A marketing új koncepciói. Dr. Petruska Ildikó

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A marketing új koncepciói. Dr. Petruska Ildikó"

Endre Vörös
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 A marketing új koncepciói

2 Értékorientáció (értékvezérelt marketing)

3 A vevő nem terméket akar vásárolni, hanem problémamegoldást Szükségletkielégítő hasznosság Gyakorlati Társadalmi Érzelmi 3

4 A vevő problémája Racionalizálás Fejlesztés Versenyképesség növelése Szervezeti vevő (B2B) Funkcionális érték Érzelmi érték Önmegnyugtatás Önkifejezés Végső fogyasztó (B2C)

5 A vevő a piaci cserében a megszerzett érték maximalizálására törekszik Termék Vevőérték (Customer value)

6 Teljes (potenciális) vevőérték összetevői A termék teljesítménye (minőség) Szolgáltatástartalom Személyzet/kiszolgálás értéke Imázsérték

7 Teljes vevőköltség összetevői Pénzben kifejezett ráfordítás (ár) Időráfordítás Használat során szükséges energia és egyéb költségek Pszichikai ráfordítás

8 Amikor a vevő választ a versenytársak között, azt a kínálatot fogadja el, amit a legjobb értékként észlel. Észlelt vevőérték (Customer Perceived Value) Előnyök Költségek felismert releváns

9 Előnyök növelése funkcionális emocionális Vevőérték növelése Vevőköltség csökkentése A vásárlói kapcsolatokba, márkákba való befektetés értékelése a hosszú távú fókusz, és nem a rövid távú árbevételi szempontok alapján

10 Értékvezérelt marketing A marketing az a vezetési folyamat, amely a részvényesi hozamok maximalizálására törekszik az értékes vásárlókkal való kapcsolatépítést és a fenntartható megkülönböztető előny létrehozását célzó stratégiák kidolgozása és megvalósítása révén.

11 Az értékteremtés marketing jellegű hajtóerői Vonzó piacok kiválasztása Márkaépítés Vevőérték Megkülönböztető előny létrehozása Stratégiai kapcsolatok Vásárlói hűség Marketing szaktudás

Marketingmenedzsment feladatok Érték kiválasztása Érték nyújtása Érték kommunikálása Ki legyen a vevő? Milyen problémára nyújtsunk megoldást?

12 Marketingmenedzsment feladatok Érték kiválasztása Érték nyújtása Érték kommunikálása Ki legyen a vevő? Milyen problémára nyújtsunk megoldást? Milyen elemekkel növelhető az érték? Mi a fontos a vevőnek? Jöhet mindenki! Adjuk el amink van! Csak az ár és a minőség számít! Mit hiszek én a termékemről

13 Érték kiválasztása Érték nyújtása Érték kommunikálása Marketing alapstratégiák Marketing mix-stratégiák Szegmentáció Célpiacválasztás Pozícionálás Termék/márka Ár Elosztás Kommunikációs módok és eszközök

14 Holisztikus marketing

15 Szélesebb perspektívából közelít Belső marketing Kapcsolat marketing Holisztikus marketing Integrált marketing Társadalmi felelősségű marketing

16 Belső marketing Az egész szervezetre - a vezetésre és a különböző funkcionális területekre egyaránt jellemző vevőközpontú, vevőértékben való gondolkodás. Vevőérték (K+F, beszerzés, logisztika, gyártás, értékesítés, stb.) Növekedés Részvényesi érték

17 Integrált marketing Marketing tevékenységek és eszközök (4P) összehangoltsága

18 Társadalmi felelősségű marketing Etika Törvényesség Közösség Környezet

19 Kapcsolatmarketing Ügylet Kapcsolat Vevők Egyéb marketing partnerek Kereskedők Szállítók

20 Tranzakciós marketing Kapcsolatmarketing A vevők megszerzése Ügyletek végrehajtása A vevők megtartása Kapcsolatépítés Hosszú táv Elkötelezettség Bizalom Piaci részesedés A vevők igényei A vevő kiadásaiból való részesedés Egyéni vevői elvárások

21 Fogyasztóorientált marketing-mix

22 4P Vevői igények megismerése és kiszolgálása 4C Vevőérték növelése, a vevők aktivizálása, Fogyasztói érték (customer value) Fogyasztás ráfordításigénye (cost) Vásárlási kényelem (convenience) Interaktív kommunikáció (communication)

23 A vevőszerep változására épülő új üzleti modellek

24 A vevők aktivizálása Creative Consumer Participation (CCP) Bevonás a termékfejlesztésbe, saját fogyasztási folyamatának alakításába (consumer made)

25 Szájreklám-marketing Fogyasztói magatartás a vásárlás után Elégedetlenség Jogi lépés Magán jellegű akció Többet nem vásárol (exit option) Negatív szájreklám (voice option) Elégedettség Újra vásárlás Pozitív szájreklám

26 A tömegmédiumok közvetlen, kétoldalú párbeszéd kialakítására nem alkalmasak Miközben a fogyasztók 90%-a bízik barátok, ismerősök ajánlásában

27 Szájreklám-marketing A szájreklám nem csak spontán terjed, hanem menedzselhető nemcsak az újdonságok, botrányos termékek túl korai vagy túl sok reklám elfojthatja

Hasonló dokumentumok

A marketing új koncepciói 1. Tétel. Dr. Petruska Ildikó

A marketing új koncepciói 1. Tétel Dr. Petruska Ildikó Értékorientáció (értékvezérelt marketing) Dr. Petruska Ildikó Termék vs. vevőérték Termék Megoldás A termék csupán tárgyi kifejezője a fogyasztóknak