Kormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető
|
|
- Barnabás Balog
- 6 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Kormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető
2 Új csatornák a közigazgatásban 2
3 Új csatornák a közigazgatásban Kormányablak hálózat Kormányzati Ügyfélvonal Kormányzati portál személyes csatorna tervezetten 260 helyszín telefonos csatorna 1818 Többcsatornás ügyfél-kiszolgálás elektronikus csatorna magyaroszag.hu és 3
4 EKOP Telefonos Ügyfélszolgálat Megújítása kiemelt projekt tervektől a megvalósításig 4
5 A projekt főbb mérföldkövei: 2012.Q2 Akciótervi nevesítés, kormányhatározat a Telefonos Ügyfélszolgálati Rendszer (TÜR) megújításáról 2012.Q3 Építészeti kivitelezés, bútorzat beszerzés 2013.Q4 Contact Center rendszer beszerzés és megvalósítás, informatikai eszközbeszerzés A megújult Kormányzati Ügyfélvonal 1818 indulása Egyszerűsített foglalkoztatás bejelentés 185 átvétele 2014.Q1 Optimalizálás és finomhangolás 2014.Q3 Funkcióbővítés, mobil applikáció fejlesztés Projekt fizikai zárás Projekt pénzügyi zárás 5
6 A Contact Center rendszer kiemelendő jellemzői, képességei: Az indulás éjszakája 7 csatornán (telefon, VoIP, , fax, sms, chat, fórum) képes fogadni megkereséseket; 200 egyidejű hívás fogadására képes; Maximum 5000 hívás/óra kapacitás Jelenleg 87 db Kormányzati Ügyfélvonal operátori munkahely (később bővíthető) a folyamat- és ügykezelő rendszer segítségével rögzíthető, visszakereshető és dokumentálható valamennyi beérkezett hívás; egyes űrlapok beküldhetővé válnak Hivatali kapun (EFO), elektronikus adattovábbítás; beépült a KEKKH infrastruktúrájába (Balázs Béla utcai központ szerver-terme); Az első nap 6
7 Contact Center rendszer elvi felépítése 7 csatorna 185 telefon VoIP SMS Fax Chat Fórum Contact Center (Avaya) Folyamat és ügykezelő rendszer (Effector) Hivatali kapu KEKKH szakterületek
8 Avaya felületek Az indulás Telefonos éjszakája megkeresés: az operátorok telefonos ügyintézői felülete Elektronikus megkeresés: az operátorok elektronikus ügyintézői felülete (pl. , chat) Az első nap 8
9 alap funkciói: Az indulás éjszakája Ügykövetés: az operátorok napi tevékenységének rögzítése, majd ebből a megfelelő analízisek készítése Ügyindítás: egyszerűsített foglalkoztatás bejelentés, panaszkezelés, státuszinformáció nyújtás folyamatainak támogatása Tudásbázis: az operátorok munkáját segítő azonnali tájékoztatását lehetővé tevő információs modul Oktatás: oktatások szervezése, vizsgáztatás, tananyag publikáció Integrációk IVR, iktató rendszer, hivatali kapu, mobil ügysegéd Innovatív hazai technológiai, rugalmas BPM alapplatform, egyedi üzleti logika, tudástranszfer Az első nap 9
10 185 statisztikák 10
11 A Kormányzati Ügyfélvonal feladatai! watch?v=x8izfzjwb1c 11
12 Telefonos ügyintézés Válaszolunk minden közigazgatási ügyintézéssel kapcsolatos kérdésére és a közeljövőben pedig egyes ügyeit már közvetlenül telefonon keresztül is intézheti. Személyes ügyintézés Felvilágosítást adunk a kormányablakokban, az okmányirodákban és a kormányhivatalok ügyfélszolgálati irodáiban intézhető ügyekkel kapcsolatban. Elektronikus ügyintézés Telefonos segítséget nyújtunk az interneten, elektronikus eszközökön intézhető ügytípusok esetében a regisztrációtól a nyomtatványok kitöltéséig. 12
13 Kormányzati Ügyfélvonalhoz beérkező megkeresések száma havi bontásban ben 2013-ban 2014-ben Évről-évre nő a 1818 és 185 népszerűsége növekvő ismertség bővülő csatornák új szolgáltatások partnerség minőség ben ban ben cc
14 Útlevél 7% Lakcímkártya 3% Személyi igazolvány 6% Vezetői engedély 6% Gépjármű igazgatás 6% Okmány egyéb 6% Erkölcsi bizonyítv. KOI 6% KAB 4% Adó és járulék 6% 6% 1818-ra beérkező hívások %-os megoszlása 2014-ben* Ügyfélkapu 17% Fesőoktatási felvételi Jogszabály 5% eljárásjog 3% Általános egyéb 9% Ügyfélkapu használat Okmány ügyek Adó és járulék bevallás Felsőoktatási felvételi Kormányablakok * A kimutatás nem tartalmazza a 185-ös hívószámra érkező megkereséseket 14
