Elsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004.

Átírás

1 Elsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004.

2 T-Mobile Magyarország - a piacvezető mobil szolgáltató 19.38% 47.19% TMM Pannon Vodafone 33.43% 2004.október 2

3 Életutunk a technológiai kiválóságtól a szervezeti kiválóságig Alapítás Malcolm Balbridge felmérés; TQM stratégia kialakítása ISO 9001 Minőségbiztosítási rendszer Tanúsítvány Nemzeti Minőségi Díj elnyerése EFQM alap ú önértékelési rendszer bevezetése Marshall díj elnyerése Pályázat az Európai Minőségi Díjra Európai Minőségi Díj döntős helyezés ISO Környezet Központú Irányítási Rendszer bevezetése Európai Minőségi Díj (EQA) elnyerése Top Team Award elnyerése (DT) Balanced Scorecard alapú menedzselési rendszer használata A legmegb ízhatóbb mobilszolgáltató (Reader s Digest) ISO 9001:2000 Minőségirányítási rendszer Tanúsítvány Az év legjobb Top 200 vállalata 2002 (Figyelő) T-Mobile márkanév sikeres bevezetése Legjobb munkahely díj nyertese(figyelő) 3

4 Vállalati értékeink Jól átgondolt jövőkép, küldetés, stratégia A vállalat értékének folyamatos növelése. Társadalmi felelősségvállalás. Nyereségesség, kiemelkedőteljesítmény Ügyfélközpontúság, folyamatos fejlesztés, minőség. Csapatmunka, előítélet-mentesség. Önmegvalósítás támogatása. Bizalom, megbízhatóság, nyílt kommunikáció. Minőség, hatékonyság és szakértelem Innováció 4

5 Jövőkép és Küldetés A Westel Jövőképe és Küldetése Jövőkép: Hiszünk abban, hogy mindenkinek szüksége van kapcsolatokra, amelyek összekötik a világgal. Ezek a kapcsolatok biztonságot és önbizalmat adnak és arra ösztönöznek, hogy megragadjuk azokat a lehetőségeket, amelyek gazdagabbá és élvezetesebbé teszik az életet. Küldetés: Célunk, hogy ügyfeleinknek biztosítsuk a kapcsolatot az élet minden területén. Segítünk abban, hogy megragadjanak minden lehetőséget és érdekesebben éljenek, dolgozzanak, tanuljanak, gondolkodjanak és kommunikáljanak. Tudjuk, hogy ezt csak akkor érhetjük el, ha a vállalatunkkal kapcsolatban állók ügyfeleink, tulajdonosaink, munkatársaink, partnereink érzik, hogy építhetnek ránk. A T-Mobile Jövőképe és Küldetése Jövőkép: Piacvezetőtávközlési és információs szolgáltatóként összekapcsoljuk a társadalmat egy jobb jövőért. Csúcsminőséget, hatékonyságot és innovatív tudást nyújtunk ügyfeleinknek. Küldetés: Célunk, hogy a legelismertebb távközlési szolgáltatóként mindenki számára megteremtsük a mozgás valódi szabadságának lehetőségét. Westel Innovativit ás Minőség Megbízhatóság Márkaértékek T-Mobile Inspiráció Egyszerűség Megbízhatóság 5

6 Tudatos, értékvezérelt vállalatfejlesztő programok A zavartalan működés hátterének biztosítása Munkakörülmények, munkafeltélek Objektív értékelőrendszerek (TÉR, DEF, 360 ) Versenyképes juttatási rendszerek Szociális háttér Képzési programok (e-learning, Learning Management System) Az önmegvalósítás feltételeinek biztosítása Vezetői támogatási rendszer Egyéni kezdeményezések felkarolása (ötletláda) Belsőpályázati rendszer (2003. Projektekbe, programokba történőbevonás 53 pozícióra 121 pályázat = 20 befutó) 6

7 Dolgozói Elégedettségi Felmérés 1996 óta évente mérjük a munkatársi elégedettséget Az utolsó két év válaszadási aránya: 2002-ben 76,1 % 2003-ban 76,9 % A felmérés folyamata: Kérdőívek kitöltése Eredmények ismertetése Területi és központi akciótervek kidolgozása Érdemi intézkedések az akciótervek alapján 7

8 Miért a legjobb munkahely a T-Mobile Magyarország Rt.? Terület Elégedettségi arány A vállalat jó hírneve 96 % Megbízható vezetés 92 % Leszabályozott folyamatok 91 % A vállalatról kialakított pozitív kép 91 % Versenyképes fizetés és juttatási rendszer 86 % Önmegvalósítás lehetősége 79 % Elkötelezett dolgozók aránya 68 % További erősségeink Megfelelőmunkafeltételek Hatékony, változatos munkafolyamatok Jó munkahelyi légkör Személyes fejlődési lehetőségek, képzések Forrás: Legjobb Munkahely Felmérés 2004 Hewitt-Inside 8

9 A T-Mobile Magyarország dolgozóinak elkötelezettsége Az ábrán az elkötelezett munkatársak aránya látható. Elkötelezett munkatársak azok, akik ragaszkodnak munkahelyükhöz, hajlandóak mindent megtenni a cég érdekében, és pozitívan nyilatkoznak munkahelyükről. 25% 40% 60% Közömbös zóna (TSR = 5.6%) Bizonytalan zóna * A T-Mobile dolgozóinak elkötelezettsége 68% (Avg.TSR = -9.6%) Destruktív zóna Teljesítményzóna (TSR = 20.2%) 0% Magyar átlag (45%) * Legjobb Munkahelyek (69%) 100% KKV (53%) Nagyvállalatok (40%) *TSR (Total Shareholder Return) = teljes befektetői megtérülés Forrás: Legjobb Munkahely Felmérés Hewitt Inside 9

10 T-Mobile - Európai Legjobbak összehasonlítása Az 5 legmagasabb T-Mobile érték (elégedettek aránya) Vállalatom elismert, jó hírnévnek örvend. 76% 96% A felsővezetés jól irányítja a vállalatot. 62% 80% A vállalat megfelelőszintűjuttatásokat (pl.: nyelvoktatás, étkezési hozzájárulás) biztosít számomra. A vállalat vonzó munkahely a rátermett, tehetséges emberek számára. 53% 61% 77% 75% Vállalatunk rugalmasan alkalmazkodik a változásokhoz. T-Mobile Európai Legjobbak 73% 61% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10

11 T-Mobile TOP 5 vállalat összehasonlítása Az 5 legmagasabb T-Mobile érték (elégedettek aránya) Vállalatom elismert, jó hírnévnek örvend. Vállalatunk ügyfélközpontú. 75% 79% 90% 96% Tisztában vagyok vállalatunk hosszútávú elképzeléseivel, céljaival. 61% 82% Vállalatunk rugalmasan alkalmazkodik a változásokhoz. Olyan juttatásokat kapok, melyeket máshol általában nem kapnak az alkalmazottak. 47% 54% 67% 73% TOP 5 T-Mobile 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11