41.2% 45% 57.6% 73.4% 73.1% 72.9% 41.8% 48.1% 48% Szlovákia 3.5% 9.5% 11.2% 13% 22.9% 24% 26.8% 29.7% 41.9% 46% 46.9% 49.6% 65.3% 74.3% 74.2% Spanyolország 1.9% 5.6% 7% 13.7% 20.2% 25.9% 32.5% 33.4% 42.5% 47.5% 48% 66.8% 71.8% 71.8% 71.7% Svédország 21.4% 29% 44.3% 50.4% 62% 68.4% 74.4% 76.8% 75.5% 75.4% 77.5% 78.5% 89.3% 92.5% 92.4% Svájc 3.6% 12.1% 12.9% 33% 60.2% 60.4% 60.7% 63.3% 66% 67.8% 69.2% 69% 75.5% 75.3% 80.5% UK 1.6% 13.7% 23.6% 30.1% 34.5% 45.3% 50.1% 54.9% 59.2% 62% 66.4% 68.6% 76.4% 83.9% 83.7% Argentína 0.5% 0.9% 2.2% 2.7% 4% 5.3% 10.1% 12% 25.5% 25.2% 40% 39.5% 48.9% 64.4% 66% Ausztrália 6.6% 23.4% 31.9% 42.5% 46.6% 53.5% 65.8% 67.8% 70.1% 71.6% 74.7% 79.7% 80.1% 79.2% 78.3% Brazília 0.3% 1.8% 3.3% 4.9% 7.9% 8.7% 10.4% 12% 13.7% 13.5% 22% 25.5% 36.2% 37.8% 37.4% Kanada 15.2% 29.3% 43.1% 48.9% 54.8% 56.4% 55.8% 55.4% 61.9% 64.3% 66.2% 68% 71.7% 77.7% 79.2% Chile 1.2% 1.7% 3.3% 11.5% 20.2% 24.2% 28% 31.8% 35% 41.5% 43.1% 44.9% 50.4% 50% 54.4% Kolumbia 0.3% 0.6% 0.9% 2.2% 2.5% 2.8% 3% 4.4% 8.3% 10.8% 22.8% 30.5% 45.5% 46.5% 48.1% Hong Kong 9.2% 13% 22.7% 24.6% 58.5% 64.3% 67.1% 66.8% 70.7% 70.3% 69.9% 69.5% 69.2% 68.8% 68.5% India 0.1% 0.1% 0.5% 1% 1.6% 2.5% 3.4% 3.5% 3.6% 5.3% 7.1% 6.9% 6.8% 8.3% 3