15 1818 és az e-közszolgáltatások kapcsolata 15
16 KÖZIGAZGATÁS támogatása ÁLLAMPOLGÁROK támogatása A 1818 és az elektronikus közszolgáltatások kapcsolata telefon VoIP chat fórum Ügyfélkapus azonosítás, regisztráció, belépés, jelszó módosítás Ügyfélkapuval elérhető elektronikus szolgáltatások Mobil applikációk szakmai és technikai segítéség Elektronikus szolgáltatások népszerűsítése Bevezetés támogatás új szolgáltatások indításakor Kötelező közigazgatási helpdesk szolgáltatások biztosítása, átvétele Más ügyfélszolgálatok munkaidő utáni, vagy túlcsorduló hívásainak kezelése Ügyfélvisszajelzések alapján ajánlások készítése a jövőbeli fejlesztésekhez 16
17 Ügyfél elvárások, ügyfél visszajelzések Minden segítség kérő hívás, egyben visszajelzés: a marketing sikerére a tájékoztatás minőségére az igénybevétel egyszerűségére a szolgáltatás hibáira Mit kezdünk az információval?: Ajánlásokat készítünk a begyűjtött véleményekből Tanítjuk a visszajelzések észlelését Funkciót fejlesztünk a rögzítéséhez 17
18 1818 lehetséges internetes megjelenései e-ügyintézési oldalakon 18
19 Teljes körű ügyfél-azonosítás mint a telefonos ügyintézés előfeltétele 19
20 Regisztráció Állampolgár Állampolgár Személyes ügyintézés Internetes ügyintézés Kormányablak ügyintéző Regisztráció személyesen Telefonos Regisztrációs Nyilvántartás DB KAÜ Ügyfélkapus bejelentkezés Regisztráció elektronikusan 20
21 Telefonos ügyintézés Állampolgár 1. telefonos bejelentkezés 3. telefonos ügyintézés 2. ügyfél telefonos azonosítása Kormányzati Ügyfélvonal telefonos ügyintézés támogatása Szakrendszer Telefonos Azonosító Rendszer DB 21
22 Köszönöm szépen a figyelmet! 22
Teljes körűen elektronizált közigazgatás: ÁLOM VAGY REALITÁS? november 9. Nagy Lajos közszolgáltatási elnökhelyettes. kekkh
Teljes körűen elektronizált közigazgatás: ÁLOM VAGY REALITÁS? 2016. november 9. Nagy Lajos közszolgáltatási elnökhelyettes kekkh Elektronizálás a SZEÜSZ-ök segítségével Szabályozott Elektronikus Ügyintézési
RészletesebbenÖnkormányzati megújulás konferencia 2011
Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala Önkormányzati megújulás konferencia 2011 2011. november 3 4. Dr. Ignácz István általános elnökhelyettes A KEK KH a közigazgatás központi
RészletesebbenSZABÁLYOZOTT ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK:
SZABÁLYOZOTT ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK: RÉSZLEGES KÓDÚ TELEFONOS AZONOSÍTÁS (TELEFONOS AZONOSÍTÁS) ELMÉLETI TANANYAG és SZAKRENDSZERI ISMERTETŐ Stelkovics Ákos Ujhelyiné Koleszár Melinda
RészletesebbenNYÍRPARASZNYA TÁJÉKOZTATÓ AZ ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSRŐl
NYÍRPARASZNYA TÁJÉKOZTATÓ AZ ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSRŐl Az Önkormányzat az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény (E-ügyintézési tv.)
RészletesebbenElektronikus eljárás az okmányirodai ügyintézésben
Elektronikus eljárás az okmányirodai ügyintézésben Csurgai Katalin Főosztályvezető-helyettes Budapest, 2010. április 16. Tartalom I. Bevezetés II. III. IV. Jogszabályi alapok Elektronikus ügyintézéshez
RészletesebbenTájékoztató az Ügyfélkapu használatáról
Tájékoztató az Ügyfélkapu használatáról Az Ügyfélkapu a magyar kormányzat elektronikus ügyfél-beléptető és azonosító rendszere. Biztosítja, hogy felhasználói a személyazonosság igazolása mellett, egyszeri
RészletesebbenÚTON A KORMÁNYABLAKOK HÁLÓZATÁNAK KIALAKÍTÁSA FELÉ
ÚTON A KORMÁNYABLAKOK HÁLÓZATÁNAK KIALAKÍTÁSA FELÉ A Jó Állam szervezeti integráció: - 2011. január 1. kormányhivatalok - 2013. január 1. járási hivatalok egyablakos ügyintézés csírái: Kormányablakok Miben
RészletesebbenÜGYFÉL ÜGYINTÉZÉSI RENDELKEZÉSÉNEK NYILVÁNTARTÁSA
ÜGYFÉL ÜGYINTÉZÉSI RENDELKEZÉSÉNEK NYILVÁNTARTÁSA SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ LAP 2017. július 1. v2.0 EREDETI Tartalomjegyzék 1. A SZOLGÁLTATÁS CÉLJA... 3 2. A SZOLGÁLTATÁSI LEÍRÁSA... 3 3. A SZOLGÁLTATÁS RÉSZEI...
