Budapest, PSZE HR Szakmai nap Előadó: Pécsi Tünde Humánerőforrás Tervezési és Gazdálkodási Osztály

Átírás

1 A teljesítmény alapú munkavállalói ösztönzés Budapest, PSZE HR Szakmai nap Előadó: Pécsi Tünde Humánerőforrás Tervezési és Gazdálkodási Osztály

2 Az ösztönzésről... Motivációról akkor beszélhetünk, ha hajlandóak vagyunk a szervezeti célok megvalósítása irányába mutató erőfeszítésekre, amellyel egyben egyéni célokat is elérhetünk. 2

3 Az ösztönzés lélektani alapjai Maslow 3

4 Az ösztönzés lélektani alapjai Herzberg, Skinner: Herzberg: Más tényezők hatnak a munkavállalók elégedetlenségére, és más tényezők az elégedettségére. Elégedetlenséget magyarázó tényezők az ún. higiéniás tényezők: fizetés, munkafeltételek, státusz, munkahely biztonsága, vezető-beosztott viszony. Elégedettséget magyarázó tényezők az ún. motivációs tényezők: munkához kapcsolódó tényezők, munka tartalma, önmegvalósítás -, felelősségvállalás -, fejlődés -, karrier lehetősége. Skinner: A vezetői szándékkal egyező viselkedés pozitív vagy negatív megerősítést kaphat, míg a nem egyező büntetéssel végződik. viselkedés kioltással vagy 4

5 Ösztönzésmenedzsment Célja : a szervezet céljainak megvalósulása üzleti célok a megfelelő emberek megszerzése és megtartása munkaerő tervezés a munkaidő kihasználása, teljesítmény növelése hatékonyság a szaktudás és képesség fejlesztése fejlődés rugalmas alkalmazás lehetősége rugalmasság 5

6 Az ösztönzési rendszert befolyásoló erők Információ a munkaerőpiacról, versenytársakról. A tulajdonos/vezetés stratégiai elképzelései. Üzleti elvárások. Munkavállalók, érdekképviseletek. Kormányzati irányelvek, jogszabályok. 6

7 A munkavállalók munkahelyhez kötésének, ösztönzésének dimenziói pénzügyi, anyagi Javadalmazás alapjavadalmazás teljesítmény elismerés külön juttatások részesedési modellek Szociális juttatások nyugdíjbiztosítás gyermekgondozás vállalati kölcsön kockázatbiztosítás egyénileg Munkaerő-fejlesztés munkakör gazdagítása külföldi kiküldetések karrierfejlesztés továbbképzés vállalati légkör projektmunka munkaidő 7 közösen önálló felelősségi kör Munkakörnyezet, feladat és szervezés nem anyagi

8 Az Ösztönzési rendszer a Magyar Postán Az ösztönzési rendszer célja a szervezeti és egyéni célok összehangolása, amely egyben lehetővé teszi a munkavállalók motiválását, valamint személyes közreműködését a társasági célok elérésében. A munkavállalói ösztönzési rendszer Q Q 8

9 Az Ösztönzési rendszer fejlődése év üzleti struktúra és postai hálózat Értékesítési ösztönzők kialakítása év a minőség éve Minőségi ösztönző elemek kialakítása év az értékesítés éve Teljesítményértékelési rendszer kivétele a rendszerből év az ügyfél éve Új minőségi elemek kialakítása (logisztika) év a partnerség éve Kézbesítés minőségi rendszer átalakítása év a bizalom éve KÉK ösztönző rendszer kialakítása. 9

10 Az ösztönzési rendszer elemeinek kialakítása Cél az egyéni ösztönzés kialakítása, teljesítmény alapú elismerés. Kialakítást befolyásoló tényezők: Üzleti célok Szakmai igények, visszajelzések Érdekképviseleti visszajelzések Bértárgyalásokon születő döntések Munkavállalói visszajelzések Kialakul a következő évi ösztönző rendszer 10

11 A évi ösztönzési stratégia Az ösztönzési stratégia főbb elemei: ( ) Üzleti célok elérésének kiemelt támogatása: Teljesítmény alapú javadalmazás szerepének hangsúlyozása. Minőségi munkavégzés ösztönzési rendszerének kialakítása. A postavezetői kör által kiosztható ösztönző elemek körének bővítése. A Termékpont rendszer termék portfoliójának átalakítása. Az ösztönzési rendszer további egyszerűsítése és egységesítése. 11

12 A évi ösztönzési rendszer alapelvei Elmozdulás a csoportos ösztönzés felől az EGYÉNI ÖSZTÖNZÉS felé. Az elvárások teljesítése POZITÍV ÖSZTÖNZÉSEN keresztül. Az elvárások MÉRHETŐ MUTATÓSZÁMOK alapján kerültek kialakításra. Fókuszban a TELJESÍTMÉNY ALAPÚ ösztönzés. Alapelvek együttes alkalmazása során kialakuló SZINERGIA elérése. 12