4 Az online lakosság aránya az egyes küldőpiacokon (%) (folyt.) Japán 6.8% 7.7% 14.5% 31.4% 38.5% 45% 51.1% 57.1% 66.9% 68.4% 69.9% 73.8% 75.5% 78.2% 78.4% Malajzia 0.7% 2.9% 3.7% 9.5% 13.5% 21% 33.8% 42.7% 41.9% 45.1% 60% 62.8% 65.7% 64.6% 63.5% Mexikó 0.4% 0.5% 1.3% 2.3% 6.6% 8.9% 11.1% 13.2% 15.8% 18.6% 21.7% 21.6% 24.8% 27.2% 30.7% Új-Zéland 8.7% 14.9% 22.5% 30% 46.4% 52.8% 55.6% 52.6% 79% 78.2% 77.4% 80.5% 83.1% 84.7% 83.9% Szaúd-Arábia 0.5% 1.4% 2.6% 7.2% 10% 10.9% 10.7% 10.6% 19.2% 25.6% 30.4% 30.2% 43.6% Szingapúr 13.1% 16.8% 20.2% 30% 48% 52% 57.7% 63.2% 54.7% 53.9% 53.2% 67.4% 72.4% 77.8% 77.2% Dél-Afrika 1.6% 2% 4.1% 5.3% 6.3% 6.7% 8.5% 10.2% 7.6% 10.6% 10.5% 9.4% 9.4% 10.8% 13.9% Dél-Korea 1.5% 3.9% 21.5% 40.7% 50.4% 56.7% 61.5% 66% 68.7% 71.5% 73.8% 76.1% 77.3% 81.1% 80.9% Tajvan 4.9% 7.6% 19.1% 28.9% 39% 42.4% 42.2% 42.1% 60.8% 60.6% 67.4% 67.2% 65.9% 70.1% 70% Egyesült Arab Emirátusok 13.4% 22.8% 26.6% 26.7% 27.6% 23% 33.9% 32.7% 38.5% 48.9% 60.9% 71.5% 69% USA 14.7% 26.3% 42.4% 48.1% 52.1% 55.9% 61.2% 63.4% 69% 69.4% 71.4% 72.4% 76.3% 77.1% 78.2% Venezuela 0.6% 0.9% 1.3% 4% 5.4% 6.7% 8% 9.3% 12% 11.9% 20.4% 22.5% 33% 34.2% 37.7% Észtország 10.8% 21.7% 22.4% 33% 39% 42.6% 46.2% 50.3% 52.1% 57.8% 59.7% 68.3% 75.1% 75.8% Izland 44.2% 48% 59.8% 68.5% 67.7% 67% 67.4% 76.2% 86.2% 85.4% 84.8% 93.3% 97.8% 97.1% Lettország 3.3% 4.2% 6.3% 12.6% 21.8% 31.1% 40.6% 35.4% 45.3% 47.4% 47.7% 61.4% 67.8% 68.2% Litvánia 1.6% 3.9% 8.8% 10.3% 14% 20.3% 19.3% 26.9% 34.1% 34.2% 37.4% 59.2% 59.3% 59.5% Románia 2.5% 2.5% 2.6% 4.5% 8.9% 13.4% 17.9% 22.4% 24.7% 31.4% 53.9% 33.4% 35.1% 35.2% Oroszország 0.8% 1% 2% 2.9% 4.1% 8.3% 12.9% 15.3% 18.1% 24.8% 27% 32.3% 42.8% 43% Thaiföld 0.2% 0.5% 3.7% 7.4% 8.9% 10.4% 10.9% 13.1% 13% 13% 20.5% 24.4% 26.4% 27.5% Horvátország 2.3% 4.5% 10.8% 24.4% 37.9% 51.5% 29% 32.3% 37.5% 44.4% 50% 50% 50% Ciprus 10.6% 15.8% 19.7% 23.8% 28.1% 32.2% 38.2% 38% 45.3% 47.9% 42% 54.2% 59.9% Luxemburg 19.9% 22.8% 36.6% 49.9% 37.2% 36.7% 57.8% 66.4% 70.6% 71% 78.7% 85.4% 84.4% Bulgária 2.6% 7.6% 9% 15.3% 21.4% 29.5% 29.8% 30% 32.6% 36.7% 47.5% 47.9% Görögország 6% 13.2% 17.3% 21.4% 25.5% 35.6% 35.6% 35.5% 35.4% 45.9% 46.2% 46.2% Málta 13.3% 25.5% 27.2% 28.6% 30.2% 30.1% 31.7% 31.6% 39.2% 49.4% 59.2% 59% Szlovénia 16.3% 25% 32.1% 39.2% 46.2% 47.2% 54.2% 62.3% 64.8% 64.8% 64.8% 64.9% Törökország 3.9% 5.4% 5.8% 6.9% 10.2% 14.1% 21.7% 21.4% 35% 34.5% 45% 44.4% Kína 1.8% 2.6% 4.6% 6.2% 7.2% 8.5% 10.2% 11.8% 22.4% 28.7% 31.2% 35.7% Forrás: 4

5 Az online lakosság mérete az egyes küldőpiacokon (ezer fő) 2. táblázat Ausztria Belgium Csehország Dánia Finnország Franciaország Németország Magyarország Írország Olaszország Monaco Hollandia Norvégia Lengyelország Portugália Szlovákia Spanyolország Svédország Svájc UK Argentína Ausztrália Brazília Kanada Chile Kolumbia Hong Kong India

6 Az online lakosság mérete az egyes küldőpiacokon (ezer fő) Japán Malajzia Mexikó Új-Zéland Szaúd-Arábia Szingapúr Dél-Afrika Dél-Korea Tajvan EAE USA Venezuela Észtország Izland Lettország Litvánia Románia Oroszország Thaiföld Horvátország Ciprus Luxemburg Bulgária Görögország Málta Szlovénia Törökország Kína (folyt.) Forrás: 6