RészletesebbenAz IdomSoft Zrt. hozzájárulása az e-ügyintézéshez Arató Dávid
Az IdomSoft Zrt. hozzájárulása az e-ügyintézéshez Arató Dávid vezérigazgató Alkalmazás-üzemeltetési és e rendszereket érintő alkalmazás-fejlesztési szolgáltatások Központi szolgáltatások, alapnyilvántartások
Részletesebben1. S E G É D L E T. AZ ASP Elektronikus Ügyintézési Rendszeren keresztül történő ügyindításhoz
1. S E G É D L E T AZ ASP Elektronikus Ügyintézési Rendszeren keresztül történő ügyindításhoz Az ügy indítása a www.bakonyszentkiraly.hu honlap főoldalán található mozaik ikonra való kattintással kezdődik:
RészletesebbenRÉSZLEGES KÓDÚ TELEFONOS AZONOSÍTÁS (RKTA)
RÉSZLEGES KÓDÚ TELEFONOS AZONOSÍTÁS (RKTA) SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ LAP 2017. július 01. v 1.1 EREDETI Tartalom 1. A SZOLGÁLTATÁS CÉLJA... 3 2. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA... 3 3. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE...
RészletesebbenTELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT (KORMÁNYZATI ÜGYFÉLVONAL)
TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT (KORMÁNYZATI ÜGYFÉLVONAL) Fazekas Csaba Katona Edina Magyarné Willing Marianna Nagy Orsolya Elméleti tananyag KÖFOP-2.1.3-VEKOP-15 Tartalom 1. BEVEZETÉS... 3 2. A TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK
Részletesebbene-ügyintézés Oktatási segédlet Ügyintézők és az ügyfelek részére
Oktatási segédlet Ügyintézők és az ügyfelek részére e-önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben 1037 Budapest, Montevideo u. 8. Tel.: 270-7600,
RészletesebbenAz Elektronikus Ügyintézési Felügyelet oldalán ( találhatóak meg a tájékoztató anyagok, ütemtervek, határidők
1 Az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól 2015. évi CCXXII. törvény (a továbbiakban: E-ügyintézési tv.) 108. (1) bekezdése alapján az elektronikus ügyintézésre kötelezett
RészletesebbenElektronikus ügyintézés a hatósági eljárásokban. Modern Vállalkozások Programja Digitális KKV Nap február 13.
Elektronikus ügyintézés a hatósági eljárásokban Modern Vállalkozások Programja Digitális KKV Nap 2019. február 13. Az elektronikus ügyintés kiterjesztésének célja: a szervek és ügyfelek adminisztratív
RészletesebbenELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS LEHET
TÁJÉKOZTATÓ Az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény (a továbbiakban: E-ügyintézési tv.) 26. (1) bekezdése alapján az Egyházasrádóci
RészletesebbenÜGYFÉLKAPU AZONOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁS
ÜGYFÉLKAPU AZONOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ LAP 2017. július 1. v2.1 EREDETI 2 Tartalom 1. A SZOLGÁLTATÁSI LEÍRÁSA... 3 2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE... 5 3. A SZOLGÁLTATÁS FELHASZNÁLÁSI TERÜLETEI...
RészletesebbenAz elektronikus ügyintézés lehetőség vagy kötelező?
Az elektronikus ügyintézés lehetőség vagy kötelező? Lehetőség természetes személy ügyfelek (E-ügyintézési tv. 15. (1) bekezdés, RNY lekérdezési kötelezettség) Kötelező elektronikus ügyintézés E-ügyintézési
RészletesebbenTájékoztató az elektronikus ügyintézésről
Jászárokszállás Város Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala 5123 Jászárokszállás, Árpád tér 1. Tel.:57/531-050 Fax:57/531-053 e-mail: hivatal@jaszarokszallas.hu Ügyfélfogadás: hétfő, kedd, csütörtök:
RészletesebbenAz e-közigazgatási rendszer fejlesztésének aktuális feladatai
Az e-közigazgatási rendszer fejlesztésének aktuális feladatai Dr. Baja Ferenc kormánybiztos 2008. április 29. Áttekintés Problémák Paradigmaváltás E-közszolgáltatások stratégiai modellje EKOP ÁROP mint
RészletesebbenÜgyfélkapun keresztül intézhető ügyek / szolgáltatások ABC rendben
Ügyfélkapun keresztül intézhető ügyek / szolgáltatások ABC rendben Részletesebben: https://ugyintezes.magyarorszag.hu/szolgaltatasok?mfull=1&azfilter=1 Adatkapu - Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Adatszolgáltatás
Részletesebben2. SEGÉDLET AZ ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS TÁJÉKOZTATÓJÁNAK ELÉRÉSÉHEZ A szolgáltatásokról szóló tájékoztatót a következő képsorok segítségével érhetik
2. SEGÉDLET AZ ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS TÁJÉKOZTATÓJÁNAK ELÉRÉSÉHEZ A szolgáltatásokról szóló tájékoztatót a következő képsorok segítségével érhetik el: Az ügy indítása a www.bakonyszentkiraly.hu honlap
RészletesebbenGomba Község Önkormányzata Képviselő-testületének.../2015. (VI..) önkormányzati rendelete. az elektronikus ügyintézés helyi szabályairól
5. napirendi pont előterjesztésének melléklete Gomba Község Önkormányzatának Képviselő-testülete 2217 Gomba, Bajcsy-Zs. u. 2. Gomba Község Önkormányzata Képviselő-testületének../2015. (VI..) önkormányzati
RészletesebbenOktatási keretrendszer. Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt
1 Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt 1 Közigazgatás jelene 2 Problémák Lassú ügyintézési folyamat Államháztartásnak költséges működés Cél Hatékonyság növelése Legyen gyorsabb, egyszerűbb Költség csökkentés
