I. helyezett. Legjobb Munkahely felmérés Debreceni Hőszolgáltató EEM. Hewitt Inside EEM LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "I. helyezett. Legjobb Munkahely felmérés 2004. Debreceni Hőszolgáltató EEM. Hewitt Inside EEM LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004."

Tamás Németh
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Legjobb Munkahely felmérés Kis- és középvállalati kategória I. helyezett Debreceni Hőszolgáltató Részvénytársaság Hewitt Inside I. 1

2 A NAGY MENETELÉS től A padlón lévő önkormányzati vállalatból megalakul a DH Rt, és megújul a felsővezetés. Az első két felismerés: 1. Szinte mindent meg kell változtatni! 2. A jövő nehéz lesz, stratégiára van szükségünk! (Stratégia: A környezethez való alkalmazkodás) A túlélésre és a fejlődés lehetőségének megalapozására szolgáló stratégia fő céljai: A fejlődés lehetőségének fenntartása Fogyasztó orientáltság fejlesztése A szolgáltatás minőségének javítása Hatékony ösztönzési rendszer kialakítása Létszám alakulás Szellemi állomány Fizikai állomány Létszám (fő) Év 2

(Stratégia: A környezethez való alkalmazkodás) A túlélésre és a fejlődés lehetőségének megalapozására szolgáló stratégia fő céljai: A fejlődés lehetőségének fenntartása Fogyasztó orientáltság

3 Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó Az elégedett fogyasztó ábrája Kombinált ciklusú erőműben termelt villamos energia Mért használati melegvíz FOGYASZTÓ Költségmegosztó készülék Termosztatikus radiátor szelep Távfűtés kombinált ciklusú erőműből származó hőenergiával Távfűtési hálózat 3

ciklusú erőműben termelt villamos energia Mért használati melegvíz FOGYASZTÓ

4 Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó Elégedett tulajdonos Az elégedett tulajdonos: Nincs támogatási igény, A cég nem okoz az önkormányzatnak, politikai jellegű problémát, A piac és a profit dinamikusan növekszik, A társaság osztalékot fizet, 4

tulajdonos: Nincs támogatási igény, A cég nem okoz az önkormányzatnak,

5 Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó Elégedett tulajdonos Elégedett munkavállaló A célrendszer piramisán áll: Az üzleti kiválóság megvalósítása Marketing szemléletű vezetés megvalósítása (Haszonnövelés, expanzió) Humánerőforrás orientált vezetés megvalósítása (Elkötelezett és konstruktív munkavállalói csoport) Az elégedett munkavállaló: A felmérés eredménye önmagáért beszél, de HOGYAN CSINÁLTUK? és különösen, MI KELL A SIKERES -hez? 5

kiválóság megvalósítása Marketing szemléletű vezetés megvalósítása (Haszonnövelés, expanzió) Humánerőforrás orientált vezetés

6 Mi kell (szerintünk) a sikeres -hez? 1. Érteni kell hozzá! (Szükséges, de nem elégséges) Tanulás, tapasztalás, tréningezés, benchmarking Megtanulható, hogy: Végső soron minden gazdasági tevékenység három szóba sűríthető: Ember, Termék, Profit. Első az ember. Ha nincs egy jó csapatunk, a másik kettővel sem megyünk semmire. Iacocca 2. Hinni kell benne! (Az előzővel együtt szükséges és majdnem elégséges) 3. Képesnek kell lenni továbbadni! (Az előzőkkel együtt szükséges és elégséges) A menedzser: Egy olyan vezető, akinek a legfőbb munkaeszköze a saját személyisége. Együttműködési készség (Szinergia) Management Chart +4 rajongó +3 érdeklődik és cselekszik +2 már érdeklődik +1 érdektelen BIRKÁK 5-1 rezisztencia nincs kritika PASSZÍVAK 3 KONSTRUKTÍVAK 6-2 burkolt, ki nem mondott kritika HABOZÓK 4 ELLENZÉK 2-3 szembemondott kritika 7 MEGHASONLOTTAK (TUDATHASADÁS) RADIKÁLIS ELLENZÉK (ELLENSÉG) 1-4 erőszakosak, veszélyesek ki akarják törni a nyakad Ellenkezés (Antagonizmus) 6

Ha nincs egy jó csapatunk, a másik kettővel sem megyünk semmire. Iacocca 2. Hinni kell benne! (Az előzővel együtt szükséges és majdnem elégséges) 3. Képesnek kell lenni továbbadni!