13 2010. évi ösztönzési rendszer struktúrája minőségi ösztönzők Q Q c s o p o rt o s e g y é n i 13

14 2010. évi ösztönzési rendszer struktúrája értékesítési ösztönzők e g y é n i c s o p o rt o s 14

15 Értékesítési ösztönző elemek 15

16 Értékesítési ösztönző elemek - KÉK Feladat Értékesítő kézbesítő (C) (É) Értékesítés, címközvetítés Címközvetítő kézbesítő (I) (C) Címközvetítés KÉZBESÍTŐ (I) Információgyűjtés

17 Értékesítési ösztönző elemek - KÉK 17

18 Értékesítési ösztönző elemek - FÉM PPM ÉRTÉKESÍTŐ III. (É3) ÉRTÉKESÍTŐ II. (É2) ÉRTÉKESÍTŐ I. (É1) Postabolti értékesítők ÉRTÉKESÍTŐ I. (É1) Felvételi munkatársak Megj.: A Feladat oszlop alatt felsorolt tevékenységek azokra a termékekre irányulnak amelyek esetében az átirányításértékesítés külön-külön is értelmezhető. A passzív termékek (pl.: sorsjegy, elektronikus mobilfeltöltés, hírlap-előfizetés, stb.) esetében természetesen értékesítés a feladat valamennyi kategóriában. 18

19 Értékesítési ösztönző elemek - FÉM 19

20 Értékesítési ösztönző elemek 20

21 Minőségi ösztönző elemek Q Q 21

22 Minőségi ösztönző elemek Q Q Ötletmenedzselési ösztönző A munkavállalók javaslatainak elismerése. Minden munkavállalót érintő ösztönző. Eseti kifizetés. Teljes szervezet Új elem (változó összeg, ) Feldolgozási ösztönző Átfutási idő hatékony teljesítése. A Logisztikai terület feldolgozásban érintett munkavállalói. Negyedéves kifizetés Küldemény felvételi ösztönző A bevétel kiesést eredményező eltérések feltárása, visszaszorítása, maradványmentes felvétel. Feldolgozó Üzemek és az OLK-ban foglalkoztatottak. Negyedéves kifizetés Csomag házhoz kézbesítési ösztönző Sikeres házhoz kézbesítési arány növelése. LRÜ és LÜÜ területeinek csomagkézbesítő munkavállalói. Havi kifizetés

23 Minőségi ösztönző elemek Q Q EPK ösztönző Versenyképesség növelése, átfutási idők rövidítése, ügyfél elégedettség növelése. Munkaterv teljesítésének vizsgálata, legyártott selejtmentes darabszám növelése. EPK munkavállalói. Havi kifizetés Logisztikai és Csomagkézbesítési Iroda ösztönző Garantált idejű csom.küld.-ek időbeni házhoz kézbesítése, a gyorsposta küldemények maradványmentes feldolgozása, a Posta Sped küldemények átfutási idejének javítása. LCSKI csomagkézbesítői, EMS Központ, Posta Sped, KL Sz Üzem munkavállalói. Időgarantált ösztönző havi kifizetés. Gyorsposta, PS küldemények negyedéves kifizetés

24 A évi ösztönzési rendszer Marketing akciók A termékek ismertségének, népszerűségének erősítése, a postahelyek időszakos tervteljesítésének segítése. A végrehajtási területen foglalkoztatottak számára. Változó nyeremények, folyamatos ösztönzés. 24

25 Ösztönző elemek megoszlása évi kifizetések megoszlása Minőségi 21% 3 Mrd Ft Minőségi ösztönzők évi megoszlása Felvétel 1% Feldolgozás 22% Értékesítési 79% Kézbesítés 77% Értékesítési ösztönzők évi megoszlása Termékpont 53% CSÉR 27% Kézbesítő értékesítői jutalom 6% Értékesítők, támogatók céljutalma 14% Akció 0,1% 25

26 A jövő Teljesítmények és a hatékonyság tovább növelése A teljesítményalapú kifizetések arányának növelése Az egyéni felelősségvállalás növelése a Postai célok elérésében Postavezetői motivációs eszközök bővítése A motivációs rendszerben részesülők számának növelése Visszamérések informatikai támogatottságának fejlesztése Szabályozás egyszerűsítése Elszámolások egyszerűsítése, áttekinthetőbbé tétele 26

27 Az emberek nem változnak túl sokat. Nem érdemes időt vesztegetni arra, hogy pótoljuk, ami hiányzik, próbáljuk inkább kihozni belőlük azt, ami bennük van! Az is épp elég nehéz. M. Buckingam 27

28 Köszönöm a figyelmet!