RészletesebbenNemzeti Közszolgálati Egyetem HR kapcsolódások az ÁROP projektekben
Teljes munkaidős határozott idejű kjt A projekt célja Projekt feladat/munkakör megnevezése Létszám (fő) Projekt feladat rövid leírása Elvárt kompetenciák (végzettség, szakmai tapasztalat, szakterület stb)
RészletesebbenÁNYK űrlap benyújtás támogatási szolgáltatás
ÁNYK űrlap benyújtás támogatási szolgáltatás SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ LAP 2017. július 1. v2.1 EREDETI 2 Tartalom 1. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA... 3 2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE... 5 3. A SZOLGÁLTATÁS FELHASZNÁLÁSI
RészletesebbenSZABÁLYOZOTT ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK:
SZABÁLYOZOTT ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK: ÜGYFÉLKAPU REGISZTRÁCIÓS ELJÁRÁS ELMÉLETI TANANYAG és SZAKRENDSZERI ISMERTETŐ Stelkovics Ákos Ujhelyiné Koleszár Melinda KÖFOP-2.1.3-VEKOP-15 TARTALOM
RészletesebbenÁNYK űrlap benyújtás támogatási szolgáltatás
ÁNYK űrlap benyújtás támogatási szolgáltatás SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ LAP 2016. március 10. v2 EREDETI 2 Tartalom 1. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA... 3 2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE... 5 3. A SZOLGÁLTATÁS FELHASZNÁLÁSI
RészletesebbenAz Igénybevevői Nyilvántartás bevezetése, szerepe a szociális és gyermekvédelmi szolgáltatások nyilvántartásában
Az Igénybevevői Nyilvántartás bevezetése, szerepe a szociális és gyermekvédelmi szolgáltatások nyilvántartásában dr. Kása Karolina, osztályvezető, NRSZH Siófok, 2013. május 16. 4. Az Igénybevevői Nyilvántartás
RészletesebbenAZ ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS Salgótarján Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala, Adóhatósági Iroda adóügyek elektronikus ügyintézés biztosítási kötelezettségének a törvényi előírások alapján az ASP-vel
Részletesebben1. Bevezető. 2. Szolgáltatások. 3. Regisztráció Személyesen
TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezető... 1 2. Szolgáltatások... 1 3. Regisztráció... 1 3.1. Személyesen...1 3.2. Elektronikusan...2 3.3. Regisztráció érvényessége...4 4. Aktiválás... 4 5. Belépés... 5 5.1. Ügyfélkapus
RészletesebbenA TakarNet24 projekt
országos földhivatali hálózat A TakarNet24 projekt Zalaba Piroska főtanácsos Földművelésügyi és Vidékfejlesztési Minisztérium Földügyi és Térinformatikai Főosztály Jogi keretek Eljárások TAKAROS koncepción
RészletesebbenÜgyfélkapunyitással kapcsolatos ügyintézés Az Ügyfélkapu a magyar kormányzat elektronikus ügyfélbeléptető és azonosító rendszere. Biztosítja, hogy felhasználói a személyazonosság igazolása mellett egyszeri
Részletesebben1. Bevezető. 2. Szolgáltatások. 3. Regisztráció Személyesen
TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezető... 1 2. Szolgáltatások... 1 3. Regisztráció... 1 3.1. Személyesen...1 3.2. Elektronikusan...2 3.3. Regisztráció érvényessége...4 4. Aktiválás... 4 5. Belépés... 5 5.1. Ügyfélkapus
RészletesebbenÜGYFÉL IDŐSZAKI ÉRTESÍTÉSE ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI CSELEKMÉNYEIRŐL (RÉR)
ÜGYFÉL IDŐSZAKI ÉRTESÍTÉSE ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉSI CSELEKMÉNYEIRŐL (RÉR) SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ LAP 2017. július 1. v2.0 EREDETI Tartalomjegyzék 1. A SZOLGÁLTATÁS CÉLJA... 3 2. A SZOLGÁLTATÁSI LEÍRÁSA...
RészletesebbenREGISZTRÁCIÓ ÜGYFELEK SZÁMÁRA
REGISZTRÁCIÓ ÜGYFELEK SZÁMÁRA 2016-01-25 Az ÉTDR rendszer üzemeltetője: Lechner Nonprofit Kft. Az ÉTDR Helpdesk elérhetőségei: e-mailen: helpdesk@etdr.gov.hu telefonon: +36 1 279-2643, +36 1 279-2647 (H-CS
RészletesebbenTelefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenPénzmosás, terrorizmus finanszírozásának megelőzése, csalásmegelőzés
Pénzmosás, terrorizmus finanszírozásának megelőzése, csalásmegelőzés tag kedvezményzetett/örökös Azonosítást végző Családi és utónév; születési név; születési helye és ideje; állampolgárság; anyja születési
RészletesebbenÜgyfélkapu. etananyag
Ügyfélkapu etananyag 1. Bevezető Az Ügyfélkapu a magyar kormányzat elektronikus azonosító- és ügyfélbeléptető rendszere. Biztosítja, hogy használói a személyazonosság igazolása mellett egyszeri belépéssel
RészletesebbenELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS AZ ASP RENDSZERBEN
ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS AZ ASP RENDSZERBEN Infotér Konferencia Krucsó Balázs Projektvezető Magyar államkincstár AZ ASP RENDSZER ELEMEI Keretrendszer A szakrendszerek számára egységes felületet és hozzáférést,
RészletesebbenÉTDR REGISZTRÁCIÓ ÜGYFELEK SZÁMÁRA
ÉTDR REGISZTRÁCIÓ ÜGYFELEK SZÁMÁRA 2017-06-12 Felhívjuk a figyelmet, hogy az ÉTDR a mindenkori jogszabályi keretek között működik, a csatlakozószerveknek és személyeknek a mindenkori jogszabály szerint
Részletesebbenidőgazdálkodó és munkaszervező rendszerek előadó: Fórián Tibor (c) Ramsys Zrt., 2007.