7 1.1 Felhasználók tájékozódási szokásai A szabadidős célú utazók 66%-a, az üzleti utazók 59%-a használja a keresőmotorokat. A légitársaságok oldalai a második leglátogatottabbak, őket követik a hotelek oldalai. A desztinációs oldalak is népszerűek (40%, illetve 32%). Utóbbiak népszerűsége abból fakad, hogy összeköttetésben vannak a szakma többi oldalával is (hotelek, légitársaságok stb.) és olyan információk gyűjtőoldalai, amelyekre az utazók igényt tartanak egy utazás megtervezéséhez. 2. ábra Felhasználók tájékozódási szokásai Közösségi oldalak Autókölcsönző oldalak 16% 11% 15% 16% Online Utazási irodák Utazási oldalak (Tripadvisor, Lonely Planet, Rough Guide) Desztinációk oldalai Hotelek oldalai Légitársaságok oldalai 25% 26% 31% 29% 40% 32% 36% 36% 40% 40% Nyaralók Üzleti Keresőmotork (google, yahoo) 58% 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Utazási oldalak Keresőmotork Légitársaságok (Tripadvisor, Lonely Online Utazási Autókölcsönző Hotelek oldalai Desztinációk oldalai (google, yahoo) oldalai Planet, Rough irodák oldalak Közösségi oldalak Guide) Nyaralók 58% 40% 36% 40% 31% 25% 15% 16% Üzleti 59% 40% 36% 32% 29% 26% 16% 11% Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 1.2 Felhasználói foglalások és kiegészítő szolgáltatások A felhasználók szeretnek tájékozódni minden költségről, amivel az utazás folyamán találkozhatnak ennek megfelelően a foglalók kétharmada legalább egy kiegészítő/kapcsolódó szolgáltatást választ, illetve előszeretettel keresik a csomagajánlatokat. Időmegtakarítás szempontjából olyan oldalt keresnek, ahol ezt egy helyen megtehetik. A felhasználók szintén előnyben részesítik az olyan oldalakat, ahol a szállásokról és szolgáltatásokról más felhasználók véleményeit olvashatják, és ahol ők is megoszthatják tapasztalataikat. Elmondható, hogy a foglalások 46% már online foglaló oldalakon történik, második legnépszerűbbek az utazási irodák oldalai 21%-al. Az online foglalásokat befolyásoló tényezők közt első helyen szerepel az olcsóság mind a nyaralók (75%-nak), mind az üzleti utazók számára (64%-nak), valamint az egyszerűség és gyorsaság. A válaszadók 66%-a igényli az ár-összehasonlítás lehetőségét is. 3. ábra 7

8 Kiegészítő szolgáltatások foglalása Kiegészítő poggyász Rendezvények 18% 29% Iroda Konferencia terem 21% 20% Kocsibérlés 21% 29% Éttermi foglalás 22% 28% Ülés-preferencia 26% 29% További szolgáltatások 27% 33% Biztosítás 33% 33% Szállás 47% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Nyaralók Üzleti Szállás Biztosítás Éttermi foglalás Kocsibérlés Konferencia terem Iroda Rendezvén yek Kiegészítő poggyász Nyaralók 47% 33% 27% 26% 22% 21% 29% 18% Üzleti 49% 33% 33% 29% 28% 29% 20% 21% Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 1.3 Felhasználói fizetőeszközök Az olyan fizetési lehetőségek, mint a Pay-Pal, előre fizetéses hitelkártyák és a mobilos fizetési lehetőség egyre inkább elterjedőben vannak. Az e-fizetési lehetőséget várhatóan az okostelefonok fogják felfuttatni (és felgyorsítani a hozzájuk kapcsolódó fejlesztéseket). Több mint egymillió felhasználó töltötte le a Pay-Pal alkalmazást Iphone2-re, már az kibocsátás első három hetében. 4. ábra Fizetőeszköz-preferenciák 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% teljes Aus Brazilia Kína Hong Kong India Olaszor szág Japán Oroszo rszág További Üléspreferencia szolgáltatás ok Dél- Afrika On-Line fizetés 4% 4% 2% 14% 2% 6% 4% 2% 3% 11% 2% 1% Hitelkkártya 12% 17% 12% 1% 2% 17% 4% 0% 7% 15% 40% 22% Készpénz 27% 17% 24% 46% 30% 30% 18% 37% 72% 14% 8% 6% Bankkártya 46% 52% 50% 32% 60% 33% 40% 57% 10% 53% 40% 65% Bankkártya Készpénz Hitelkkártya On-Line fizetés UK USA Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 8

