Mit várunk el az alkalmazottainktól? Készítette: dr. Paál Csaba

Átírás

1 Mit várunk el az alkalmazottainktól? Készítette: dr. Paál Csaba

2 I. Felhasználóbarát szoftver használata a személyzet támasza, a praxis lelke A program adta lehetőségek 100%-os kihasználása, ezáltal plusz szolgáltatás nyújtása az ügyfélnek:

3

4 I. Felhasználóbarát szoftver használata a személyzet támasza, a praxis lelke Üzenet- és küldési lehetőség: oltásértesítő kiküldése, esedékes parazitamentesítésről értesítő küldése az ügyfélnek Kommunikáció: online karton, kórlap és fényképek, laboreredmények UH felvétel, RTG felvétel küldése e- mailben, közvetlenül a rendszerből Appointment rendszer vizsgálat előzetes bejelentkezés alapján nincs beeső beteg, tervezhetőség orvosnak és páciensnek egyaránt!

5 I. Felhasználóbarát szoftver használata a személyzet támasza, a praxis lelke Vet display hasznos információk hangzanak el a váróteremben preventív jelleggel Doki Tudásbázis betegségek megelőzése, gyógyítása, használható információk Doki Váróterem funkció korszerű betegküldő rendszer (várakozási idő statisztika lekérhető!) A Doki programnak köszönhetően a személyzet tevékenysége MÉRHETŐVÉ válik, nem csak a bevétel, hanem a szolgáltatások minőségének tekintetében is!

6 II. Team-work - nálunk Lifelong learning - Továbbképzéseken való rendszeres részvétel, új gyógymódok, műtéti eljárások, gyógyszerek bevezetése, alkalmazása a praxisban. Asszisztensek folyamatos képzése Csapatépítő tréningek Folyamatos terv-tény értékelés-visszacsatolás, LÉC értekezletek, scoreboard használata, A kórház általános és szakmai vezetője között, valamint a többi kórházi dolgozó között folyamatos az információáramlás, exchange, megosztott mappák használata, to do listák

7 II. Team-work nálunk A szakmai rész Vizsgálati protokollok követése: A kezelés első lépése mindig az állatorvosi manuális vizsgálat, amelyért vizsgálati díjat számolunk fel! (szaktanácsadásért nem számolunk fel külön díjat gesztus az ügyfél felé) Állategészségügyi csomagok összeállítása Műszerpark folyamatos fejlesztése, bővítése, kiegészítő szolgáltatások (Labor, UH, RTG, EKG, magnetoterápia) körének bővítése Jó partnerségi viszony kialakítása helyi- és országos szinten állatorvosokkal, kormányzati szervekkel, civil szervezetekkel, médiával Konferenciák szervezése, tudás alapú orvostársadalom létrehozása

8 III. Ügyfélkapcsolatok - Csoportos felelősség vs. egyéni felelősség? Kapcsolattartás az ügyfelekkel különböző komm. csatornákon keresztül (saját: facebook, honlap, telefon, , online karton, hírlevél; nem saját: helyi és országos médiumok) 1 napon belül válaszolunk a hozzánk intézett kérdésekre (honlap, facebook, , állatorvos válaszol) Kommunikációban mindig szerepet kap a prevenció (oltások, ivartalanítás, betegségmegelőzés, kontroll időpontok) Személyes kapcsolattartás fontossága---))) egy ügyfélre átlagosan percet szán az állatorvos. Érezzék, hogy foglalkozunk velük, ugyanakkor nem raboljuk az idejüket! Pet-recepció fontossága adatfelvétel, tájékoztatás, információáramlás (Doki Váróterem funkcióval karöltve) Szociális prevenció Felelős Állattartás Suliprogram

9 Az Állatszeretet Team virtuális megjelenítése Facebook, honlap: Az állatorvos válaszol rovat rövid- és hosszú távú haszna: új ügyfelek bevonzása, régi ügyfelek megtartása, prevenció Virtuális ismeretterjesztő kiadványok Érdekes esetek, szakmai cikkek közzététele Társadalmi felelősségvállalás, figyelemfelkeltő kampányok A honlap fórum része a facebook ellenére is népszerű, aktív, tehát nincs duplikáció!

10 Összefoglalva tehát Mit várunk el az alkalmazottainktól? Elhivatottság, motiváltság Igény a növekedésre fejben (lifelong learning) és számokban Gyors, hatékony információáramlás, folyamatos visszacsatolás Innovatív- és eredményorientált attitűd Új célok kitűzése, megvalósítása Egységben az erő!