időgazdálkodó és munkaszervező rendszerek a Ramsys Zrt 1988-ban a Budapest Bank és magánszemélyek alapították élenjárunk a gépjármű és okmány bűnözés elleni módszertani és informatikai, az időgazdálkodó,
Részletesebben1. Telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tájékoztató Nyugdíjpénztári telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége
1. Telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tájékoztató 1.1. Nyugdíjpénztári telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége Telefonszám Hívásfogadás ideje Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek 06-1- 477-4890 8-16
RészletesebbenElőadó: Baráth Csilla Szombathely, április 17.
Előadó: Baráth Csilla Szombathely, 2018. április 17. o Információs társadalom o XXI. század korszakváltás o A közigazgatásnak ezt, a napjainkban is zajló fejlődési folyamatot követnie kell. o E-közigazgatás
RészletesebbenIdomSoft Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság
IdomSoft Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2019. évi közbeszerzési terve Közbeszerzés tárgya Közbeszerzés tervezett mennyisége Közbeszerzésre irányadó i rend Tervezett fajtája Eljárás megindításának
RészletesebbenÖNKORMÁNYZATOK HELYZETE ÉS
ÖNKORMÁNYZATOK HELYZETE ÉS KITÖRÉSI PONTJAI INFORMATIKAI SZEMPONTBÓL Keringer Zsolt irodavezető Szombathely Megyei Jogú Város Önkormányzata Informatikai és Infokommunikációs Iroda e-mail: keringer@szombathely.hu
RészletesebbenKorszerű ügyfélirányítás, ügyfél tájékoztatás
Korszerű ügyfélirányítás, ügyfél tájékoztatás Előadó: Budai Balázs ügyvezető igazgató Bemutatkozás B2Data Szoftverfejlesztő és Informatikai Szolgáltató Kft. 6 év tapasztalat ügyfélhívók terén Budaörs Városháza
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ SZEPTEMBER 15. ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR OPERATÍV PROJEKTVEZETŐ
TÁJÉKOZTATÓ AZ ÖNKORMÁNYZATI ASP ORSZÁGOS KITERJESZTÉSE KAPCSÁN A CSATLAKOZTATÁSI KONSTRUKCIÓRÓL 2016. SZEPTEMBER 15. ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR OPERATÍV PROJEKTVEZETŐ Önkormányzati ASP 1.0 Az Önkormányzati
RészletesebbenElektronikus ügyintézés informatikai megvalósítása
Elektronikus ügyintézés informatikai megvalósítása dr. Nyuli Attila osztályvezető Alkalmazás Fejlesztés és Üzemeltetés Osztály 2015. december 10. 2 Az előadás fő témakörei Elérendő üzleti célok Informatikai
RészletesebbenÖnkormányzati Hivatali Portál használata. Általános Kitöltési útmutató
Önkormányzati Hivatali Portál használata Általános Kitöltési útmutató Tisztelt Ügyfelünk! Az Önkormányzati ASP rendszernek köszönhetően Ön kényelmesen, áttekinthetően, elektronikus úton, akár otthonából
RészletesebbenA 35/2016 (VIII. 31.) NFM rendelet a nemzeti fejlesztési miniszter ágazatába tartozó szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményei alapján.
A 35/2016 (VIII. 31.) NFM rendelet a nemzeti fejlesztési miniszter ágazatába tartozó szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményei alapján. Szakképesítés azonosítószáma és megnevezése 54 482 01 IT mentor
RészletesebbenBevallási határidő: Az adóévet követő év május 31. napja; adóévről május 31.
Tájékoztatás a 2015. évi helyi iparűzési adókötelezettségről és annak elektronikusan történő bevallásáról Tájékoztatom, hogy Budakeszi Város Önkormányzatának a helyi adóügyek elektronikus ügyintézésére
RészletesebbenRENDELKEZÉSI NYILVÁNTARTÁS SZOLGÁLTATÁS RÉSZLETES FELTÉTELEI
RENDELKEZÉSI NYILVÁNTARTÁS SZOLGÁLTATÁS RÉSZLETES FELTÉTELEI Ügyintézési rendelkezések és alaprendelkezés megtétele ügyintéző segítségével A Szolgáltató az Igénybevevő alaprendelkezését az első személyes
RészletesebbenRendelkezési nyilvántartás szolgáltatás részletes feltételei
Rendelkezési nyilvántartás szolgáltatás részletes feltételei Ügyintézési rendelkezések és alaprendelkezés megtétele ügyintéző segítségével A Szolgáltató az Igénybevevő alaprendelkezését az első személyes
RészletesebbenFelhasználói dokumentáció a teljesítményadó állományok letöltéséhez v1.0
Felhasználói dokumentáció a teljesítményadó állományok letöltéséhez v1.0 www.kekkh.gov.hu Státusz: Verzió Cím Dátum SzerzőFolyamatban Változások Verzió Dátum Vállalat Verzió: 1.0 Szerző: Lénárd Norbert
RészletesebbenÜgyfélkapuból hivatalos ügy indítása
Ügyfélkapuból hivatalos ügy indítása A Somogy Megyei Kormányhivatal az elektronikus ügyintézést az e-papír szolgáltatás segítségével biztosítja. Az e-papír űrlapokat folyamatosan fogadja a hivatali kapuján,
RészletesebbenAz okmány hátoldalán szereplő kategória érvényességig.