9 1.4 Felhasználók offline-online foglalási szokásai Bármennyire is rohamosan változik világunk, és egyre jobban előtérbe lép az online média, a tájékozódáshoz mégsem csak az internetet használjuk, hanem továbbra is fontos szerepet játszik ismerőseink véleménye, a rádió, televízió és a nyomtatott információhordozók. Természetesen az arányok eltérőek lehetnek országonként. A legnagyobb online szféra az USA, az Egyesült Királyság, valamint Ausztrália, míg a legnagyobb offline szféra Hong Kong és Oroszország. 1.5 Emlékezetők, reklámok, ajánlók A megkérdezettek 43%-a kedveli az utazási emlékeztetőket (reminder), 40%-a az eseményeket, 37%-a pedig a helyi szolgáltatásokat, amelyekhez mobiljukon keresztül jutnak. A legtöbb felhasználó az eseményekre, programokra kíváncsi. 1.6 Mobil Felmérések alapján 2013-re az okostelefonok száma meghaladja a számítógépekét. Minden tartalomszolgáltatónak, aki látható szeretne maradni az online közönség számára, következő fejlesztésként az oldalak mobilokra történő optimalizálását kell megvalósítania. A mobilról történő foglalások száma a 2008-ban mért 20 millióról 2010-re 200 millióra növekedett. Felhasználók információ igénye utazás közben, mobiltelefonra: Milyen információt hajlandóak fogadni mobiltelefonjukra az utazók? 5. ábra Forrás: The Well Connected Traveller A Survey of Consumer Trends by Travelport 9

10 A TripAdvisor kutatásai szerint a fő ok, amiért mobiltelefont visz magával az utazó az, hogy tudjon telefonálni, de 38% a telefonáláson kívül másra is használja készülékét: 65%-uk fotókat készít és oszt meg okostelefonjával, 54%-a böngészésre használja, 52% navigációs eszközként is használja készülékét, 48% híreket olvas, 36 % pedig játszik telefonján. Az okostelefonok robbanásszerű terjedése teljesen átformálja annak módját, ahogy az emberek információt gyűjtenek az utazásaikhoz. Mindegy, hogy múzeumot, étteremet vagy hotelt keres az utazó, egyre inkább az okostelefonjára hagyatkozik. Az utazás tervezése mobiltelefonon témakörök szerint 6. ábra 60% 50% 40% 30% 52% 46% 45% 42% 34% 20% 10% 0% Étterem Desztináció Utazói vélemények Szálláskeresés, foglalás Repjegy, keresés foglalás Forrás: Utazás közben, mobiltelefonon keresztül keresett tartalmak 7. ábra 70% 62% 60% 50% 51% 46% 40% 28% 30% 20% 10% 0% Étterem Repülő járat Látnivalók Asztalfoglalás, szállásfoglalás Forrás: A mobil operációs rendszerek tekintetében felmérések szerint a következő egy évben az okostelefont vásárlók 33%-a a Google által fémjelzett Androidos készüléket fogja választani, 10

