E-Páciens A jövő betege? Kiss Péter és Szalczgruber Miklós ügyvezető Mediator Pro Kft

Átírás

1 E-Páciens A jövő betege? Kiss Péter és Szalczgruber Miklós ügyvezető Mediator Pro Kft

2 Miről lesz szó? Beteg e-páciens evolúció Kérdőív elemzés Jövőkép

3 Beteg e-páciens evolúció

4 Az internet hatása az egészségügyre a betegek szemszögéből Forrás: df

5 Betegek viselkedése régen Betegség Orvos felkeresése Diagnózis elfogadása Orvos-beteg kapcsolat típusai: Passzív

6 Betegek viselkedése napjainkban Betegség Google Orvos felkeresése Információ Fórumok keresés Következtetése k levonása Öngyógyítás Tapasztalatok megosztása Gyógymódok felülbírálata Diagnózis elfogadása

7 Orvos-beteg kapcsolat modelljei Passzív Fogyasztói modell Konszenzusos modell Azonos érdekek Orvos vezető szerepet játszik Egyezkedési modell Orvos és beteg egyenrangú Orvos kikéri a beteg véleményét, bevonja a döntéshozatalba Konfliktusos modell: Nem azonosak az értékek, a szemlélet Forrás: Dr. Gál Zoltán Széchenyi István Egyetem

8 Az internet hatása az egészségügyre Problémák Betegek problémái: Nehezen felkutatható hiteles információ nehezen található Információ alul- illetve túlbecsülése Az orvos nem veszi figyelembe a véleményét Felületesség Makacsság Orvosok problémái: Beteg úgy érzi, hogy többet tud az orvosánál Szerepük leértékelődik Másképp kell kezelnie a beteget Megváltozott igények

9 Az internet hatása az egészségügyre Lehetőségek, probléma feloldás Orvosnak is reagálnia kell a megváltozott elvárásokra, nem elutasítani! Betegek felelőssége Tudatos keresés Hiteltelen adatok kiszűrése Saját állapotának ismerete Kooperáljon az orvossal Orvos lehetőségei, felelőssége Kooperáljon a beteggel, legyen partner Hagyja, hogy segítsen neki a beteg Tanítsa a beteget Beteg nyelvén kommunikáljon Ne becsülje alá a beteget, irányítsa Az európai orvosok több mint fele ajánl egészségügyi weboldalakat a betegeknek. (2008-ban: 39%, 2010-ben 55%) Online jelenlévő orvosok közül. Forrás: ManhattanResearch.com - Taking the Pulse Europe v10.0 (2010)

10 Ki is akkor az e-páciens? Gyógyulni akar Az internetet a releváns információk kiszűrésére használja Online jelentkezik vizsgálatokra Gondolkodik Részese akar lenni saját gyógyításának Tudatosan keres e- Páciens Érdekli a szakvélemény Tudatosan választ orvost Megosztja a tudását más betegekkel Orvost partnerként kezeli

11 Kérdőív elemzése

12 Kérdőív elemzése Célközönség: Aktív internethasználó egyének Átlagéletkor: 38 év Legfiatalabb: 13 éves Legidősebb: 77 éves 300 kitöltő Férfi: 25%, Nő: 75%

13 Mennyire bízik meg a magán- illetve közegészségügyi ellátásokban?

14 Amennyiben az alábbi szakterületeken lenne szüksége ellátásra, akkor magán vagy állami szolgáltatóhoz fordulna inkább?

15 Amikor orvosra van szüksége, milyen forrásokból szerez információt (az orvosról és a rendelőről)? Háziorvosnál Korcsoport Interneten keres érdeklődik Barátokon keresztül érdeklődik 20 50% 38% 90% 30 33% 57% 81% 40 33% 61% 85% 50 23% 68% 61% Fiatalobbak könnyebben választanak orvost barátok ajánlásán keresztül. Háziorvos véleménye a fiatalabb korosztálynál elértéktelenedik. A húszas korcsoport kétszer akkora arányban használja az internetet orvosokról szóló információk begyűjtésére, mint az 50-es korosztály.

16 Ha a kiválasztott orvoshoz telefonon és interneten is lenne lehetősége időpontot foglalni, melyiket részesítené előnyben? Korcsoport interneten csak telefonon 20 83% 17% 30 70% 30% 40 65% 35% 50 53% 47% A 20-as és 30-as generáció többsége ha lenne rá lehetősége inkább interneten keresztül foglalna időpontot.

17 Az alábbi állítások közül melyek igazak Önre? Korcsoport A panaszaimra, tüneteimre GYAKRAN rákeresek az interneten A válaszadók túlnyomó többsége használja az internetet arra, hogy utánanézzen a panaszainak. A panaszaimra, tüneteimre SOSEM keresek rá az interneten 20 96% 4% 30 90% 10% 40 86% 14% 50 73% 27%

18 Az alábbi állítás igaz-e Önre? Nem bízok az interneten található egészségügyi információkban. Csupán válaszadók 13,14%-a szkeptikus az interneten megtalálható egészségügyi információkban!

19 Kérdőív elemzése További elemzéseink hamarosan elérhetőek 014

20 Jövőkép

21 Magyarország Egészségügyi portálok látogatottsága Európában Forrás: Google Adplanner 2011 július

22 A jövő Online időpontfoglalás Közösségi média jelenlét Leletek és egészségi adatok gyűjtése a felhőben, online kórlap Virtuális kommunikáció az orvossal Orvos által kontrollált tudásátadás Virtuális közösségek létrejötte Eszközök használata (applikációk, hírek, videó, napló) Új technikai eszközök, melyek monitorozzák egészségügyi állapotunkat. Pl. iwatch

23 Köszönjük a figyelmet! Várjuk a kérdéseket! kiss.peter@mediatorpro.hu szalczgruber.miklos@mediatorpro.h u