GYIK (Gyakran ismételt kérdések) 1./ Mikor van nyitva az Okmányiroda? Hétfő - Péntek 8.00-12,00 12,30-20.00 óra 2./ Van-e hosszított ügyfélfogadás az Okmányirodában? Igen van, minden nap este 8 óráig.
RészletesebbenElektronikus fizetések tapasztalatok és lehetőségek
Elektronikus fizetések tapasztalatok és lehetőségek GKM szakmai nap 2007. június 22. Juhász Róbert főosztályvezető Az OTPdirekt számokban OTPdirekt szerződések OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás
RészletesebbenElektronikus ügyintézés. Önkormányzati hivatali portál felhasználói útmutatója
Használati útmutató Elektronikus ügyintézés Önkormányzati hivatali portál felhasználói útmutatója DMS One Zrt. Tartalomjegyzék Bevezető 3 Tájékoztató a portálról... 3 Igénybe vehető elektronikus ügyintézési
RészletesebbenAz E-ügyintézés ugyanakkor a legtöbb esetben így a belső ellenőrök névjegyzékével kapcsolatos eljárásokban is csak lehetőség és nem kötelező!
Az E-ügyintézés bevezetése a belső ellenőrök névjegyzékével kapcsolatos eljárásokban Az elektronikus ügyintézés egyre szélesebb körben történő elterjedése érdekében szükségessé vált az elektronikus ügyintézés
RészletesebbenDigitális Magyarország program. Gódor Csaba Miniszterelnökség
Magyarország program Gódor Csaba Miniszterelnökség Program célja Az állampolgárok és a vállalkozások elektronikus szolgáltatásokhoz való hozzáférési lehetősége szélesedjen minőségileg javuljon növekedjen
RészletesebbenContact Center piaci insight 2013
Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai
RészletesebbenT Á J É K O Z T A T Ó
TISZAÚJVÁROSI POLGÁRMESTERI HIVATAL Pénzügyi, Fejlesztési és Városüzemeltetési Osztály 3581 Tiszaújváros, Bethlen Gábor út 7. 49 / 548-000 49 / 548-001 Honlap: www.tiszaujvaros.hu E-mail: ado@tujvaros.hu
RészletesebbenElektronikus ügyintézés (lépésről-lépésre)
Elektronikus ügyintézés (lépésről-lépésre) Miért kell az ügyintézésnek cégkapun keresztül történnie a vadásztársaságok esetében? Az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól
RészletesebbenA Személyes ügyfélkapu. etananyag
A Személyes ügyfélkapu etananyag 1. Bevezetés Miután felhasználói nevével és jelszavával belép az Ügyfélkapun, Személyes ügyfélkapu felületére jut. Itt kezelheti dokumentumait, összegyűjtheti a lapcsalád
RészletesebbenAz e-képviselők regisztrálásáról
Az e-képviselők regisztrálásáról Tájékoztatás témái Háttér információk Jogi szabályozás: 226/2006. (XI.20.) Korm. Rend módosítása (330/2011. (XII.29.) Korm. Rend) Rendszerstruktúra Szociális Regiszter
RészletesebbenIdomSoft Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság
IdomSoft Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2019. évi közbeszerzési terve Közbeszerzés tárgya Közbeszerzés tervezett mennyisége Közbeszerzésre irányadó i rend Tervezett fajtája Eljárás megindításának
RészletesebbenOPEN SPACE FÓRUM TÉMA JEGYZET
OPEN SPACE FÓRUM TÉMA JEGYZET Téma neve/címe: Integrált ügyfélszolgálat kialakítása Téma gazdája: Lakatos András Jegyzetkészítő: Lakatos András További résztvevők: Csiba András Kovács István Lackó Péter
RészletesebbenSzemélyi jövedelemadózás 2017-ben. Előadó: Sinkáné dr. Csendes Ágnes adóügyi szakfőigazgató Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Személyi jövedelemadózás 2017-ben Előadó: Sinkáné dr. Csendes Ágnes adóügyi szakfőigazgató Nemzeti Adó- és Vámhivatal Személyi jövedelemadó bevallás 2015. A 2015-ös adóévre vonatkozó személyi jövedelemadó
RészletesebbenTevékenység adminisztráció Központi Elektronikus Szolgáltatást Igénybevevők Nyilvántartása I. Belépés a szoftverbe, szolgáltatás igénybevétel rögzítés
Tevékenység adminisztráció Központi Elektronikus Szolgáltatást Igénybevevők Nyilvántartása I. Belépés a szoftverbe, szolgáltatás igénybevétel rögzítés Előadó: Nagy Zoltán és Dobsa Tünde Szociális Intézmények
RészletesebbenAz ügyfélkapu és az ebev használata
Az ügyfélkapu és az ebev használata Második, javított kiadás 2006. november Szerzõ: Jacsó Tamás Lektor: Nagy József ISBN-10 963 638 198 4 ISBN-13 978 963 638 198 1 Kiadja a SALDO Pénügyi Tanácsadó és Informatikai
RészletesebbenNHKV Zrt. Ügyfélszolgálat. Budapest, 2017.október 19.