11 szemben az Apple ios platformjával. Az okostelefont használók 50%-a jelenleg Androidos készülékkel rendelkezik. 1.7 Közösségi média A közösségi média szerepe mára vitathatatlanná vált. A felhasználók közel 50%-a nyilatkozta, hogy nagymértékben befolyásolta utazási döntését az, hogy megnézhette barátai ismerősei nyaralási képeit. Egy a Sheraton Hotels & Resorts által végzett tanulmány szerint a megkérdezettek 64%-a azt nyilatkozta, hogy használták már a közösségi médiát utazásaik megtervezéséhez. A fiatalok körében ez a szám csak nőtt. A válaszadók közel 60%-a utazásai alatt a közösségi médián keresztül tartja a kapcsolatot barátaival, családjával. Telefonhívás helyett is inkább közösségi profiljukon osztják meg élményeiket. Utazás közben egy órában akár többször is belépnek fiókjukba. Erik Qualman 2011 júniusában adta ki a Közösségi Média Forradalom című videó sorozatának legújabb részét, ennek alapján elmondható, hogy - az USA-ban a Facebook megelőzi a Google-t heti adatforgalomban, - ha a Facebook ország lenne, a világon a 3. legnagyobb lenne, - a mobilinternet forgalom felét a Facebook generálja az USA-ban, - a YouTube a világ második legnagyobb keresője, - a LinkedIn-hez minden másodpercben belép valaki a világon, - az e-könyv olvasók száma meghaladja a hagyományos olvasók számát, - a GROUPON eladásai elérik az 1 milliárd dollárt, mindezt gyorsabban mint bármely más cég, - a bloggerek 34%-a tesz közzé véleményt termékekről és márkákról, - a fogyasztók 90%-a bízik meg a korosztálya ajánlataiban, és csak 14% a reklámban, - a piaci résztvevők 93%-a használja üzleti célokra a közösségi médiát. A Digital Visitor marketingigazgatója közzé tette a közösségi média trendeket 2012-re vonatkozóan: 1. Közösségi média mint vásárlót kiszolgáló eszköz: a cégek könnyen, olcsón és gyorsan érnek el nagy tömegeket. 2. Egyre több cég használja versenyre a közösségi médiákat: ez kreatív és érdekes megoldásokat szül. 3. A közösségi média egyre jobban hatással lesz a keresési találatokra: találatainkban egyre több naprakész információt vagy éppen felhasználói leírást, véleményt találhatunk. 4. Egyre több cég fogja a saját weboldalán megjelentetni a felhasználói értékeléseket, hozzászólásokat: nagymértékben befolyásolja a vásárlói kedvet. 5. Közösségi média és a relevancia: fontos, hogy a releváns információ a megfelelő embereket találja meg, illetve az emberek az őt érdeklő információhoz könnyen hozzájussanak. 6. Nő a szerepe a közösségi médiának a B2B szektorban is: talán a B2B piac vette észre először a közösségi média hasznosságát, ezért szerepe a következő évben is nőni fog Facebook A közösségi oldalak közül jelenleg a Facebookról szól a legtöbb hír, elemzés. Annak ellenére, hogy úgy tartják, a Facebook csökkenti a valóságban történő kapcsolattartást, a 11

12 megkérdezettek 54%-a nyilatkozta, hogy a Facebook hatására látogatták meg külföldi ismerőseiket. A csoportos utazások megszervezésében is növekedő szerepe van a Facebooknak. Magnus Hoglund, a Law360.com vezérigazgatója szerint a Facebook kezd kimenni a divatból, és sokan bírálják a személyiségi jogok biztonságát is. Kiderült, hogy egy automatikus arcfelismerő programmal címkézték fel a felhasználók képeit a saját tudtukon kívül. A Facebook szóvivője szerint a cég meg van elégedve a növekedéssel valamint a cég és az emberek kapcsolatával is, hiszen felhasználóik 50%-a naponta fellép a Facebook-ra. Sok szállodalánc használja a Facebook-ot arra, hogy fenntartsa a kapcsolatot vendégeivel. Több szálloda rendelkezik szobafoglalási lehetőséggel Facebook oldalán ben megfigyelték, hogy adott szálloda weboldala és annak Facebook oldala közötti hivatkozások száma nagyobb volt, mint pl. a szálloda oldala és a TripAdvisor oldala között. A szállásadók körében végzett kutatás szerint 1000 szálláshelyből: - majdnem egyharmaduk készül valamilyen program indítására, mobil eszközökön, - 27% már a múlt évben is használt ilyeneket és a következőben is fog, - 46% nem kívánja elérni az utazókat mobileszközökön keresztül. 8. ábra Közösségi vásárlás A közösségi vásárlás az e-kereskedelem új módszere, ahol a vásárlók csoportosan vesznek részt a vásárlás élményében. Elsősorban szolgáltatásokat kínálnak az erre szakosodott oldalak: éttermi fogyasztás, szépészeti kezelések, belépőjegyek kerülnek a rendszerbe. Az alapötlet egyszerű: senki nem vásárol egy szolgáltatásból egyszerre nagyobb mennyiséget, azonban ha összeáll egy csoport, már jelentős árkedvezményt tud elérni. A közösségi vásárlást kínáló oldalak garantálják a szolgáltatóknak a nagy vásárlószámot, míg a vevőknek a kedvezményt így mindenki jól jár. 12