7 Történelmi emlék 1994-ből: +4 Szinergia BIRKÁK 10% Management Chart (ahogy a felsővezetők látják) KONSTRUKTÍVAK 10% HABOZÓK 40% 1% MEGHASONLOTTAK (TUDATHASADÁS) PASSZÍVAK % -2 ELLENZÉK 5% -3 RADIKÁLIS ELLENZÉK (ELLENSÉG) 4% -4 Antagonizmus Az elvek, amit már mi csináltunk 1. Együttműködés elve Olyan légkört teremtsünk, mely lehetővé teszi, hogy minden alkalmazott kifejthesse képességét a vállalati célok elérésének segítésére. Nyitottság a munkatársak, partnerek elképzeléseire. Győztes-győztes elve, bizalom. Minden vezetőnek példamutató magatartást kell tanúsítania. A kommunikációs csatornát minden irányban nyitva kell tartani. A vezető mindig legyen elérhető Igazságos belső arányok kialakítása a javadalmazás területén. Adó Vevő Vevő Adó Egyedül nem megy 7

Együttműködés elve Olyan légkört teremtsünk, mely lehetővé teszi, hogy minden alkalmazott kifejthesse képességét a vállalati célok elérésének segítésére.

8 Az elvek, amit már mi csináltunk 2. Az értékteremtés elve A Fogyasztó mutatja az utat 3. A felelősség elve Ha egy hibából nem tanultunk, kár volt elkövetni 4. Az elvárás elismerés elve Halkan bírálok, hangosan dícsérek (II. Katalin) 5. Az eredményesség elve Kicsiből okosan többet 6. A hatékonyság elve Javaiddal gazdálkodj okosan 7. A minőségi ügyfélkiszolgálás elve Elégedett ügyfelekkel a hátralékok nem gyűlnek fel 8. Az önmotiváltság elve Sikertelennek fárasztóbb lenni, mint sikeresnek Az elvek, amit már mi csináltunk 9. A személyes minőség és fejlődés elve Fontos a fejlődéshez való pozitív hozzáállás felismerése! A cég hosszú távú céljainak eléréséhez az egyéni ambíciók figyelembe vételével biztosítsa a tanulás és a fejlődés lehetőségét. A kudarcokból és az elért sikerekből a tanulságokat le kell vonni és a további fejlődés érdekében hasznosítani. A megszerzett ismeretek hatékony és következetes hasznosítása a célok eléréséhez. Legyenek biztosítva a tanultak alkalmazásához szükséges technikai eszközök. A bölcs a más hibájából, az okos a saját hibájából, a buta egyikből sem tanul. Nem az a lényeg, hogy rohanjunk, hanem az, hogy sohasem álljunk meg. 8

A minőségi ügyfélkiszolgálás elve Elégedett ügyfelekkel a hátralékok nem gyűlnek fel 8. Az önmotiváltság elve Sikertelennek fárasztóbb lenni, mint sikeresnek Az elvek, amit már mi csináltunk 9.

9 A jelen... és a jövő céljai EURÓPAI MINŐSÉGI DÍJ NEMZETI MINŐSÉGI DÍJ ÉSZAK-ALFÖLDI ALFÖLDI MINŐSÉGI DÍJ Tíz cicából kilenc biztosan a távfűtést választaná! 9

10 Köszönöm a figyelmüket! 10

Hasonló dokumentumok

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved. Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002