NHKV Zrt. Ügyfélszolgálat Budapest, 2017.október 19. NHKV Zrt. ügyfélszolgálati stratégiája Fókuszban az ügyfél! az NHKV Zrt. szervezeti folyamatait és az ügyféligényeket minél eredményesebben kiszolgáló
RészletesebbenDigitális lépésváltás
Digitális lépésváltás Fekete Gábor főosztályvezető - Földmérő Nap és továbbképzés Földmérési, Távérzékelési és Földhivatali Főosztály 1149 Budapest, Bosnyák tér 5. 1592 Budapest, Pf.: 585 Telefon: +36
RészletesebbenAz Országos Környezetvédelmi Információs Rendszer fejlesztése változások az adatszolgáltatás. területén
Az Országos Környezetvédelmi Információs Rendszer fejlesztése változások az adatszolgáltatás Kertész-Káldosi Zsuzsanna Környezetfejlesztési Főosztály Hulladékgazdálkodási Osztály Szolnok, 2015. február
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ az OTH Szakrendszeri Információs Rendszerbe (OSZIR) történő regisztráció és belépés menetéről külföldi partner nevében
TÁJÉKOZTATÓ az OTH Szakrendszeri Információs Rendszerbe (OSZIR) történő regisztráció és belépés menetéről külföldi partner nevében REGISZTRÁCIÓ A regisztrációs felület a következő címen érhető el: https://www.antsz.hu/regisztracio.
RészletesebbenFelhasználói útmutató a Társadalombiztosítási Egyéni számla rendszerhez
a Társadalombiztosítási Egyéni számla rendszerhez 1. Bevezetés 2 2. A társadalombiztosítási egyéni számla lekérdezésének előfeltételei... 2 3. A társadalombiztosítási egyéni számla rendszer indítása...
RészletesebbenAz elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra
Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra dr. Kópiás Bence főosztályvezető-helyettes E-közigazgatási Főosztály 2009. március 20. Az elmúlt évek fejlesztései a jogi
RészletesebbenInformációs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat
Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat A Saldo Pénzügyi Tanácsadó és Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Saldo Zrt.) mint a 2013. évi LXXVII. törvény szerinti
RészletesebbenÜgyfélkapu ügyintézés
Ügyfélkapu ügyintézés A www.magyarorszag.hu portálon a fokozott biztonságú vagy minősített elektronikus aláírással rendelkező személy elektronikus nyomtatvány kitöltésével önállóan is létrehozhat ügyfélkaput.
RészletesebbenA 26. SORSZÁMÚ KÖZSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐ MEGNEVEZÉSŰ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYE. 1. Az Országos Képzési Jegyzékben szereplő adatok
A 26. SORSZÁMÚ KÖZSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐ MEGNEVEZÉSŰ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYE 1. Az Országos Képzési Jegyzékben szereplő adatok 1.1. A szakképesítés azonosító : 54 345 01 1.2. Szakképesítés
RészletesebbenMeghatalmazás LEADER pályázatok elektronikus beadására. Európai Mezőgazdasági Vidékfejlesztési Alap: a vidéki területekbe beruházó Európa
Meghatalmazás LEADER pályázatok elektronikus beadására Európai Mezőgazdasági Vidékfejlesztési Alap: a vidéki területekbe beruházó Európa Benyújtási időszak: 2011. szeptember 30. 2011. október 31. (nov.
RészletesebbenElektronikus ügyintézési szolgáltatás rendszeréhez tájékoztatás
Elektronikus ügyintézési szolgáltatás rendszeréhez tájékoztatás Az elektronikus ügyintézés a következő linken érhető el: https://ohp-20.asp.lgov.hu/nyitolap A Portál funkciói: Ügyindítás: Az ügyindítás
RészletesebbenÁROP KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK FENNTARTHATÓ ÖNKORMÁNYZAT KONFERENCIA
ÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK FENNTARTHATÓ ÖNKORMÁNYZAT KONFERENCIA A TERÜLETI KÖZIGAZGATÁS SZERVEZETFEJLESZTÉSÉNEK TAPASZTALATAI DR. BÉRCESI FERENC
RészletesebbenContact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség
Contact Centerek az ügyfélszolgálatban Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Témák Mivel találkozik ma a Fogyasztó? Miért fontos az Ügyfélszolgálat? Mitől Contact egy Center? Javaslatok, tanácsok
RészletesebbenCégkapuból hivatalos ügy indítása
Cégkapuból hivatalos ügy indítása A Somogy Megyei Kormányhivatal az elektronikus ügyintézést az e-papír szolgáltatás segítségével biztosítja. Az e-papír űrlapokat folyamatosan fogadja a hivatali kapuján,
RészletesebbenÖnkormányzatokat érintő új jogszabályok és jogszabályváltozások (2012. április 1. és április 30. között megjelent)