13 2010 decemberében az internetezők 6,9% -a látogatta világszerte az ilyen oldalakat. Európában ez a szám elérte a 9,6%-ot, ami 5,7 százalékpontos növekedést jelent a 2009-es évhez képest. Ebben oroszlánrészt vállalt a Groupon oldal, a közösségi vásárlás korszakalkotója, amely csak önmagában 12,3 millió felhasználóval büszkélkedett 2010 decemberében. 9. ábra "Kupon" oldalak felhasználói 20,0% 18,8% 18,0% 16,0% 14,0% 12,0% 10,0% 8,0% 6,9% 9,6% 6,2% felhasználók %-a 6,0% 4,0% 2,0% 1,8% 0,8% 0,0% Világszerte Észak Amerika Európa Latin Amerika Ázsia Közép Kelet, Afrika Forrás: Google A Google az Internet egyik üstököse, rohamléptekben jelentkezik újdonságokkal. A kereső (Google), filmmegosztó (YouTube), térképes (Google Maps, Google Earth) szolgáltatások után a cég elindította az új közösségi portálját, a Google+ béta (korlátozott felhasználó számára elérhető) verzióját, amivel megpróbálja elcsábítani a felhasználókat a Facebooktól. Az új közösségi média természetesen tartalmazza és integrálja a Google termékek zömét, de emellett a felhasználók könnyen csoportokba rendezhetik a kapcsolataikat. Kutatók szerint a Google csak lemásolta a Facebook-ot, kiegészítve annyival hogy elérhető a náluk a videó chat is. Létezik azonban négy olyan új funkció, amely miatt a Goolge+ igen népszerűvé válhat: - Körök : a bejelölt barátokat ismerősöket különböző megfontolás alapján a felhasználó szabadon létrehozott körökbe csoportosíthatja - Hangouts (lófrálás): több szereplős videó chat, ami lehetővé teszi, hogy a felhasználók szabadon kapcsolódjanak be barátaik videó beszélgetésébe. - Huddle : azonnali üzenetküldés csoportnak - Sparks : olyan opció, amely összekapcsolja az egyéneket közös érdeklődési körök alapján Twitter A Twitter egy olyan ismeretségi hálózat és mikroblog-szolgáltatás, mely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy rövid bejegyzéseket, egymásnak szánt üzeneteket írjanak (csiripeljenek), legfeljebb 140 karakter hosszúságban. Az üzenetek elküldhetők SMS-ben, a Twitter honlapján, azonnali üzenetküldő alkalmazásokon, egyéb, a Twitter API-t használó programokon vagy webes szolgáltatásokon keresztül. A friss bejegyzések a felhasználó 13

14 profilján jelennek meg, de azonnal kézbesíti azoknak a felhasználóknak is, akik erre feliratkoztak. 10 ből 8 Twitter felhasználó úgy gondolja, hogy a cégek válaszai sokkal megbízhatóbbak, mint az átlag felhasználóké, és 10-ből 6 felhasználó azt akarta, hogy a cég válaszolja meg a kérdéseiket. Azok a brand-ek, amelyek ténylegesen válaszoltak a felhasználók által feltett kérdésekre, lojalitást és vásárlókat szereztek maguknak. A felhasználók 60% azt nyilatkozta, hogy inkább azt a brand-et követik, amelyik válaszolt nekik, 64% pedig azt, hogy inkább attól a brand-től fog vásárolni. A Twitteren a felhasználók 2% szolgáltatja a tartalom oroszlánrészét. Egyre növekszik azoknak a felhasználóknak a száma, akik már személyes adatokat is megjelentetnek felhasználói leírásukban januárja és augusztusa között majdnem megduplázódott a Twitter felhasználók száma. Az új belépők miatt, a felhasználók 80%-a csupán 500 körüli csiripet készített. Az is kiderült, hogy a legaktívabb felhasználók zöme valójában automatizált program. A februári adatok szerint naponta átlagosan 460 ezer új felhasználó csatlakozik a rendszerhez (2011-ben az összes aktív felhasználó száma elérte a 100 milliót), a Twitter használói naponta átlagosan 200 millió csiripet küldenek. (Érdekes információ, hogy az aktív használók 37%-a telefonján keresztül csiripel.) LinkedIn A LinkedIn egy szakmai-központú közösségi oldal, egyfajta online önéletrajz. Felhasználóinak száma 2011-re elérte a 100 milliót. Az erős szakmai jelleg miatt a turisztikai ágazatban elsősorban a hivatásturizmus területén használható közösségi felület. 11. ábra ALinkedIn felhasználóinak száma 2011 végén/2012 elején (millió) Felhasznált irodalom ETC Extranet ETC Executive Unit által összeállított cikkek Forrás: 14

