Kiválóság kultúra fejlődése a DMRV Zrt.-nál Előadás a KIVÁLÓSÁG TAVASZ 2012 rendezvényen Előadó: Vogel Csaba vezérigazgató

Átírás

1 Kiválóság kultúra fejlődése a DMRV Zrt.-nál Előadás a KIVÁLÓSÁG TAVASZ 2012 rendezvényen Előadó: Vogel Csaba vezérigazgató 1

2 A CÉG TÖRTÉNETE, JOGELŐDÖK A cég fennállását október 21-től a Vác város vízművének üzembe helyezésétől - számítjuk. Az akkor létrejött szolgáltató szervezet 1962-ig különböző elnevezéssel - városi vízműként működik. Majd ezt követően térségi feladatokat lát el a Dunakanyarban, évtől ágazati irányítás alá kerül. A részvénytársaság április 1-vel a jogelőd állami vállalat átalakításával jött létre március 1.-től az ellátási terület a Nyugat-Nógrád Vízmű Kft. fogyasztóival bővült VÁCI VÍZMŰ VÁC VÁROSI VÍZ- ÉS CSATORNAMŰ VÁLLALAT DUNA MENTI VÍZ- ÉS CSATORNAMŰ VÁLLALAT DUNAKANYAR VÍZMŰVEK DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰ ÉS VÍZGAZDÁLKODÁSI VÁLLALAT DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰVEK DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG DMRV DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG 2

3 Termelt víz származása (em 3 ) Szennyvíz tisztítás fokozatai (em 3 ) % % 469 2% % % % Parti szűrésű Talajvíz Rétegvíz Karsztvíz,hasadékvíz II. fokozat (mechanikai+biológiai tisztítás) III. fokozat (mechanikai+biológiai tisztítás+tápanyag eltávolítás) Ipari víz termelés és értékesítés Építőipari tevékenység Kiegészítő szolgáltatásaink Egyéb tevékenység pl.: közvetített szolgáltatások (önkormányzati tulajdonú műveken végzett felújítási munkák), terület bérbeadás 3/29

4 AMIRŐL KEVESEN TUDNAK 4

5 MIÉRT INDULTUNK EL? LEGYÜNK TÖBBEK, JOBBAK! HOGYAN? TQM vállalati gyakorlat bevezetésével. EFQM alapelvek és a modell alkalmazásával. Szakmai irányító, a QUALIMED-IL Kft. segítségével. Önértékelés végzésével (2010. év végén ~ pont közötti értéket mértünk), majd gyengeségeink feltárását követően fejlesztési irányok meghatározásával. A fejlesztéshez különböző módszerek (csoportmunka, BSC, LEAN, stb.), technikák (KJ, SWOT elemzés, stb.) tanulásával, alkalmazásával. Szélesebb alapokon nyugvó társadalmi felelősségvállalás 5

6 FEJLESZTÉS CSOPORTMUNKÁBAN Stratégiai Dolgozói, vevői, társadalmi elégedettség mérési Kommunikációs Motivációs HR 5 S LEAN 6

7 STRATÉGIAI MUNKACSOPORT Munkamódszer: Stratégia-építő csapat létrehozása Küldetés, jövőkép meghatározás (KJ) Brainstorming, KJ Célfa, SWOT elemzés Stratégiai iránytáblák meghatározása a négy nézőpontnak megfelelően 7

8 JÖVŐKÉP 8

9 STRATÉGIAI CÉLFA Kommunikáció: teljes munkavállalói kör oktatása. Küldetést, jövőképet, stratégiai célfát ábrázoló plakátok elhelyezése műhelyekben, irodákban, folyosókon. 9

10 5S MUNKACSOPORT CÉLJA a munkahelyi rend kialakítása és folyamatos fenntartása az 5S japán módszer elvének alkalmazásával. KÉPZÉSEK után kijelölésre kerültek az 5S felelősök (a 62 fő). ÁLLAPOTFELMÉRÉSEK, (80-91 pont között) MEGJELENTEK A PIROS CÉDULÁK azokon a helyeken, ahol változtatásokra volt szükség, RENDSZERES, TELJESKÖRŰ ELLENŐRZÉSEK. LÁTVÁNYOS EREDMÉNYEK (átlag 111 pont) pont % Balparti Üig % Jobbparti Üig. DMRV Zrt. 5 S kiértékelés % % % % Gllői Üig. Nógrádi Üig. Zrt. Központ átlag 10

11 LEAN MÓDSZER Kintlévőség-kezelés folyamat hatékonyságának javítása videó felvétel a folyamatról, team tagok megbízása, képzése, VSM térkép készítés, Akcióterv összeállítás, Fa-diagram Hogyan csökkentsük a kintlévőségeket?. 11

12 ÖTLETNAP, ÖTLETLÁDA Ötletnap: A 60 db ötletért összesen nettó ,- Ft-ot fizettünk ki! Ötletláda: Beérkezett ötletek száma: 118 db 12

13 Elégedettség 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3, Év Önkormányzat Lakosság Gazdálkodó szervezet Közös képviselő Államigazgatási szervek: Vidékfejlesztési Minisztérium, MNV Zrt., stb. Társadalmi kulcspartnerek: Hatóságok (Pl.: KTVF, stb.) Önkormányzatok Kiemelt beszállítók (ELMŰ Hálózati Kft, Fővárosi Vízművek Zrt., MOL Nyrt.,Magyar Posta Zrt., EWC Kft. stb.) Társvízművek (Főv. Vízművek, ÉDV Rt., Főv. Csat. Művek) Támogatottak (egészségügyi int., sport egyesületek, iskolák) Fogyasztóink: Lakossági Társasházi Gazdálkodói (Duna Dráva Cement Kft., HM. EI Zrt., Naszálytej Kft., Thermál Hotel Visegrád Zrt., HYGINETT Kft., stb.) Összehasonlítás: Kiválók rangsorában a vezetésünk nyitottsága, a munkavállalóink bevonása. 13

14 TQM - Dolgozók bevonása: a stratégiai célok teljesülésébe, a munkakultúra fejlesztésébe, az innovációba, munkatársaink ötleteire építve, az elégedettség felmérésbe, a csoportmunkába, stb. Teljesítményszintünk növekedett az érdekelt feleink elvárásainak figyelembe vételével. A pályázat értékelői kiválósági szintünket 447 pontra értékelték. EREDMÉNYEINK 14

15 BOLDOG NŐNAPOT KÍVÁNUNK! "Köszönet neked, aki megszültél. És neked, aki a feleségem voltál. És neked, te harmadik, tizedik, ezredik, aki adtál egy mosolyt, gyöngédséget, egy meleg pillantást," (Márai Sándor) 15