Önkormányzatokat érintő új jogszabályok és jogszabályváltozások (2012. április 1. és 2012. április 30. között megjelent) Kormányrendeletek 63/2012. (IV. 2.) Korm. rendelet az egyes közlekedési szabálysértések
RészletesebbenASP 2.0. Tájékoztató PROJEKT Bevezetés tervezett határideje
ASP 2.0 PROJEKT Tájékoztató Bevezetés tervezett határideje 2018.01.01. Az önkormányzati feladatellátás egységességének támogatásához, valamint a költségvetési stabilitás megőrzéséhez fűződő kormányzati
RészletesebbenOkmányApp Gyakori Kérdések. 1. Az alkalmazás használatával kapcsolatos általános kérdések
OkmányApp Gyakori Kérdések 1. Az alkalmazás használatával kapcsolatos általános kérdések 1.1 Hogyan tölthetem le az OkmányApp mobil alkalmazást? Az alkalmazás letöltéséhez Androidos készülékkel rendelkezők
RészletesebbenSzemélyi igazolvány ügyintézés:
Személyi igazolvány ügyintézés: Elérhetőség 2457 Adony, Rákóczi u. 21. tel: 25/ 504-522 Ügyintézők: Erős Krisztina 25/504-522 11.m. Ügyfélfogadási idő Steiger Beatrix 25/504-522 16.m. Hétfő: 8:00-11:30,
RészletesebbenHiteles Elektronikus Postafiók
NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. H-1081 Budapest, Csokonai utca 3. Hiteles Elektronikus Postafiók Tárhely adminisztráció 2018.05.07. v.1.2. TARTALOMJEGYZÉK 1. BEVEZETÉS... 3 2. BEJELENTKEZÉS
RészletesebbenÖnkormányzati Hivatali Portál használata. Általános Kitöltési útmutató
Önkormányzati Hivatali Portál használata Általános Kitöltési útmutató Tisztelt Ügyfelünk! Az Önkormányzati ASP rendszernek köszönhetően Ön kényelmesen, áttekinthetően, elektronikus úton, akár otthonából
RészletesebbenXXXV. Sugárvédelmi Továbbképző Tanfolyam Hajdúszoboszló, 2010. április 27-29.
XXXV. Sugárvédelmi Továbbképző Tanfolyam Hajdúszoboszló, 2010. április 27-29. Mit nevezünk elektronikus ügyintézésnek? (előzmények, alapfogalmak, jogszabályi háttér) Az elektronikus ügyintézés az ügyfél
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ az OTH Szakrendszeri Információs Rendszer használatához a veszélyes anyagokkal veszélyes keverékkel történő tevékenység bejelentése esetén
TÁJÉKOZTATÓ az OTH Szakrendszeri Információs Rendszer használatához a veszélyes anyagokkal veszélyes keverékkel történő tevékenység bejelentése esetén Az egyes egészségügyi tárgyú miniszteri rendeletek
RészletesebbenEU támogatással megvalósuló szolgáltató önkormányzati modell
EU támogatással megvalósuló szolgáltató önkormányzati modell e-savaria: elektronikus önkormányzat Szombathelyen és kistérségében Pilot-rendszer bemutató Keringer Zsolt projektvezető Szombathely Megyei
RészletesebbenBeszámoló a Kormányablakokról
Beszámoló a Kormányablakokról A közigazgatás átalakításának egyik kiemelt célja, hogy az ügyfelek ügyeiket hatékonyan, gyorsan és egyszerűen intézhessék. Az állampolgároknak az államról alkotott képét,
RészletesebbenTájékoztató. A folyószámla adatok lekérdezésének bemutatása az 1. számú mellékletben található. Budapest, 2010.05.01. VPRK
Tájékoztató az Egyablakos vámügyintézés megvalósítása projekt keretén belül kifejlesztett felhasználók által végezhető folyószámla adatok lekérdezéséről Az Egyablakos vámügyintézés megvalósítása projekt
RészletesebbenKIR 2.0 A KIR MEGÚJÍTÁSÁNAK ELSŐ LÉPÉSEI BARCSÁNSZKY PÉTER OKTATÁSI HIVATAL. TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS Támogatása
A KIR MEGÚJÍTÁSÁNAK ELSŐ LÉPÉSEI BARCSÁNSZKY PÉTER OKTATÁSI HIVATAL TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS Támogatása A köznevelés információs rendszere Jogszabályi környezet határozza meg a kapcsolódó
RészletesebbenBudapest Főváros XIII. Kerületi Önkormányzat. önkormányzati közérdekű bejelentéseket kezelő rendszer kidolgozása és bevezetése
Budapest Főváros XIII. Kerületi Önkormányzat önkormányzati közérdekű bejelentéseket kezelő rendszer kidolgozása és bevezetése Miről lesz szó? Ezek vagyunk Mit gondolunk a minőségről? Mit gondolunk az innovációról?
Részletesebben1. Az alkalmazás használatával kapcsolatos általános kérdések
1. Az alkalmazás használatával kapcsolatos általános kérdések 1.1 Hogyan tölthetem le az OkmányApp mobil alkalmazást? Az alkalmazás letöltéséhez Androidos készülékkel rendelkezők a Play Áruházban, ios-es
RészletesebbenHOGYAN TUDOK BELÉPNI ELSŐ ALKALOMMAL?
GYAKORI KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK Segédlet a Magyar Posta Befektetési Zrt. e-befektetési szolgáltatás használatához HOGYAN TUDOK BELÉPNI ELSŐ ALKALOMMAL? Az e-befektetési szolgáltatásba történő bejelentkezés
Részletesebben