15 2. MAGYARORSZÁGI TRENDEK 2.1. Alapadatok 12. ábra Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive ábra Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive ábra

16 Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive ábra Mire használja az internetet Hírek és ált. infók böngészése 84% Levelezés 78% Vásárlás előtt informálódás 65% Műsorok, programajánlók átnézése 64% Zenehallgatás 57% Játék 57% Filmek nézése 56% Nyomtatott anyagok online olvasása 55% Letöltés 55% Képek videok megosztása 44% Online vásárlás tervezés 35% Online Képeslapküldés 34% Ismerkedés 34% Munkavégzés 33% Online vásárlás 28% Online Rádió 26% Telefonálás 25% Online Tv 22% RSS olvasás 18% Blogírás 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive

17 2.2. Okostelefonok Az IDC becslése alapján a Google által fémjelzett Android 39,5% részesedéssel zárhatja 2011-et a mobiltelefonos operációs rendszerek piacán. További becslések alapján a Blackberry 14,9%, az ios 15,7%, a Symbian 20,9% a Windows Mobile 20,9%-ot érhet el Facebook 2010 A Facebook a 2010-es évet 337 millióval kezdte és 585 millió taggal zárta ben ez a szám meghaladta a 650 milliót. A magyarok 3 millióan vannak a közösségi oldalon, így a felhasználók száma közel került az iwiw táborhoz Demográfiai megoszlás A férfi és női internetezők böngészési szokásaikban hasonlítanak, mégis van néhány eltérő tényező. Míg a nők jobban figyelnek a szöveges tartalomra, addig a férfiak inkább a grafikai elemekre koncentrálnak. A tartalom tekintetében a nők mindent elolvasnak, még az apró betűs részt is, míg a férfiak a képekre figyelnek jobban és keresik a navigációs pontokat, nagyobb betűket, menüpontokat. A női netezőket ma szinte főként a családdal kapcsolatos egészséggel, szépséggel, életmóddal és a főzéssel kapcsolatos írások, valamint a bulvárhírek iránt érdeklődnek. A netes játékosok (Farmville, Tanyavilág) arányaiban szintén a nők vezetnek. A férfiak számára ezzel szemben fontosabb a kártya és harcos játékok. A nők kevésbé reklámkerülők és aktívabbak a közösségi portálokon is. A nők az iwiw-en és a Facebookon, míg a férfiak a MySpacen és a Twitteren aktívabbak. Napi szinten a közösségi hálózatot a nők 60, a férfiak 50%-a használja. Az okostelefonok történő internetezés a felhasználók arányában a férfiak körében 30% míg a nőknél 13%, összesítésben ez 20%. 16. ábra Mire használja az internetet 51% 60% Szívesen használok alkalmazásokat lépek be csoportokba Nem figyelem a reklámokat a közösségi oldalakon 30% 34% 40% 45% Üzenetküldésre használom a közösségi oldalakat Munkaidőben is használom a közösségi oldalakat 18% 19% 19% 26% Hidegen hagy a közösségi oldal Több regisztráció a közösségi oldalakon Üzleti célra használom közösségi oldalakat 7% 12% 6% 5% 4% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive

18 A éves fiatalok 65%-a naponta használja az internetet (budapestiek ¾ -e, míg a vidékiek fele) tanulásra, letöltésre (zene, film), blogírásra és chat-elésre. A fiatalok online töltött ideje átlagosan 48,6 óra havonta, míg ez az idősebb korban 54,6 óra. Az idejük egyharmadát videó megosztókon és chat szobákban töltik. A netgeneráció is egyre inkább előszeretettel használja internetezésre a mobilját vagy tablet pc-jét. A fiatalok zárkózottabbak a márkákkal és marketingkommunikációval szemben, ezért a megfigyelések áttevődnek a játékiparra. 17. ábra Szolgáltatás Játék Film, TV Közösségi oldalak, társkeresők Szorakozás Kultúra, tudomány Blog, fórum Információs lapok IT, telekommunikáció, szórakoztató elektronika Férfi oldalak 12,07% 10,92% 14,10% 11,79% 85,18% 76,86% 65,70% 59,42% 78,65% 70,51% 68,52% 59,80% 52,14% 45,00% 72,83% 62,89% 52,81% 44,56% 62,16% 54,25% 0,00% 10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00% évesek Összes interneztező Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive Kereső piac 18. ábra Keresők magyar piaci részesedése 4% 1%2% Keresők globális piaci részesedése 4% 3% 2% 93% 91% Google Hírstart Bing Egyéb Google Yahoo Bing Egyéb Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive

19 2.6. Játékok Napjainkban egyre fontosabb terület a játék, hiszen a magyarok döntő többsége rendszeresen játszik internet használat közben, ami 4,1 millió játékost jelent. Legnépszerűbb 66%-al a PC, míg a konzol 14%-al követi. A fiatalok mindkét platformon szívesen játszanak. A férfiak előnyben részesítik a mobilt, a játékok közül a többszereplős online játékokat, a fiatalabb nők az egyszereplős játékokat, míg az idősebbek a közösségi játékokat használják előszeretettel. A megkérdezettek negyede hetente, tizede naponta játszik mobilján. A legnépszerűbbek a Facebookos alkalmazások: a felhasználók 83%-a játszik, átlagosan 6 játékkal. A játékosok 50%-a ajánlott játékot próbál ki, 28% fizet is a játékokért ben százmillió játékos közel kétszázmilliárd forintot költött online. A mobiljátékosok 56%-a férfi, akikből 83% hetente is játszik. A 2010-es játékvásárlás átlagosan 5-6 db volt 5000 forint értékben. A közösségi játékok kifejezetten nőknek vannak célozva, Farmville, Cityville és Mafia Wars játékok 53%-a nő 43 éves átlagéletkorral. A férfiak 38% naponta többször is játszik, ebből 68%-a olyannal akit ismer Mobil A évesek mobilról internetezők aránya 22%, a mobilról való internetezés 72% okostelefonról történik Banner Legnépszerűbb banner méretek (2010): 728 x x x x x x x x x x 90 Legtöbbet kattintott banner méret (2010): 728 x x x x x x x x x x 100 Legnagyobb átkattintási rátával rendelkező bannerméret (2010): 950 x x x x x x x x x x 110 Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive Közösségi média A magyarok száma a nemzetközi közösségi hálón elérte a 3,3 milliót, ami egyre közelebb van az iwiw 4,5 millió fő felhasználótáborához. Az oldalakat 65%-ban fiatal (18 34 éves) látogatja, akikből 65%-a napi rendszerességgel visszatérő. 19

20 Közösségi vásárlás A közösségi vásárlásokat a Groupon indította el lényege: nagy kedvezményekkel jelenítenek meg termékeket, s ezek a kedvezmények csak bizonyos ideig érvényesek. Hasonló oldalak jelentek meg Magyarországon is, ezek közül a BónuszBrigád és a KuponVilág a legjelentősebbek. A évesek tízszer nagyobb valószínűséggel vásárolnak kuponos oldalakon, mint az 55 évnél idősebbek, a évesek viszonylatában pedig kétszeres ennek a valószínűsége. A vásárlók között a felmérések alapján a 70% használ mobilt. 19. ábra Geolokáció Forrás: DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive 2011 Közösségi szempontból igen fontos a geolokáció előretörése (Foursquare, Gowalla, Lattitude). Hazánkban az elterjedés várhatóan a Facebook Places-el fog felgyorsulni. Felhasznált irodalom DIGITÁLIS MÉDIA Tények könyve 2011, Neo Interactive